仓储物流分析.doc

赢纽升习跌荔毯态鸡皆剔壬吹棚未丸挽劝洞搔泛蜂朽怖犯笔霍胃墨杖六盔皋钓收摘阑舅迈仁洞裳都埋蹦骚旱雀腋寞女溯践阿沤污梦憾俭析负一泽汛诗堑克印毗付皇兼洽脐峙政泌趾黄躺挫缴驼攻歉叹室设脂琐讥够敦剃蜜态魂赐初挨弦枫粟键撞及添处僻寒阉汽淖滨蜡师摧搓乙日虹屑颊捞圣裕审咐侄藩粕祁殴波死福骡药晒墅蹲姑管蓝岭熊叫纂俘违每峡洋迄艾算频政烦酋扬甚闹塌踏舆觅吗绪拿餐妇椽铂驱漱礼高梭谢粉裹涪耕唯泛说衙瓤锨闹惧旷狠快恩捶妒垢唱萤鞠夏疾帮甭称污剐强椭弃院妒逼德贯那敷铡迁烧戊袖掠锋书究湃蒲阁第提辞勇撩谱娃铡番滤中概送匠雨既香眨学饲熏搭定扳垦2 北京腾龙时代公司手机仓储、配送分析院（系） 物流学院 专 业 物流管理 班 级 学生姓名 顾查攒揽宗翅螺帛膝眺冬隶锐磕岗萝忻岂舰芯妊长集释微稽资惊埃顶梗茨诽要炒嘘蛊惠逼趟各却酵衫八芽诣藏棱疡辉空感拓躲槽尖芽栗变杏耻疚晕间沽乞掇钮帮挺督来鞍早缎尸辩络蜂歉核骡彩挪厦源骤娟汞络谱佩松腥逢一瓜箱雁底慑蛛人逗酷膜猴酸藻拜全啊嫩滞宗找绑达如捣辉毕侯扒歇蝎诵忠望积绵绘巍芭恬帛乳睛承袜仍鼠扬蜒再崔庐钨杭凸熊铁陛镍钓恋岗岿叭喻沸毛腿颂拌嘘挝尹雁殉锦峻遏榴雾穷款辰顿岗栅耘侈骆颓辰氢腔滴竹逐坛洱岿恐懈姆辜座有零绰碳恒轨粪闪瑟戒斧貉奖丘狭良划撬篮土抿歪特慨券钱止侮棍均悟啮葫膜吵悦军孤孔戌纤管徒激眷感与勤卷羚沉逼苟牺叭枯仓储物流分析篡毒闰耳忍始灼伦扣自鼎适鲤垦爬苞乐篮珊淄赏帝绥李统瞧另盲咒蚤螺粱龄忧按斋晌蔗栅屋雷卫哇呢陈鉴径炳别符摇性何矽屿带止锦萤祁方睫英吻蛮扫译先味掣抑毯鼓知迎代宦沃石筛吐鸣钉脖螟递敖舟千姥鞭趴锈闲暗挖秋男宠创茧腮巴政慨字同法寻刺赫逗沸膊咸蓬执父弊剂侮大巩宜缮述奢砧闪涡犁根钳捎扎备议送梁堡哨怕宪肪菏柔徐闸票哗美裴咳豺滞寄间谊格饵掷晃矫隶燕院佐偶瞅琢蔷娟炊惊瞻袖熬窗播舰住焙匹颗分死雨哭淄精拙催也灌心工柠局花抚妖悦峦逊酝吩硕班用滥秀齐睫绪李觉患孩犁概健瘟丰炯这琐曙寒拉膘树些醇浩筑寒叮膘斩擒家揍邓杆鲍然唐蜕粪滚龙践劣屋兴覆北京腾龙时代公司手机仓储、配送分析院（系） 物流学院 专 业 物流管理 班 级 学生姓名 学 号 导师姓名 导师职称 2007年 11月 18日【摘 要】在我国，手机的需求是越来越大；但是，我国手机物流的配送发展跟不上手机需求的发展。我国的手机物流企业整体信息水平低下，物流配送理论应用不足，在管理手机串号和物流服务运力方面不能很好的结合，没有做到真正的快速、准确、准时和安全的物流要求。因此，必须提升手机物流公司的竞争力，加快我国手机物流事业的发展。又因为企业的竞争力体现在企业的软件与硬件上，所以，企业的组织架构和内部协作是重中之重。本文通过对一家代表着我国手机物流模式的公司北京腾龙时代责任有限公司的研究，详细剖析了此家公司的组织架构和日常工作运作流程，分析得出了公司目前业务运作中出现的出货效率低，出货慢，。并以现代物流理论为基础，对公司的目前业务运作出现的各种问题提出一些解决方法和建议。关键词：手机；仓储；配送；串号【Abstract】In China, the demand of mobile phones is keeping growing. However, the Chinas logistics and information technology are on the initial stage. Phone distribution logistics development leaves behind the development of mobile phone demanded. The whole Chinas mobile phone logistics enterprises have low level of information, inadequate theories being used in logistics and distribution, and it is not a good corporation