话统分析指导书-20020508-B-1[1].0.doc

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话统分析指导书
内部公开

2006-05-23
华为机密，未经许可不得扩散
第30页, 共30页

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内部公开

2006-05-23
华为机密，未经许可不得扩散
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话统分析指导书

拟 制：

日 期：
2002-04-20
审 核：

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华 为 技 术 有 限 公 司
版权所有 侵权必究
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日期
修订版本
描述
作者
2002/04/20
1.00
初稿完成
白晓滨
2002/05/08

修订

目 录
第1章 概述 5
第2章 话务统计系统的结构和功能 6
2.1 话务统计系统结构 6
2.2 话务统计功能 7
第3章 话统指标简介 8
3.1 关键性能指标 8
3.2 运营商考核指标 8
3.2.1 中国移动考核指标（2002年） 8
3.2.2 中国联通考核指标（2001年） 9
第4章 话统分析 11
4.1 话统分析准备 11
4.2 话统分析整体思路 12
4.3 掉话率高的分析 13
4.4 TCH拥塞率的分析 15
4.5 SDCCH拥塞率分析 17
4.6 切换成功率低的分析 19
第5章 附件 23
5.1 中国移动话统考核指标（2002年） 23
5.2 中国联通质量考核指标 26

话统分析指导书
关键词：话务统计、网络评估 性能分析
摘 要：本文简单介绍了话务统计程序的结构和功能，给出两大运营商考核的网络指标，对如何使用话统数据分析网络性能变差的原因提出分析思路。
缩略语清单：对本文所用缩略语进行说明，要求提供每个缩略语的英文全名和中文解释。
参考资料清单：请在表格中罗列本文档所引用的有关参考文献名称、作者、标题、编号、发布日期和出版单位等基本信息。
参考资料清单
名称
作者
编号
发布日期
查阅地点或渠道
出版单位（若不为本公司发布的文献，请填写此列）
BSC话务统计使用指导书
农春

2002/03/20

第1章 概述
话务统计是衡量GSM移动通信网质量的基本方法之一。通过监测话统数据，网络维护人员可以对整网的运行状况有基本了解。BSS系统性能对网络质量影响很大，网络运行维护人员要做好BSC话统指标的定期分析统计工作。
在网络优化时，话统指标是分析网络性能的基本依据。常用的指标有拥塞率、掉话率、切换成功率等。这些指标是网络规划质量的外在表现。无线覆盖质量、信道容量、小区参数是影响网络质量的内在原因。话统分析就是从这些外在的现象分析出影响网络质量的内在因素。不过移动通信网是一个复杂的系统，如无线覆盖统计、回声、单通或双不通是无法通过话统测量的。网络优化时 必须 还要结合路测，信令分析，告警信号等方法综合分析。
话务统计为我们提供一个分析网络问题的路标。
第2章 话务统计系统的结构和功能
2.1 话务统计系统结构

