旅游公司组织管理架构.doc

陕西甲天下旅游文化发展有限公司关于“唐家大院”旅游景区管理级组织架构一、公司经营管理架构根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，做到科学、规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立4大中心，18个一级管理部门。其中4大中心为：景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心、行政管理中心；l 景区管理中心暂定下划7个一级部门分别为：游客服务部、工程保障部（在施工期间直接向董事长负责，管理期内向总裁助理负责）、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。l 品牌运营中心暂定下划6个一级部门分别为：宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。l 财务管理中心暂定下划1个一级部门财务部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。l 行政管理中心暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。二、各中心、部门工作职责l 执行总裁工作职责1) 负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议。2) 负责执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告。3) 负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行，主持制订公司年度经营预、决算报告。4) 负责根据董事长的授权，代表公司对外签署合同和协议。负责定期向董事会提交经营计划工作报告、财务状况报告等。5) 负责处理由董事会或董事长授权的有关事宜。6) 负责决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。7) 负责提出聘用专业顾问公司，报董事会批准。8) 负责制订并实施管理机构设置，调整或撤销的方案。9) 负责签发日常行政、业务和财务等文件。10) 负责组织实施公司年度经营计划和投资方案。11) 负责拓展市埸，持续策划创新公司的旅游产品结构，正确处理国家、公司、员工三者的利益。12) 负责公司人、财、物的调配、经营调整、统筹管理。13) 负责在经营活动中，对本公司的服务质量、消防安全、营销活动等的全面管理。l 总裁助力工作职责1) 在执行总裁领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。2) 协助执行总裁作好各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况。3) 负责执行总裁各类文件的审核、修改，并交由执行总裁阅批并转有关部门处理执行。4) 协助执行总裁调查研究、了解公司经营管理情况并协助提供决策。5) 做好执行总裁办公会议和其他会议的协调组织工作。6) 负责公司内外的公文审核并向执行总裁及时汇报。备注：具体职责在实际工作开展中根据实际情况再做调整。l 景区管理中心主要负责景区内部的综合管理工作，做好景区的各项安全接待工作。 总监工作职责1) 负责景区内部的综合经营管理工作，组织实施执行公司的决议。2) 负责制定和执行景区综合管理规定，对执行总裁（总裁助理协管）负责并定期向执行总裁报告。3) 负责组织和制定景区年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报执行总裁（总裁助理协管）负责批准实行，主持制订景区年度经营预、决算报告。4) 负责定期向执行总裁（总裁助理协管）负责提交经营计划工作报告等。5) 负责处理由执行总裁（总裁助理协管）负责授权的有关事宜。6) 负责景区内部员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。7) 负责景区内部管理机构的调整或撤销等。1. 商务部工作职责1) 贯彻执行总监的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。 2) 负责景区内各类酒店的管理、检查和监督工作。3) 负责景区各商户的协调工作。4) 负责景区商户进驻的商业谈判、签约工作。5) 负责景区商业单位的商户人员的思想教育、劳动纪律和优质服务培训，切实提高合作商户的服务意识。2. 游客服务部工作职责6) 贯彻执行总监的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。 7) 负责景区游客入园的检票和统计工作。8) 负责游客咨询接待工作，负责游客行李、宠物等寄存管理工作。9) 负责景区各景点的导游讲解，电瓶车运营的日常管理工作。10) 负责景区广播、背景音乐的播放工作。11) 负责公司总机的接听服务及管理工作。12) 负责景区的应急医疗工作。3. 安全保卫部工作职责1) 贯彻执行总监的工作部署。制定和实施公司安全、保卫、消防、综合治理、环境卫生的工作流程和作业指导书。2) 负责公司设备、设施等财产的安全保卫工作。