珠海礼仪招聘面试题库及答案.pdf

珠海礼仪招聘面试题库及答案题目一：商场将一些扒窃人员的图像印成宣传挂幅，挂在商场出入口，商场的扒窃案件就零发案，谈谈你的看法?专家审题专家审题本题属于社会现象类题目。商场将扒窃人员的图像印成宣传挂画这一行为出发点肯定是好的，但是其行为是否正当，是否存在侵犯他人肖像权，惩治扒窃人员应当采取何种合理合法的手段。而从题干中我们可以看到该做法有一定作用，所以我们可以从商家的出发点和效果上肯定，但对其具体做法不认同。下面结合题目进行具体分析：审题点审题点1：“商场将一些扒窃人员的图像印成宣传挂幅，挂在商场出入口商场将一些扒窃人员的图像印成宣传挂幅，挂在商场出入口”本题我们需要明确，商场作为普通的法人主体，没有执法权，所以题目中的商场的做法本身超出了法律赋予的权力范围。另外，扒窃人员的盗窃行为，非法侵吞他人财产，犯了盗窃罪。商场惩治的方法是，制作成宣传挂幅，挂在出入口，有侵犯他人隐私权的嫌疑，原本是想要惩戒，但是从法律的角度来看，方式是错误的。所以在分析的时候，可以使用目的行为分析法，先讲述其目的，再分析行为本身。审题点审题点2：“商场的扒窃案件就零发案，谈谈你的看法商场的扒窃案件就零发案，谈谈你的看法”悬挂的时候还是很有效果的，说明此举一定程度上可以达到目的，但是我们需要从长远考虑，有可能拿掉之后仍然有扒窃事件，所以治标不治本。因此，在分析完这个行为之后，我们应该谈谈，应该怎样能从根源上提高服务，加强管理，防止扒窃。因此，本题的作答思路是，首先，对这个现象表达观点；其次，分析这个事件的目的、行为和结果；最后，提出解决措施。正确示例正确示例对于题目中商场的做法我可以理解其良苦用心与无奈，但却并不支持该种做法。商场的做法确实起到了一定的效果。面对非法盗窃行为，给商场和顾客都带来了一定的危害。所以商场用这种方式，希望能警醒这些扒窃人员不要有违法犯罪行为，也能提醒到商场的工作人员和顾客随时关注自身财物。这种做法也确实在某种程度上取得了效果，商场在悬挂画幅期间做到了零发案。但是，这种做法本质上存在问题。第一，这一方式本身不妥。扒窃人员确实可恶，其盗窃行为理应受到法律的制裁，但是商场作为非执法主体，本身不具备惩治小偷的权力，而且这种做法有可能侵犯隐私权，为违法的方式惩治违法行为，本身是不可取的。第二，这一方式无法从根本解决问题。扒窃人员之所以能频频得手，与人们的防偷窃意识以及商场的监控管理能力分不开，仅仅依靠震慑的方式治标不治本。一旦挂幅被撤下，商场没有好的管理方法，仍有可能出现扒窃频发的现象。在法治国家，没有人可以凌驾于法律之上，因此想要实现真正的零发案，商场还是应该采取正当的法律途径，维护自己的合法权益。首先，商场可以与公安机关形成反扒联动机制，在获取扒窃人员的相关信息后，应立即移交公安机关，如实将掌握的证据交予执法机关，配合调查，争取早日破案；同时，也可以向公安机关申请，在人流量较为密集的商场设置民警执法亭，现场执法，既震慑不法分子，又便于应对突发状况。其次，强化技术手段。商场在反扒的过程中可以引入技术的力量，科学布控商场内的摄像头密度、角度和方位，做到精准识别，确保不留监控死角。同时，加强存储力度，可以在保障客户信息安全的基础上，尽可能多的将监控图像上传云端，方便出了问题随时调取。最后，加强内部管理。一方面，可以聘请公安机关的反扒专家对内部工作人员实行防盗培训，达到既能随时发现盗窃前期预兆，又不打扰其他顾客的效果；另一方面，加强安保措施，加大巡查力度，起到震慑作用，将扒窃惯犯的图像进行内部传阅，提醒工作人员注意防范，并做好图像保密工作，一旦发现扒窃行为可以及时处理。题目二：要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,同解决实际问题结合起来。作为一名基层工作者，你如何将学习效果转化成工作成效？