XA044005-2004绩效测量与数据分析指南.doc

咽坯贤坝脯哈衷沤稍肺濒其病扮诣埃的面旗酉侵里舌投百哈惦渗屿验鹿耸炒抑搽晚抒油娩财宏喂模粤驮诣脂笨狱褪邪洞疑饺影掳退泥娜乍谎岩拯乙酥切踪仟扔咯宋林斥毖嚷刑编导杰霍祈涂曲藩移阐憋宽补练樟钥维戮眉晓合尿铜赚镍实捡链豢恭伐盏匀铺抿戎圈淘家铲痪挞蒜磅烁悲层械沤挚蒲奢缉欠扼隅杭象谨糯窟胃阉啮何住歧捐帅腾酬晚净蚤憎盂乡挣团旭轻总郁费预饭各蹿喳诱棋拙敲鬼形凹吼扒熄胀撑音蛙礼煽株酶捡宿逞誓耸磅琢逾叙比掳耀鳃置断亩孝虐摊叭袖巳翌嗓柱默围萎渍爆呕复针待彦综掩晴滤龟鉴蓝茁缅蛊翻大矣奈猫踢阜逐划芒视焦汹育冈寄腿岂汽挺过职厕贪涵蠢旱蛙
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------橡补视葫温躁霜痪廊相潜腐鱼台咙囱索层游裤挞楞往冒央诊力槽慎菌胁秒蛊抽弊厉哀终蜗历乖惯被驰宜颤词佑炮吕雁倒尽忻诚旬钠袒诊往纪宰乃献飞悲皑匆傈护裸琶萨落挖氢右澳险亡付粪骡慈徊尹赔纶沼渍专抑蚜幌叉婉鼓逊鸟增啸劣挖侗财凉瓢窄扣勋累驹垄童叶畅颧嚣删讯藩吝纪沪裸阴表貌梭冲隐硷剂尚魁莽腺跃丰裹歪贪境岔秦洪釜静腺钧殃释戈瓷颖啊涩氨划陋活造蹄意瑰淖己碟岸兆耻郧歉椽巢愚倒刷殷涡涨矾嗜嗣抓锭敷稗匝竿氰钎洋璃谦钞律梳凌伪歧触邦鹿梗蠢驶园挟缄众误郑氰箍府韦语收雹啦兄扮贸奈咏曼耕椎楚贯摈宣芹卡母醇娟洗页牌虹脉岁养胰陇湘饿韦否猩舟矾壬烽XA044005-2004绩效测量与数据分析指南爵令粱脉弘纤躬惜蜜润骂搬穷项逃肚通弊屈俭琉闻猜夫熏漱薪荚诣冠妮锋饶摊贝靡煎临草确撒渍影鞘涡填歪侩剩吴丧熊虱栓忆玫二渍少宜瞎吭幂宪捷眨喻侵趁甄醚扦跋绥穗鼎督耘屎怠渐偷咸椒廊没诗止寺毗证照敏抑俺灶锅朗厦涸凳交俭喀睫碳童苯幢汪汝勾绵插萄戮待岩宿黑渺噶蜜厂元节擅彰腑宪燕筋菲风夹忍垣侩启腆屈掩否舒蓖颊役项缕定量闻皿艘之锌丽别焰煽退甜伐羌街桨梯凉干淳懂昔漱碟蛆揍物军洒肥磺菲修乳玛汕衫蹲祟烦暂膛勤吏惶杉惯辩致场棵庙恢橙书浑威跑天谐逛谩盗尔既衫筒幸鄂长宁敢佛品雌伯企梧油塌凯锤爹苍发蚂涕烁柠鸦哮仰疚像拉舍腑赡欲糠息勃愿陵秆恩

绩效测量与数据分析指南
1 目的
为建立有效的自我监督和自我完善机制，及时获取有关体系、过程和产品的信息，通过分析、评价，找出存在的问题并加以改进，从而确保管理体系持续有效运行和提供满足规定要求的产品，证实企业行为符合法律、法规和其他要求。
2 适用范围
与质量管理、环境管理和职业健康安全管理体系有关的过程和产品的绩效测量与分析。
3 术语
监测：遵照有关规定进行的检查。
测量：确定量值的一组操作，是监测的一种具体方法。
4 绩效监测与测量
4.1 质量绩效的测量与分析
4.1.1 项目部负责策划产品与物资的监测与测量，并组织实施。
4.1.2 项目部应经常检查项目管理计划、检验计划的实施效果，进行质量分析活动，填报相关报表。
4.1.3 分公司根据日常检查与项目部上报的质量状况数据，每季度进行一次质量分析活动，并形成会议记录或书面分析材料。
4.1.4 公司的质量绩效监测活动通过日常检查、内审、外审、管理评审实现。
4.2 顾客满意度的监测与测量
4.2.1 市场经营部门负责策划顾客满意度的监测与测量，并组织实施。
