微信公众服务与运营项目实施方案(正本).doc

(正)本xxxx微信公众服务及运营项目总体实施方案xxxxxxxxxxxxx公司目录第1章 概述41.1 说明41.2 项目范围4第2章 项目整体实现内容52.1 微信公众平台的申请52.2 xxxx微信平台建设52.3 xxxx微信专用平台52.3.1 用户管理52.3.2 单点登录62.3.3 账号验证安全管理62.4 订阅号62.4.1 微官网62.4.2 微发布62.4.3 微展示62.4.4 微传播72.4.5 微论坛72.4.6 微投票72.4.7 抽奖72.5 服务号72.5.1 查询72.5.2 支付72.5.3 注册72.5.4 客服82.5.5 调研82.5.6 微会员82.5.7 微电商8第3章 产品选型93.1 采用PHP语言开发93.2 模块化，开源，可扩展93.3 负载能力强，支持千万级数据93.4 可实现模板化，实现程序逻辑与用户界面分离93.5 跨平台93.6 基本DIV+CSS WEB设计标准开发9第4章 实施方案104.1 项目组织结构104.1.1 项目职责分工104.1.2 对客户项目团队及人员组成的建议和要求114.2 合同工期、计划114.3 双方职责与交付清单124.4 势诚公司实施团队及资源配置124.5 对客户项目职责的前提假设13第5章 项目管理145.1 变更管理的范围145.2 变更管理的基准145.3 变更控制程序145.4 变更请求处理流程15第6章 验收约定186.1 验收标准186.2 交付物验收程序18第7章 售后与质保207.1 质保期服务内容207.2 质保期外服务内容20第1章 概述1.1 说明本文是xxxx微信公众服务与运营项目投标文件，描述对项目的技术方案、实施计划及进度安排，对质量管理措施、进度控制措施、生产安全保障措施提出了专业的建议。1.2 项目范围本期项目主要：微信公众平台的申请、产业交流中心微信平台建设日常运营三部分微信公众平台的申请申请产业交流中心微信订阅号及服务号。产业交流中心微信平台建设利用订阅号来做主要的宣传方式，通过大量的咨询来引导客户，可实现：微官网、微发布、微展示、微传播、微论坛、投票、公司活动、抽奖、会议通知。利用服务号来提供多方式的互动服务，可实现：查询、支付、注册、客服、调研、微官网、微会员、微电商功能。产业交流中心微信平台运营平台建设完成后，需根据拉萨交流产业中心日常需求提供相应的运营服务。第2章 项目整体实现内容2.1 微信公众平台的申请1) 负责微信公众平台的申请、建设工作；2) 承担申请过程中发生的费用；3) 负责为甲方提出申请材料列表；2.2 xxxx微信平台建设xxxx微信平台由微信官方管理平台、微信用户客户端和xxxx微信专用平台三部分组成的一套完整的微信应用及管理体系。微信官方管理平台其主要功能包括用户管理、消息管理、分析统计、微信号相关介绍及开发权限管理等。微信用户客户端是微信用户登录认证及进行专业业务操作的交互程序。xxxx微信专用平台：实现将企业内部信息资源进行整合并结合微信官方提供的标准接口进行开发，实现了业务模块配置、业务接口设置、统一消息交互、业务系统逻辑处理等复杂的功能，如图：2.3 xxxx微信专用平台支持中心内人员多个业务系统账号的添加与管理，使得微信登录各企业系统能够实现单点登录，方便用户操作，提高办公及信息查询效率。2.3.1 用户管理可以查询所有关注的用户信息，并可以进行用户身份绑定，把用户的微信与在职身份进行一对一的绑定。用户身份绑定后，可以实现相应的业务操作，微信平台用户管理实现了多个业务系统的身份映射管理功能。2.3.2 单点登录绑定身份的微信用户登录微信中设置好的其它业务系统，可以不再输入身份信息，业务系统就会自动识别用户身份并赋予相应的业务权限。2.3.3 账号验证安全管理当在微信公众平台中跳转到业务系统页面中时，需要进行用户验证过程，验证采用Oauth2.0网页授权方式验证，跳转至业务系统页面后会自动生成一个随机验证码，业务系统通过该验证码调用用户验证接口即可获取该用户的身份，完成了安全验证过程2.4 订阅号订阅号主要实现：微官网、微发布、微展示、微传播、微论坛、投票、抽奖功能。2.4.1 微官网利用微信挂接功能，链接交流中心官网，方便用户移动端查看交流中心官网。2.4.2 微发布利用微信自带功能发布中心获得的成就、荣誉。2.4.3 微展示利用微信挂接功能，挂接中心专用平台展示中心文化；链接中心传媒、微博群、微信群等。