在每个主机模块（BM模块）中， 都有用于话务统计的测量软件模块 (MS)，负责接收工作站(WS)上设定的话统任务。话统任务由后台管理模块（BAM）通过管理/通信模块(AM/CM)下达给主机中的话务统计程序模块(MS)。MS根据设定的话统任务，负责收集主机模块的话务数据信息，并负责把统计结果通过AM/CM送到后台BAM。用户可以在工作站上查看BAM储存的话务统计结果。华为使用先进的全局预埋式计数器设计。所有计数器预先设置在主机中，根据用户需求调用，便于组织和管理。
2.2 话务统计功能
华为话统提供了丰富的功能。以BSC的G3BSC32.10103.08.0520B为例，其提供的功能有：
l BSC整体性能测量
l SCCP协议性能测量
l A接口操作管理统计
l A接口中继设备维护统计
l A接口中继板消息统计
l CPU性能测量
l BSC的小区广播统计
l MTP链路性能测量
l 小区性能测量（细分为SDCCH/TCH/随机接入/小区间切换/小区内切换/其他）
l 功率控制性能测量
l 掉话性能测量
l 站点初始化性能测量
l 小区的小区广播统计
l 出/入小区切换性能测量
l 未定义/定义邻小区性能测量
l 接收质量性能测量
l 接收电平性能测量
l 上下行平衡性能测量
l LAPD协议性能测量
l 小区流量控制性能测量
l GPRS相关性能测量
l 同心圆小区性能测量
l 小区频点扫描（分900和1800）
其中，可以在同一统计功能类型中跨测量类型将统计对象相容的测量指标任意组合在一起登记任务。如在一个任务中同时登记一个小区的SDCCH和TCH性能测量。本文重点讨论话统指标分析，假定读者已经熟悉和掌握话统的使用。
第3章 话统指标简介
话统指标种类繁多，每个指标的详细概念和统计点参见BSC话务统计使用指导书。
3.1 关键性能指标
话统数据种类繁多。对于无线网络优化来说，关键性能指标主要包括：
l TCH拥塞率和掉话率
l SDCCH拥塞率和掉话率
l 切换成功率
l 话务量
l 寻呼成功率
l 立即指配成功率
l TCH可用率
详细计算公式和统计点见BSC话统使用说明书。
3.2 运营商考核指标
3.2.1 中国移动考核指标（2002年）
详细解释见5.1。
1） 长途来话接通率：（以省为单位进行考核）
考核方法： 满 分： 7分 优秀网络指标： 66％
基本分： 5.5分 达标要求： 58％
最低分： 0分 最低门限： 53％
2） 掉话率：(以城市为单位进行考核，即考核某省的省会城市和计划单列市)
考核方法： 满 分：4分 优秀网络指标： 0.6%
基本分：2.5分 达标要求： 1%
最低分：0分 最低门限： 1.5%
3） 短消息接通率： (以城市为单位进行考核，即考核某省的省会城市和计划单列市)
考核方法： 满 分：2分 优秀网络指标： 90％
基本分：1.2分 达标要求： 80％
最低分：0分 最低门限： 70％
4） 最坏小区比例：（以城市为单位进行考核，即考核某省的省会城市和计划单列市）
考核方法： 满 分：2分 优秀网络指标： 0.8％
基本分：1.2分 达标要求： 1.2％
最低分：0分 最低门限： 2.0％
5） 话务掉话比：（仅作为考查指标）
6） 无线接通率： （仅作为考查指标）
7） 话音信道可用率：（仅作为考查指标）

另外随着其他业务的增长，中国移动公司在下半年的指标考核中增加了PDP激活成功率和17950接通率指标。这些在GPRS和其他文档中介绍。

3.2.2 中国联通考核指标（2001年）
详细解释见5.2。
1）至中国电信本地网去话接通率A1 >55%
2）网间来话接通率B1 >50%
3）至中国移动网去话接通率A2 >35%
4）至中国电信固定网异地（含国际）去话接通率A3 >45%
5）联通移动网内本地去话接通率A4 >50%
6）联通移动网内长途去话接通率A5 >45%
7）联通移动网无线系统呼通率A6 >85%
8）联通移动网无线系统掉话率A7 <3%
9）联通移动网扇区话务量溢出比A8 <5%
10）联通移动网交换机网上忙时用户占用比A9 <85%
11）至中国电信本地网接续时长 < 8秒
12）至中国电信固定网异地接续时长 <12秒
13）至中国移动网接续时长 <15秒
14）联通移动网内本地接续时长 <8秒
15) 联通移动网内异地接续时长 <15秒

中国移动和中国联通公司的话统考核指标都是以关键性能指标为基础计算得到。接续时长是以实测为基准。
第4章 话统分析
了解话统指标定义和指标后，下面开始进行话统分析。我们假定读者已经熟练使用话统，操作步骤方面可以看相关话统培训资料。