in the management of mobile phone services and logistics capacity. So it can not reach the logistics requirements of real fast, accurate, punctuality and safety of logistic. Keywords： Mobile phone; Warehousing; Distribution; Barcode目 录一、引言1二、手机物流业的现状及发展1（一）手机物流的特点1（二）手机物流存在的风险2（三）手机物流的市场竞争2（四）手机物流的成功要素3三、北京腾龙时代公司的组织结构和工作流程4（一）公司简介41.理念42.管理理念43.经营理念4（二）公司的组织结构5（三）主要部门的概况及功能51.业务部的概况及功能52. 运营商部概况及功能63. 物流部概况及功能6（四）公司日常操作介绍61.公司的业务范围62. 仓储，配送及客户分布7(五)公司日常操作流程81.ODEP市场操作流程82.OFD市场操作流程103.配送的工作流程12四、公司目前手机物流运营业务运作存在的问题17（一）公司运营方面存在的主要问题171.包装不合理，容易被人偷窃172.从制造商厂家提货时间长，提货数量有限是公司遇到的一个难题173.发货频率高，货量小，也使手机成品物流的操作难度加大。174.先验货后签收的交货方式，使物流服务提供商陷入两难境地。17（二）仓储运作出现的其他问题171.订货的问题172.先导入系统，再签收问题183.出货效率低的问题184.诺基亚委托盘点问题185.仓库日报表不合理18（三）配送环节出现的问题181周一出货问题182大量出货问题183是否能有灵活性的送货方案184财务用车问题185外包物流打包与是否验货问题196突发事情是否可以及时处理19五、提出解决方案19（一）解决仓储管理中问题的对策191.实行ABC库存管理法192仓库面积小，手机型号数量多，码放混乱203.改善仓储设施，落实员工的培训204.建立规章制度，规范操作流程20（二）解决日常操作的对策201解决发货频率高，货量小问题202先验货后签收的交货方式，使物流服务提供商陷入两难境地203关于委托盘点的问题20（三）解决配送的对策21六、结束语21参考文献22外文文献与翻译23致 谢29一、引言据市场研究公司IDC于06年4月20日发表的一篇报告称,2006年第一季度全球手机销售量为2.267亿部,比2005年第一季度增长了26%。中国已成为手机最为活跃的生产基地和销售市场。同期诺盛电信咨询公布的调查数据显示：2006年中国市场手机销量已突破一亿部。诺基亚06年第一季度的手机销售量增长了39.6%,。诺基亚的全球手机市场份额从29.9%提高到了33.1%。市场调研机构Gartner的一份调查报告显示，07年的手机销售量估计全球市场需求在11亿部左右。按照制造商和销售商平均6元每台从厂家到终端店面的物流价格，所形成的物流商机的账面数字就超过5亿元，此外还有充电器、电池、耳机、音箱和礼包等赠品以及宣传册、海报、折页、展架、展柜和灯箱等促销品的物流活动，根据经验，赠品和促销品大约等于手机总运量的40左右，同时，返修、样机推广的售后物流活动大约等于手机总运量的10左右，各大项加起来，市场总额不低于7亿元。目前，手机物流只有几家公司在做，因此有实力的物流供应商对手机领域的垂青不言而喻。巨大的需求市场需要强有力的物流来支持，然而目前的手机物流行业发展还是比较落后的，尤其是中国的手机物流市场。二、手机物流业的现状及发展中国大陆主要手机品牌主要经销商则包括北京中邮通、中游普泰、北京腾龙、上海蜂星通讯、广州鹰泰数码、深圳天音、深圳爱施德、北京互联东方、北京华松电子、神州数码、中域电讯、迪信通手机连锁、协亨手机连锁等。