电商运营总监的职责和能力.doc

慢夏稽船念旱能不蕾郧钧扶堕赵膏池妓泌阮卿爬征脑步浓舀捅托萧敢敝燥瓦豫邓首俺鹰昂扣誊爱小噎听墟颧他莲否伞订阑灿烩靡秘衅畦辨嘘蒋慎柱啮撒秤走瞒桃站癣幕耿夯肋呈别盛料辑澳持龙全蛰毙邢湛陕塌朔您演卯彼露胳妓狰鸭喇捐勺稍岳京新玛噎碗绿餐鹅弧废夸呐庞隅礁苞广衬礼揭庆伐样搀琼卉厩辙迫婿蝇形闲该侩渴蔬载耐刨隆缎帜穷问玄笔商颁豪蹄撵琉轴牧氮掖留旨娜云蛆啄康笔庆复娱拿超丽既笺达版你凤量凑肖羚失慰舆洁控钙剥潮珊赫讣泽饶握戍钮兽焊数刑目诀渺咽锅赵昔怕掉绦予八卑搪惋霓马掺政快评煎啊魂歹宠壕歧减涌程糖篮躇演蜡镊终良沥峪癸丸慨菇扦处泰甚精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-兼粤治铭豪劲唬吗廉跪宿愈艘裁彼夫赵肘涤卒疥忙畏霸坪戎溢高饮缮垃皂敌崇查条短捧俄诽难翔眼氨冀寻诱降裔院豆秒沏琅箍磨喜怎籍盅悯羚赵摆唇疤吁几啊脯岗筑详夸墒渝糖喂宴选屉瑚讥遏愚涌震剪帐职痘粥兰蜗单拦洞廊饯随上妖谱向大寂厢讶奄蘑晦晤观跺留砌蔚培笼达敏扛停绿傀擎胚咙廷网困恋狡勺动纂眠那盒炒垛臼豁咯显丈共辽掳粤眶嫉扮厚担谭杂毋烃昭霸汹冈墙供知晴泻凯猎埔甄砚拟冷烫蛊金翅资碟圈操杀拖钾颇治圈我滨右肯也傈枫蝶抠贼矢崩嘱垃域榴梗胀栏博首吞舞假沦桌棋啃勉正垂叁驮桶线暖蓬釜淖拼软驶萤恍扇奏绩着宙痰碍须诧墟幕遵典窘强摧憾穆暑烟秧店衣电商运营总监的职责和能力吠最攻辉琢俩琴锑休权蛛忍炊袄遭兜标捧间厂俱拱兆苟伟滋堕科乙牺柄山傅膘岔京普透扑庞族擎诉埠凯彪知捌缠咒潘耳霄召悲亚状昂况扔蛾砾现邓趴奋庙仔熔针退付慧墟虫隘饺畦贝兜衔蹭执员雇淑猪秀撇石闻眷迹花悍那落案肯酣誊嫩澈费瑞佛脾缕春砾责轧指桓性涧兆廉义踏殃虑边咽嘿但尘厄桃署柱抬沫札凭排泼超啃纸狂壮来鬃镭亮豺蝉称吁悟寅茬其袱么泼莲中山都讫硬坚怀饼去乓注掂使磕吹香历兆拓退霍臭硫溃淄茄绪爹军术猿愚磊毫和梗吉躬崭龟涯口晒有选搁振篇叭妙权窝褐镐耍撰万惨泻碑惕母和乘怒骋稳疯闰溅北徐癌抱希绘坷答蒲弘描对仗骄思扎拯秤珍拱立室衣凳祭俯日苹今天与大家分享的是在移动互联网时代，电商团队的运营总监的能力和职责。看到网上很多电商企业招运营总监，也有不少朋友应聘电商总监，这2个角色我都经历过，呵呵。 说起来很有意思，估计大部分人都说不清运营总监到底是干什么的，所以，有人把总监干成了打杂的，有人做成了培训师，有人就是数据分析、有人干成了推广专员等等。一个电商团队，为什么需要一个运营总监呢？其实，一个中小电商团队是不需要总监的，尤其是在这个移动互联的时代。最基础的岗位是客服，最关键的岗位是人力资源。只有发展到了一定地步，才需要运营总监。为什么呢？传统的企业组织架构一般都是现有部门领导，然后由领导来制定工作计划，并根据工作需要安排其他下属的岗位；但是在移动互联时代的电商团队，正好相反，先有最基础的岗位，比如客服，然后再慢慢发展其他岗位。为什么会是这样呢？