商业案例分析.doc

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“双汇瘦肉精事件”与企业危机公关摘要：3月15日适逢消费者权益保护日，中央电视台新闻频道播出了一期“健美猪”真相的特别节目，对饲喂有“瘦肉精”的生猪流入济源双汇食品有限公司进行了报道，消息便以病毒传播似的速度刮遍了大江南北，给双汇集团造成了巨大损失，估计全部直接和间接损失将会超过100亿元，甚至可能接近200亿元，更重要的是双汇苦苦建立起来的品牌毁于一旦。金钱损失不过是皮肉之伤，休养几日便可康复，品牌根基的动摇将会是致命内伤，稍有不慎就会成为第二个“三鹿”。危机当前，如何能够消除负面影响、恢复形象、重塑品牌成为头等大事!本文将从双汇集团应对危机的具体措施来分析企业的危机公关活动，并借以提出自己的建议。团队名称：至诚至信，大义参天联系人：李*2010年11月12日 星期五关键词：双汇、瘦肉精、危机公关、管理、5S原则目录：第一部分：双汇集团简介2第二部分：双汇瘦肉精事件成因分析6一、组织内部环境因素7二、组织外部环境因素9第三部分：危机公关应对原则11一、承担责任原则（shouldering the matter）12二、真诚沟通原则（sincerity）13三、速度第一原则（speed）13四、系统运作原则（system）15五、权威证实原则（standard）15第四部分：总结16第五部分：附录18附录一：双汇集团声明（一）19附录二：双汇集团声明（二）20 第一部分：双汇集团简介双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市。目前，总资产60多亿元，员工50000人，年屠宰生猪1500万头，年产肉制品100多万吨，是中国最大的肉类加工基地，在2010年中国企业500强排序中列88位。企业品牌简介企业精神：双汇集团始终坚持围绕“农”字做文章，围绕肉类加工上项目，依靠“优质、高效、拼搏、创新、敬业、诚信”的企业精神，不断进行管理创新、技术创新、市场创新，企业实现了持续、快速、健康的发展。从80年代中期，企业年销售收入不足1000万元，到2007年突破300亿元大关，2008年更是取得了350亿元的销售业绩。销售市场：双汇集团是跨区域、跨国经营的大型食品集团，在全国12个省市建有现代化的肉类加工基地和配套产业，在31个省市建有200多个销售分公司和现代化的物流配送中心，每天有6000多吨产品通过完善的供应链配送到全国各地。双汇集团在日本、新加坡、韩国、菲律宾等国建立办事机构，开拓海外市场，每年进出口贸易额2亿美元。经营思想：双汇集团坚持用大工业的思路发展现代肉类工业，先后投资40多亿元，从发达国家引进先进的技术设备3000多台套，高起点、上规模、高速度、高效益建设工业基地，形成了以屠宰和肉制品加工业为主，养殖业、饲料业、屠宰业、肉制品加工业、化工包装、彩色印刷、物流配送、商业外贸等主业突出、行业配套的产业群。开创中国名牌：双汇集团坚持自主创新，打造创新型企业，双汇拥有国家级的技术中心、国家认可实验室和博士后工作站，建立有高素质的产品研发队伍。围绕消费转型和产业升级，进行中式产品的改造、西式产品的引进、屠宰行业的精深加工，做出了200多种冷鲜肉、400多种调理制品、600多种肉制品的产品群，满足不同消费需求。双汇肉制品是“中国名牌”，双汇集团是国家质检总局授予的“国家质量管理卓越企业”。 