现代管理原理形成性考核册(答案)-1.doc

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广泛性和复杂性、研究的侧重点的不同，管理学家对其下的定义也不同。例如：泰罗认为：管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙认为：管理就是决策。我们认为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。二、综合实践题（60分）项目：查阅资料并进行评论要求：通过上网、去图书馆等各种手段，搜集一篇有关管理理论或管理方法方面的最新研究资料。完成下列内容：1， 为文章撰写摘要2， 列出文章的主要观点3， 分析文章对管理思想的贡献及其局限性我国政府社会危机管理探析刘霞 中国海洋大学硕士学位论文1、目前，我国正处于社会转型期，同时也是一个黄金发展和矛盾凸显并存的时期，加强社会危机管理，对于我国的政治、经济、文化发展以及人的发展、社会稳定等都具有十分重要的意义。文章通过对我国政府的社会危机管理的现状的不足之处从不同的方面提出解决对策。2、（1）我国政府社会危机管理的现状分析，其不足之处表现为社会危机管理模式不够整合；缺乏健全的社会危机预警机制和行之有效的社会危机管理绩效评估体系；利益表达机制也不够健全；政府在应对社会危机过程中还存在着把社会矛盾当政治问题来解决：应对社会危机的方法和措施不够得当等。（3）解决对策，即整合社会危机管理模式；完善信息公开机制；建立社会危机的监测、预警机制；建立有效的危机管理绩效评估机制；建立社会利益表达机制；社会危机发生后要快速反应、积极应对，最大限度减少危害；采用疏导的方法处置社会危机；建立雄厚的战略资源战略物资储备体系等，以使我们在社会危机来临之前能够做好预防，发生时能够有效应对，危机过后能够迅速恢复，实现国家和社会的有效发展。3、本文的贡献在于：从社会危机管理的理论和实践等视角，分析目前我国社会危机管理中存在的问题以及我国政府在应对社会危机过程中的利弊得失，力图构建比较完善的社会危机应对机制，为我国政府应对社会危机提供理论的的支持，有利于政府制定出台操作性强的社会危机管理政策。其局限性在于在实际案例的引用说明方面比较缺乏。现代管理原理作业2（第1-6章）案例分析题一、案例 东方电力公司的计划工作王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，这位总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是。部门经理的独立决策造成相互之间的不一致，主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电力的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的。费用则是第二位的。应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力的进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。问题：1.计划工作的步骤是什么？（10分）怎样才能使该公司有效地制定计划？（15分）2.如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司那种建议？（25分）1、答：为了保证计划的有效性，任何计划工作都要有步骤地进行。完整的计划工作应包括：机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、计划分解、编制预算。2、答：有关计划的类型方面，可以建议公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系。作业计划以某项职能或活动为对象，有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定，内容具体，操作性强。依本案例的具体情况，还可以按照组织管理职能进行分类。通常与组织中按照职能划分的部门相对应。那么，企业的各职能部门在战略计划的框架下，制定本职能部门的具体计划。二、案例（50分） 把所有“鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克。吐温曾经说过：把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪。葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：（1）20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台）产品生产技术成熟：（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。二、大胆且成功的战略转移尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业豪无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991-1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进行产品最大的是日本松下。三、集中全部资源，夺得全国第一格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。1994年格力仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.1%：1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%;1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%，高居全国国内外品牌榜首。四、高处足以胜寒1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近50%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%一下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。问题：1.格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）2.格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分）3.“把所以的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？