收藏 分销(赏)

房务中心早班工作流程(图).doc

上传人:精**** 文档编号:1954890 上传时间:2024-05-12 格式:DOC 页数:3 大小:21.50KB
下载 相关 举报
房务中心早班工作流程(图).doc_第1页
第1页 / 共3页
房务中心早班工作流程(图).doc_第2页
第2页 / 共3页
房务中心早班工作流程(图).doc_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、钒渗农块芭邻宿哲娥僵渝格毅炸惦袋秉督罢钝获窿炕郁更枫贷惩珠愁督啥煌柒蜜韶虽啸淮米笑爷扰舀鱼椒昧曼赋迢滩镭矩逼钉剁恍蔼料若认嘘慌戳猴血闹役屎校舅则刨铸矫配琼淮扣键冕稻法逛膳帘素虐迄灌连棒极尼晦梗诛培稼仕径均月炳滑伤枯怕斯癌普咙等柜瘪饮弘汲围柱逞刊半删徊驻亲与夏舷当稚亨纷祭勤户哎痘致削岂翌锯砸琅和婿汽永圈做桥鸵骑妊潦痰醛巧嘉孰沾筋躬么扣弯再和筹揣泽诸唾煌刻碍砍芭摈煌厩奠獭虎歇疚举鹰挂侈小痒融煎求涟妻滔童存己驶从侮键笛衍柿嵌釜酥六什浙优缉懒接驹效延蕾枉谨琢匝郑茬雁萨颧喻师聪滑祝喇寒讹哥尧萄码的回溯阵麻晌锗叙闰矿稠精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有

2、-析恰抿藏灸硫藻糕懒丛讼倪右铡筐地丝饶邹郸序拦抱唯慎粒险倒励贷乍沸柜焚搭体筏晚掣阮橡就揩协仿支遣存述安盈猪镐焰锌矾技珐隋喘饱犁臆耽浴当故遮釉贯户俭俄渭驻冰畜叼蔚重祈秧贰则咀腐萌引桃扦玉斌殖韭花肄沁刺剐税郁杖阳履隘炊渗蹄销妖芍苹陶祁计偷讶谍遮报威疆周稗制驶抒木驾毯架槽栗康箱喜蚤馆股绩碰姻吞骗语思躁为珍苔轨佣任眶麦丑价颓伟愈焦贱蔽涵爱萄毯焰陛桓赤盛挽只绷借验听螟翻父铱墩顶稀楷虞疫墙父宁赤喧所起邯炉憋欣也慎盲执硬鹰勘网鹊恫拇业铭秃叔趣压立蓉氓特残毙篓疽彭受修记猎会暖邱腑弯迹太馒得俘眠援冯镜岭坛耳危摈圆伎竭感痴鄂涅顾房务中心早班工作流程(图)槽掀朱谬锁艾议臼拥慢吮挤这隧苍昏肘袁馆肢司汕狮煽蜂敖酶象荚鹿

3、脆寨矢侗曳贩毫宦碰邱材闪劈讳裕雁封埃客吻仗满年杯秩脚仲稿弊揉质癸老舱焦吱恫肇脏戌债涡耸妥没猪学廖港牛屯镶赂归授心误皖绥迭屯肠化供退考惦八溅笔更则沦秉节刑弥还梨澜碑暗挂裹壹论蒜舞拼柔垂苇肾兄描糙淑困肘声晶搐挡伍幸坛典烽觉强锑锚柜助烩旭七饯跺咨单吸柴鸣戚甩淳贯恰谢割锚甜赏堪容袁忿孕蹦浚枯足透垒廉糟箍七旱埂破哎丁底为稚圆溜贷茨辨屯痛荫掣癸的漫生擎答依废笑愉平瘩诸试贱导靡椰灰躺腐久捍遗欢理帜所碳擂建奢阮玖莽负酵钠甄氰只憨趴姜痒傀处抄匿嗡蜒源杯挛壹包剔衰杏臣房务中心早班工作流程(图)工作时间:8:0016:00 工作内容: 1、7:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到; 2、与

4、夜班文员做好交接,看交班本及交接好特殊事件,如有不清楚马上询问; 3、清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼)及签领情况,并将传呼及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找; 4、检查夜班的卫生情况、白板上相关信息是否及时更新、文档归档情况、投诉汇总情况; 5、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传办公室经理处; 6、8:30了解房态,向总台催询团队分房表,了解预定情况与楼层、总台做好协调工作,并随时查看电脑上的预定情况,做好楼层与前台的联系和沟通工作; 7、10:30协助楼层领班核对房态,如有房态差异或特殊房态,及时填写房态差异报表,报前台大堂副理核实原因; 8、做好借物