2.4.4 微传播利用微信自带功能每天推送中心的重要新闻、公告、通知、国内外时政要闻，传播中心重大典型的先进事迹。2.4.5 微论坛为用户提供移动端交流平台，通过交流中心专有平台实现标准论坛功能，挂接微信，用户可以通过微信号登录论坛。2.4.6 微投票利用微信自带投票功能，实现简单的投票，支持关注投票及无需关注投票。2.4.7 抽奖利用微信挂接抽奖系统，中奖信息绑定用户微信号，支持转盘、随机抽取、开箱子、留言等形式。2.5 服务号服务号主要实现：查询、支付、注册、客服、调研、微会员、微电商功能。2.5.1 查询调用微信API与业务系统建立接口，实现简单查询及关键字查询。2.5.2 支付调用微信钱包API，实现移动端在线支付或发红包功能。2.5.3 注册交流中心专有平台提供注册表单画面挂接微信，用户通过微信向交流中心提交会议注册信息。2.5.4 客服实现微信端在线客服功能。2.5.5 调研交流中心专有平台提供调研表单画面挂接微信，发布调研问卷，使用户可以通过微信与交流中心互动。2.5.6 微会员交流中心专有平台提供会员画面挂接微信，使管理者可以通过微信对其权限内的会员进行管理操作。2.5.7 微电商提供标准的电商功能，使用户可以在微信端实现产品发布、管理、支付、买卖等操作。第3章 产品选型3.1 采用PHP语言开发该系统采用PHP5+MySQL做为技术基础进行开发，与JavaScript、XML、HTML相结合的进行网站设计开发。具有以下优点：3.2 模块化，开源，可扩展PHP有着简单易用和功能强大的特点，这完全要归功于其开放的模块化设计。在基于Zend引擎的支持和优化下，各种各样的扩展模块，其功能已经覆盖几乎所有的Web应用采用模块化方式开发，提供了自定义模型和模块开发接口，并且完全开源，便于二次开发。3.3 负载能力强，支持千万级数据基于PHP开发的系统程序，从缓存技术、数据库设计、代码优化等多个角度入手进行优化，可将内容存文本，支持千万级数据量，全力保证大中型应用和长期发展。3.4 可实现模板化，实现程序逻辑与用户界面分离输出控制灵活，可在HTML中内嵌PHP代码，也可以由PHP输出HTML运行，也可以在命令行下执行，将结果输出到其他设备。3.5 跨平台可运行在Win32或UNIX/Linux/Macintosh/FreeBSD/OS2等平台上。与多个WEB服务器兼容，如Apache、MS IIS、Netscape Server等。3.6 基本DIV+CSS WEB设计标准开发DIV+CSS是WEB设计标准，它是一种网页的布局方法。与传统中通过表格（table）布局定位的方式不同，它可以实现网页页面内容与表现相分离。第4章 实施方案4.1 项目组织结构项目各岗位的主要职责如下： 组织单元弓矿及客户人员势诚公司人员项目领导委员会 高层领导 主管合伙人/总监项目管理办公室 分管领导、项目经理 项目经理技术组 设计人员 设计人员、开发人员4.1.1 项目职责分工项目组成员的职责分工如下表所示。角色职责项目领导小组、委员会 批准项目计划、监控项目进展； 协调解决项目中存在的问题； 对项目中存在的重大问题进行决策； 听取项目各阶段汇报，审核项目交付品 确认项目终验收通过项目经理 向项目领导小组汇报项目情况 制定并控制项目计划 负责项目日常管理工作 控制项目范围 组织并分配项目资源 组织召开项目例会及阶段验收 协调解决项目中各类问题 监督检查各小组工作情况 负责各类项目技术方案的评审与确认 组织对项目交付品进行验收技术人员 设计、开发通讯接口 调试及维护系统 参与各技术方案制定 接受技术培训解决运行中存在的系统问题最终用户 接受最终用户培训4.1.2 对客户项目团队及人员组成的建议和要求客户与弓矿将派出分管领导或部门经理级员工担任本次项目的项目经理，与势诚公司项目经理共同负责项目日常管理和协调工作。同时，将派出关键用户全职、全程参与项目工作。4.2 合同工期、计划序号活动工期（周）1项目启动22需求调研23设计35环境搭建26微信开发810测试211培训112上线113其他44.3 双方职责与交付清单1) 项目启动阶段 项目主要人员到位，召开项目启动大会 完成项目工作任务书 签订合同2) 系统实现阶段 集成测试完成，签署确认集成测试报告 用户培训完成3) 上线准备与切换上线阶段 发布上线通知，宣布系统上线4) 运行维护 上线运行1个月内发生的实施问题已解决或给出合理解释。 