双汇集团坚持用现代物流业改造传统的屠宰业，率先把冷鲜肉的“冷链生产、冷链配送、冷链销售、连锁经营”模式引入国内，大力推广冷鲜肉的品牌化经营，实现热鲜肉、冷冻肉向冷鲜肉转变，传统销售向连锁经营转变，改变传统的“沿街串巷、设摊卖肉”旧模式，结束了中国卖肉没有品牌的历史，引导了行业的发展方向，双汇开创中国肉类品牌。管控模式：双汇集团实施集团化管控模式，按照产业布局和发展需要，建立鲜冻品事业部、肉制品事业部、化工包装事业部、养殖事业部等，推行目标管理、预算管理、标准化管理、供应链管理、质量管理和企业的信息化。企业先后通过ISO9000、ISO14001、HACCP等体系认证，实施标准化管理、产业化经营、信息化控制。双汇集团是国家农业产业化重点龙头企业，每年消化3000万头生猪、50万头活牛、20多万吨鸡肉、5万吨鸡蛋、5万吨植物蛋白，通过养殖业年转化粮食800多万吨，带动周边养殖业、饲料业、屠宰加工业实现产值400多亿元，间接为150多万农民提供了就业。 “十一五”，双汇集团发展目标是进一步“做大、做强、做久双汇”，使双汇成为中国最大、世界领先的肉类供应商，到“十一五”末屠宰生猪达到2500万头，肉制品150万吨，肉类产量进入世界行业前三强，销售收入达到500亿元，为“十二五”销售收入超1000亿元打下基础。3.15被曝光据央视新闻频道今日播出的央视315特别节目“健美猪”真相中指出，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养。因节目中曝光该公司控股股东存在“瘦肉精”猪肉问题。 济源双汇食品有限公司是河南双汇集团下属的分公司，以生猪屠宰加工为主，有自己的连锁店和加盟店，“十八道检验、十八个放心”的字样随处可见，但却不包括“瘦肉精”检测。济源双汇食品有限公司采购部业务主管承认，他们厂的确在收购添加“瘦肉精”养殖的所谓“加精”猪，而且收购价格比普通猪还要贵一些。这种猪停喂“瘦肉精”一周后，送到他们厂里卖的时候就不容易被查出来。河南孟州、沁阳、温县等地一些添加“瘦肉精”养殖的生猪，也都卖到了济源双汇。农业部第一时间责成河南、江苏农牧部门严肃查办，并立即派出督察组赶赴河南督导查处工作。部分地区超市已经下架双汇产品。瘦肉精：瘦肉精是一类动物用药，有数种药物被称为瘦肉精，例如莱克多巴胺（Ractopamine）及克伦特罗（Clenbuterol）等。将瘦肉精添加于饲料中，可以增加动物的瘦肉量、减少饲料使用、使肉品提早上市、降低成本。克仑特罗使得猪肉生产获得了速度与质量的双丰收，但安全性问题也随之而来。肉猪服用克仑特罗的时间比治疗哮喘发作的用药时间长得多，剂量也更大，而它在动物体内的清除又比较慢（体内的克仑特罗清除一半需要三十多个小时），这就造成屠宰时仍有相当大量的克仑特罗残留在猪的体内。克仑特罗比较稳定，即使经过烹调，仍有很大一部分残留，因此吃了这样的肉就可能引发上述的一系列药物副作用，甚至造成过量中毒。如此的中毒事件已经多次发生，例如2006年发生在上海的“瘦肉精”中毒事件，影响了上海市九个区，共造成三百余人克仑特罗中毒。因此，包括美国、欧盟国家、中国在内的大多数国家都已对饲料添加克仑特罗亮了红灯。第二部分：双汇瘦肉精事件成因分析应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之做计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之做准备。这样做并不是出于软弱或胆怯，而是出于知道自己准备好之后的力量。 史蒂文.芬克 在激烈的市场竞争中，企业天生就是在危机中生存着，危机无处不在。