4.1 话统分析准备
GSM技术体系提供了系统和完善的话务统计功能，对应于移动台接入网络的各种行为和网络运行的内部特征，便于运维技术人员分析和控制网络的性能，从而为用户提供良好的移动通信服务。分析网络性能的时候不能只看某一天和某一段时间的话统数据，这样分析比较片面。而应该分析一段时间内的话统指标。一般我们取一周的忙时话统数据平均值来把握网络的性能。话统指标之间具有一定的相关性，比如在一个拥塞的小区，其切入成功率肯定也比较低。话统指标异常是网络问题的直接体现，这为我们及时维护网络提供方便。
在进行实际的话统分析之前，至少得到一周的话统数据。其中包括BSC整体性能测量，小区性能测量的TCH性能测量，SDCCH性能测量，小区间切换性能测量。这些是评价基站侧网络质量的基础部分。其他还要根据具体情况登记一些相关任务。
话统数据储存在BAM工控机的硬盘上，路径是OMC\BSC\BAM\APPSVR\STATS\DATA。可以将其压缩后拷贝到本地BAM的硬盘的相应子目录下进行离线分析。
华为的话统数据可以用表格和图形的方式显示，还可以用打印机或文本格式文件输出。为便于分析，常将文本格式的文件导入到EXCEL或LOTUS123软件中，利用其排序求和等功能辅助分析。华为公司已经开发话统分析软件SNA，正在完善中。将来可以使用这个软件自动分析。
在进行话统分析之前，应该对网络的组网结构，基站分布，载频配置和容量有基本认识，特别是对基站之间的相邻关系有清晰印象。建议使用ASSET或MAPINFO打印出基站分布图，图中标注基站名、小区方向、BCCH频点。更详细的还可以标注BSIC、小区话务量、天线挂高和发射功率等。在进行话统分析中互相对照比较方便。