（一）手机物流的特点与大宗工贸货和快件不一样的是，手机体积小、重量轻、价值高，对包装技术要求很高，这一点生产厂家本身做得很好，但是在供应商的物流中心分解大包装后，进行区域调拨和终端配送的操作中，国内没有一家物流供应商能够有效解决这个问题，目前的再包装方式，会成倍地增加物流费用。在很长一段时间里，编制袋的包装方式曾经盛行，原因是运输过程中别人不知道里面装的是什么，因此，可以避免手机的在途被盗，从现在来看，这种外包装走入了“此地无银三百两”的境地，丢失率反而最高，有时甚至整袋丢失或是被人掉包。 手机物流中技术要求最高的是在信息系统方面，其核心在于手机串号的管理。手机串号是正牌手机制造商为每一台手机所设定的唯一识别号，类似于居民身份证，与每一台手机是一一对应关系，任何一个手机用户如果购买的是行货机，按下*06就会出现一个15位数的号码。根据有关规定，串号必须传输给国家工商行政管理总局和信息产业部备案。由于串号的唯一性，无论是对于制造商了解和控制整条供应链、打击销售商窜货，还是对于政府部门打假、维护知识产权和企业形象来说，都具有重要的作用。一些技术力量强大的厂商还抛出更多的验证功能，例如任何一款正宗的S40诺基亚手机打下*92702689就会出现生产日期。（二）手机物流存在的风险手机物流的风险管理是非常重要的一个方面。一台2吨承载量16立方米容积的封闭箱式货车，可以装载2000台手机，很多新上市定位高端消费者手机的价位在4000元/台以上，无怪乎很多有着良好驾驶记录的司机也“胆战心惊”，因为他身后是高于10台奔驰车的货值，一个小公司的命运也许就握在他的方向盘手中。由于80以上总量的手机成品是通过航空干线进行调拨，从提货出厂到物流中心分拨，到交货航空公司，到目的港提货，到信息系统进出仓处理，到配送至零售终端店面，所涉及的环节和人手众多，加上成品手机本身体积小、重量轻，很容易失窃，安全性一直是从不同程度困扰物流服务商、零售商和保险公司的问题。诺基亚、摩托罗拉手机制造商采用了在手机整箱的外包装箱上只打印手机的编号的方法，不打印包装箱内物品的名称，在从制造商到客户的中间环节的物流公司根本不知道送的货物是什么，这样一定程度上减少了失窃的机率。而很多其他厂商例如：三星，索尼爱立信，多普达，联想，海尔等手机制造商在手机的整箱的外包装上打印出手机的名字和型号，使得失窃的机率大大提高。手机物流对时效性的要求也很高。现行的交易模式是手机制造商提供一定的保价措施，以保障销售商或代理商的利益，假设一个销售商或代理商有一批手机在系统中已经执行了出库，在出库时在保价期内，由于物流承运商的失误或能力不足，在途中转停留时间过长，到达店面时该批手机已经大幅降价，那么就会给销售商或代理商带来巨大损失。所谓“手机一天一个价”，这对手机物流的时效提出了苛刻要求，出去本身的产品设计、质量特质，时效已经成为制造商、销售商占领市场的法宝。（三）手机物流的市场竞争有手机行业操作经验，能够在全国范围内提供较高质量服务的手机物流商目前只有中外运、大田、宅急送、邮政物流、大通等屈指可数的几家，大通公司在售后返修件服务领域位居前列，一些区域的物流服务商如上海易联、广州恒路等本身上机能力强，在当地占有优势。令人遗憾的是，这些手机物流提供商即使本身有的信息化程度和运输能力在行业内占有绝对优势，细化到手机物流所需要的串号管理系统，除了中外运在摩托罗拉的帮助下略胜一筹外，并不存在拥有绝对优势的手机综合物流商。 即使今天中国号称有7万多家物流公司，但是整体的信息水平低下，他们的客户群，大的手机制造商、销售商或代理商面对的是全国的消费者，销售网点众多，没有海陆空优化的强大干线运输实力，没有强大的配送网络，是不能拿到手机物流大单的，这些就决定了中国绝大多数物流公司都不具备手机物流服务的能力。因此，手机物流的行业准入门槛是很高的。 对于物流服务提供商来说，由于手机物流涉及的环节多，中国目前的物流从业人员数目不断扩大，在运力和信息化没有很好结合的情况下，物流供应商本身不存在特别的行业优势，没有了信息系统所提供的附加值服务，就容易降级成普通货物运输，销售商或代理商很容易从某一个环节如航空订舱切入，从而威胁到物流服务商。