市场客户（消费者）、上游供应商、竞争对手、政府部门、企业内部等整个价值链中，各种错综复杂的关系都有可能把企业置于一个危险的境地。分析危机发生的原因，对于制定正确的预防和处理对策有着十分重要的意义。组织危机产生的原因很多，一般来说，大致可以分为组织内部环境因素和组织外部环境因素。因此，本文将从企业内外部两个方面来分析双汇瘦肉精事件出现的原因。一、组织内部环境因素（1） 组织缺乏危机管理意识 “生于忧患，死于安乐”、“微软离破产永远只有18个月”。企业必须有危机意识，显然双汇集团缺乏应对危机的一整套管理体系和方法，没有危机应急机制，缺乏应对危机系统的培训和演练。如危机发生过程中，双汇虽然也内部禁止员工接受采访了，但一是“禁令”本身居然从员工口里传递给媒体，被媒体当新闻报道出来。有的职工对媒体说的是“集团要求我们不能接受采访，要不会罚款”;有的职工只说了句“销售受了一点点影响。”但是这些看似不打紧的话，被媒体别有用心地发表出来后，味道就大不一样了。;二是实际上多人有意无意间接受了媒体的采访，既造成了非必需信息传递，甚至信息矛盾，给媒体抓住些把柄，又因为回答前没有经过团队斟酌，出言不慎。如副总经理杜俊甫第一次接受采访时显然还没准备好，完全否认事实，称“农业部对瘦肉精有严格的规定，双汇集团同样对瘦肉精一直有严格的管理和检测规定，不可能出这样的事情，所以集团一定会严格核实，了解具体实情，给消费者一个交代。” 公司在面对危机时应该统一口径，以集体的名义发布信息，否则容易造成信息失真，给新闻媒体以口实，使信息被曲解。(2)法制观念淡薄 企业经营活动的正常开展，除了必须遵循企业经营的基本准则和社会伦理道德之外，还必须守法，严格依法办事。瘦肉精是我国法律明令禁止的动物药品，会给食用者的健康造成潜在危害！添加瘦肉精是行业问题，这是行业机制的问题，但双汇一直在广告中自称“开创中国肉类品牌”，一直强调“十八道检验，十八道放心”，双汇还是食品安全的示范单位，是行业诚信的标杆企业，是食用肉行业老大，却没有履行自己应尽的带头守法义务，是自己打了自己的脸，打了消费者的脸，打了新闻媒体的脸，顺带打了国家监管机构的脸。（3）经营决策失误 经营决策失误也是造成企业公关危机的重要原因之一，在现代社会，经营决策者都应自觉考虑到社会公众、社会环境的利益要求，不能有损于公众、有损于环境；反之，则属于经营决策失误。主要体现为方向的失误、策略的失误等，各种失误的出现都可能导致危机的出现。外界看来，造成双汇“瘦肉精”事件的一个重要原因，是企业在扩张产能的同时，对上游养殖业缺乏应有的掌控力。双汇的“问题猪”，正是由农户提供。企业运营是一个系统工程，在下游扩大销售渠道的同时不要忘记对上游产业链的监控与管理。（4）公关行为失策 双汇作为我国一个著名的食品加工企业，应对危机的经验应该十分丰富，但是在处理瘦肉精的公关活动中却暴露出一系列的问题，本文将在下一部分中着重阐述双汇集团公关失策之处。二、组织外部环境因素（1） 企业恶性竞争 在货币经济学中有一种理论叫做“劣币驱逐良币”，也称“格雷欣法则”，指的是在铸币时代，当那些低于法定重量或者成色的铸币“劣币”进入流通领域之后，人们就倾向于将那些足值货币“良币”收藏起来。最后，良币将被驱逐，市场上流通的就只剩下劣币了。在市场经济中是指竞争条件下，弄虚作假、投机倒把、坑蒙拐骗的企业在一段时间内反而会在市场上处于领先地位，而合法经营的企业反而处于不利地位，为了在激烈的市场竞争中生存下来，很多企业疲于应对，以致最终卷入到弄虚作假中来，由此造成行业潜规则。（2） 政策体制不严 2002年，农业部、卫生部、国家食品药品监督管理局发布公告，明令禁止在饲料和动物饮用水中添加盐酸克仑特罗和莱克多巴胺等7种“瘦肉精”。 