交付文档确认已移交4.4 势诚公司实施团队及资源配置势诚公司按照本次项目目标，将派驻满足要求的服务人员提供现场或远程服务。项目主要人员包括：项目经理、设计开发人员等, 确保相应资源为势诚公司自身资源，而非外部人员。此外，项目主管合伙人/总监将不定期参与项目的评审并对关键方案、重大问题提供建议。在项目期间，势诚公司会根据项目工作量和实际进展情况制定资源计划，并按计划投入足够数量且能力满足要求的技术人员加入到项目相关阶段工作。 4.5 对客户项目职责的前提假设本工作任务是基于以下客户的项目职责前提，这些前提职责是项目组在预定的时间内项目实施的必要保证。这些前提职责的变更将严重影响项目计划及进度。具体项目前提如下所述：l 本项目将按照势诚公司建议的实施方法论进行实施，客户将按照既定的实施策略与实施范围开展工作。l 项目计划由双方项目经理共同制订，实施过程中可根据实际情况进行适当调整。l 势诚公司与客户将组成联合团队，按照本工作任务约定承担各自职责，密切配合，协调工作，共同完成项目实施工作。l 客户将按照项目计划提供实施工作所需的各项业务信息，势诚公司按本协议所规定的保密条款对客户提供的信息保密。l 如项目实施过程中涉及第三方（非势诚公司），客户将负责控制任何可能影响项目工作的第三方因素。由第三方因素造成的项目计划变化将通过项目变更管理流程处理。l 本项目提交的项目文档仅要求以中文编写。第 22 页 共 22 页日期：2017-2-10 第5章 项目管理5.1 变更管理的范围在项目实施过程中，由一方提出的任何对项目合同或双方书面协议内容进行增加、修改或取消的要求都应纳入项目变更管理的范围，变更包括但不限于下列内容的改变：项目进度计划主要里程碑的变更；实施范围的变更，包括实施服务内容的增加或变更，新的业务需求，系统方案变更，其他变更等； 合同条款的变更。5.2 变更管理的基准本工作任务书中所描述的实施范围为双方约定的项目范围。如果项目实施的实际范围与约定的范围出现偏差，变更发起方应事先提出变更申请，双方按变更管理流程处理。变更申请确认通过后，应以重新确认的实施范围作为变更管理的基准。5.3 变更控制程序如果需要更改本协议以及在实施过程中发生项目变更，应遵循以下程序。项目变更请求是协商变更的工具。变更请求必须描述变更、变更的根本原因和变更对项目的影响。项目变更应遵循事先约定的变更管理流程，流程参见变更请求处理流程。双方项目经理应复核建议的变更并提议进一步研究或予以拒绝。如变更量较大，势诚公司会说明涉及的收费并经双方协商同意。 变更请求必须由双方授权代表签署以授权研究所建议的变更。该研究将确定变更请求的实施价格、时间表以及协议的其它条款和条件的影响。在授权实施经过研究的变更前，必须由双方授权代表签署书面的变更授权书和变更请求。在建议的变更未被书面确认前，除变更部分，双方仍继续按最后同意的服务工作说明书执行有关项目的工作。5.4 变更请求处理流程项目实施过程中根据业务和实施实际情况，项目实施双方均可以提出变更申请，并办理项目变更申请批准表（示例见附表）。所有的项目变更需要经过双方项目经理审批同意，对于较大的变更需要经过项目指导委员会进行审批同意。变更管理流程如下：变更申请：任何一方认为有项目变更的需要时，应由申请人填写变更申请批准表中变更申请部分(具体参见下表：变更申请批准表示例)，提交给双方项目经理；双方项目经理指派变更调研人共同组成项目专责小组对变更申请进行详细了解和研究，对变更要求的原因和可能产生的影响进行分析，研究解决问题的其他途径和方案，填写变更申请中调研报告部分，提交双方项目经理；双方项目经理安排讨论具体的实施变更方案和计划，并将最终建议方案填写在变更申请确认方案部分并签署项目变更申请批准表；如果涉及重大变更，譬如项目上线时间点、商务合同等变更重大的变更因素，需要提请项目指导委员会进行审核；项目组根据最终的变更审批意见执行。附表：项目变更申请批准表（示例）变更主题文档编号项目阶段.接口设计阶段（举例）紧急程度 紧急 高 中 低提 出 人提交日期客户项目经理势诚公司项目经理变更原因 新需求 流程变更 方案变更 其他变更申请详细信息描述变更影响评估是 否 解决可操作性问题，使操作更为直观和方便是 否 解决业务流程控制问题是 否 满足特定的业务管理模式，标准功能无法解决是 否 提供数据的准确性和可靠性，减少人工干预是 否 解决跨系统的数据流，使不同的系统间的业务更好地衔接是 否 满足财务核算制度的要求是 否 系统多组织环境下的数据和业务安全性隔离的要求，增强数据的安全性和保密性是 否 符合公司内控流程是 否 标准功能没有提供相应的报表，但是管理需要是 否 标准功能虽然提供了相应的报表，但格式及内容不能满足管理的需求是 否 个性化需求，不具备在其他单位推广的条件是 否 破环了系统本身的业务逻辑，影响系统平滑升级，风险较大是 否 解决了某个方面的问题，但会带来其他较多的负面影响是 否 通过其他变通方式获得解决变更申请确认方案职位姓名意见日期年 月 日。