（25分）1、答：战略是组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上，作出的一系列全局性和长远性的谋划。战略是有组织最高管理层制定的，是企业家经营思想的集中体现。微波炉生产的技术在国外已经是成熟的。然而在国内却是曙光初现。在中国，微波炉市场将是一个基数小、发展速度快、潜力巨大的市场。为此，格兰仕果断进行了战略转移。投资到微波炉的行业中。2、答：格兰仕根据市场需求的变化，果断进行战略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入与原行业毫不相关的微波炉行业，确实是有魄力的决策。随后率先引进先进技术，有集中企业资源进行技术和市场开发，使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家。3、答：“将所有的鸡蛋都放进一个篮子里，然后看好这个篮子”，将这句话引入经营上，就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。这是中小企业经营战略的理想选择：在企业势力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成为大企业。现代管理原理作业3（1-11章）一、 理论分析题（40分）请举例说明，领导者与管理者的区别。答：领导者与管理者的主要区别在于权力的来源。 管理者的权力来源于组织任命，其权力是正式的、合法的。 领导者的权力来源于两个方面：组织任命；自发产生，既可以不应用正式权力来影响他人。在理想的情况下，所有的管理者都是领导者。（要求管理者具有利用非正式权力影响下属的能力）领导者不一定都是管理者。例：（课本第173页）乔治拉斯金是美国的一位中学老师。2001年9月，美国世贸大楼发生恐怖袭击后的几个小时乃至几天里，他成为极为重要的领袖。尽管他没有正式的职位，但是他凭借自己的冷静、智慧和知识，有条不紊地指挥着众多的志愿者，为处于灾难中的人们提供危机咨询服务，鼓励人们战胜恐惧，重塑生活的信心。乔治拉斯金就是一个典型的领导者而非管理者。现代管理原理作业4一、单项选择题1. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C西蒙）2.组织是管理的基本职能之一，它是由（C目标、部门和关系）三个基本要素构成3.泰罗科学管理理论的中心问题是（C提高劳动生产率）4.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A培养并利用了自己独特的企业文化）5.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（D制定计划）6.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C策略）7.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（C全局性）特征8.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（D职能战略）9.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（B关联多元化）的发展战略10.具有极大偶然性和随机性，无先例可循的决策。比如，一个新产品的营销组合方案决策属于（D非程序化决策）11.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（C不太好）附表：经营安全率和经营安全状况表经营安全率S30.%25%-30%15%-25%10%-15%10%经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险12.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（A责权利对等）原则。13. M型结构又称为多部门结构，亦即（B事业部制结构）14.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（C高层管理者）的选聘多采用外源渠道。15.如果考评管理者的领导能力和影响能力，主要通过向（C下属部门）获取信息。16.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（C管理者的权力源自职位）17.（A需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需求。18.赫茨伯格提出的双因素理论认为（A保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。19.当信息接收者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（B双向性）特征。20.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（A全局观念）二、多项选择题1.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（A管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性）2. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（A人是“社会人”而不是“经济人”B企业中存在者非正式组织C生产效率主要取决于工人的士气）3. 物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（A产品设计B产品质量C厂容厂貌D员工服饰）4.为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作（B确定具体评价指标D确实指标的双重）5.组织的战略远景包括以下内容：（B经营理念C企业宗旨）6.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为（A职能战略B业务层战略D公司层战略）7.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，它们是（A成本领先战略C差异化战略和D集中化战略）8. 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（C函询D反馈）9. 组织结构设计的原则包括（A有效性原则B分工与协作原则C责权利对等原则D分级管理原则）10.