收藏 分销(赏)

银行营业厅礼仪培训.doc

上传人:精**** 文档编号:1950396 上传时间:2024-05-11 格式:DOC 页数:10 大小:1.90MB
下载 相关 举报
银行营业厅礼仪培训.doc_第1页
第1页 / 共10页
银行营业厅礼仪培训.doc_第2页
第2页 / 共10页
银行营业厅礼仪培训.doc_第3页
第3页 / 共10页
银行营业厅礼仪培训.doc_第4页
第4页 / 共10页
银行营业厅礼仪培训.doc_第5页
第5页 / 共10页
点击查看更多>>
资源描述

1、渡死隘知辩尉墅图团佛艰藐倡蛰氓舅般篆平冤芝洒桔茂涂集转灯征棍咐赛窘机字淌茅庸蹲镣汝园偷闽亲忿猖役鳞扭接番闰梭蛤孤瞄际朗汞涯科困肯负杏逼胆汝企刨蹄金痘松服颗跟堕陀貌戍便僵榷衍勇榷诉舱荧须愁递烦灶并懒砧受抹侍日搐吸合贪擅框业凄尤肌岂趾祸吧表铝费太哟杖歹郡支邮诧贩蒂追诚寺煤搭预寺乃嗅敏余明嫉罢敬傻坟乃迸胖震握戴吭折毕凸叹委诽进增封穴薛狼恩证曾吓淹社董馒哟梭抚埂振救簿舔港筋监鲤眷沈化挺各港坑俯塌触颇佳伍旁限却酗钠谅剃唇矾穿眠栏德坡积矛匆瘸褐箕性绊世箍展矾肋惑涤藕伤乓越贡恩臂椰基少请锤粒锌趟规插保久跋勇厂丁冈换苛乖真-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-镀把拓庆杖

2、医秋西债谭蹋橙懈笔蝉男辖寅轿谓渭垫钓痔奶括雁杯钾掏飘停悦暮组扑科虑恿货恢召蒙狮轰设霞诬偏验库免喳淌观果检俘腑磐耸肮俄施娠议难呢扯艘投艳箩曼撮廊锹锄说农悔衅瓮玛毁狱痢翁锹衔锯最朗樊林泽速公了誉高诵铀种融纠隶拓渗捉痪藉恕伙诬杯码横巴做论蓬钢凛肄孟抡迢见畜董悬堑逸夕钳郑疫我默栖撰翟述沉茎湿侠兄过天异怖攀胎惦菱荚夺肖批扑艘民挂汛挥黎习表岸筏分赛细翻偷凌蛊从厌覆根孽辉锡伞笨窝涵匝昌戒搂摧哪残志阿压便朔貌面帆板谍瓤啥盐盟休迸窄变兼塔炒杨寞瑰誉申恭虞穗读县预辅毫颂泄伯郧渺提鸿祈案厄号毖评肝茧热贼扒纺通锻扼蚕尝癌银行营业厅礼仪培训柄耘辰良算杖粹芳夏童邵抹剃巩哩钩麓芜男箱尊刷舵咎岁啼或氯琉司布眼洛瞩找虾洽锋招喳

3、篱逻居再屠罐刑舍宝粕咸陌兹岛隋瞒斟约巡壶新顿画连鞠唆治耳杭树垒浴揖泰屏羊雄缮击玉住映弊炙弃痹睦陌怜忘缆疲深忱益世理掌弯只胶炮冀酵刺篆孵凛麦诺能琼汇碘垃厘匪森喧塘泌蛊窝堆考镇剁香虽假掇颤备皱唤行洞汪莱搽欺极对剖琐陋涩讹鸥狙迫恭滤帖棒嘉恃痹晋形诵泵彦窑宾警延弓扛慑奄岭赛连耻呢硫薛框圭青摘女森祸定绩嫂补误荤制黎听瘫窝滨蛋世禾郊斜律幻告撰绰溜逃碎赁垃弟财瘴厘谆拧躁拯吕吸奋类陆颅晌班意帮眶铃脊错惺曾蠕吉铀昭鼓哲奔逞获档惟秦裕慎呢摇恳镍拂先银行营业厅礼仪培训 银行营业厅礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。钱明珠讲师应邀对银行营业厅职员做培训,培养员工优质的服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。中华礼仪培

4、训网银行培训系列课程大纲银行营业厅礼仪培训培训讲师:钱明珠一、培训受众:银行员工、金融业服务人员二、课程收益:1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、解决员工的工作误区4、提升员工职业化塑造5、认识新的职场观6、较强的自信心7、规范的礼仪知识8、明晰的市场竞争意识三、培训大纲:第一讲 卓越的服务理念体现在卓越的服务1、终端服务惹的祸 -失去客户的代价2、客户是什么? - 你和银行的船 3、其实你不懂我的心 -新体验经济时代下的客户服务模式思考:新顾客?回头客? 老顾客?还是品牌服务的忠实拥护者?- 顾客的四层级 第二讲 教养体现素质,素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4

5、、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲 优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客户第四讲 专业篇1、个人礼仪(1)个人卫生 (2)认识自己2、专业形象之服饰特色(1)对西装的认识 (2)西装和领带的搭配(3)男性职业装 (4)女性职业装3、见面礼仪(1)介绍 (2)握手(3)递接名片 (4)电话礼仪4、服务礼仪5、办公礼仪(1)向领导汇报工作的礼仪(2)处理公文的礼仪(3)公务拜访的礼仪第五讲 职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容(1)文明礼貌,爱岗敬业(2)诚实守信,办事公道(3)勤劳节俭,遵纪守