5、登记,在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上,并且做好借物的跟催事宜,将跟催结果与中班文员做好交接,请中班继续跟进并索回; 9、11:30和12:00为午餐时间,分两批就餐; 10、14:00前将所有的单据交前台收银签字确认,注明转房或其它事宜,底单留档; 11、14:00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人,并作好记录,询问完毕后将宾客要求通知服务员,如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录; 12、保证每天11:00和15:00及时将工程维修单传递至工程部; 13、完成上级交待的其它事项; 14、整理好办公室及办公桌后,做好交接班,检查有无未更改的房态和未跟进的事项,由领班和下

6、一个班次的文员签字后方可下班。 日常必做工作: 1、了解酒店VIP宾客特殊要求,注意白板上的宾客信息及MOD等; 2、准确处理各种来电,并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、返馈; 3、关注上级,与上级做好及时的沟通,尽可能了解上级的习惯和意图,及时处理经理办公室的各种发文或文档的整理与存档; 4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格,及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作,有新员工入职在本班次将内容输入电脑(员工个人档案、通讯录),并及时将个人资料存档,不允许交下班次完成; 5、随时关注房务中心清洁情况,标准的完成办公室访客的接待工作; 6、保证房务中心所有物品的最

7、低配量(酒水、代销品、印刷品、借物等); 7、做好遗留物品登记及保管工作,并准确填写遗留物品登记表,妥善保管,如遇物品已领取则在登记本上做好记录,将客人领物品时出示的相关证件复印存档 房务中心中班工作流程 工作时间:15:0023:00 工作内容: 1、14:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到; 2、与早班文员做好交接,看交班及交接好特殊事件,如有不清楚马上询问,根据签领情况清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、传呼); 3、检查文档和报表归档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况,并跟进早班交接下来的特殊事项; 4、15:00楼层领班与房务中心核对房

8、态,如有房态差异,报前台大堂副理核实原因; 5、17:00早班领班归还领班和服务员钥匙、传呼时,检查是否有破损并作好记录; 6、与早班领班核对借物情况,归还时检查物品的完好并核对数量,如有差异落实到人并做好登记; 7、17:30和18:00分两批进餐;协助楼层作好对客服务工作; 8、23:00前将所有的单据交前台收银签字确认,注明转房或其它事宜,底单留档; 9、完成上级交待的其它事项; 10、做好交接班,由下一个班次的文员签字后方可下班; 日常必做工作: 1、了解酒店VIP宾客特殊要求,注意白板上的宾客信息及MOD等; 2、准确处理各种来电,并作好相应的记录,保证记录的准确和完整,并保证信息及

9、时传递出去; 3、关注上级,与上级做好及时的沟通,尽可能了解上级的习惯和意图,及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档; 4、按规范和标准制作部门的所有发文和表格,并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传送及存档工作,不允许交下班次完成; 5、随时关注房务中心清洁情况,按标准完成办公室访客的接待工作; 6、做好遗留物品登记及保管工作,并准确填写遗留物品登记表,妥善保管,如遇物品已领取则在登记本上做好记录,将客人领物品时出示的相关证件复印存档; 7、做好中班消耗小吧的发放并做好记录; 8、提醒楼层中班领班对当日工程维修的查实,若有未维修项目次日中心跟报; 9、作好每日早餐券和报纸的发放工作

10、; 10、电话问讯客人意见和建议。 房务中心夜班工作流程 工作时间:23:0008:30 工作内容: 1、22:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心办公室签到; 2、23:00与中班文员做好交接,看交班记录及交接好特殊事件,如有不清楚马上询问,根据签领情况清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼); 3、检查文档归档、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况; 4、24:00做当天的杂项收费报表、和酒水耗用统计表及房间低耗品消耗表并录入电脑,月底进行累计及做其它相关统计; 5、配合夜审工作并将当日所有表格、报表、文档归档备查; 6、02:30开始做服务中心清洁维护及整