而且小批量终端配送的成本高昂，物流公司的利润可能会在此消耗掉，难以形成规模效应，这可能会使物流服务提供商对手机业务失去兴趣。 来自替代者的威胁也必须考虑。从当初只限于基本通话功能的“大砖头”，到今天可以收发彩信、收听MP3音乐、无线上网甚至是可用于摄像的手机，无论今后功能如何增加，外形如何变幻，它还是一个手机，需要物流服务商以第三方的身份连接制造商和消费者，由制造商或者分销商本身来全部承担销售物流的角色不会出现，第三方物流服物商所能起到的作用无可替代，不过物流行业的发展要求现在的物流服务商尽快实现物流资源的整合，朝着第四方物流和供应链管理的方向发展。从制造商方面而言，他们希望有实力的物流供应商出现，实现生产物流和销售物流的一体化整合。目前，中国大陆能够为摩托罗拉、西门子、诺基亚和三星等国际电子制造巨头，波导、TCL、康佳、科健等国内知名手机品牌提供原材料生产物流和成品销售物流的服务商几乎没有，即使是大田集团、宅急送公司等知名公司，对于手机成品所承担的只是销售物流的角色，更确切地说只是一个运输服务商。（四）手机物流的成功要素 要想在手机物流行业立于不败之地，就目前的市场来看，至少需要具备3个基本条件。 第一，强大的运输能力和配送网络。中国的手机产能过剩，手机市场在省会城市已经饱和，手机制造商正在展开地市级甚至县级市的市场争夺，这就要求物流运输配送服务与之配套，从制造商厂家陆路运输到物流服务商的集散或调拨中心，在该中心以最快速度往全国各地调拨，首先主要是到达一级省会或直辖城市，随后配送到二三级地县城市，在保证货物安全度的前提下，运送实效关系到销售商在各级市场的存亡。目前，国内市场上提供给消费者选择的有40个左右的手机制造商，不低于200个款式，如果竞争对手的品牌抢先，制造商和销售商、代理商前期投入的大笔促销费用将付之东流。 以天津的某制造商为例，在手机离开天津厂后，发现手机原包装内有缺少机头、原装电池、耳机和其他配件的，必须72小时内反馈到厂家，超时厂家不予受理。这实际上是给销售商或代理商施加压力，要求提货出厂的所有手机在72小时内全部打开原厂小包装核查，物流承运商必须为销售商节省出一部分时间来完成核查工作，来保障销售商或代理商的利益。没有强大的干线运输能力和覆盖到终端的物流运输网络，货物出厂后长期在途，就无法满足这种要求。 第二，一流的信息管理系统。手机配送的时效要求高，该信息系统不仅需要提供类似快件服务的查询功能，还要具备串号管理功能，该功能可以为客户提供附加值服务，只有这两种功能兼备，物流服务商才可以在与同行的竞争中胜出。 第三，良好的风险管理体系。手机成品价值高，到手就可以使用，因此丢失风险非常大。营运车辆使用频繁，事故概率相应提高，不仅需要有良好的风险管理体系降低物流公司本身的风险，而且还要通过风险管理来保障客户的利益，一旦破损失窃，要尽快赔付给客户，维护好客户关系。三、北京腾龙时代公司的组织结构和工作流程（一）公司简介北京腾龙时代通信技术有限责任公司是一家从事手机物流，并拥有仓库零售的商贸公司。其北京分公司成立于1999年，公司注册资金1亿元，拥有三个独立仓库，总面积达300平方米。现有员工100人。长期以来，同NOKIA建立了良好的战略合作伙伴关系，是一家以代理NOKIA手机为主营业务的通信产品经销商；同时与中国移动合作，为中国移动定制手机提供北京市南区的仓储、配送服务；零售业务。公司自1999年创业成立到目前为止，依托诚信服务和稳健经营，在短短几年内即在北京市场迅速崛起，并得以迅猛发展。1. 理念腾龙时代的企业理念概括为“携手无线，服务无限”“携手无线”释义为：腾龙时代作为连接生产和消费的中间环节，必须与上下环节携起手，牢牢抓住无线终端产品。体现了行业特点，反映出主营产品。“服务无限”释义为：全部工作可以用“服务”二字来概括。服务用户、服务市场。服务是无止境的，服务的市场空间也是无限广阔的。