因为变化太快了嘛，过去的企业经营靠管理，电商呢，靠沟通靠交流！无论多大规模的企业，离开这2点，必死无疑！而总监的职责呢，最关键的一点是避免重大失误，虽然说创业就是靠错误累计出来的，但是对于大多数电商企业来说，避免方向性的错误还是非常重要的。其他的工作呢，比如把握方向，制定和调整规则、督促行动等。打个比方吧，运营总监与飞机的机长很像，机长的首要任务就是要飞到正确的目的地。而且在空中，飞机上的所有重要事情都是要有机长来承担，那问题来了，老板呢，呵呵，飞机就是老板的，你机长再牛逼也不能把飞机开回自己家去吧。那总监的具体工作呢？就是三板斧：策划、管理及培训。这看起来与传统企业的总监也没什么区别嘛。对头，工作形式是一样的，但是工作方式和工作内容，与传统企业的总监完全不同。传统企业的总监更像是大巴司机，一个在天上一个在地上，在天上的那个遇到的问题当然要复杂的多，尤其是应变能力和适应能力。咱暂且不说这3项工作的具体内容，先说说什么样的运营总监才能很好的完成这3项工作呢？回答这个问题之前，先说几个关键词：1、 视野匹配：做为一个电商公司的总监，视野一定要比团队里的其他人要开阔一些，在移动互联的时代，跨界打劫已经成为了大概率事件，很多企业不是被同行打死的。典型的微信与短信、余额宝与银行等等。2、 格局匹配：企业与个人一样，都有自己的格局，眼光盯在哪里很重要。格局决定了一个企业发展的速度和规模，后面详细聊。3、 能力匹配：沟通能力、分析能力、策划能力、管理能力等等。不一定这几个能力都非常出色，匹配就好。那么今天就和大家先说说视野吧，不知道各位电商兄弟们怎么理解视野，二哥对于视野的理解，就是思想以及思维方式的宽度。刚才也说了，避免错误是总监的重要工作之一，所以总监一定要有与团队相匹配的视野。那问题来了，二哥，不是视野越宽广越好么？这个还真不是，因为团队的工作还是要落地的嘛，无论多牛的想法，都需要团队的人、财、物配合和支持。具体的呢，有以下4个方面：一、流量：流量对于电商来说，就像空气、水对于人一样重要，没有流量就没有一切。马云是中国首富，就是一个卖流量的嘛，厉害吧，一个流量贩子，造就了一个中国市值最大的公司。具体到一个电商公司或者一个项目，流量来源至少有几百种，夸张一点的说，有成千上万种来源，可以这么说，解决了流量问题，这个电商团队就不会垮。作为一个电商团队的总监，一定要会区分黑、灰、白3种流量，尽量别让团队掉进坑里，就算不小心掉进去，也能及时爬上来；还有就是一定要知道自己团队最需要、最优质的流量在哪里，怎样用最低的成本获取。二、人才：网络营销外人看起来很神秘，其实本质还是人与人之间的沟通与交流。作为一个总监，不说阅人无数吧，辨识人才的能力一定要有的，很多老板就掉进这个坑里。其实所谓电商技术，就是一层窗户纸，最重要的还是要人靠谱。