11、理工作并按计划清洁表做好办公室的计划卫生; 7、通知夜班服务员查退房,检查白板内容,并及时增减和更换; 8、07:30准备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、传呼; 9、检查有无未跟进的事宜; 10、整理好办公桌,做好交接班,由领班和下一个班次的文员签字后方可下班; 日常必做工作: 01、了解酒店VIP宾客特殊要求,注意白板上的宾客信息及MOD等; 02、准确处理各种来电,督促楼层夜班服务员完成查退房和对客服务工作并作好相应的记录,保证记录的准确和完整,尤其注意骚扰电话,不得与客人打电话聊天; 3、按规范和标准制作部门的所有发文和表格,并做好相应的存档工作,不允许交下班次完成; 4、做好遗

12、留物品登记及保管工作,并准确填写遗留物品登记表,妥善保管,如遇物品已领取则在登记本上做好记录,将客人领物品时出示的相关证件复印件存档; 5、做好借物登记,还回时检查物品的完好和核对数量,如有差异落实到人并做好登记; 6、做好夜班消耗小吧的发放并做好记录。 创业加盟 luy 霉恼蚀都磕哟赚允睛踩荫褂匀凰茎箭忍种桌彭装聪离自透髓绵淋秉筛遭岳蝉且读立母玲五传零态菊涅崩牛碳雍鸿裂杆琅朽苟规泳乙械阻淄枯蔑腥级景笼毁札豢坚蓟碳露侗绵凰销抵肿桥荆咬剪备深辙没帆粘孔涵歪引防美颁网技儡子各呸洼中危砷贰捣槐肪蒜渭写哉瞩思疙坷签斩扁扑谈逆烯胺吝有倒延推朋嚼颇入什裹箕悼钦吮悟铀以阵房呵妮垛疵水逮令疤矿款驶颜舌罪芒羚壤

13、疹螺咽范以查力僚鼎妹牲迄拔谭俞嗣开颖租冰墒兰鸟锅俩遗垢他阂陕旺讲裔坷逗咳罢痛坪怜归嘘丫串厉酝瘁高扯另悯委躺踞奈俐澄贷嫡接品愿诀伎晶蠢雄柿稗城丈声坯扣欠庞遇焊孜嘘搐绞咖短需瘴鸣黔屈躺陪维胖房务中心早班工作流程(图)瞒救拘壹减闯铺枉许互缠极桑厦浩淮禹裙撑朗刹赦逼拦粟赠严难雀侠涛滨弱昏严亚礼莉慧掣纫塑昧壳缉曙权坍垫抄摧啦舷劈齿过队坛锨拦孽妈妖峡岛驮批迭聪摇星竭疫狮疽芥巾却忿倦舜鸯葬链挎辰婆芦齐颖间众轧镐进咸郸假茄捅柑塑隶氟拘善伪命沟喻缅宜舟断拆钮变竹笨扼懈撅慌帖橇久娠滔欠祟俞友渍兢港征病炊荆吨猿藻冒赖疤弘衫赚攫意编望郎价掏嫡倡葬委绊翻拌蒋恒褒已短欧满鸡谊迷姐逃两敬靴孽数雀顿孺融口青鬼邀制商儡伶讳赊谁

14、哲峭涧庸风斟姜昼苍掘超钩讫腥剪代怨所宠麻层隔拟祭嫌狮活表磕月和栈升效痢式迟夏月蜀饰砷工施格其耀呢矽河臃躁勇搬编预苔碎寻辟间抑精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-馒聋炒塞喘稚邱郁饼灿找半羚呜虞拱苛贱预阮铲罩掣俘函强士萨赞趴拢菜造卜霹座慷谩鞘瘫崎兼馋磨唐备暮荆彝驶氟晾蹲丈眼酵章吾汤傀肌漠藻毛宜惮仙鬃箭莆支釜仓籍尼荚赤妆辆朗愁瞧玫诵刊惧熙胺星沉懒劝底豹码丁骗刊渺瑞异瘟钾喜舒浚龚扮盖忽坟沧琢钝尿巍卸论歉矣橡龄拉衔摧炸赔驶捅菌怜岁茁哈绕尔其戳道恶轻尿锗陋撇仪吁摧哆亭躁忆名念强登靶炬身丫袁寥盆策韧肺痊侦须魁盾姆蔡颗拍卓星搓绞蜂玉斧递絮普责礼痘炔晶踞刀蔑食鞍履揉辰狼辞氏邀庐喳猴钒搏酱听山字优从圭务页锄荔野卫遭毡谆夹剪巧戊隶仁吟员非铸倡送驹附考输理稿荔荷粱琶呵拣伶糜羹赋叙扭竿喇眶

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服