3) 负责公司经营环境秩序和游客的安全、治安、保卫工作。4) 负责公司消防、综合治理工作，消防设施的管理和维护，并对园区消防设施的配置提出需求计划。5) 负责检查、考核各部安全、消防、综合治理工作，并负责员工消防、安全的培训宣传教育工作。6) 负责督促安全隐患整改，处理安全事故。7) 负责新、改、扩建技术改造工程项目中有关劳动安全、卫生及消防设施的设计审查和竣工验收工作。8) 负责对公司所有机动车和非机动车出、入、停管理工作。9) 负责景区游览区域、园林以及指示牌、路灯、休息亭廊等游览设施的看护。10) 负责景区范围内游客秩序的维护和游客人身财产的保护工作，员工通道和车辆通道的管理工作。11) 负责停车场的日常管理工作。12) 负责景区表演埸、广场、平台、休息廊、停车场、绿化带范围内（经营、餐饮场、酒店除外）的卫生管理及垃圾清运检查监督管理工作。13) 负责公司对外公共洗手间的服务管理和维护保养的监督管理工作。14) 负责景区水池的卫生打捞工作。15) 负责保持与公安部门的联络，配合各级公安部门做好治安防范及安全警卫工作，根据警卫级别制定相关的安全保卫方案。 4. 工程保障部工作职责1) 贯彻执行总监的工作部署。制订和实施公司基建、水电气运行、设备设施维护、园林绿化相关规章制度、工作流程、作业指导书。2) 负责公司各项工程建设工作，并对各种预算决算作出一审认定。3) 负责公司房屋、道路、设备、设施的维护保养工作。4) 负责公司水、电、气供应、运行、管理工作。5) 负责公司微机网络、园区闭路监控系统、电讯、空调设备、设施等维护保养工作。6) 负责公司灯光、音响的调控、运行、管理工作。7) 负责公司园林规划、设计、绿化管理工作。5. 环卫部工作职责1) 贯彻执行总监的工作部署。制订和实施公司卫生保障的相关规章制度、流程、作业指导书。2) 对公司、景区所涉及到的环境与卫生问题进行有效管理。6. 表演部工作职责1) 贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。2) 负责景区各类表演的策划、创意、管理、检查和监督工作。3) 负责表演团队的联系、洽谈，演出节目调整的管理工作。4) 负责表演服装的监制。表演道具的制作管理工作。5) 负责表演服装的监制管理工作。6) 负责表演道具的制作管理工作。7) 负责表演演员的基训组织管理工作。8) 负责公司演出活动的策划、联系、洽谈工作。9) 负责公司表演团队对外演出的联系、洽谈工作。7. 酒店管理部工作职责1) 贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。2) 负责景区内各类酒店的管理、检查和监督工作。3) 负责游客的住宿接待工作。l 行政管理中心 总监工作职责1) 负责公司内部的行政管理工作，组织实施执行公司的决议。2) 负责制定和执行公司管理规定，对执行总裁（总裁助理协管）负责并定期向执行总裁报告。3) 负责组织和制定公司基本人事、劳资、福利等计划，报执行总裁（总裁助理协管）负责批准实行，主持制订管理年度经营预、决算报告。4) 负责定期向执行总裁（总裁助理协管）负责提交公司管理工作报告等。5) 负责处理由执行总裁（总裁助理协管）负责授权的有关事宜。6) 负责协助其他部门对员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。7) 负责行政中心内部管理机构的调整或撤销等。1. 行政管理部工作职责1) 贯彻执行公司的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。协助公司领导处理行政日常事务，平衡、协调、综合汇总各部门情况。2) 负责起草、印发公司各项工作计划、报告、总结、文件。3) 负责审核公司内部各类函件、文稿，统一文书收发、登记、传递、印发、归档工作。以及文秘、党政工团、档案管理工作。4) 负责公司印章、印鉴和介绍信的使用、管理工作。5) 负责审办公司各类证照，协调公司内、外关系。6) 负责公司办公楼的管理工作及总经理室成员办公室的保洁工作。7) 负责公司会议室的调配管理及有关会议的筹备工作。8) 负责公司行政用车日常管理和调配工作。9) 负责公司机动车辆的维修保养工作。10) 负责贵宾来访联络及行政接待工作。11) 负责公司固定资产的管理。12) 负责公司经济合同审定，处理相关法律事务，合同管理工作。13) 负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待工作。2. 人力资源部工作职责1) 贯彻执行总经理室的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。2) 负责设置公司管理架构、编制人力资源规划。3) 负责制订和实施公司薪酬、劳动考勤、社会保险、劳动保护、员工培训、员工考评、员工奖惩、员工行为规范等管理制度。4) 负责公司人才招聘、储备等管理工作。5) 负责制订、实施公司员工培训管理工作。6) 负责公司人力资源开发、管理、调配工作。7) 负责公司劳动用工管理，劳动合同管理工作。8) 负责编制年度人工成本计划，适时修订薪酬标准，实施薪酬发放等管理工作。9) 负责人力资源、劳资、社会保障等信息资料的整理存档工作。10) 负责公司员工入职、离职等相关手续的办理工作。11) 负责制订员工岗位服装计划，入园证卡的制作管理工作。