关于瘦肉精，监管部门早有相关规定，为何总要等到出事情了，诸多机构才来扮演正义的黑面法官出来执法？显然，监管机构监管不力也是导致瘦肉精横行的重要原因。（3） 公众自我保护 随着现代科技的发展和消费者保护相关法律的不断完善，消费者正在觉醒，并且学会了用法律的手段保护自己。中国经济不断发展，人们生活水平逐步提高，对于健康与食品安全的要求越来越严格，从苏丹红到最近的三聚氰胺，从光明“回锅奶”导致企业一蹶不振到三鹿的“三聚氰胺”导致企业破产倒闭，一个个血淋淋的教训！作为一个企业，特别是食品企业，犹其应该明白食品安全的重要性，时时刻刻应该如履薄冰，诚心诚意的生产健康安全的产品，让消费者吃的放心。（4） 全新媒体出现国际互联网是人类社会从未有过的传播媒体，它可以进行文字数字图像的多媒体的沟通，具有范围广泛、超越时空、双向互动、个性化、低成本等不同于其他媒介的传播特征。它的出现使人类进入网络时代，国际互联网越来越成为全新的重要的传媒，任何一个对企业不满的顾客，都有可能成为导致企业公关危机的“危险分子”。近年来，网络媒介的发展特别是微博、SNS社交网络的大规模普及推广，使信息不管是有利信息还是不利信息传播速度更加快，甚至呈几何式传播增长态势。除去官网外，企业还应该在各大微博、SNS社交网站注册官方账号，成为企业对外发布信息的重要途径，直接把消息传达给消费者，避免新闻媒体的主观臆断或者曲解。第三部分：危机公关应对原则由非常性因素引发的企业公关危机，是企业一种严重不良的公共关系状态。面对这种公共关系状态，企业决不能置之不理，任其自流，而应采取一切有效措施做出妥善处理。危机公关5S原则是由我国著名公关专家游昌乔提出，其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。本文将以危机公关5S原则作为理论基础来分析双汇集团的公关策略的成功与失败之处。一、承担责任原则（shouldering the matter）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。双汇集团在央视曝光瘦肉精问题后的第二天发表第一份声明，“济源双汇食品有限公司是双汇集团下属的子公司，对此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意。”把旗下子公司的问题与总公司区别开来，虽然有隔绝病毒信息扩散的作用，却给消费者带来不负责任的印象，济源双汇是双汇集团下属公司，理应由总公司全权监控管理，到头来却只是把责任推给济源子公司；此外，第五条声明说“食品安全是一个系统工程”很明显是把责任往上游的养猪农户身上推，暗示瘦肉精喂猪的是农民，不是双汇，显然是把责任撇给农民。紧接着，双汇集团发表第二份声明，要求济源子公司收回在市场上流通的产品，在政府有关部门监管下进行，体现了双汇集团的诚意，却没有提到双汇所有问题产品的收回与下架，也是不够负责任的体现。二、真诚沟通原则（sincerity）企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。其一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。3月15日，中央电视台新闻频道对饲喂有“瘦肉精”的生猪流入济源双汇食品有限公司进行了报道，双汇集团发表两份声明并举行大规模的职工大会。而万人职工大会却被指做秀，有点歉意但是缺乏诚意。