第6章 验收约定6.1 验收标准验收方式验收标准说明项目最终验收运行总体性能系统运行平稳；业务流程及数据完整准确；与其他系统接口运行稳定准确系统操作响应时间系统功能前台操作的响应时间小于等于6秒（并发用户数小于200）系统最大故障率出现因系统功能导致的系统停机的系统最大故障率小于1%,因硬件平台或软件本身错误导致的系统故障除外系统功能准确性在输入数据准确的前提下，系统100%保证功能和输出数据的准确性接口数据传输准确性在与其他系统的接口实现中，在输入数据准确的前提下，保证接口100%输出数据的准确性6.2 交付物验收程序 交付物接收程序本项目的项目交付物清单见第4.3节部分。按以下验收标准和流程进行验收。双方都应按照下述的标准、流程和时间要求及时对项目交付物进行审核、修改、批准和验收，以便于项目按约定的时间表进行。 本项目的验收负责人项目过程中项目交付物由项目经理组织验收，所有项目交付物在验收之前都将经过讨论和批准程序。 项目交付物验收过程如下在项目进程中，所有项目交付物都将经过双方非正式讨论，以使双方对文档内容的认识一致并缩短项目交付物的验收时间。在项目对应阶段，乙方在完成本章“项目交付物”中对应的该阶段项目交付物后，经双方讨论后，作为项目正式交付物提交甲方，甲方在收到该阶段项目交付物后的10个工作日内审阅并由相关负责人签字确认验收通过或提出书面修改意见。如果超过10个工作日对项目交付物未签字或没有提出任何书面修改意见，则该项目交付物被视为已被甲方接受和书面签字确认验收通过。如果甲方在上述期限内对项目交付物提出书面修改意见，则乙方将在5个工作日内对项目交付物进行修改并提交给甲方再次进行验收。如果甲方在接到更新后的项目交付物后5个工作日内没有正式书面回复，则视为已经接受该项目交付物。如果甲方对更新后的项目交付物仍然有异议，则双方项目组应在3个工作日内召开一个讨论会进行讨论，乙方将依据讨论会上双方同意的结果对项目交付物进行最终修改并提交。甲方应在各阶段按本条规定及时完成对项目交付物的验收，以免影响项目进度。第7章 售后与质保7.1 质保期服务内容本项目实施服务最终验收后，乙方承诺提供免费质保期为12个月，对系统实施质量问题(但不包括本合同规定实施范围外，甲方新增组织范围或新增需求的实现)进行质保，具体如下。 在免费质保期内，乙方建立质保维护小组，提供系统运行质保维护。售后维护服务电话号码： 售后维护服务时间安排：7*24小时服务 在保证解决甲方问题的前提下，乙方可使用现场技术支持服务及远程支持的方式进行质保期内服务。 如果甲方需要乙方提供现场技术支持服务，乙方须提供现场技术支持服务。 对系统出现的问题和维护结果进行记录，编制相应问题报告及解决方案文档； 每季度编制对该季度内接受到的问题的总结分析报告并提交甲方。7.2 质保期外服务内容3个月免费质保期后，乙方承诺可向甲方提供质保期外的有偿维护及升级服务，具体方式可为现场服务及远程服务。质保期外现场维护服务及系统升级服务参见第十章内容。严重等级描述典型事件初始回应时间问题解决时间1紧急一个关键的功能不起作用或者受严重的影响；对业务的影响很严重；很多用户不能完成正常的工作；没有可行的其他办法。15分钟以内4个小时2严重一个关键的功能不起作用或者被一个问题严重影响；对业务有一定的影响，少量用户不能完成正常工作，没有可行的其他办法。30分钟以内8个小时3中等一个不是关键的服务不起作用或者被一个问题影响。对业务没有直接的立即的影响。日常工作可以继续只是有一些很小的中断或者效率被降低。可以选择另一种方法继续日常工作。8 小时以内48个小时4一般一个小问题或者客户提出的改进或者改变系统。有现成的永久性的工作方案，但是可能导致生产力的下降。24小时内一周内 投标人全称（盖章）：xxxxxxxxxxxxx公司 法定代表人或授权代表（签字）： 2017 年2 月 13 日其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落