专家审题专家审题珠海礼仪招聘面试题库及答案编号：564dd87efa49a15911ace0eca7e2eaeb2022/12/7第1页，共5页本题为综合分析中的微观问法。题目并没有要求我们进行分析，而是直接问如何做，这就要求我们在答题时以对策为主。这个问题看似无从答起，难度较大，但一般难度较大的题在题干中都会有信息提示。下面结合题干具体分析。审题点审题点1：“要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,同解决实际问题结合起来同解决实际问题结合起来”如何转化成工作成效说的就是在学习完党史知识后，具体如何在工作中落实。而这段话侧重的就是今后如何运用，很明显感觉到总结经验、观照现实、推动工作、解决实际问题四个词存在并列结构，也都是具体做法，可以作为本题答题要点。首先，对于总结经验，我们各项取得胜利的重要法宝有哪些？可以想到我们我们始终坚持党的领导，也在困难面前敢于担当。其次，对于观照现实，就是看过去的重要理论能不能转化适用于当下，也就是告诉我们要做到举一反三。过去对于当下依然有着重要借鉴作用的，一个就是如何看待问题（认识论），另一个就是如何解决问题（方法论）。再次，对于推动工作，就是推动各项工作稳步开展，这就需要我们坚持实干精神。一方面，在调查上求实，另一方面，在处理工作上求实。最后，对于解决实际问题，可以想到重点就是解决群众实际问题。为了能够更好帮助群众，我们先要在态度上做到亲切，还要掌握技巧让群众认可。审题点审题点2：“作为一名基层工作者作为一名基层工作者”这句话就要求我们在各个要点具体作答时要体现基层工作实际，基层工作往往涉及到当下的疫情防控、乡村振兴等重点任务，还有日常的业务办理以及和群众打交道，可以在作答时予以体现。综上，我们得出本题思路。第一，总结经验（做到对党忠诚、敢于担当）；第二，关照现实（提升认识论和方法论）；第三，推动工作（做好调研和业务）；第四，解决问题（对待群众用心用巧）。正确示例正确示例历史是最好的教科书，学党史、悟思想必将有力帮助我在未来办实事、开新局。为了将学习效果转化成工作成效，我会努力做好以下四个方面。一是总结经验。坚持党的领导是各项事业取得成功的根本所在，而勇于担当让我们突破了层层障碍。因此我会做到始终对党忠诚，在思想认识上和党中央保持高度一致，自觉在基层工作中维护党的利益、贯彻党的决定，并且在周围其他人出现误解偏差时及时予以纠正；同时，牢记使命担当，在疫情防控、乡村振兴等重大任务上不推诿、不畏难，主动请缨争取做出自己的贡献。二是关照现实。关照现实，就是要做到举一反三。一方面，提升认识问题的深刻程度，利用矛盾论分清工作中的主要矛盾和次要矛盾，借助斗争理论敏锐捕捉当前和下一步工作中的风险问题；另一方面，提升处理问题的方法技巧，在推进工作受阻的时候，懂得见招拆招，灵活应变，尤其在面对群众诉求时，争取在保证政策实施的情况下确保群众的利益最大化。三是推动工作。推动工作，实干为要。一方面注重了解实情，积极主动入村入户走访，亲身体验生产生活实际，向群众学习请教，全面客观判断政策的落实情况和出现的新动向新问题，了解掌握公众普遍关心的热门问题；另一方面注重追求实效，面对报表、撰文、通知等日常工作做到一丝不苟，面对领导交办的重点工作要合理安排好时间节点尽快完成，做到件件有着落、事事有回音。四是解决问题。解决问题，就是努力做到为群众办实事解难题。一方面，提升服务态度，做到将心比心，把群众的事情当成自己的事来办，把群众当成自己的父母兄弟，多想想他们的难处，在群众生气着急时安抚宽慰，在群众有所误解时抱以耐心；另一方面，提升服务本领，熟练掌握工作技能，寻求创新突破，提高办理业务的效率减少群众等待时间，同时也要掌握和群众打交道的方法技巧，将官话转化成群众喜欢听的话，将公事转化成群众支持的事。我相信只要我付出足够多的时间、足够多的精力，足够多的感情和足够多的智慧，就一定能在基层岗位中发光发热，贡献自己的价值。