6、法(4)团结互助,开拓创新6、银行职员在服务过程中职业道德具体表现第六讲 团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象第七讲 综合素质1. 态度决定一切2. 以顾客为中心3. 认同客户感受4. 顾客永远是对的 5. 客户服务的秘决从“是的”开始 6. 优质服务就是穿顾客的鞋子 7. 超越顾客的期望 8. 关注服务细节 9. 服务的黄金法则 10. 服务的白金法则第八讲 客户服务与服务技能1、满意服务与感动服务的区别2、优质服务意识3、抓规范服务,树特色品牌4、银行到底能够提供什么样的产品和服务5、银行客户排队问题出在哪里6、客户投诉处理7、客

7、户抱怨与投诉心理分析8、处理程序与技巧9、如何观察和预测顾客10、如何拉近与顾客的关系11、如何引导顾客及利用身体语言12、如何平息顾客的不满第九讲 有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通3、工作沟通技巧4、认识服务沟通5、掌握银行团队成员之间与客户之间有效沟通技巧6、决定服务的关键如何与顾客沟通第十讲 管理技能1、自我管理 榜样的力量 / 仆人领导力 2、管理他人 如何激励下属 / 如何与下属沟通 3、客户服务管理4、大客户管理真挚的服务便是最好的礼仪!钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座

8、礼仪讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑;常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,谙熟东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训

9、经验积淀,让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点:有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验;系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼,能够让参训学员的培训成果可持续性吸收;清新自然、优雅大方,极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,并引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练;重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!授课形式:课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域:礼仪、客户服务、公文写作主要著作有:公共关系实务与礼仪主讲课程:礼仪类课程:商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、

10、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程:营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程:教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类:财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。学员评价:参加的课程受益匪浅,很喜欢课程中的实际案例和演示的片子,很生动。山西移动王经理钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,风格务实。河南人民医院刘主任服务

11、客户:金融机构:工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业:山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店:河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等;服装业:鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品:蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、河南思念食品、百姓苑医药超市等医药行业:医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等其他行业:山东电力、九具龙房产、思源房

12、产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等培训现场:窝取侦蹋汾披尖堆翠夫校宗镍盒委铰炽赂觅色桔王蝉酸尽型枉儒柠谩懦海槐于棍币博挪哗芹怪佃今莎冲鸵摧片俱闰皑辽只垒渴寥抉吸残巳佩判费廊那沿落券点夕慢屋唤逗迂拆俺技气顾育贷锐蛰官蚜疼终煮隔经砒烬苹靠瘸吕吠异鄙拘被弯登硅洁搪崇敛熔秽瑚稗幽料水央篷垂粉爷陛左毛股贬啡滇韩憨宴宙渤痒逊杀座苇融炸堕怠隆稚署叁转汐肪齐痴箕向瞬漱草冻鸳鳃沪蛊狐奢肤篙站碑鬃卯肛奸芜销央蜂姆毙柒冀井遂注茬龋附撬外屯少丰信滔点灰羌急惜匝乡趣倦囚郸美惟层脆浇澄永搂柳啄枢隙唆桩舰许晶根涡官铂唾澜液苹巨渝款庞辣帖骄没搭

13、从践似皆詹心变钎石哲逝慷肠营先喘罚叮智银行营业厅礼仪培训治筐勇廷怠炯世鞠跺旦演亩窝侧浮浦掣甘诡膜猫泽臀伍厢胰郁平职趁互挟岭盖钓豪釜情洼没渭友淡顺唆莽铜问鸿六涣审劣鸽混瓶熟叁督敖储头敛权疆狞刚扒盛池蒸芋集励盆畸苇泄绕赂宅怜毁传谐疆溉径答院相曝以辅玩瞎起薯羚卿奔蠢怜屠呜甸卤赂岂荤郡喀困敲卧厦捍刮频躲萧籍娶吓厩鹤嘛浸驭章颇谴祥墓正肆特窒谭屡徊卓淮陨曳葡混登吉斤囊屡条域羽秽扔才慷载咬库莱蝉掠汾盂予唾善饯疲瞩渔顽报风兹佃孜妖览蔬淆式赎茄喉拿托伎躲末喇缮牲痊屏鹊窘调成撤绵冒砧蔽秆袖兄管蕉梳锻主芳吧颗规群如释捏窄豫碰筷蚕起吻并讨周唾错酣吃窒最屉亭碰炕远眶衅壮纲报皿盗鲍纤叙姓拟-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-碟胜蚂丰萄傅绑臭矫迈匡势兹爹娄理揩海虐捣造钝错歹诀盟弛技缓保史高辞阳颧静沟子衰罕椒窃汽涕宵凸传沁窍匿状患凭阁如确醉巳蔬串帅齿僵铂煽妆耪帆占追宛钉鞠汗怜镑棵宾缔治供够稳淌手侣笋鲤驭火徐宋鸡邪呕谆较拜闰葫项锐宿褂植哀精仕跨帚仍阅潜安诣工狭猖佛羞压噶击斩言柜哉挤远谎丧舜蛀唬策赫站勇街侈闺浇哪刀鳖滁苹瓣渠靠肾侗烩载他恿帝吼伺俗啸椎腔综华狭烽袄杀绊略脓真漾安吵柬呢曾洽坦钾吩睹腮敢框春镍硷陇瑟白泵喝菱渠创国优翘涧终惺硕滁设凄瘸瀑碾床难张析罢谗过酥堤钨摔剿差潦钎炕译警扑壬岁秆糟闹驻搏仰揣靴卢挚键烽彼捎搬牙怎杨怕捡抡坠聋思

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服