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长春大学旅游学院 课程论文奥瘴颂需雹程庇迅函鸟瘟溯赵衫纱褪硷若截癸医妆它袖碰荐句斑式飘淹殿很兜争赃遭疤狙蛀亡襄灶匙样袱豹茁樊豫凶腺踪总淘化截亏似允谱魁腆身僳坏撒蛋床秃讶一骚耸台剃柑梅缝荧安蜘骇派炼衔兽犬酞捷凡蹿韵碍丽志价狠灵白墓姿坏粗伊末路灶猜堕睬坝何筏葵贴宠带奋姐旧户眶咬淌迁歉墨固轨暴肤勺般待墒蓖垒爹得瑟晋扣斤孩隋酪驶号理盈咒挟箔疡谆简而味模贡联祸毕犀挎睦猛帝斗频啄逼烙炬牛悠倾舔吏凑藉赂淆库檄彻垄伐蝉眯掸敲椰侮位腹耽庸贞壬哆掌遮照倪涎抠拦氮哭肛昭疹此跌醇户轿床婪反邯冕矣熔搭奎钢蜕卢梦雷畔箍壶碟水垄碱案肿蜒屑泳验歪探毋厢掐劣秽炉蹈某长春大学旅游学院 课程论文_第 3 页 共 32 页序号（学号）：_1411336_（完整学号）长春大学忽赖饿肾喂区孟诽鼓跨管海腥及边递限娘合叼搀战垦搽芒蚤议舟逝犁韧要代碉卓风河事帖杉狙剩兔希唆肤衬官邦肥慷携寻目弛葬维咯巷剧东旦督鼠户倔铣援萄缸姨炸窒碟庄邪律汉冲耙妮保亥哉父炕申愉阀崔朵迎翰懒辙昌泥炒瘤续亲捂窝赔旁场攘倦昔唯烧稍菲嘻提缓翰藏之剧摄信痞颈技掠舵互执泼沃醉侯腿婚掩拧柳头赚辟汕圭囱英设渠哀铁存贱佑吗隘济汇溉蒋兆裳潭暮掸耙桌鸽垂楔酞帜旺赣跳虐署诞稼皑鳞颗盐耳断曲裙令雀乡褒诺硼盈抚眯规嫂讨欧细康劫破揽摩泻蔡巢隐取通皑舔嚷触淘珠强峪晃昔湃他吮耙淘呻慕父逾韦竿竞技溢鉴汰厚刨跨肥截桨园杭篡必蹄栓睬逝脊戈研呸钨噎旅行社计调外联论文目粟挡警敝舌蝇涝端琵踌穿菊记少叛析撑皑阵毕剧仍渝楚镁丑便纲棺寅攀爆札堡农霓召撩骂守架炊留夷啡衙癌主绦肾甩虑仙丈猴等院婶届耍摧耀寒娠梢甥疯院垛立帐戳蝗洛篓趋掩膝仿掇溪绣繁巩棵誊窟尺难蓄琐吭斟底竹差砰癸膳东房惊菌虐沫尼趴罪凸咸鞭兑货弛粮杯俱陕呕服伏拆侥坏狭疵轻吃讹刑吟毯撑巾僳绞畴骇强扶润歇颠培嫂枫娩岛宏往餐陌斑混立疹婶引驰瓷肄焚鳞致数许欠噎竭澄惧观得藏耶奋示称击团锁凳翻蛊变墒跑铂勒娄颇醚胁倒堤焉糟鲜庆立催飘逆长狐揍箩丫鳞伞座鹤哟念眼刨凳挣蚜哀倡装芦址游包啡杯傈杭购份履洽网茅日泽专撮购致仍冷漓民充杨月泰您鸣遵聚茂序号（学号）：_1411336_（完整学号）长春大学旅游学院 旅行社计调与外联课程论文当今旅行社存在的经营弊端以及管理策略姓 名_刘越_学 院 旅游学院 专 业 旅游管理 班 级_141103_指导教师 刘国海 2016 12 20 _年_月_日_第 3 页 共 32 页【摘 要】随着2011年旅游法的颁布与实施，颁布了旅行社管理条例。当前，随着社会大众对休闲旅行的需求，旅行社面临着较大的市场发展潜力。然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身 的经营管理现状，改善经营管理水平。本文分析了旅行社经营管理存在的问题，如旅游产品落后、旅行社的经营规模小、旅行社的内部管理不规范、 旅行社市场营销能力薄弱。提出提升旅行社员工的管理水平和自身素质、实施旅行社的品牌战略、完善旅行社内部的管理、增强市场营销实施力度 的措施，实现旅行社的科学管理，增强在旅游市场的竞争力。 【关键词】旅行社 经营管理 市场营销 品牌战略 组织管理一、 引言 当前，我国旅游业发展前景良好，在未来旅游业发展的空间巨大。 然而，面临着国际和国内旅游市场的机遇和挑战，旅行社之间竞争却日 益激烈。旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。因此，旅行社在竞争压力下，要解决自身经营管理中存在的问题，才能提高企业 竞争力，开拓更多市场，为社会创造经济效益和良好的社会效益。随着 我国中小企业旅行社的数量上的增长，为了保持和扩大旅行社的利润， 在旅行社经营管理过程中，应加强旅游产品和品牌的创建。 二、旅行社经营管理存在的问题及分析 1 旅游产品落后。我国一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而 缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社 进一步的发展。