题目三：省政府要求你市做好应届大学生招聘工作，按照具体的招聘岗位要求，由你负责，怎么做好前期沟通工作？专家审题专家审题本题的身份定位不太明确，但是通过“省政府要求你市”和“由你负责”这一表达，可以推知，我们的身份定位是市政府负责应届大学生招聘工作的人，而本题的问法比较特殊，即“怎么做好前期沟通工作”，实际上问的是“在招聘工作开展前，如何提前做好各方沟通”，而沟通的前提是对于这项工作的全面认识，因此通过题目问法的转换可知，这道题的核心考察内容有两点一是确定本次招聘工作涉及到的相关主体；二是相关主体在本次招聘工作中负责的工作内容。作答本题时，对于一般同学，整体答题结构可以时间轴为序，在各个阶段分别罗列相关沟通主体的方式作答，而对于思考迅速、功底扎实的同学可以选择以沟通主体为大逻辑，在相关主体部分按照时间轴的顺序说清楚沟通内容。应注意的是，在各主体沟通的部分，要明确体现珠海礼仪招聘面试题库及答案编号：564dd87efa49a15911ace0eca7e2eaeb2022/12/7第2页，共5页沟通方式和具体沟通内容。审题点审题点1：“省政府要求你市做好应届大学生招聘工作，按照具体的招聘岗位要求省政府要求你市做好应届大学生招聘工作，按照具体的招聘岗位要求”根据我们在求职和求学过程中的经验，做好应届大学生招聘工作，按照时间轴的顺序，大体需要经过前期调研、工作开展、宣传报道和后期总结四项工作。在调研阶段，沟通的内容主要是了解上级对此次工作的要求、我市的经济结构、我市的毕业生专业分布和求职意向等，在此阶段直接相关主体有政府相关部门、招聘单位、学校和学生；在开展工作阶段，就业可能选取的活动方式有综合及专项招聘会、就业指导会及公务员考试经验交流会等，涉及到的主体主要有企业、学校、相关招考单位；而根据政府工作的特点，在开展利民工作的时候，也应注意做好宣传工作，因此涉及的主体还有媒体等宣传部门。审题点审题点2：“前期沟通工作前期沟通工作”题目问怎么做好前期沟通工作，除了需要把沟通的对象、方式和内容等要素给答出来，同时也应结合人际交往和情景模拟题型的沟通技巧，即通过动之以情、晓之以理、诱之以利等方式增强沟通效果。比如为实现应届大学生顺利就业，站在企业角度，可能不大愿意聘请没有工作经验的应届大学生，所以我们要和企业通过动之以情、晓之以理、诱之以利等这些方式进行具体的沟通，以消除他们对应届生的偏见。正确示例正确示例做好应届大学生招聘工作能让学子为社会创造价值，也能促进社会人才合理流动。如果由我负责，我会分主体做好前期沟通工作：第一，与相关政府部门沟通。通过远程会议与省政府做好沟通，明确本次工作的具体要求，包括省政府最新就业政策、人才保障政策等，明确本次招聘工作的时长、注意事项和全省缺口专业岗位等。邀请我市人社、教育、经贸等部门召开座谈会，了解当前我市经济形势和产业结构，明确我市企业用人需求，掌握我市毕业学历、专业结构和求职意向等情况。第二，广泛对接用人单位。一方面与我市工商联、行业商协会召开座谈会，搜集我市企业用人需求；通过在外的我市商会组织，广泛对接异地企业，与国内大型国企和知名外资企业的人力资源部取得联系，提供我市应届毕业生专业等情况，并发放邀请函，欢迎异地企业来我市招聘。和企业沟通招聘工作大致安排，包括时间、地点以及面试方式等。对于不愿意招聘应届毕业生的企业进行重点沟通，说明省、市政府针对招聘应届毕业生的单位的优惠政策，应届毕业生的就业压力和企业的社会效益，以此唤起企业家的社会责任感。另一方面和本市人社局、公务员局及知名公务员培训机构联系，明确今年机关事业单位的招考时间和招考方式，针对应届毕业生设计的岗位比例等。第三，加强学校沟通。联系教育局通知各大高校做好关于应届毕业生招聘工作的前期准备，通过校园网向应届生推送电子问卷，搜集学生就业意向、薪资要求、所学专业、个人规划等，据此有针对性开展就业指导工作，帮助学生在考研和工作中客观权衡、理性选择，并向应届生说明求职期间需要关注的信息、网站等，要求学校定期下发通知，提醒学生留意招聘信息，做好个人简历，积极参与招聘会。