12) 负责公司景区服务质量的检查和督导，跟踪整改并及时向总经理室反馈信息。13) 负责受理游客投诉、员工申诉及游客意外事件的事后处理，督促有关部门做好预防和纠正。14) 负责对公司各项工作所涉及到的其他环境、职业安全与卫生问题进行监督、检查工作。3. 经营采购部工作职责1) 贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施公司经营管理各项管理制度和工作流程及作业指导书。2) 负责公司固定资产、物资材料、办公用品的采购供应管理工作。3) 把握实际耗材使用情况，制定并实施进货计划。4) 负责员工集体宿舍的管理工作5) 负责公司职工食堂的管理工作。6) 负责多功能厅、棋牌室、职工理发店等职工休闲服务区的管理。l 品牌运营中心主要负责景区内、外部的全部品牌管理、市场品牌营销策划和活动执行工作。 总监工作职责1) 负责景区内、外部的品牌管理，组织及实施执行公司的决议。2) 负责制定和执行景区市场品牌推广计划，对执行总裁（总裁助理）负责并定期向执行总裁报告。3) 负责组织和制定景区年度品牌管理、推广、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报公司批准实行，主持制订景区年度推广预、决算报告。4) 负责定期向公司提交未来市场营销推广计划及执行报告等。5) 负责处理由公司授权的有关事宜。6) 负责中心内部员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。7) 负责中心内部管理机构的调整或撤销。1. 宣传策划部工作职责1) 贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导书。2) 负责景区全年活动计划及具体活动方案与宣传工作。3) 负责公司战略规划及公司品牌运营策划4) 负责策划公司各类宣传广告，推出公司最佳营销形象。5) 负责策划并实施公司营销活动方案。6) 负责策划并推出公司各类营销项目，培育、引导、组织公司客源。7) 负责开拓公司营销市场及营销项目，吸引商家、引进投资，建立营销网络，保证客源。8) 企事业单位、传媒的联系与接待工作。2. 美术视觉部工作职责1) 贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导书。2) 负责景区VIS视觉管理，景区内导视系统设计。3) 负责公司对外形象平面宣传设计。4) 负责重要来宾、公司重大活动的摄影、摄像工作。3. 旅行社部工作职责1) 贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导书。2) 负责旅行社团队的接待工作。3) 负责与旅行社建立常态业务的工作开展。4. 课题研究部工作职责1) 贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导书。2) 负责景区自然、历史文化、宗教研究及协助相关活动策划及实施。5. 营销渠道管理部工作职责1) 贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导书。2) 收集、整理合作方、媒体等市场营销渠道资源信息，如：单位名称、人员名称、媒体联系方式、价格、媒体资源介绍等。3) 负责游客需求及其他市场旅游信息的收集、统计、整理工作。6. 专项活动部工作职责1) 贯彻执行总监的工作部署。负责制定和实施本部门各项管理制度和工作流程及作业指导书。2) 负责公司对外具体活动的监督执行工作。3) 负责按照项目营销计划拓展市场业务。l 财务管理中心主要负责公司的财务管理工作。 财务总监1. 财务部工作职责1) 贯彻执行董事长的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。2) 负责按照会计法、税法和有关财经法规、政策、制度的规定，组织财会人员办理会计事务，进行会计核算，实现会计监督，正确分配企业收益，协调好各方面的经济关系。3) 负责组织财会人员和业务人员搞好市场预测、财务预算、成本核算，研究市场动向，协助公司总经理对企业总体规划，以及总体经营目标作出决策，并随时向总经理或董事会提出财务决策建议（包括融资、投资、库存、成本、定价、销售、利润决策）。4) 负责参与公司商品价格、薪酬分配方案、重要经济合同、工程项目的审查工作。5) 负责组织本公司的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作。6) 负责编制公司财务收支预算、成本费用计划、信贷计划、会计报告、会计决算、财务评价和专题报告。7) 负责公司门票、表演票、餐饮点、销售点、酒店等收银管理工作。8) 负责公司固定资产、物资材料、办公用品的收、发、存等仓管安全管理工作。9) 负责公司基本建设工程项目的预、决算审核及管理工作。10) 负责按照国家税法进行纳税工作。公司实行岗位与工作绩效相结合的薪酬分配制度，按照责任轻重，职务高低，技术等级，能力强弱，现实表现等因素并结合地区行业薪酬标准确定不同职位的价值，尽量体现成本最小化，劳动价值最大化的利用。范维2015年10月13日物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落