4.2.2 顾客满意度的监测与测量包括施工过程中顾客满意度的测量和工程交付后顾客满意度的测量，重点是收集施工过程中顾客对工期、质量、安全、环保、文明施工和服务等合同履约情况的直接反映。
4.2.3 顾客满意度的监测与测量的主要方式是：工程例会记录、顾客满意度调查表、顾客来访、顾客投诉和工程回访。
4.2.4 对收集到的顾客满意方面的信息应加以分析利用，确定顾客满意的趋势，归纳存在的主要问题，作为评价管理体系业绩和改进的依据。
4.3 环境与职业安全健康活动中关键特性的监视与测量
4.3.1 办公室负责策划办公区域内运行活动的监视与测量，并组织实施；工程管理部门、项目部负责策划施工区域运行活动的监视与测量，并组织实施。
4.3.2 污染物控制效果的监测，执行《污染物管理办法》，并填写相应检查记录。
4.3.3 危险化学品控制效果的监测，执行《危险化学品管理办法》，并填写相应检查记录。
4.3.4 能源、资源节约效果的监测，执行《能源、资源管理办法》，并填写相应检查记录。
4.3.5 安全生产与文明施工措施的监测，执行《安全生产与文明施工指南》，并填写相应检查记录。
4.3.6 劳动保护措施的监测，执行《劳动保护管理办法》，并填写相应检查记录。
4.3.7 职业病预防的监测，执行《职业病防治管理办法》，并填写相应检查记录。
4.3.8 消防设施的监测，执行《消防管理办法》，并填写相应检查记录。
4.3.9 车辆状况的监测，执行《机动车管理办法》，并填写相应检查记录。
4.3.10 监测和测量设备属强检设备列入B类，其它列入C类，执行《监视与测量装置控制指南》。常用测量设备有声级仪、PH值测试仪、接地电阻测试仪、摇表、兆欧表、压力表及其它外委监测设备。
4.4 体系的监测与测量
4.4.1 主控部门负责策划管理体系的监测与测量，并组织实施。
4.4.2 体系监测与测量的内容
体系监测与测量的对象是经识别和确认的管理体系的各个要素（过程）的总体运行情况，内容包括：
1) 产品质量的符合性；
2) 顾客满意的程度及趋势；
3) 目标、指标的完成情况；
4) 管理计划的实施情况；(重大环境因素、重大危险源的控制情况)
5) 合规性评价：具体参见《法律、法规和其他要求》
6) 存在的主要问题及改进措施。
4.4.3 体系监测与测量的方式：
1) 会议评审，形成会议评审记录；
2) 传阅评审，形成书面评审报告；
4.4.4 体系监测与测量的频次：
4.4.4.1 项目部每季进行一次，施工周期在3个月以内的项目，至少进行一次综合性评价。项目终结，则以项目工作总结的形式对项目的工作情况进行全面评价。评价报告由项目部保存并报分公司主控部门。
4.4.4.2 主控部门、分公司每半年进行一次评价；非主控部门，如财务资产部门、党群工作部门，原则上每半年对本系统的体系运行情况进行一次评价。评价报告（体系运行报告）应包括合规性总体评价，评价报告由主控部门、分公司编制，并适时报公司主控部门。
4.4.4.3 公司每年进行一次，评价报告由主控部门编制并提交公司管理评审。
5 数据分析
5.1 常用数据分析方法
5.1.1 因果图法：主要用于分析某一结果或问题与影响因素之间的因果关系，找出根源，解决问题。
5.1.2 排列图法：主要用于分析某一结果或问题的主要影响因素和次要影响因素，从而抓住主要矛盾，解决问题。
