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目录
一、组织结构 2
二、管理流程 2
1、订单销售管理流程 2
2、市场退货管理（逆向物流）流程 2
3、采购管理流程 3
4、采购退货管理流程 4
5、生产管理流程 4
6、商品资料管理流程 5
三、功能列表 6
1、客户订单管理 6
1.1 客户资金往来情况 7
1.2 客户发货类型多样化 7
1.3 汇款方式管理（托收代收管理） 8
1.4 支持双单位（件数与支数）管理 8
1.5 产品发货特性管理 8
1.6 发货特性金额管理 10
四、常见问答 10
1、如何建立有效的价格体系，针对不同客户设定不同价格及折扣？ 10
2、如何通过软件的管理，尽可能避免发生坏账？ 11
3、美博会了，如何快速批量告诉现有客户和潜在客户，今年的展位地址、销售政策等信息？ 11
4、如何避免库存积压，实现有效控制库存的占用？ 12
5、如何快速找到需要发货的产品、领用的材料？ 12
6、如何尽量避免可能多发货、发重货、漏发货的问题？ 12
7、如何让不同的销售跟单文员，只能查看到自己负责的客户？ 13
8、之前已经用过其他软件系统（或者已经有现成的电子资料），可不可以快速将原来的基本资料（比如产成品资料、客户资料；包材资料、供应商资料等）复制到新的软件系统中？ 14
一、组织结构
二、管理流程
1、订单销售管理流程
2、市场退货管理（逆向物流）流程
3、采购管理流程
4、采购退货管理流程
5、生产管理流程
6、商品资料管理流程
三、功能列表
1、客户订单管理
讲述国宇软件公司在化妆品行业，销售客服部门的订单管理工作
1.1 客户资金往来情况
客户订货、客服录入订单时，对客户的资金往来状况一目了然
在选定了客户后，该客户的资金往来情况一目了然，客服人员随时知道
该客户在我公司的欠款情况，具体包括：
①
客户的账上余额
②
已发货未做账的订单金额
③
已审核未发货的订单金额
④
综合起来的实际余额 = ① - ② - ③
⑤
未审核未发货的订单金额
⑥
可透支金额
⑦
铺货金额
1.2 客户发货类型多样化
订单类型多样化，输入后可对订单进行筛选，提高审单效率
①
针对新老客户的订货，打钩是首次订货，否则是后续补货；
②
区分是正常订单，还是换货订单
①
针对不同订单，可设定发货级别：紧急、急、普通、可缓；
②
针对客户要求，可设定发货类型：有货就发、单品齐才发、单品过八成就发、整单齐才发；
1.3 汇款方式管理（托收代收管理）
管理订单的结算方式： 结算方式多样化，支持贷运代收款管理
①
根据具体情况，可按多种方式和客户结算：银行转账、货运站代收、现金交易、档口结算、月结等；
1.4 支持双单位（件数与支数）管理
订单管理-录入订单时，件支自动转换：
①
针对化妆品行业，按件发货企业，推出件数，与支数相互转换，录入订单
时可按输入件数或者支数，系统会自动进行转换；
1.5 产品发货特性管理
订单管理-录入订单时，发货性质管理：
1.5.1 美发行业发货特性
①
通过商品资料，可设置此商品的不同发货属性，以方便化妆品企业对客户销售产品进行分类统计（如正常产品、促销产品、特价产品、促销产品、宣传物料支持等）
通过订单发货性质的定义，来统计销售报表
1.5.2 订单正常赠品的打印格式
区分正常销售产品与赠品的价格
①
录入订单时，商品发货性质为买赠，系统自动显示买赠的价值，以方便化妆品
行业客户了解此商品的赠送价值。
1.6 发货特性金额管理
通过订单录入的界面，快速的知道客户的订单销售收入情况、及配送、物料支持等条件是否具备公司政策；在订单录入界面，显示本单正常销售收入金额、本单赠比例、本单赠送金额、显示物料金额，及非物料金额；
①
本单正常销售收入金额
②
本单赠送金额
③
本单赠比例
四、常见问答
1、如何建立有效的价格体系，针对不同客户设定不同价格及折扣？
客户合同管理，可以达到这个目标：针对指定客户，以及谈好的有效日期、享受优惠的品种，制作相应的客户合同；如果日后有价格有调整，可以在价格类型栏，选择“调整价”；如果是某个月的促销（比如3.15促销），可以将价格类型设置为“促销价”。
2、如何通过软件的管理，尽可能避免发生坏账？
对于非月结客户的订单，系统是必须要通过财务审核，才可以生成销售发货单；而财务审核时，客户必须有足够的余额才可以通过审核。
3、美博会了，如何快速批量告诉现有客户和潜在客户，今年的展位地址、销售政策等信息？
通过短信营销的功能，批量发送手机短信，通知现有客户、潜在客户（比如只有手机号码的客户）
1）对于现有客户，可以在客户档案中，全选客户，直接“发送短信”：
2)对于只有手机号码的潜在客户，可以直接在短息发送管理界面，复制全部的手机号码，然后编辑短信内容，再群发短信：
4、如何避免库存积压，实现有效控制库存的占用？
通过呆滞品种查询，可以有很多天没有销售的产品、没有领用过的包材或者原料，相关人员及时做出处理
5、如何快速找到需要发货的产品、领用的材料？
通过“库位管理”的功能，可以在打印相关单据时，将相应的库位也打印出来，这样发货或者领料时，工作人员可以根据库位快速地找到相应的品种。
6、如何尽量避免可能多发货、发重货、漏发货的问题？
1) 避免多发货：系统里面可以设置销售发货单一定要由客户订单生成，并且不能超过订单的订货数量：
2) 避免发重货：从打印销售发货单的源头处，控制只能打印一次（如果确实因为打印机卡纸等特殊情况，确实需要再打印的，可授权“销售重打印”的权限）：
3）避免漏发货：通常货是不会漏发的，因为更多的情况是客户会主动催货，不过有时单据很多，可能导致太迟发货，系统可以快速查看还有哪些客户的货没有发完：
7、如何让不同的销售跟单文员，只能查看到自己负责的客户？
通过用户管理的权限设定：根据不同的管理方式，可以有三种方式：限制可查看区域、省区、具体的客户名单。
8、之前已经用过其他软件系统（或者已经有现成的电子资料），可不可以快速将原来的基本资料（比如产成品资料、客户资料；包材资料、供应商资料等）复制到新的软件系统中？
如果之前有用过软件（或者有电子资料），可以通过导入模板的方式，快速将原来的基本资料（比如产成品资料、客户资料；包材资料、供应商资料等）复制到国宇系统，导入模板主要包括：
1）客户资料导入模板
2）成品资料导入模板
3）宣传品资料导入模板
4）供应商资料导入模板
5）包材资料导入模板
6）原料资料导入模板
7）半成品物料资料导入模板
8）包材组装结构表导入模板
9）成品对应半成品物料导入模板
10）半成品配方导入模板
11）固定资产卡片导入模板
12）应收应付账款期初导入模板
导入模板的注意事项：
各导入模板如下所示：
1）客户资料导入模板
2）成品资料导入模板
3）宣传品资料导入模板
4）供应商资料导入模板
5）包材资料导入模板
6）原料资料导入模板
7）半成品物料资料导入模板
8）包材组装结构表导入模板
9）成品对应半成品物料导入模板
10）半成品配方导入模板
11）固定资产卡片导入模板
12）应收应付账款期初导入模板
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