2012年第一季度培训方案.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-2012年第一季度培训方案按照总体培训方针，结合门店实际情况与培训需求，特制订第一季度培训方案，主要内容如下：培训目标：1、 树立员工良好的职业素养和工作态度2、 强化员工的纪律意识，养成自觉遵守企业制度的习惯3、 掌握基本的服务礼仪，提升服务质量4、 熟悉必备业务知识，掌握业务流程和岗位技能培训对象：一线基层管理人员、一线全体员工培训内容：一、 服务礼仪与专业形象1、 专业形象塑造：仪容仪表、姿态规范、其它规范及要求。（结合营业员手册）2、 服务礼仪：微笑服务、语言规范、电话礼仪、沟通技巧、服务禁忌（结合营业员手册）3、 实战训练与案例讨论二、 职业素养与道德规范1、 态度比知识更重要2、 职业道德（结合企业文化讲解）3、 情绪管理与服从意识4、 团队比个人更重要（结合企业文化）5、 企业诚信与个人诚信（结合企业文化）三、 营销技巧1、 必备业务知识及流程规范2、 销售技能与服务技巧培训要求及形式：1、 要求培训师选择合理、有效的培训方式。可采取讲授法、演示法、案例法、讨论法、情景演示法等多种方式相结合来提高培训效果。2、 培训时间安排：2012年2月1日2012年3月15日3、 培训要求：课程要准备充分，内容要充分结合营业员手册，联系实际工作各部门员工遵守课堂纪律，准时参训培训评估：1、 对培训师的评估：采取调查问卷和员工采访来进行评估2、 对授课人员的评估：通过考试了解受训人员对培训内容的理解和掌握程度，通过现场监督、检查来了解员工对受训知识的实际应用效果。新员工培训为提高全员素质，使每一位员工达到岗位要求，自2012年开始每月的最后一周定为新员工入职培训考核周，既要求商场管理人员对部门一个月内上岗的员工进行集中强化培训，事项如下：培训目的：了解企业精神及文化，自觉遵守企业制度，熟悉业务流程培训内容：营业员手册、企业文化手册、业务流程培训方式及要求：1、理论培训，利用晨会时间组织实施3、 在岗培训：由管理人员通过沟通交流的方式对新员工进行全面指导4、 情景演示：由员工描述入职感言，然后自行选取如规章制度、企业文化、销售技巧等某一方面的内容进行现场演练。培训考核：通过理论考核和实践考核的方式检查培训效果，主要由服务管理科组织实施，同时将培训效果计入管理人员工作质量考核 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804