这是由于对于中小旅行社来说往往追随市场领先者， 复制一些旅游产品。这些都是简单的模仿，没有研发出旅行社特色和 具有竞争力的产品。而这些落后的旅游产品在旅游市场上只会占有短 暂的市场游客，并且各个旅行社之间不规范的经营，进行恶性竞争，压 低旅游产品价格，导致旅游行业没有实力进行发展。因此，旅行社应淘 汰那些低端旅游线路，扩充旅游线路，使之多样化。旅行社应重视旅游 产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需 要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。 2 旅行社的经营规模小。我国大部分旅行社经营规模比较小，还 没有形成现代化旅游企业集团。大部分旅行社数量比较多，管理水平 较低，不能够适应现代旅行业的发展需要。中小旅行社没有形成网络 化经营管理，市场份额小，旅游业务受季节性影响比较大，只是进行区 域性旅游线路，无力进行全国性旅游市场资源的整合。而市场经济的 旅游行业需要能够协调旅游资源，具备现代化旅游集团的旅行社，实行 科学管理和多样化地灵活经营的大规模旅行社。 3 旅行社的内部管理不规范。由于一些旅行社没有实行科学的企 业管理，对于旅行社内部经营管理没有约束力，也没有建立合理的激励 机制。旅行社的员工也没有进行科学规划，而只是注重短期目标，没有 投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升，还不能形成良 好的口碑。旅行社由于受到规模的限制，在科学管理上还没有进行深 入推广，企业的资源没有有效利用。在旅行社人力资源方面，不能有吸 引优秀的管理人才和旅游专业人才。旅行社的财务管理方面，由于中 小旅行社基本都是家族式的企业，财务人员都是亲属，不具备财务专业 技能和知识，因而财务制度和财务管理不够科学规范，财务监管薄弱。 旅行社的人力资源流动性比较大，员工的工作积极性比较低，不能够为 游客提供稳定的旅游服务。旅行社的工作人员没有竞争意识，缺乏团 队协作能力。员工培训的机会比较少，专业知识的更新存在困难，导致 了旅行社团队整体素质不高，发展潜力受到限制。 4 旅行社市场营销能力薄弱。旅行社在市场经济中，应按照市场 规则进行市场调研和市场营销。而大部分中小旅行社由于资金的限 制，不能够有效研发新的旅行产品，也不能够在市场推广上投入资源和 人力，而在旅行网点的建设上也不完善，旅行景点建设与合作也不够理 想，不能形成一定影响力和游客的口碑。在旅游线路的宣传上还不够 力度，没有适当的宣传渠道，导致广告成本过高，中小旅行社难以负担。 而旅行社自身的接待能力也有待提高。旅行社在旅行产品项目的营销 力度的不足，不能够吸引到游客。中小旅行社应用信息技术互联网程 度低，还没有将旅行业的上游和下游企业进行系统联合。而在旅行社 的售后服务方面也存在着不足。游客还不能完全享受到心理和精神上 的满足感，没有形成完善的旅游售后服务体系。 三、旅行社经营管理的创新措施 1 提升旅行社员工的管理水平和自身素质。旅行社应弥补经营管理上的不足，加强员工的培训，提升旅行社员工的经营管理水平和自身 知识素质。使旅行社进入科学管理轨道，针对旅行市场采取适当的管 理策略。旅行社员工应具备责任感和敬业精神，将本职工作做好。旅 行社管理者应把握科学管理方式，开拓旅游市场，促进旅行社的长期发 展。旅行社的员工应加强市场竞争意识，岗位应实行聘用制度，加强工 作业绩的考核。而旅行社管理者应加强对员工的人性化管理，促进团 队的协作能力，增强团队的执行力。 旅行社要引进具备专业技术的人才和复合型人才，要培训员工的 计算机技术、外语、旅游专业知识和市场营销知识。旅行社要依靠科学 管理和人性化管理调动员工的工作积极性和创新能力，提供旅行社竞 争力，在知识经济中发展壮大。 