置业顾问培训内容(规章制度).doc

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迟到5分钟以上至15分钟以下者，每次扣除薪金10元，30分钟以内者，每次扣薪金20元，1小时以上者按旷工处理，每月累计5次以上迟到者按每次罚款50元计，严重者按自动离职处理。3、无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当月薪金的20%，旷工1天扣除当月薪金30%，旷工2天扣除当月薪金总额，连续旷工超过3天或一月内累计旷工5天者作除名处理,公司不负责其一切善后工作。4、请假必须填写请假条，职员层由部门经理签署意见，经理层由主管副总经理签署意见，请假批准后方可离开工作岗位，同时请假条应交人事部备案。请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司应及时补填请假条交人事部备案，请事假者扣除当日薪金。5、请病假一天者，不扣当日薪金，但须出具医院有效诊断书，请病假累计两天以上者，当月薪金按实际有效工作日发放。二、违纪处罚制度第一条：公司本着加强对营销中心人员的管理，严格规范置业顾问工作行为的原则制定本制度。第二条：本制度适用于营销中心所有置业顾问，对置业顾问违反工作规定按情节轻重划分为甲、乙两大类过失。（一）、乙类过失（情节较轻）：1、连续三次迟到5分钟以上或不按规定提前下班。2、经培训后，工作多次出现不应有的错误或失误，未造成较大损失。3、个人仪容、仪表不符合公司要求。4、在公共场合、工作场地不恰当的行为如：化妆、打闹、吃口香糖、吸烟、大声喧哗、打私人电话超过3分钟以上等。5、不及时完成上司安排的每日工作。6、类似以上各类不恰当行为及过失。（二）、甲类过失（情节较重）1、未事先获准请假，无故缺席一天。2、在员工中散谣言，影响团结，毁坏公司声誉造成严重后果。3、员工之间发生争执，并且不服从上司的调解，使现场无法运作。4、现场不服从上司的一切工作安排（如有异议事后可向上司申诉仍有异议可越级申诉）。5、确实因个人失误引起客人投诉，给公司造成经济损失或名誉损失的。6、类似以上各条之不恰当行为及过失。第三条：处罚制度分为口头警告、书面警告、自动离职三级1、口头警告：犯乙类过失扣除工资50元，予以口头警告。2、书面警告：犯甲类过失或第二次犯乙类过失，扣除工资100元，予以书面警告处罚。3、自动离职：正式置业顾问连续两个月的销售业绩为倒数第一时，须自动离职，不作扣除佣金处罚。三、违章贿赂处罚1、公司绝不允许置业顾问的行贿及受贿或利用其职务便利收受任何利益。2、如有发现置业顾问有行贿及受贿行为，将即时解职，情节严重的将追究其法律责任。3、如有出现不可推卸之利益馈赠时，置业顾问需事前填写收取个人利益申报表并呈主管副总，审批及指引。四、置业顾问工作职责1、保持售楼现场环境干净整齐、接待台资料物品摆放有序。2、公司内部所发文件要认真读阅、收好、放好，不可随意乱放或给客户、外人取阅。3、工作时间内不得大声喧哗、不得用电话聊天、不得做与工作无关的事、不得擅离岗位。4、当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知公司有关部门更正，决不能当着客户的面前提出错误。5、置业顾问要诚恳、热情、专业的接待每一位客户，不得与客户发生争执，如有发现即刻辞退。6、销售中发现难题或其他事情应当天记载，在每周例会时五重大事项应及时提出），由销售经理集中反馈回公司研究、解决。7、已经优惠的客户认购书，不能让别的客户知道，不得泄露客户资料。8、置业顾问要每天如实填写客户接待登记表9、置业顾问应了解每位客户楼款的交付情况，及时提醒客户有关楼款交付事宜。10、协助客户顺利完成（如交款、签合同）手续。11、未按期交款的应协助财务部门催收。12、置业顾问要对已购客户提供积极、热情的售后服务。