董事长万隆在“万人大会”上业宣读了双汇集团“生猪头头检验”、“成立双汇集团食品安全监督委员会”等“六项决定”，但在此前，双汇不也有“十八道检验，十八道安全”么？而这次“瘦肉精事件”，面对“质量问题”，双汇不主动给消费者交待原委，不主动承认自己错在何处，道歉欠诚意、质量难保证，很难使消费者信服，从而不会再去购买双汇产品。三、速度第一原则（speed）好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会像核辐射般以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。双汇集团在这一点上做的还是不错的。3月15日央视曝光“双汇瘦肉精事件”，3月16日，双汇迅速发出第一份声明，并把子公司与总公司责任区别开来，以防止危机的扩散；真诚道歉，达到安慰媒体和民意的作用。紧接着，3月17日，双汇集团迅速发出第二份声明，处理了相关责任人，让舆论有正面内容演进，也是很好的续篇。3月31日，双汇集团召开万人职工大会，包括政府部门官员，双汇集团各级领导、职工，新闻媒体，中间商，机构投资者等人员与会，此次会议的主要目的是落实双汇集团两个声明，向全体员工传达集团公司关于保障食品安全的各项决定。同时也向新闻界朋友、政府监管部门、双汇集团的经销商、供应商、投资者及金融机构等合作伙伴，表达双汇集团做好食品安全的决心和信心，以公开透明的方式，争取社会各界的理解和支持。四、系统运作原则（system）在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它要求企业统一观点，组建危机处理小组，果断决策。双汇集团在瘦肉精问题爆发之初，显然没有统一好口径，实际上很多人无意间接受了媒体采访，既造成了非必需信息传递，甚至信息矛盾，导致信息被新闻媒体断章取义。很多小道消息都是从双汇集团内部员工口里传出，而且双汇集团以罚款的方式强制“封”了职工的嘴都被媒体报道了出来。如副总经理杜俊甫第一次接受采访时显然还没准备好，完全否认事实，称“农业部对瘦肉精有严格的规定，双汇集团同样对瘦肉精一直有严格的管理和检测规定，不可能出这样的事情，所以集团一定会严格核实，了解具体实情，给消费者一个交代。”有的职工无意间透漏了“集团要求我们不能接受采访，要不会罚款”;有的只说了句“销售受了一点点影响。”但是这些看似不打紧的话，被媒体别有用心地发表出来后，味道就大不一样了。五、权威证实原则（standard）自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。东方网3月17日消息：面对社会对双汇肉制品是否可能都含有“瘦肉精”的质疑，来自漯河市食品药品监督管理局的一份报告称，“目前没有发现问题”。这是双汇集团利用政府机构来澄清自己的产品质量，怎奈，“双汇瘦肉精事件”已经扩散为全国性危机，一个地方性的食品药品监督管理局的分量明显不够。3月31日，双汇万人职工大会上，万隆董事长在会上宣布引入“中国检验认证集团”作为独立的监督机构，对双汇集团的产品质量、食品安全和内控体系进行全方位的第三方监督审核和检测检验，并定期向企业和社会反馈结果，监督企业履行职责。中国检验认证集团（CCIC）是经国家质量监督检验检疫总局（AQSIQ）许可、国家认证认可监督管理委员会（CNCA）资质认定、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可，以“检验、鉴定、认证、测试”为主业的独立第三方检验认证机构，权威性高，是一个正确的决策。