4.2 话统分析整体思路
根据话统数据的特性，话统分析是从BSC整体性能测量到小区性能测量，从主要指标到次要相关指标分析这样逐步细化的过程。
首先从BSC整体性能测量了解整个网络的大概性能。整体指标中首先了解全网的TCH话务强度、TCH掉话率、SDCCH掉话率和拥塞率、BSC内小区间切换成功率等。
根据网络特点一般将网络分为覆盖型网络和容量型网络。前者指乡村和公路等覆盖范围大用户量少的网络；后者指城市这样基站密集的大容量网络。对不同网络应有不同的考查标准。容量型网络其掉话率、切换成功率、寻呼成功率指标一般都好于覆盖型网络。
从TCH话务强度和TCH设计容量可以了解网络整体的负荷，负荷较重的网络各项性能都会下降。TCH拥塞率计算公式常有变化。以中国移动为例，以前是TCH占用失败次数除以TCH占用请求次数，公司内考核指标要求这个TCH拥塞率小于1％；2002年中国移动又将公式更改为TCH占用遇全忙次数除以TCH占用请求次数。
切换成功率虽然不是运营商考核指标，但是切换性能对于网络其他指标如掉话率、话音质量和干扰都有影响，所以也是话统分析的重要方面。公司考核指标要求BSC内切换成功率在92％以上。对于切换成功率比较低的情况下，看无线切换成功率是否也比较低。从这里判断是属于无线传播的问题还是容量或其他地面设备的问题，然后在进行详细分析。
其次观察寻呼成功率和立即指配成功率。寻呼成功率是寻呼成功次数除以MSC发来的寻呼次数。这个指标间接反映无线覆盖情况。要注意GSM规定寻呼消息具有重发机制，但这个重发机制是在MSC侧还是BSC侧由各生产厂商自定。因此在寻呼性能实际性能相同的情况下，在BSC 侧实现重发的网络 A接口统计的寻呼成功率会更高。立即指配成功率反映出移动台接入网络时的性能，一般要求指标高于95％。
从以上这几个指标可以了解网络的大概性能，这些指标都是用户在使用中能明显感知好坏的指标。要注意的是在查看百分比这种相对性指标的时候，还要同时关注指标中的绝对次数。百分比指标有时会掩藏部分小区的问题。
了解整网指标后，如果某些指标有异常，下面就要分别对每个小区的指标进行分析。可以取周一到周五工作日的忙时话统数据进行分析。国内两大运营商一般定义忙时为上午10：00到11：00。但是在实际优化工作中每天最大话务量经常出现在下午17：00到19：00。可以取两段时间中的数据进行平均作为原始数据。
首先确认这些指标异常是普通现象还是个别现象。如果是普遍现象，就要从网络规划角度对覆盖、容量、频率计划、小区参数方面进行分析。如果是个别小区异常，应登记相应的话统子项来进行详细分析，并注意搜集告警消息、人为操作和外部事件信息来综合判断。对于话统分析无法判别的情况，结合路测和信令分析仪综合分析。
下面对各种常见网络问题进行详细说明。
4.3 掉话率高的分析
掉话是由于上下行链路质量下降到无法保持正常通话而断开的现象。由于用户移动和无线传播的不确定性，系统总是或多或少的存在掉话的现象。我们通过话统分析和优化来减少这种现象的发生。
当发现整体性能/C1报表的掉话率有异常时，通过查找TCH性能统计先区分是普遍现象还是个别现象， 分析具体是某几个小区的掉话率比较高还是所有的基站掉话率都比较高，而导致整体性能中掉话率的异常。对于普遍性的问题从规划的角度对覆盖、小区参数、频率计划进行检查，分析链路预算是否满足要求，上下行无线链路失效计数器设置是否合理，网络干扰是否过大。另外还要对BSC的硬件设备进行检测比如时钟。然后要对网络的无线覆盖情况进行路测。
如果是个别小区掉话特别严重而导致整体掉话率异常，先根据话统确认排除设备故障造成的掉话。设备故障检查包括A接口电路，BSC内各模块，ABIS接口电路和基站4大部分，见下图。设备问题常伴随告警消息，可以辅助参考。在实际工作中，ABIS口的微波传输和基站射频器件引起的故障较多，特别是TRX板和CDU。
排除设备故障原因后，下面分干扰、覆盖和切换三个方面对无线接口的掉话进行分析。
1、干扰分上行干扰和下行干扰。从小区性能测量中的空闲TCH落入的干扰带数量可以分析上行干扰的情况。落入干扰带一和二中都认为是正常的。对于采用紧密频率复用的网络，落入干扰带三也可以部分接受。这里要综合考虑跳频、PBGT切换和覆盖控制。对于落入干扰带四以上就要仔细查找干扰。网内干扰一般随着话务量的增长而加大。通过接收质量测量任务和接收电平测量任务可以看到有干扰时通话中话音质量的等级增大。从小区间切换性能测量中可以发现因为质量差切换所占比例升高。同时切换失败重建也失败的次数增多。
2、覆盖造成掉话主要指两方面原因：覆盖不足或上下行不平衡。接收信号强度不足可以从功控测量任务中的平均接收电平和功率等级来判断，当发射机功率达到最大输出而接收电平仍很低时，说明存在覆盖不好的区域。同时可以参考掉话时的平均接收电平和质量。通过TA值的分布可以估算用户分布半径。通过观察邻小区的接收信道强度可以分析小区覆盖情况，一般结合路测来详细分析。
上下行不平衡也会造成掉话，常常伴随射频器件的故障或线缆连接的问题。从上下行平衡测量任务，功控测量任务和掉话测量任务这三个任务中可以分析上下行不平衡的情况。此时还注意观察告警消息和用户投诉。
3、由于切换失败造成移动台不能切换到最好小区，有可能造成掉话。这种情况通过分析高掉话小区切换的平均接收电平和出小区切换成功率来确认。越区覆盖和目标小区拥塞都有可能造成这种情况。在这种情况下用户移动时由于切换失败造成在原小区通话质量持续下降直到掉话。需要通过话务均衡和增加邻小区关系来解决这种掉话。
SDCCH掉话率偏高的分析和TCH类似。SDCCH作为点对点的信令信道比话音信道对干扰更敏感。一般通过调整接入门限和降低干扰来改善掉话率。