同时，与各高校敲定招聘时间段，与学校协商预留招聘会场地。针对不同高校的专业设置特点，适当加开诸如机械类、医疗类等专场招聘会。同时，提前与学校沟通制定好招聘会期间的安全和后勤保障工作，制定应急预案，确保招聘工作万无一失。第四，与媒体良性互动。前期利用政府官网、校园官网、三微一端等平台广泛宣传招聘信息，公布专业岗位需求。邀请电视台、新闻网等媒体做好本次工作的跟踪宣传报道，介绍就业形势，为后续的学生就业提供指导意见。题目四：有媒体报道单位负面新闻，领导让你处理，你怎么做？专家审题专家审题审题点审题点1：“有媒体报道有媒体报道”现在是一个数字化的社会，海量信息蜂拥而至，媒体报道的事件到底为真还是为假我们并不清楚，所以看到题干中有媒体报道什么事件的时候，我们可以秉持着怀疑态度去解题。同时需要注意的是，既然媒体已经加入了事件当中成为其中一大主体，那么我们在解决问题的时候除了关注群众之外，也要注意和媒体之间的沟通，不要采取私下的方式，而是应该从正式渠道入手，正面回应问题。审题点审题点2：“负面新闻负面新闻”负面新闻的种类有非常多，可大可小，小的可能就是上班时间聊天或者一个工作的疏忽，大的可能涉及到群众的利益和违法乱纪，题干当中并没有明确的指出到底是什么负面新闻，所以在解决的过程当中我们可以自行进行选择。审题点审题点3：“领导让你处理领导让你处理”领导把任务安排给你，让你来解决，那么你就是具体的办事人员，而负面新闻的责任人还是领导，所以工作过程当中要考虑到领导的处理想法，并且要对上级负责，把工作完善做好。珠海礼仪招聘面试题库及答案编号：564dd87efa49a15911ace0eca7e2eaeb2022/12/7第3页，共5页正确示例正确示例信息化时代媒体对政府工作的监督越来越多元化，媒体对政府工作的监督对各级政府部门形成了非常好的督促作用。为处理好题目当中的情况，我将从以下几个方面开展：第一，领导安排完任务之后我将跟领导进行沟通，了解领导关于此事处理的想法和建议，并按照领导的要求对此件事情进行初步的了解，我会第一时间上网查看媒体报道的内容，以及查看评论区群众的呼声，做好详细记录。第二，根据了解到的信息对此件负面新闻在单位内部开展调查核实，一方面可以找到负面新闻的当事人或者承办科室，听取他们对这件事情的解释说明，并且请他们提供一些有利证据；另一方面也可以听取其他同事对负面新闻的看法，尤其是对评论区的一些热门评论持有什么样的态度。第三，经核实调查后，如果媒体所报道的负面新闻并不属实，仅仅是工作上的误解或者是群众的理解失误，在我调查后证明我单位内并无类似情况，我将跟媒体进行沟通说明，告知情况以及相应的证明证据，请他们对于不实的报道马上取消，并且也将在我单位官方网站和微博平台上进行澄清说明。如果媒体报道的新闻属实我将全面公正的处理。如果涉及的是单位个人问题，例如：辱骂群众、违法乱纪等一系列问题，将配合相关部门进行调查，依法办事进行处理；如果是单位整体问题，例如：工作制度问题、执法损害群众利益等我将跟领导进行说明，通过单位内党委会议改变工作当中的问题，给群众一个满意的答复。对于调查当中发现的问题，我将秉持依法处理的原则，严格按照规章制度办事，不放过每一个问题，解决好每一个问题。第四，解决完问题之后，我将把具体情况跟领导进行上报，也将通过政府官方平台发布道歉信，包括调查结果和我单位所做出的处罚决定，给群众一个满意的答复。借此契机，我将建议单位严格管理制度，从个人形象到单位形象进行改变和完善，多与群众沟通，多与媒体沟通，避免出现类似问题，让群众看到政府的努力和改变，提升单位的公信力。题目五：单位三个大学毕业生由你带，领导很看好他们，但是他们能力强，工作拖沓，且经常说老员工坏话，你该怎么办？专家审题专家审题本题是一道人际沟通题目。