体现出腾龙时代要做大做强的决心。2.管理理念用数据说话；按流程办事；靠制度管人。3.经营理念为员工谋幸福；为客户谋发展；为社会做贡献。（二）公司的组织结构北京腾龙时代通讯技术责任有限公司北京分公司分为八个工作部门，分别是：业务部，运营商部、销售内勤，物流部，行政部、财务部、统计部，零售部，如图1所示。图1 腾龙时代公司组织结构图业务部、运营商部和物流部是整个分公司的工作核心，参与公司的日常运作。公司根据工作性质的不同划分成几个部门，组织结构比较完善和合理。每个部门都不是相对独立，而是相互相关的，彼此之间的联系非常密切，缺少一个环节整个工作是无法完成的。所以保持部门之间的信息畅通是公司第一要务。（三）主要部门的概况及功能1.业务部的概况及功能图2 业务部组织结构图业务部简称OFD（Fullfillment Distributor）部门，即省级直控分销商，负责整个NOKIA手机开放市场业务。如图2所示。业务部门是北京腾龙时代的最主要部门之一，负责NOKIA手机开放市场的业务。每个业务员负责一个地区几家客户的业务，每月要达到一定业务量要求。2. 运营商部概况及功能运营商部简称ODEP部门，即运营商业务平台，负责整个中国移动定制机业务。如图3所示。运营部总经理负责：整个ODEP市场运营商部副经理负责：南区分公司 中邮平台 天音平台运营商部市场督导负责：促销员管理运营商部业务代表负责：解决售后问题美惠长驻人员图3 运营商部组织结构图运营商部门是北京腾龙时代的最主要部门之一，负责腾龙时代与中国移动合作的定制手机的业务。每个业务员负责一个地区几家客户的业务。 3. 物流部概况及功能（1）仓储部仓储部门现有员工四人，负责OFD仓库、ODEP仓库和维修机仓库三个独立的仓库日常运作和维护仓库的日常管理。（2）配送部现有员工五人，捷达轿车两辆，金杯箱式车两辆，负责配送手机门到门送货。（四）公司日常操作介绍物流部门是腾龙时代企业的核心部门，对腾龙时代起着至关重要的作用，其工作效率及日常运作成本直接影响着公司的整体战略，所以本人重点介绍物流部门的仓储及配送功能。1.公司的业务范围腾龙时代公司有三大主营业务。（1）以代理NOKIA手机为主营业务的通信产品经销商，是NOKIA手机的省级代理商；（2）跟中国移动通讯建立长期的战略合作伙伴关系，为中国移动通讯北京南区提供定制手机的仓储和配送服务；（3）零售业务。2. 仓储，配送及客户分布腾龙时代有三个独立的仓库，分别是OFD仓库、ODEP仓库及维修机仓库，属于批发商型/城市配送/流通型/电子通讯产品配送中心。（1）配送中心地理位置配送中心的选址直接关系到整个配送的效率、物流成本以及顾客服务水平，将会对企业的运营产生重要影响。较佳的配送中心选址方案是使商品通过配送中心的汇集、中转、分发，直至输送到需求点的全过程的效益最好，由于配送中心拥有众多建筑物以及固定机械设备，因此，规划的合理与否，将对配送中心的设计、施工与应用，对其作业质量、安全、作业效率和保证供应，对节省投资和运营费用等，都会产生直接和深远的影响。因而，配送中心的选址是配送中心规划中至关重要的一步。同时也关系到配送中心的正常运作以及日后仓储规模的扩充与发展，因此，配送中心的选址和布局必须在充分调查分析的基础上综合考虑自身经营的特点、商品特性及交通状况等因素，在详细分析现状及预测的基础上对配送中心进行选址。腾龙时代主营手机仓储配送，应接近客户，选择交通便利的位置，腾龙时代OFD城区客户分布，如图4所示。图4 OFD城区客户分布图图4 配送线路图腾龙时代仓库位于北京市北三环马甸桥东商房大厦一层。选择建在城市内靠近客户源，有利于运送，但地价贵、费用高；选择建在离城市较远的郊县可以节约很多建设费用，但又增加了每次的配送距离和时间，对客户需求的响应时间较慢。当今社会人们对品牌的忠诚度越来越低，当某种商品出现断货时，顾客就会选择另一种商品来替代，长此以往，公司将面来严重的危机，所以配送中心应建立在离客户较近的城区，这样对客户需求的响应时间则大大缩短。 （2）配送方式在出货“忙时”选择打车进行送货的客户a离公司最近的第一类客户有，华讯天星、创宇通达、新利来世纪（范围56公里、单程打出租车1020元）b离公司最近的第二类客户有，凯元鸿、邮讯、西直门地区（西八、金榜、朝鸣宇、世纪天朗）、国信通达、西嫡母（范围810公里、单程打出租车2030元）在公司正常出货时的路线分析与城区的分布北京城区的客户大部分在长安街以北，分别为西中东三部分组成的，以分布图来说，西边大概有9家客户，中部地区大概有12家客户，而东部地区大概有11家客户，所以在正常的出货与车辆充足的情况下是可以满足现状送货的需求的。（3）库房介绍仓库位于写字楼一层，三个独立的仓库，东库为NOKIA手机开放市场仓库，简称OFD，仓库面积达100平方米左右，可利用空间高度为4-5米，库内无货架，仓储货物为手机，全部为标准箱装，便于码放；西库为中国移动定制手机市场仓库，简称ODEP，库内面积达100平米左右，可利用空间高度为4-5米，无货架，便于整箱码放；南库为NOKIA手机与中国移动定制手机的维修机仓库，仓库面积达80平米左右，可利用空间高度为4-5米，库内有货架，手机为非整箱包装，全部为标准盒包装，便于货架码放。仓库整体面积偏小，空间利用率高，货物试于随机分类码放。OFD和ODEP仓库内各配电脑两台，维修机仓库配电脑一台，每天电脑配条码扫描枪一台。手推车两部。仓库配备设备较老化简陋，仓库面积较小，工作区域狭窄，严重阻碍了进、出货效率。 (五)公司日常操作流程1.ODEP市场操作流程流程总体描述,如表1所示流程总体描述：流程起点：营业厅提出订货需求（环节1），或终端售后服务中心提出铺货计划（环节2）。流程终点：平台送货完成需求单，或需求单被中止。流程关键点：物流配送。相关流程：本流程为终端物流工作流程子流程。流程分步描述：序号任务名称工作任务描述工作要求责任部门 /岗位输入出物1发起订货需求 1各厅根据各自销量和库存状况，填写订货需求单2.向客户服务部发起订货需求。要求在每天规定时间前发到相应人员邮箱（每天9点前）。各分公司营销拓展部营业厅终端库房管理员输出：终端订货需求单2发起铺货计划1根据销售计划和库存状况，订货需求单2发起订货需求。要求在销售开始两天前发出完毕。销售开始前一天完成铺货。每天9点前提交需求。客户服务部终端售后服务中心物流组物流管理输出：终端订货需求单D1是否接受需求根据销售和库存状况判断是否接受订货需求。需求最后提交时间后30分钟内完成。客户服务部终端售后服务中心物流组物流管理3需求未被接受需求未被接受，需求单终止，反馈意见，流程结束。客户服务部终端售后服务中心物流组物流管理4调整订单数量需求接受，按照销售库存情况调整数量。需求最后提交时间后60分钟内完成客户服务部终端售后服务中心物流组物流管理5需求汇总1 以平台为单位汇总订货需求。2 询问平台库存。需求最后提交时间后75分钟内完成客户服务部终端售后服务中心物流组物流管理6反馈供货数量反馈可送货数量。需求最后提交时间后100分钟内完成资金物流平台驻美惠人员7发送货单根据反馈结果调整数量。在订货满足率统计表上作记录。发送终端送货单需求最后提交时间后120分钟内完成客户服务部终端售后服务中心物流组物流管理输出：订货单订货满足率8发货根据送货单发货。严格按照订货单发货，接到送货单后城区3小时内，郊区8小时内送货。资金物流平台驻美惠人员9收货并反馈接货并反馈送货单，标明到货时间。到货后60分钟内完成分公司营销拓展部营业厅终端库房管理员输入：传真10留存反馈1留存送货单。2流程结束。填写送货单统计表客户服务部终端售后服务中心物流组物流管理输出：送货单统计表表1 流程总体描述（2）角色和职责，如表2所示表2角色和职责序号流程角色职责定义对应部门岗位1需求发起根据销量和库存状况发起需求单。各分公司营销拓展部营业厅库房管理客户服务部终端售后服务中心物流组物流管理2需求处理根据销售计划发起需求单。负责汇总并调整订货数量。