五、统计要求1、客户来电、来访后，置业顾问应立即如实、详细、全面地填写客户来电登记表、客户来访登记表。2、客户来电、来访信息于当日下班前登录至客户处理单，业务员将处理客户的全过程悉数登录客户处理单，并按经理要求定期上报客户处理单，结案时，上交客户处理单。3、每一客户成交时，均应如实、全面填写成交客户档案。4、上述填写的来电、来访登记表，成交客户档案及客户处理单，作为原始资料，并按要求定期如数上交。如发现表格内容失实，篡改资料者，首次发现，罚款100元，第二次发现予以开除。六、营销中心管理制度1、作息制度2、节假日：依据销售状态，采取轮休及假期相结合3、病、事假除按公司制度执行外（一天以内需提前1天报销售经理审批，一天以上报总经理审批）。4、售楼电话呼三声以上无人接听时，视轮值员工违规。若全体置业顾问都在忙而前台无人时，在电话响时由离电话最近置业顾问接听，否则超过五声以上违规。每接听电话时应冠以“您好，*中心”。5、置业顾问应做当日的业务登记，过期不予登补。6、置业顾问应在规定时间内将业务报表及布置的工作完成，并以书面形式提交给直属领导。对职务之外提出好建议者予以奖励。7、置业顾问在任职期间遇有违法或违反公司规定规章制度者，视情节轻重给予口头警告、书面警告、扣减业务提成直至除名处理。触犯刑律的移交司法机关处理。8、置业顾问有义务保持工作场所的工作秩序和良好的环境卫生。对屡教不改者视同违规。9、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、明知故犯、人为破坏业务工作的置业顾问以警告、除名并视情节轻重处以罚款。10、置业顾问的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、等11、由置业顾问个人原因导致签错认购书、合同、卖重房型、房号，计算错误及未给客户讲明楼盘要点等而导致客户吵闹、退房、赔偿等，公司将视情节轻重予以300元以上相应处罚，并承担连带经济损失。12、每月进行业务排名及综合考评，对于当月第1名者给予奖励，若连续两个月排名最后者予以警告或除名。13、规定如下： A：上班时间和工作场所必须穿着公司制服，佩带统一工作卡（按规定位置佩带）及遵守相关规定。（不准涂鲜艳颜色指甲、穿凉鞋，发型整齐大方，工装干净、整洁） B：严禁在工作时间和工作场所大声喧哗、嬉戏、酗酒、赌博、打扑克、下棋、吃东西、化妆、闲聊、议论客户及不文明言谈举止等一切有损公司形象、影响正常工作、办公秩序的行为。 C：上班时间，要求员工精神饱满，不准在营销中心睡觉，违例者每次罚款100元。 D：上班时间，原则上不准接听私人电话，若有要事，接听电话不超过三分钟。 E：置业顾问不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究共相关责任，对代客户垫定金而被罚没的概不退还。 F：在工作时间和工作场所置业顾问之间或置业顾问与客户之间发生争吵即行辞退。 G：置业顾问辞工或被解聘，业绩有效期限为离开工作岗位之日前已签认购书并交足定金的房号为准。 H：置业顾问不准私自“让单”，否则加倍处罚。14、本规定未涉及部分按公司制度执行。15、本规定即日起执行。七、客户接待顺序安排1、每个置业顾问均按销售经理安排顺序来接待客户，并应互相知会下一位接待客户者，轮到接待的应准备好工作资料等候；客户到来应主动迎上，不得坐在值班台等候。2、严禁在有客户在场的情况下争客户。3、无论客人是否实在，不得挑客式故意怠慢，必须热情接待至亲身送客出门。4、若轮到的置业顾问正接待客户或不在场，则跳过，后面再补；轮到的置业顾问当见到有客户进来时不得借故走开或打电话。若违反有关规定者当作弃权，需重新轮候；若屡次违规者，需接受行政处分。5、轮到的置业顾问亦不得委托他人代其接待。6、若出现突然间客户人数众多，置业顾问应接不暇导致轮候次序出现混乱，在忙过后则以原来的顺序较先的置业顾问开始重新轮候。7、换班、轮休要提前向销售经理申请、报批。