作为带队负责人，既要对自己手下犯的错误承担责任，又要帮助手下改正错误。所以毕业生存在问题时，我一方面主动要加强自我反思，考虑自身的领导责任，另一方面在强调工作的重要性和意义，严肃工作作风。审题点审题点1：“三个大学毕业生由你带三个大学毕业生由你带”“由你带”这句话设定给你的身份是带队负责人，所以当所带团队出现问题时应该主动承担责任，反思工作是否存在着比如用人不当、工作分配不合理、缺乏奖惩等团队制度建设问题，同时，作为负责人，我也可以有更高的职权去解决问题，一方面，应该在工作上做出更加合理的安排，帮助其解决工作拖沓的问题，另一方面，可以直接和年轻人进行沟通，甚至委婉的批评教育，帮助其解决说同事坏话的问题。审题点审题点2：“领导很看好他们，但能力强，工作拖沓，且经常说老员工坏话领导很看好他们，但能力强，工作拖沓，且经常说老员工坏话”一个“且”字连接，说明此处有两个矛盾点，一个是能力强但工作拖沓，另一个是经常说老员工坏话。本着工作为重的原则，应该先解决工作拖沓，再解决说老员工坏话。在解决这两个矛盾时，可以通过自我反思、通过和年轻人沟通，深入挖掘一下题干中年轻人这一表现的原因，从源头予以解决。工作拖沓可能是工作态度不积极、工作不够熟悉、工作方式方法不当所致。解决工作拖沓主观思想不积极问题，那么我们通过批评教育、加强培训解决；针对工作不够熟悉、工作方式方法不当等客观原因，我们合理安排分工，自身率先垂范帮助其解决工作问题。经常说老员工的坏话，说人坏话无论何种原因都是不合适的，所以作为负责人可以对其进行批评教育，并根据他们说坏话的原因，告知其正确处理人际关系的方法。比如因为沟通不畅，建议尊重老同事，保持空杯心态主动交流；比如因为和老员存在工作分歧，告知要妥当提出的自己意见看法，做到求同存异，共同解决工作问题。故此题的答题思路是：反思、沟通了解为何解决工作拖沓问题解决说老员工坏话问题惩前毖后。正确示例正确示例面对这种情况，我会做如下处理：第一，反思沟通，查找原因。我会反思自己对毕业生的能力、性格等是否了解，团队纪律建设是否严谨，同时与年轻人进行深入的沟通。在肯定毕业生工作能力的同时，了解一下年轻人工作拖沓的原因，以及在工作中经常说老同事坏话的具体情形，仔细思考为何会出现这种情况。第二，解决工作拖沓问题。如果经反思后发现，是因为我在团队管理方面存在分工不科学、要求不严格问题，我会主动向领导珠海礼仪招聘面试题库及答案编号：564dd87efa49a15911ace0eca7e2eaeb2022/12/7第4页，共5页检讨，并承诺及时调整分工，做到因人制宜，而且也会率先垂范，充分发挥“一级带着一级干、一级做给一级看”的传帮带作用，调整团队状态。如果是因为毕业生主观认识不够，思想上对工作不重视、态度上不积极，存在畏难情绪，我会向年轻人强调部分对整体工作的重要性，增强其服务意识、责任意识，并明确告知工作完成情况与年终绩效考核、评优评先挂钩，希望提高重视认真对待工作；如果因为入职时间短，对工作不熟，我会帮助其梳理工作内容流程，制作一份一张图让你了解单位职责的图文资料，帮助毕业生熟悉工作；如果是毕业生工作方式方法不当，我会通过让其参与行政学院培训班等，加强对公软件如Excel、spss的学习，提升工作效率。第三，对于年轻人说老同事坏话，一方面我会告诉年轻人说人坏话是工作大忌，不利于单位团结和良好人际氛围建立，希望他们主动向老同事道歉；另一方面，针对情况帮其改善。如果是因与老同事沟通不畅，建议作为年轻人保持空杯心态，可以主动沟通，多向老同事请教工作经验；如果因为工作上和老同事存在分歧，告知应妥善表达自己看法，尊重老同事，共同把工作做好。综上，我以后会更加关注年轻人成长，不断加强团队文化和纪律建设，避免这样的事情再次发生。珠海礼仪招聘面试题库及答案编号：564dd87efa49a15911ace0eca7e2eaeb2022/12/7第5页，共5页