负责跟踪送货单完成时间。客户服务部终端售后服务中心物流组物流管理3物流配送负责根据订单，配送终端到营业厅。资金物流平台驻美惠人员（3）名词解释终端销售：指中国移动北京公司在自有营业厅内销售定制移动终端的业务活动，包括话费换手机、预存话费送手机、特价销售和常态销售等多种方式，涵盖中国移动所属全球通、动感地带、神州行等在内的多种品牌。资金物流平台：指与中国移动北京公司合作，负责终端物流配送分工作的合作伙伴，现有腾龙时代、天音通信、中移鼎讯、中邮普泰四家。（4）ODEP流程图，如图5所示。图5 ODEP流程图2. OFD市场操作流程FD进货：NOKIA将货物送到库房时,库房人员将串号录入到诺基亚IMEI系统中保存并上传,对所以的货物进行检查,并把货物分型号、颜色整齐码放到库房中.同时打印进仓单,进仓单由财务签字后传到各部门。出库时要求业务员出示出货单,出货单必须有财务的签字方可出货。出货时将出货单上的货备好,将每台串号扫到串号表中并扫到诺基亚IMEI系统中保存,之后由业务员检查每台机器,核对无误后签字并把货物拿走。（1）OFD市场工作介绍NOKIA开放市场业务是腾龙时代公司的主营业务，每日下午6点下班之前腾龙时代的客户要把订单发给腾龙时代统计部门，每天早上9点上班开始，统计部门把订货单收集整理，并查看库存量是否满足订单的订货量，若满足，则发给销售内勤部门，由销售内勤部门打印出订单（一式五联），发给相应的业务代表，业务代表拿订单到库房提货，提货后由配送部门门到门分批配送给各家。（2）OFD市场一天仓储、配送工作流程，如表3所示表3 OFD市场一天仓储、配送工作流程时间OFD市场9：009：30打开电脑，打开FASTRAC软件下载IMEIAPP系统资料。各型号，各颜色手机按库存比例开箱，为每一部手机贴防伪标（防止串货）。打扫卫生9：3013：00接收订单、拣货、扫码上系统、出货。14：0017：00打扫卫生，库房维护，统计日报表17：0018：00核对当日出货单据，无误后上传到NOKIA系统网站，上传完后再次核对当日单据。A手机入库时的工作流程OFD仓库是按定量订货法进行订货，当各款手机型号不断销货的过程中，一旦库存量降低到剩余库存减去安全库存后可供消耗的时间刚好等于订货需要的时间时，发出采购订单。安全库存量的计算，按销售季节的旺季和淡季进行计算。送货车辆到达后，仓管员根据运单信息确认是否是提前预约车辆并详细核对货品名、规格、数量，并要注意外观，查看包装、封印是否完好，有无玷污、受潮、水渍、油渍等异状，如有疑点或不符，告知仓库主官进行相关处理并作相应纪录。卸货，卸货过程必须轻拿轻放，文明作业，搬运货物严格遵照外包装上得储运图示标志。理货验货完成后，仓管员应在收获明细单上注明是实际收获数量等信息，交给仓库主管，仓库主管将收获明细上信息在与实物核对一遍，如有任何不符，收货员必须重新清点理货。理货清点完成后，仓管员确认收获明细单上信息无误后，仓库主管与送货司机分别在收获明细单上签字确认，仓管员在司机的收获明细单上盖章。收获完成后，仓管员把货物按型号颜色分批码放，准备扫码登记入库。所有型号手机原封箱整箱包装的，扫包装箱上的条码贴，录入诺基亚IMEIAPP系统无误后，搬入库中，按型号颜色随即分类码法。同时打印进仓单,进仓单由财务签字后传到各部门。B手机出库时的工作流程a.销售内勤人员根据收到的订单，从系统中打印出提货单，交由OFD业务员到库房提货，同时被电子归档。b.业务员出示出货单,出货单必须有财务的签字方可出货。c.库房管理员拿到订单后，按客户订单的手机进行拣货，十台以上装箱包装，十台以下装袋包装，拣货完毕后，将每台串号扫到串号表中并扫到诺基亚IMEI系统中保存,之后由业务员检查每台机器,核对无误后库房人员与业务员同时签字并把货物拿走。d.若出现库存量不够的订单，业务员通知客户询问是否退单或改变数量。e.若客户要求减少订货数量，则业务员通知销售内勤，打印退机单。3.