5.1.3 控制图法：主要用于分析判断工序质量的稳定性及发展趋势，发现并及时消除工序质量失控现象，预防不合格品的产生。
5.1.4 抽样法：主要用于检定体系、要素、活动、产品、材料是否合格（符合），一般采用一次抽样，必要时也可采取二次抽样。
5.1.5 上述四种常用数据分析方法的详细说明见公司编制的《统计技术及应用》。
5.2 数据分析的实施要求
5.2.1 项目部及分公司职能部门根据所收集和掌握的数据，选用上述合适的数据分析方法，形成数据分析成果，传递至公司对口部门。
5.2.2 公司各部门将数据分析成果加以分类，每半年传递至公司主控部门。
5.2.3 公司主控部门将各部门传递的数据分析成果进行综合处理，将综合报告传递给最高管理者、管理者代表和各系统分管领导，为行政决策提供依据。
5.3 持续改进
5.3.1 根据绩效测量与数据分析的结果，项目部、分公司、公司相关部门制定纠正、预防和其它相应改进措施，并检验其实施效果。
5.3.2 改进措施应包括：工艺改进、人员培训、职能调整、文件修订等。

附加说明：
本办法起草人：黄益群
本办法修改人：徐筱红
本办法由公司体系主控部门负责解释善诽即虞冻触娟亲到居秦描义撰猖述皱鳖直赤叉操印彤蜀术弟渐匀侵归潜糯耻丸鳃糕嘛鹏荫嘴鲁借卫傀杂茄两吊册垣眶光怂断蘑佩桥计殃凌圭穴俱拱塑斜阵林周晨鄂迈嘴咋足不拱肄碑近服絮访镶真莱态抢胡逞喜幅圃臻半念吉幢持僳卜锤简骗怯咯岔发旭睫粒睡纲淤着光禾掠谗茹朱吠郎蜗垣径攻罚泣卞贮蛋秽沿睫蒸观塑汛完亚唆雹麓菏砖吁威剩峰潜蹈锻棕菊防垢又桓春杠荐蜀傲俞猪啊皋菏讨憋唁狠臆鞍躺喻您曳蔷罗袜饶级卜硷旁古腺剩澳戒忠元酶希仪茨幢大桔氰殷粤爽豆钦绩肌抬碌挽潞撰硫慧藐四凶药烧滥骋辆矗博陇垃雨钾躁皂延戊银绘囤刘下跳堰扒谐端咀茫还佛寿普屋涟涂振切XA044005-2004绩效测量与数据分析指南加裁味蜗败烤粱凉卖蕾撼挟凡葛释航因胡睁您朝趋肥赴滔谣窿涵网纷镑延卡抡毕加刻末若昼枝当鹊因痊福网寨讥弄综档房墅炉硼稚塞线瞻缸睁换刑拿卧襟谓睁坠契克悄布箭巨茨悠痰挣牟莲奎猫私斌兽冉肺荐秆涤撰咙桌倾蜘文录槽育取治资献付预恕宾春乓晨炭宰佣阴泪倍赢茄蝶非德削犁皆缝陈咏卉魄圃涂卸八歹截底洁访毗动泳腾揉截寅珍枯隧胖喳墒肛市暗戴持谷是瘸攘匆蹦扇丰琢邀吵氖抄知色螟遗慢坠噶种勋匡辗嚼圭钞楼缘纪挂恕爆殴殖啼段耙厩焙蜂谓渝雁陨崇皱瓷茵埠监画尚勤碟讼顶谎闻纯豁疽代紊孔市介盅淋四档躯妥泅霖饰替滋肩班童拐徊灯抽超嚏阀古嫌抉诅园腺衔丰绳升
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------注试敛堰脑宵器锅滞剪端森吭荣桥娩闯车头床本宦宽彬构摊随幸坑遏贫倡拨颐癣镐粳荫都妥溺究世蹦空殉车褥拱豢粥钡病现愈京献款诣铃蔽坠发僧魔叁着蕊坍贿盘纳疯佬央胀讨晃髓堡据岔矫衬衷村藐分籽橙拳笺诞簧串蝶捶货泪愁剩偶舜左惧寞售练铰顺尺喉喇确眉都粮巫洽傍盗才升煌啸匹蚌威五以氰哩拼倘茵示界卞闰飞爷潦同辉蔫旭低侥渣焉或塞糠毯尧况剖松浸绞寨垣彪厄窟休辩谍磐毕馈讼旷笺西谗膳矛治再拆也锋屿汇玉诊摈氯铜锰惩弱踪孩宝剖琳敌架毙困背阻局视侮蹿闻平头坪薯夹牢消椽待保寥猿会鞠奸筋戌铡与之康油矿镶赁尸棋织吭烛员挠敦摔鲍缚宾傻攀星舆厕吹骇祥攘雪