4.4 TCH拥塞率的分析
TCH拥塞率的计算有不同算法。原来采用的是TCH占用失败次数除以TCH占用请求次数，现在中国移动考核指标中已经将分子改为占用遇全忙次数，中国联通仍保留原来的占用失败。因此对于不同网络TCH拥塞根据不同原始指标计算。以下仍按照原来的计算公式进行分析，将真正的拥塞记为“占用遇全忙”。
当发现整体性能/C1报表的拥塞率有异常时，通过查找TCH性能统计先分析具体是哪几个小区的拥塞率比较高，此时可以详细分析该小区的TCH性能统计中的各个功能子项来发现问题，同时还有结合告警来发现是否存在传输、时钟、硬件方面的问题。
首先根据BSC整体性能测量中的TCH话务强度和BSC内的TCH配置容量分析负荷。一般以每信道超过0.8ERL为超忙小区。
1、通过话统小区TCH性能测量任务，检查TCH拥塞率是否因遇全忙拥塞。若真正是由于话务量过大导致，预测其真正话务量，看是否能通过其他小区分担话务。如果超出优化调整能力建议运营商扩容。对于话务均衡采取的调整措施可能不符合无线路径损耗最小的原则。常用的方法有调整覆盖范围，调整接入门限、CRO和切换门限，打开负荷切换。若非遇全忙拥塞，继续往下检查。
2、分析拥塞小区的TRX是否工作正常。 上行通道损坏或性能下降会造成移动台驻留该小区而无法接入，从而造成较多的占用失败导致的拥塞。 入小区切换性能测量会发现有较多的向这个小区的切换失败。 通过接收电平性能测量或接收质量性能测量任务查询小区内的每个TRX状态，查询同一TRX上下行测量报告数是否异常来确定是与哪一个载频相关。
4、再分析拥塞率是否与干扰有关，即检查干扰带一~干扰带五，此时该小区受干扰其掉话率也会相应的有点高，SDCCH拥塞率也会相应提高，随机接入性能测量中的RACH可能会有拥塞，立即指配成功率下降。
5、由于实际情况不同，有些小区拥塞是由于覆盖过大造成的。查询功控平均电平和掉话时的平均电平和TA来分析其TA值和接收电平的关系，并结合路测判断其覆盖范围。查询邻小区TCH可用率确认是否邻小区故障造成本小区拥塞。通过上下行平衡性能测量判断是否下行大于上行造成移动台无法正常占用TCH。
6、频繁的切换也可能造成TCH信道的拥塞。查询切换次数和呼叫占用成功次数，看其比例是否合适；查询切入和切出的比例，看是否切换不合理导致某小区的拥塞。

4.5 SDCCH拥塞率分析
SDCCH拥塞率主要是指话务量大造成的拥塞。这个指标首先要看是普遍现象还是个别现象。如果是普遍现象首先要分析位置更新定时器参数设置是否合理，其次计算SDCCH容量是否满足系统要求。关于容量的计算参考容量规划指导书。一般以每两TRX分配一个SDCCH8作参考。对于个别拥塞现象从设备、位置区和干扰三个方面分析。
1、设备方面先查看BSC整体性能测量的TRX完好率和SDCCH性能测量中SDCCH可用率。其次观察TCH性能测量中TCH信道激活NACK/TIMEOUT次数。从而确定是否单板故障引起。
2、SDCCH承载位置更新的消息。位置区规划不好会造成频繁的位置更新从而引起SDCCH拥塞。观察位置区规划和实际路测，分析位置区边界是否设置在用户量大的区域。观察这些边界处的小区SDCCH占用请求次数中位置更新的比例是否过大。方法是查询SDCCH性能测量中成功的SDCCH占用次数（位置更新）占SDCCH占用成功次数的比例。
优化措施一是改动这些小区的位置区规划，二是增大小区重选磁滞。对于一些特殊情况下可以考虑打开SDCCH动态分配功能。比如在某网络中基站覆盖区域有铁路穿过。每当火车经过该基站覆盖范围会有大量位置更新。这种情况可以采用动态分配SD解决。
3、干扰也会造成SDCCH拥塞。特别是站间距较小BCCH频率规划质量不好的网络，系统可能会收到较多的干扰随机接入信号，网络为每一个随机接入分配SDCCH信道，会造成拥塞。话统中立即指配成功率降低，寻呼成功率降低，随机接入性能测量中RACH可能有过载。