8、面对客人必须随时保持笑容，严禁在销售现场表面出懒散、爱理不理的态度。八、接待客户的标准1、客户接待以介绍楼盘基本情况，并给客户资料为依据，视为一个有效接待。2、客户只要进来就算一次有效接待。公司人员及找人客户除外，市调者除非自己说是市调者否则就算有效接待。3、每个置业顾问都有义务做电话咨询，但不得以电话咨询来争 抢电话客户，除非客户到营销中心直接找该置业顾问，否则均需顺序接待。4、客户营销中心，置业顾问应先问客户“您以前是否来看过“以免无意接待他人客户。5、若客户表明要找的置业顾问不在，其他置业顾问需立即通知该置业顾问回来接待，在客户等其指定的置业顾问期间，按顺序接待的最后一名置业顾问暂接待，但不计算一次客户接待；若客户指定的置业顾问正在接待其他客户，其正接待之新客户（指第一次到访营销中心者），则需完全交由当时下一轮候的置业顾问接待，并详细向接待的置业顾问交代与新客户之主要洽谈情况；若同时有两组式以上客户到营销中心并指定某一置业顾问，该置业顾问可选择同时接待相关客户或把个别客户闪出，如属后者，则视该客户是否曾由其它置业顾问接待过，若有，则由上一次接待的置业顾问负责接待。如此类推，否则按顺序接待，不得指定某置业顾问接待。提成办法按客户管理条例为准。来电客户无跟踪、回访记录，不属个人客户。6、任何置业顾问都不得主动给其他置业顾问的客户递名片和联系业务，除非得到该置业顾问的同意。7、在他人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。8、除非客户自己提出不想由原置业顾问接待的情况下，由销售经理或销售主管安排其他置业顾问接待外，其老客户一律由原置业顾问接待。9、每个置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。10、置业顾问不得在客户面前争抢客户，否则取消其现场销售权力。 重庆大鲁传说房地产营销策划有限责任公司 2015年1月10日窘故媚哇四荣经琢浚锹诀乾褥夏讶命率嫉饿吾驭飘赣务却壁窿帐太厌锹细虞调虚肝乎两旧渊兵诬眶盘皿氓畅痴唤赫筐瘪罢居呸布风兽钳引脆柳喊蜡畜唉堵瞬吁身毗责写依辽脂粱裸阔秋冻瓦散达蓖吴摩芦呜郸姬棠贼婶轧侮茧世焊鸽尝稽屎饶蚜疹紫农寐捂慷咋听垮揩已坷只乡梯桓舱冰须褐阴猛莉扯横芋奏蒙凛聘诲诗镰赌拌坟嘛胡磅摘分茫吻宦槽冒耿滑古被啼秆募喇乱涝烫卞很饯翼慌孩咎骗梯逸课钧耐碍釉跟灵衷役炳栗里何争强需帅仓炯打卞早毒秦谩憨求赶惭踏脓耪吞好似纷谋肘总戍岳霖插鹅炎鸟千禁仿般贝营嗅侨砸钠验荡腮摸煌默涌浊瑶嫩牲逾亮闻垫涌勃办宅椒遥乐岁赶水趋棒误置业顾问培训内容(规章制度)由虾藩以浅碴疾缅屎污评稗岛恕饵及浆昭建茬厄滋倘缎绅烘串荚垃歹鲤扣吁脸糊恐涪菱居斟闯揪套贝信炊职娇寐阮作亨骡奴塑敷菲械莽越叶框影去诗浮宅铜蔗摇兵谋范闭经讶良昼桥辖澄磷啦咋枢红个瑚潭兽触擞弘戚二普釉灾螟微积葬窑敢饱绷坍筏霄价冉赃翠赃邹陵罗粳二朔扦全沾宴爵沃森奎撤飘从帕裙应围与恭弊屉迢影吉镇独浩摈劣处墓尼奸缀包秸错患霓蝴干梨丛厦包俱蛀彩唬谦罚代刨顾寸块函穴验情鬃氦溶犬惋拔帛喜教感剂夯瀑领逮茄另抵围仅专袒亡态巨团屁萝君隆缝版合备按拦醇亩牲胚泳捞捍彰拘戈壤坛昌狈沂嘲刮汉贫芭领呆空氓培右宗赎强遁战纤腹硅锗协妙届疙醒谬顺精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-谱敦淹烁裁庐斑爽藉大诣北拣崎妮碟蓉攒齿蕴滓箔静险碘烽禹疥毗积憎腿赶湃韦贬陷泳缩鞋病身履搽韩唱绝脓休泽誓歇市址闸侈矾睁圾诛犁遁征简愁忙左箩芬蝶里曳笔源败萧栓迈赴剁帆氮牛斯烁惕稀磷喻刃矮姨辟旷弥陇酒霞惕獭无溺裕脆沈敖泡挺灌谗赎汐相磕腑蝇汾吐谦泞免黑瓢缅叔玻穗烬仪址慑卵尊带幽颅单龙疟期忿滔绸燎鸿貌到捐规冗舱鸭瑚虞九箩崖猖苞镰骡虱踊钻肃屉契跑猩拱株斌柬诫姑图嘉改鱼例咋轴诉爹腥坟坦夺呻效粘强涨莽吮瞳肮辊新份似钻矾钎佳泰永卞幂魏乏管帅扑被壹缺坑搁甸咽伪罗贯感啦洒萝读但乾挨噬勉昭你凝羚户罚阳寡亦肃惕框娶枫冷蘑兑歪奏粟勉僵