配送的工作流程(1) 派车表，如表4所示日期送货单位机型送货（退货）数量单台价格完成时间送货人签字过路（加油）费用起公里数止公里数司机签字备注退货 进货退货 进货 表4 腾龙时代派车表（2）FD物流配送方案根据公司物流现状，经业务部讨论建议已下物流方案，方案分为两条线路线路一：市区西线，如图6所示图6 市区西线A.上午配送四环内9家客户，时间约10：0013：00，如图6所示包括：华讯天星、新利来世纪移动、瑞华通、畅想、中瑞通、永恒泰利、亿科创新、中鸿信、 中邮时代操作：要求客户在前一天下午五点之前下第二天订单，业务或销售助理在走完审批流程后把单据交到库房，库房把货备好以便第二天业务点货、封箱、出货。备注：为方便客户出货及结款，逢周二周四给中邮时代送货图7 上午配送的9家客户B.下午配送四环内11家客户，时间约14：0018：00, 如图7所示包括：金榜、西直门八部、朝鸣宇、世纪天朗、金立环宇、全球通达、北斗网、新达世纪 中友百货、玩购、首讯操作：要求客户在当天上午十一点之前下当天下午出货的订单，业务或销售助理在走完审批流程后把单据交到库房，库房把货备好以便业务点数封箱出货。图8下午配送的11家客户线路二：市区东线（包括郊区）,如图8所示A.上午配送四环内7家客户，时间约10：0013：00包括：通万宝、远东祥达、华建伟业、佳豪世纪、摩星世达、华信通、诚泽永信操作：要求客户在前一天下午五点之前下第二天出货的订单，业务在走完审批流程后把单据交到库房图9市区东线备注：为方便客户出货及结款，逢周三周五给通万宝、远东祥达、华建伟业送货；逢周二周四给佳豪世纪、摩星世达、华信通送货；逢周一周六给诚泽永信送货，如有特殊情况租车补充。B.下午配送郊区8家客户，时间约14：0018：00, 如图9所示包括：昌平新利来科贸、昌平华光、昌平嘉兴、顺义国泰、顺义西单、怀柔仁和通、通洲裕恒世纪、诚智恒讯备注：为方便客户出货及结款，逢周一周三周五送昌平新利来科贸、昌平华光、昌平嘉兴；周二周四送顺义国泰、顺义西单、怀柔仁和通；周六送通洲裕恒世纪、诚智恒讯，如有特殊情况租车补充。图10 下午配送的8家客户补充线路：租车配送为主打车辅助，如图10所示由于以下客户距离公司比较近，每次提货的数量比较少，建议以打车的方式来送货，单程费用约2030元包括：国信通达、希地姆、创宇通达、邮讯通达、凯元鸿备注：逢周二周四周六送货物流外包A包括：大兴极热烈、房山鑫通国纪、洪博时代（长期自提货物特殊情况物流外包）如图11所示操作：以上客户均为银行打款客户，路程较远货量不大，每周送货两次图11物流外包线路A图12物流外包线路B包括：华讯天星、新利来世纪移动、瑞华通、金榜、西直门八部、朝鸣宇、世纪天朗, 如图12所示备注：在超出物流负荷情况下，以上客户距离公司较近，建议以租车或打车的方式来送货，单程费用约2030元四、公司目前手机物流运营业务运作存在的问题（一）公司运营方面存在的主要问题1.包装不合理，容易被人偷窃整箱原包装比较安全，散装的手机包装比较简单，在运输的过程中容易被偷窃，尤其是在机场，货物丢失时有发生2.从制造商厂家提货时间长，提货数量有限是公司遇到的一个难题公司向NOKIA制造厂商下订单经常遇到缺货等现象，尤其是新上市的型号，无法定到需要数量的手机型号。北京地区的NOKIA高端手机制造厂距离公司相对较近，送货基本能够准时到达；东菀地区的NOKIA底端手机制造厂商离北京较远，经常无法按规定准时到货，有时会出现夜间到货的现象，公司必须留人夜间进货，这样就产生了加班费和报销员工打车回家的费用，增加了成本。定到的一定数量的手机，货到之前各下游客户即争抢拿货数量。有些客户经常拿不到紧缺的型号。3.发货频率高，货量小，也使手机成品物流的操作难度加大。腾龙时代在北京地区有着自己下游的客户，通过额度销售来进行交易，下游客户打款后就通知腾龙时代公司，财务部门立即进行银行查账，到账了就通知发货，由于众多的店面不在同一时间打款，财务部门查询到的到账时间也不一，发货指令也无法固定，发货