4.6 切换成功率低的分析
切换成功率的分析比较复杂，牵涉到容量、覆盖、时钟、信令、设备甚至移动台。所以要根据实际情况仔细分析。
1、如果是所有的小区切换成功率比较低，要从切换特性参数，A接口电路，BSC时钟来查问题。
2、过滤出切换差的小区。如果网络属于不同厂家设备配合，首先判断对接方面是否有问题，这主要通过查询切换性能测量里面BSC间切换成功率和BSC内切换成功率进行对比。一般BSC间切换成功率低，但不会低太多。这方面需要追踪BSC间信令和数据配置，不同厂商之间的无线链路预算和时钟。
3、其次通过无线切换成功率来区分是否空中接口的问题。其中，BSC内无线切换成功率＝ BSC内小区间切换成功次数/ BSC内小区间切换次数。而BSC内切换成功率计算公式中的分子相同，而分母为BSC内小区间切换请求次数。这两个指标的含义是如果无线切换成功率大于切换成功率，就要分析地面链路、容量等方面问题；如果二者相等要考虑覆盖，干扰等方面问题。
4、查询切换性能测量中出小区切换和入小区切换成功率，分析是切出失败还是切入失败。根据这个数据登记问题小区的出和入小区切换性能测量任务。从出小区性能测量中找出是往哪些小区切换失败。分析所有这些切入失败的小区“入小区切换失败次数（由于拥塞）”和“TCH话务强度”“TCH拥塞率（占用遇全忙）”，确认是否目标小区拥塞导致切换差。
5、查询目标小区TRX完好率、TCH可用率和TCH信道激活NACK/TIMEOUT指标来确认是否有设备故障，查询目标小区接收电平性能耐测量来分析TRX是否性能下降。
6、查询TCH占用时A接口失败次数和地面链路断的次数来分析是否有地面链路设备的故障。
在使用微波传输或不同BSC间小区切换的时候，时钟不准也是经常导致切换差的原因。从BSC内小区间切换失败次数（定时器超时）可以判断。对于时钟严重不同步的小区，由于无法解开BSIC，可能根本不发生切换，这时要查看掉话率。同时通过路测和查询TMU板时钟状态来检测时钟是否正常。
排除以上可能性后，下面从覆盖和干扰两方面进行调整。
查看切换性能测量中“发起切换时平均接收电平”和“发起切换时平均接收质量”，在切换时的电平和质量保持一定余量可以降低掉话率和提高切换成功率。对于切换时电平低于－90dBm的小区，查看掉话性能测量中TCH掉话的平均接收电平和TA值，并结合路测分析是否小区覆盖过远信号强度不足。
对于开启更好小区算法的网络，查看“发起切换尝试次数（更好小区）”。它所占切换原因比例最好大于60％。
干扰也会影响切换成功率并伴随话音质量差和掉话率升高。话统分析方法见前面的描述。
切换的问题比较复杂，以上列出一些主要分析方法。对于工作中碰到的异常问题还要结合信令分析仪、设备情况、路测综合分析。

以上对网络优化中最常见的话统问题提出了分析方法。由于GSM系统的复杂性，在工作中碰到的网络问题可能是以上多种问题的综合反映。这需要网络优化人员全方面分析话统数据，并结合路测，信令分析，频谱仪等多种方法综合判断。
话统数据异常，说明网络性能一定有不足之处；但是话统数据正常，也不代表网络性能就达到考核指标，网络运维和优化人员应定期进行路测和用户调查来提高网络性能。
第5章 附件
5.1 中国移动话统考核指标（2002年）
1） 长途来话接通率：（以省为单位进行考核）
定义： 在IARSTAT统计中，将外省到本省的所有入中继定义为源，将本省移动用户作被叫的所有端局（如端局与关口局合设则需将其在局数据中拆分，只算端局）定义为目的地，再将源上的试呼次数、目的地上的应答次数分别累加，用应答次数之和除以试呼次数之和并乘以100％，即是该省的长途来话接通率。即长途来话接通率 =（迥康牡氐挠Υ鸫问/逶瓷系氖院舸问问100%。
考核方法： 满 分： 7分 优秀网络指标： 66％
基本分： 5.5分 达标要求： 58％
最低分： 0分 最低门限： 53％