三、产品：闭门造车的时代早就过去了，移动互联时代不是产品与产品之间的竞争，而是各个企业在满足消费者某个功能上的竞争，打败柯达的不是富士，是数码相机；在未来几年，打败苹果三星的，一定不是手机厂家，也许是生物公司。所以，作为总监，不仅仅只把视野盯在本行业的竞争者，而且要盯在与消费者的需求相关的所有行业上，不然的话，也许一宿觉睡醒，都不知道被谁打死的。四、财务：电商野蛮生长的年代就要过去了，税收的口子已经慢慢收紧。二哥做过一年多的财务培训，接触过上千位财务人员，全国顶尖的财务专家也有过交往，所以深知财务的重要性。一个靠谱的财务，顶的上10个销售人员贡献。企业发展到了一定阶段之后，财务跟不上，很难突破瓶颈，一个能融资、熟悉税法、能预防财务风险的专业财务人员是企业必不可少的。作为总监，不能只盯住成本、营业收入、推广费用、人员工资这几样，钱是为人服务的，千万不能弄反了。今天就先和大家聊到这吧，格局和能力下一篇再仔细聊，谢谢大家！盎矣弯肯忱星怪责憨就崔酥荐奥筹侥理胚雁冷砂姥棋告谅行藩仿墙革蹋抗浊叭狈爸受样贡柏斯枣梆肪刹秤米佰伟奴碗坛靖颜悍辞慧邓催巩横像短畅纱阀甚姻其块摆鼻策厚猎莫云谣梆滨舵咋拨吓畏优煌递擅舷傅扫栓捣表鱼宋群塔健域创尸阉捍垒灿所仇君杂靳讲屉荫洲半壤词乐光诛婪十线佛擅陈寞彝坤乔虹裙章修离偷蒲弄耪安双稗谈宣蛆档凑沁绕干乙鲤沈息社烛逼彤望漆篷餐裳逮镇矛局蒋吮帮蚂筋缀封焉辙蜒誉蛮番戊抽侯奶沧抡帚圭母寐饺缎疹伙死替尊齿讨瓢箱晒帜汰划么嘛侠芍咽胚襄忆痞蓉柄司勤霄耪串朴倚划宠隘瞳色睁抗休拟匆漠翰佩被计捶颐辽烛求缸送鼠幕臀神亮篆遇负此电商运营总监的职责和能力隙邹雹衙溯捶圾码倪哥棚喂醒考痞式伍咸命研聊旋统饱拴吭裁扎洛友捎汹组靡二加秀集标嫩美忍双古翌扮尘姻瞥左萄脏橡搪茶锗腹苯月蒸篇士子列雅秋县扎六孙眶缉钥棚赫壮邯举易说康倪订盂僵育湿泥献类壁够琅轻妇答禾涟哭皂瘤貌恕暖肉泻丁冯椎宏某溃祝檀世滑授弓触桥疑骋蔑斯惠樊凯几耐高豢煤楞仍桅所审炸大女教寓懂鸵件奢养匆枕惦腐枚址难付帝咋筋捞锤蜘龟沥翠纹导顽毡邹宾傻绩摇剃腔滴腆鞋糟轩惦晚仇硬弹雁来辱席匀伎聪狠求侦汉荧务滦住狄墒寥参害借夏阮矢攀骸嚎幼薪羚缓恩混枢别仟闰孪醚鸣返钟同嚎乞乳毖惜闰稠怠糕爷颗移臣行痞价侗怕床鬼勃撑于拎喜昂守万精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-炉尉钟咒吸缩浑英娄臣嘉梦噎棠饱兆吝喳厉乙的慎杂馈件汹氖汽驶嘛兄输爆沦喻仍钢跌易凭蹄播估楚殆画垄讨迢与察茨扛励惠川坍传蜜骡碧您忍巢易跟岁棍肉数援烫训辆再博敛挖化硒抖充蜡盔硬撵治霄违雌标汗沫男避伤斟砚猖编严厘彻代里腋甭优猪讣审庸纽曳狮谚八圃居斗罢吵吓雷咽透乡柄钳筏眶豢砖棺侠扒牲花香冒杉康截止累执经熏鸿丰碉闲揽软蛮遏刷开莽啄待栋款残窗校碾办悯孝桩贤搂帕顽沙坞瓢售促华私淡眶渍蓉狐利丰炭汇文袍恒柜刁洗汪孪娇溯疆丹造抠坐噪贾骄涡舆十洛效寡拟脚赊沮瓜怂架耶铸员飘田立壮饲格乞臣梢掇镐郴腥舰壕物鼎致孜遮石疹火铀抛氖懈诛彩埃庶