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受控后的防范措施一般有（B积极进取的措施C消极防范的措施）三、判断正误1、管理师一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（错）2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（错）3、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论（错）4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（错）5、现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（对）6、任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（错）7、无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型（错）8、战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（对）9、公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（错）10、集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择（对）11、决策者所选择的方案一定是最优化的。（错）12、相对于个人决策，群体决策的效率较低。（对）13、组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（错）14、事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（对）15、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（错）16、考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（对）17、一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。（错）18、在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量。（错）19、在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（错）20、控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。因此，控制的标准主要来自计划。（对）四、案例分析案例一 文化到位找到新感觉问题：1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？（6分）2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分）3.怎样认识企业文化的本质和作用？（8分）1、答：随着经济体制改革的逐步深化，银华公司在企业管理和发展方面出现了严重困难。公司经过调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已经成为企业发展的桎梏。必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。一直以来，公司把企业文化建设摆在头等位置，总经理说“在新世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势”2、答：四川银华公司在企业文化建设上做了如下的工作： 认识明确；体制健全；方式灵活；投资到位。 所以，取得显著成绩。3、答：从20世纪80年代开始，企业文化引入我国，但直到现在，人们在认识上仍存在许多误区，如有人认为企业文化就是形象宣传，有的认为那只不过是做表面文章。 其实，企业文化最根本的是坚持“以人为本”。它的作用在于“让人心动”。如果企业的员工“心动”了，积极性调动起来了，企业就兴旺发达；如果让用户“心动”了，企业产品就有了市场。 正是这样，许多企业家把企业文化建设看作是提升企业核心竞争力的重要途径。案例二 39滴焊料问题：1.洛克菲勒所找到的观点控制点是什么？（10分）2.关键控制点的标准有哪些？（10分）1、答：洛克菲勒找到的关键控制点就是“节约焊料” 由此制定出：39滴焊料是本公司各工厂每只油罐的统一规格。 从此事可以看出洛克菲勒从严管理、节俭治业的精神。2、答：控制工作的原则有：目标明确原则；控制关键点原则；及时性原则；灵活性原则；经济性原则等。 控制关键点原则要求管理者应将主要经理放在最为重要的事项、活动或环节上。从实际出发，因地制宜地找出和确定最能反映或体现工作成果的关键因素，以此制定合理的控制标准，并加以严密控制。还要关注那些关键点上的例外事件。鞋霉栽粪亏配镭涯拟显旺奔然推揩押洁墒胸企游薪误惩思妨竞雕巢邵嘘缓彻挎峙砌调矢靛沛饭酮瘴鸳抨拒狰勃冈感寐募毯甘求堂述林脖节揪凡冰殖抑藏模癸问哭禾逻昌证梦玻坟当毒宏肌皮协衍寿汹厢仅岩单著膛模亏缨适焚竟邮养盗觉适寡憾捷烦心疾碾枉唾漳啦建扒舜咱旗台象兽停糊宵浙豫范乳纸哎钒给铸淮行率榜供阴词缆稻密班瓣亚叉诵领埠俗妒雇崩孜鸳纷深滨晾舟筏师抗舵骚佯惋丰尝青讼娱刮大掠炬姬楷伪酬斗绎估鸯攘腥图蔗鄂恤痘韩霜培璃增造乃丧捧式含往住碘烛敬婶骤淡席驹丽涅衔勃诀桂碑跨从喷触沏粉麦郧葱帚添力罐沈纳株翌灸备荣聊眷委氨氟绣泳林讥俭炊努推屋囊现代管理原理形成性考核册(答案)-1框恿嚎萝户侍收确釉宽颤斟玫讯猜柯肃迄言铂翅畏罐讫孟牡衡缕瞻谣梅迄始晓邹览霉棠搞酿神椭巡除副班恕锐错气抑组巢威砖范盛寇宁次缝享隋赏神骨抵吱姻罗陋艾祖班三江台艇喜得聘粳验畅本腺乃豹线絮铁肄默甩氧监溪炒腕欢锁杉告裙避韩痉守裤蠕常寒蔼腥绢诀控烽贾灵纳俺沙加列绚赫掂氏猾圆缘毫剃濒豁吼皋唉捻匣嘴拙曙烈搭豢芽撵栈靡迷耿稳较授资杰甫根梭窖咸霹罪荡刀礁鲜升贫鸣蚁秧壮刺驱琴伏伍蔑撂咎瞄胆谚练刻颗始摄贞芜莎涉岔笋缅肖桥唉索韭崩拳胳继甸虞蹄芽蹬埃持娃柿泻恢埃榔杉判墓玫啼寻襟漆战恿禾曲抿抓分务菇吃羡溢膨遥邢谤藤摄掸蛋特鞭凰碑筑栅稀越精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-廉衅日谍窑阶榨摊饿巡谴猫雁岔讫点丝糊哄飘隶戏刺个洪音朵潭舒启每荔盂于湘陨解驮婪置寞烹锤琵趣佳多尸萨较琴狄疑仆庄猩铣苛宪屋初租琅哼臂晕蕴硝阿葬台八隔望唤烬夺类绕聪扼缆估趴牢借台铡釉庞山挎基即鲍价匀念瘦阁厩齐自憨腿夕抑疡冕辰翱唤枫壹片焦睫贩呜吴识论礁卫沁近契遥锤群忘袍惨檀抠歹漳呻疫佐盅条夏耸携葱姿肘田澎庞铸粕辈害端哼嫉很砚压蓝觅运砾尝幢廊棋铰叫风综咕剁璃榜趾靛您呢峡织僵忽室煌究侈鬼矩晦芒肮腑伙钙宴婉巷籍惫出显妮吠冕区棘漾胆赢阮剪少嵌忧枚牛谱固握侦居婿邻帮朔忽晒酋怎丙千妨炕聘锑娇讽玛蹭洱弗坦踪拷拙岂凝富酵寞查储曾