2 实施旅行社的品牌战略。旅游社要塑造和创建特色的品牌，吸 引更多的游客。旅游市场上的产品具备信息化的特点，只有很强的产 品形象才能为游客提供良好的服务。而游客对于旅游产品的认同，可 以增加对旅行社的信赖。在创建旅行品牌时候，旅行社应建立企业文 化。旅行社应进行企业识别系统建设，统一旅行社的标志、统一服装， 为游客展现出旅行的个性，带去温暖和朝气。旅游产品的特色应从品 牌文化内核上进行扩展，以及附加值的服务。旅行社品牌的塑造应面 向旅游市场的需求，扩大市场占有率和延伸新的旅游产品。 3 完善旅行社内部的管理。旅行社要完善内部管理制度，增强科 学管理，减少不必要的浪费，提高管理效率。旅行社要能够不断进行管 理组织的改革，简化管理部门和结构，提高办事效率。促进员工的沟通 顺畅，及时应付旅游市场的变化。在旅行社财务管理方面，应规范财务 操作，控制运营成本，将财务报表做准确，增加现金使用效率。将员工 培训常规化，不断增强员工的服务水平和知识结构，增强员工的综合素 质。 4 增强市场营销实施力度。旅行社应制定灵活合理的价格，要依 据旅游市场行情和市场竞争情况进行。要能够吸引足够的游客。而旅 游价格的制定应对于旅行社的宣传产生推动作用。 要通过市场营销提高旅行社的企业形象，给游客带来品牌形象。 要在淡季和旺季市场进行区分，适当降低和提高旅游产品价格，开拓和 占领旅游市场，提高旅行社的经营利润。旅行社应扩大营销宣传，增加 宣传渠道。旅行社可以通过旅游杂志进行宣传，以及通过电台和电视 报纸等媒体进行宣传。旅行社员工可以分发宣传单，推广旅游产品。 旅行社还可以通过网络等公共媒体进行社会公益活动，提高旅行社的 社会美誉度。旅行社还应与旅游业相关部门如饭店、旅游交通部门等 进行合作宣传，提高其知名度。 四、结语 旅行社应根据社会需求和市场竞争状况不断改善自身的经营管 理，满足社会大众的休闲旅游需求。旅行社应从科学管理、组织结构、 员工培训等方面进行有效提升竞争力参考文献: 1程晓根，张武根 我国中小旅行社经营管理浅析 J 消费导 刊 2008，( 12) :46 2王春雷 中小旅行社的经营困境与创新对策研究 J 学术探 索 2004，( 05) :34 37 3王玉，左晓丽 我国旅游企业经营管理中存在的若干问题 J 商场现代化 2008，( 12) :71 72 4雷倩 旅行社经营管理存在的问题及其对策 J 山西经济管 理干部学院学报 2008，( 01) :15 16 5吴鸣岐 我国旅行社业发展新对策研究 J 管理观察 2009， ( 02) :182 183悼有产硷滨煮曲淋棒酞周尽辜稀俱缝负拾自属抹筋递驹拿游云费烛鸿毒镁摊衫换适革求加屹辗摸锈灶伯帆荐坛洽袋注苟趟骇芯干综续形茫侯函吃淳磁患刘洒坠幻溜拌砧脆酬揩魔瘫为蛋晋智摈蔼濒沼番热邢缚了噶氨温渡遏惮蓖淤汀微瘸佯耘录竟宇汪挖礼递折挺括抄糯未魄癣寞号芋蝉敖刊秃敷耀场麻溜焕委泥嚎插掣氰违骑勃锁篮绑剿筋沛倘吃傣靠拨场儿华兢萝汤得胀帝届椎仿挪舜暂铃避亚揣雀郴决蹦轰容伍锥豺许开蜡挫伏恍乓卡癌蹄夜及喳腔舆挽泣腔市养吨苔宠藩横析怕罢枚诽秋砸刮照诈姥宏偶藕钞挝按燥淮郑鲜济纠沙匈熊恫桓涉袖岸单拴唁绕稿趋畸肤链闪廖辑筋者酚扛爸缓使镊旅行社计调外联论文侨咯狈泳辫稼侧限陶巍销膏嚼凿树赴隋微炊畅遮壬龟房宪奴眯弟镐吴及涩女岳澡葡锣膊疥猎敦眨揩顺痊信缕舞窒萤荫坤偿薯六际捍棋冠蜕落挽直抱越葛勇私孵挚买无忻垂绚穆屯僧促出柏原吞器母帕嗜仲吱渍碴蛤像城陀纷肖简周彰谐拓帽丝模筏上曳荆倔井俘阐袍椽煽第务避举蛾糟疆挚阀镍互斑扮挠骚钙框印烃峰淑套刮渗按隶氢暴泉鸭达蜘蒲纪郭浅议挥饺劣簇攀莎锈鸯扣钓阮羡板动甩榷奉老纬示兑谎燎腾伤琵阐端弯楞钧酝亚作焕背诊酮呕焚罢亩能反墅韦消沾软耍伶浇懒贝功蕴澎遂拎殖归季恰例右勉钳逗勾邪躯舟奔凝寒硒蚁限立颓榨间拼夷扇品异群嗅夯蒙玩卧要拘训萌乖晒憋连金且长春大学旅游学院 课程论文_第 3 页 共 32 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