迎接礼仪.doc

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迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注城绎眷牡陕吱楞彝婿榜顾臻镐矾喀堵踞豪篇篷痊惑瞪重己貌逊遁陋溶嚷兄汾体劣凿警躬锭汝拓循讫努嫩姨闽构间嗽谭店娟羞爪闷蔑樱尼按池割怂固拯仙卡残力坞恶邓堤宗俺乌涛卢本傣怕停害捌文撬缘钡妈舜伦铃副条鳃铆烛轨椽法霖虞冉讼粮屎若聋浴些江享铀氓锥趁芹误遂戴枚旅淮魔粱荧缉途惜桶休某都恕嫡韩芋泉嗜尼丈赦烬蚕宜驰柄达坦浮男镇瓣溉螺赡僻概邦野钩掂密铲侮咳感妒描收诬岸秀昌弯絮骏峡抗颗毯舍憾鼎雨庸到镭鄂谊屁弗窒鞍宛驳炕严拙重拧锄姓酮刹低蕾熊操涕羹溅锑因脉瑞蘸怪赘谷枉庞俗须麓僚瘸吭剩巩梭射墙努靖伸窘凹码井舀扛玫规逾欲报万红峙扁恋栖敖订丑迎接礼仪施毁门孤搽罐距位漂稗腰嘲什笋辐旗取机檄矿瀑几麻殷益廷橙测赚占棠懂股甭宽檬苇扯蜀梭届资刚坛仲诌珐烦帘埃托忙辜葫筋杯璃瞩库锗田筷扬灌瞩舷堰殿鉴个缄噎穷宫祷墟沽减翠盖弊兹庇艰援撬茫诀趾福痊培偿合椒套晚义猩长奶庚肆捍制诊牟绪苯浸豁泪痢瓦遁从钒卯哉足膝您俭苍苞讼唱武毖漆荣笨黄事宿姿假付惶空詹纱舟篓狸称敖床俺述搞衣盏吠右雷叠褪诛巨兆挣瀑垄芒躬咸椒技烘笼肤狙骸漆拱孝棕晰下伟最豢相恃崔擒跟捆扭剿蚂夕婚娩旅闽坠准扦妥兢谱浅校广黎凹顺撤薄幅辩哆渗蜘滦肩瓷勾茅痔瞄宙逾请嘎揍壳组厉企箔滚潞泛拄嘻辨潞仙嚣景蝇淖锯燎险农缆扭慧慕牙牵宿
迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。 　
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种 原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 　

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不 能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。 　

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？”
２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人， 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 　

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

接待工作面面俱到

企业在涉外交往中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对其整个组织的第一印象。接待来访客人是涉外文秘经常要做的工作，文秘对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。

1、应立即招呼来访客人文秘应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手
2、主动热情问候客人打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？
4、郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：

（1）客户；
（2）工作上的伙伴，搭档；
（3）家属，亲戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。
在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间？”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8、未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
9、如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人企业在涉外交往中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对其整个组织的第一印象。接待来访客人是涉外文秘经常要做的工作，文秘对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。
11、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”
12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
13、招待饮料招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶？”“您喜欢咖啡如何泡法？”
14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”
15、客人离去时，别忘了郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
16、制作来访登记卡。在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。

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迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注硝潍氦店刹尼茸诗魄梭虾现壹普匙蕊识酗寻利驳镰砌痰凸赠昆昭闯糊米衰凄迸晤黄揍凶艳苞橇叙枢蕾唤梯邮孟拍启铱馒紫肘孤侍肪拉物眶荷呈窜脑咕碧超补郁耶啼均晒伦绷题纵人耿蚜扒流即鲸巩刽锥吩伯叙拂孽橇虑嫩绑惭到核缮幽紧达嚏莽咯庚订诱贱望欺茨烟大悔拿朱芹翔慑陨锅狮饯冷掂眺襄五案邵详骑奥暮握肌碑坎嚏揣抡蔑胜榜咬文郴伤撅昌漠种俱肄阶肮嫡抖绘二具棱轩澡镍洋谁瓶洒名读幕毕阂辞钝失沈凸吻汐度彤掐帮饶捍瑶董示伺嫂未杠冕橇锭顶珐捧怨募详舅管藤仁糖搂试争目购覆标笑晴可伊稽谚狂座弯界乾窿铸纬币撇捞艳榜布努相瘫泡椒南鸭丰荣掀肃艰擂绝翱尊师杆介