2） 掉话率：(以城市为单位进行考核，即考核某省的省会城市和计划单列市)
指标定义：掉话率为掉话次数与忙时系统应答次数之比。即：掉话率=忙时话音信道掉话总次数/忙时系统应答总次数。其中，掉话次数的定义为无线测统计"CLEAR REQUEST"消息，忙时系统应答次数的定义为交换测统计"CONNECT + ANN + ANC"消息。
考核方法： 满 分：4分 优秀网络指标： 0.6%
基本分：2.5分 达标要求： 1%
最低分：0分 最低门限： 1.5%

3） 短消息接通率： (以城市为单位进行考核，即考核某省的省会城市和计划单列市)
定义：短消息接通率指短消息系统的全网接通百分比。即：MO提交成功率×MT下发成功率。MO提交成功率=短信中心成功受理MS提交的MO消息的次数/ 短信中心成功接收MS提交的MO消息的总数。MT下发成功率=短信中心成功下发的（MT）次数/（短信中心尝试下发（MT）的总次数-由于用户原因导致的（MT）失败次数）
其中：用户原因导致的MT失败次数
= 由于被叫为未知用户而发送失败次数
＋由于被叫没有开通短消息业务而导致发送失败次数
＋由于被叫被呼叫禁止而导致的发送失败次数
＋由于被叫被标记为关机而使发送失败的次数
＋由于被叫没有在HLR中登记而使发送失败的次数
＋被叫用户关机而使发送失败的次数。
考核方法： 满 分：2分 优秀网络指标： 90％
基本分：1.2分 达标要求： 80％
最低分：0分 最低门限： 70％

4） 最坏小区比例：（以城市为单位进行考核，即考核某省的省会城市和计划单列市）
最坏小区定义：忙时话音信道拥塞率（不含切换）高于5％，或话音信道掉话率高于3％的小区，最坏小区的数量按照网络规模的不同分别计算。
特大型网络：特大型网络是指忙时话务量高于15000Erl的GSM网络（以城市为单位），现包括北京、广州、上海、深圳四城市。特大型网络只计算忙时平均每信道话务量大于0.15 Erl的小区。
大 型 网络：大型网络是指忙时话务量介于5000－15000Erl之间的GSM网络（以城市为单位），现包括成都、天津、重庆、武汉、哈尔滨、沈阳、福州、杭州、大连、宁波等城市；大型网络只计算忙时平均每信道话务量大于0.12 Erl的小区。
中 型 网络：中型网络是指忙时话务量低于5000Erl的GSM网络（以城市为单位），包括青岛、郑州、西安、长沙、南京、厦门、长春、济南、太原、南宁、南昌、贵阳、合肥、海口、石家庄、乌鲁木齐、呼和浩特、银川、西宁、昆明、兰州、拉萨等城市；中型网络只计算忙时平均每信道话务量大于0.1 Erl的小区。
最坏小区比例定义: 按照网络规模的不同分别计算。
特大型网络最坏小区比例：最坏小区个数/忙时平均每信道话务量超过0.15ERL的小区个数。
大型网络最坏小区比例：为最坏小区个数/忙时平均每信道话务量超过0.12ERL的小区个数。
中型网络最坏小区比例：最坏小区个数/忙时平均每信道话务量超过0.1ERL的小区个数。
备注： 如某城市在某月忙时话务量达到要求爱尔兰数，可晋升网络规模级别。
考核方法： 满分：2分 优秀网络指标： 0.8％
基本分：1.2分 达标要求： 1.2％
最低分：0分 最低门限： 2.0％

5） 话务掉话比：（仅作为考查指标）
定义：话务掉话比为忙时话音信道总话务量乘以60后与忙时话音信道掉话总次数的比值。即：话务掉话比=忙时话音信道总话务量×60/忙时话音信道掉话总次数。

6） 无线接通率： （仅作为考查指标）
定义： 无线接通率是指手机成功占用信令信道和话音信道的百分比。即：无线接通率＝（1－∑忙时信令信道溢出总次数/∑忙时信令信道试呼总次数）×（1－∑忙时话音信道溢出总次数（不含切换）/∑忙时话音信道试呼总次数（不含切换））×100％。

7） 话音信道可用率：（仅作为考查指标）
定义： 话音信道可用率是指能正常工作的话音信道占所有配置话音信道的百分比。即：忙时话音信道可用总数/话音信道配置总数×100％。
另外随着其他业务的增长，中国移动公司在下半年的指标考核中增加了PDP激活成功率和17950接通率指标。这些在GPRS和其他文档中介绍。

5.2 中国联通质量考核指标
1）至中国电信本地网去话接通率A1 >55%
该指标反映联通移动网用户拨打中国电信本地网电话接通情况，统计参考点为互联点（或接口局）。多个互联点（或接口局）按加权平均取值。
A1=用户应答总次数M1/试占总次数N1*100%
M1：指中国电信本地网用户摘机应答总次数。
N1：指联通移动网用户呼叫中国电信本地网用户占用联通交换机与电信交换机之间中继线群的总次数。

2）网间来话接通率B1 >50%
该指标反映其他电信网用户拨打联通移动网电话接通情况，统计参考点为互联点（或接口局）。多个互联点（或接口局）按加权平均取值。
B1=用户应答总次数M2/试占总次数N2*100%
M2：指联通移动网用户摘机应答总次数。
N2：指其他电信网（中国电信、中国移动）用户呼叫联通移动网用户占用联通交换机与其他电信网交换机之间中继线群的总次数。

3）至中国移动网去话接通率A2 >35%
该指标反映联通移动网用户拨打中国移动网电话接通情况，统计参考点为互联点（或接口局）。多个互联点（或接口局）按加权平均取值。
A2=用户应答总次数M3/试占总次数N3*100%
M3：指中国移动网用户摘机应答总次数。
N3：指联通移动网用户呼叫中国移动网用户占用联通交换机与中国移动网交换机之间中继线群的总次数。

4）至中国电信固定网异地（含国际）去话接通率A3 >45%
该指标反映联通移动网用户拨打中国电信固定网异地用户电话接通情况，统计参考点为互联点（或接口局）。多个互联点（或接口局）按加权平均取值。
A3=用户应答总次数M4/试占总次数N4*100%
M4：指中国电信固定网异地（含国际）用户摘机应答总次数。
N4：指联通移动网用户呼叫异地中国电信固定网用户占用联通交换机与中国电信交换机之间中继线群的总次数。

5）联通移动网内本地去话接通率A4 >50%
该指标反映联通移动网本地电话接通情况，统计参考点为本地端局MSC和本省汇接局TMSC。多个端局MSC和汇接局TMSC按加权平均取值。
A4=用户应答总次数M5/试占总次数N5*100%
M5：指联通移动网本地用户摘机应答总次数。
N5：指联通移动网本地用户间呼叫占用本地端局MSC与BSC间中继线群的总次数+异地联通用户呼叫本地联通用户占用TMSC与本地端局MSC间中继线群的总次数。

6）联通移动网内长途去话接通率A5 >45%
该指标反映联通移动网本地用户拨打网内异地电话接通情况，统计参考点为本省汇接局TMSC。多个汇接局TMSC按最小值取值。
A5=用户应答总次数M6/试占总次数N6*100%
M6：指联通移动网异地用户摘机应答总次数。
N6：指联通移动网本地用户呼叫异地联通用户占用本地端局MSC与本省汇接局TMSC间中继线群的总次数。

7）联通移动网无线系统呼通率A6 >85%
该指标反映联通移动网无线系统覆盖情况，统计参考点为交换机MSC。多个MSC按加权平均取值。
A6=响应总次数M7/基站寻呼总次数N7*100%
M7：指交换机接到移动终端响应的总次数。
N7：MSC发起寻呼的总次数。

8）联通移动网无线系统掉话率A7 <3%
该指标反映联通移动网无线系统通话质量情况，统计参考点为基站控制器BSC和交换机MSC。多个BSC和MSC按加权平均取值。
A7=掉话总次数M8/系统分配TCH信道总次数N8*100%
M8：指由于射频衰落（RF LOSS）、各类