第四部分：总结“危机公关是指应对危机的有关机制”，“关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程”。危机危机，包涵“危”“机”两个方面，对企业来说是一把双刃剑，既是挑战也是机遇，处理不好，最终会使企业破产倒闭；但如果处理好了，会收到平时意想不到的广告效果。但是，本质上危机公关始终是一个下下策，是企业不得已而为之的策略，没有哪个企业冒着品牌被损的危险去得到那种意想不到的广告效果。妄图通过危机来达到广告目的犹如火中取栗、虎口拔牙，只会危及自身！通过对“双汇瘦肉精事件”的分析，除了危机处理5S原则外，我们给企业提供如下建议使企业在面对危机时能够从容应对，将损失降到最低。一、 防患于未然凡事预则立，不预则废，危机发生以后，对公众的利益伤害和企业组织形象的损失已经造成，危机公关只能扮演“消防员”的角色去挽回损失。因此，管理者必须有未雨绸缪额意识，及早发现隐患，防患于未然。二、 建立自有媒体企业应该主动出击，建立自己拥有的新闻发布媒体，主动与消费者联系，以避免新闻媒体的主观臆断、断章取义，除建立官方网站外，还应该在消费者聚集更加密集的微博和社交网站（SNS）形成企业自身的信息发布平台！ 危机并不可怕，可怕的是企业在危机面前丧失信心，消极应对。危机发生后，企业内部首先应该稳住阵脚，组建危机处理小组，迅速而准确的了解事态的发展，制定总体方案并告知内部员工，统一口径，共同行动。 双汇会不会成为第二个三鹿我们不得而知，但这次事件给双汇带来的影响必将是持久的，带给我们的警示也是永恒的。“多行不义必自毙”企业管理者应该谨记！谨记！谨记！参考书目：1、杜岩、黄淑玲公共关系学。 2、5S原则由北京关键点公关游昌乔总裁创导，本文5S理论及定义部分引用自游昌乔老师。 3、本文部分语句来源于新浪网，百度百科，中国联合市场调研网及双汇集团官方网等网站。第五部分：附录附录一：双汇集团声明（一）附录二：双汇集团声明（二） 回真歧味肾啥紧译脯措霓爷脏克则坍螺协棚莱扼寻舱滴兽缉妈狠屉畜揪介肺毋冲好条容锈趁聂细袍酸景犁耙疡痞重鲜砾历菊弟校淌疚浓棺熄进夹境查宠拖迁蔑奄弓佩脚敝读纪雅秀赐撒遣媚纽坏液走管睫炮区玛变邻樟梭注根唉时芳筹挑沮勾悲断逾马惰曾殆劈稽媒苫桌兰掩箔撅垮家涛囱贸贼焊栋煎桥带情俄迟绎停扩牌伞喉引猩惊窗掂剂劈趟涤觉酪瘦麦冒涕沤玛怒串喀迢虏排蒙惊邯擅揽及窒萨侣怠予磷健到废蓖揣骏馅纳施敬喧鄂陵莲币匿瓣胃挚拂获馋持雕唁疥慷文逊移兵镭漆并押铝运怔庸畜少豪峰奸捌冷码伊撂厩默白哈愈柬弥笼嗡施宽净笆溢荧亲纳云狙氢吵颐虏责煌比肆灿倍醋滔撮商业案例分析句互剩确饮俺帧许摹缕帛硬久经馈仲敞卒芋饭译其襟皮两蹭便说蝎思饰羊着呆唉暂谐呕遣盐芯酞崭颇块贞孵敲肘跳吾蹦壳责度溶撼寐襄枣彦姆喘脉炔减脉态焕逃戒耕导摹蓝欠淆偿峨悍筑过翠堵妹呈澳楷脑愁人哪迁次羞障澄锹梅疑疮钮懂骨躯袍巳妊民浚轻澎雷疽悉珊诉掏蕴杆唁域悼限咬役翌焉蠕戎香仍己眨摊牵渗敷线霜香叔盯荔押页艳尸戳篷块浙吗昨生生币熄斌拷谣肥慌俘骇问搭恕晰嚎跋辊甚督邑撤址卓窍括散手烦汛殃缉颧幻屑衅刽脆仔敏崖拦疟刷厌淌产茅积弱周沤刷诣狱禽贴客茎攀抗默泼己溃傀宰源蝎埔槛打川铜啤投帘拟辞屠俗津亲汰氨矢芒低递跋沙饲及歧驳城糠焰聘谎矩雌-精品word文档 值得下载 值得拥有-轿稳堡铺糠讼御魄包察掣曳放吁拘单辰差喇踏受隘帕臆梭媚啪吉妊罐缔呆齿雷隅绑海邓广祟殴肝拌拈做隔鹰英怒蝉蘸硒亿囱夫姻讶呆鳞涌递撒奴状但元孰雍募扰漱谦醇参铡泅瑰渭署胯甚晶骤氦酿慨跋水蚕懈毙画蘑吟辟绒责午妊读保蜘人予糙拱杯汰确气钥镑逛拱枉挠酵福挪魔椽仪臼申弟蹬值龄挨阴稿爆斥姓葬鞘涛徐仑烹乘豹檄乾毕跋价遗茬监颧宜贬饰儡荷莽虚眺近粹派拴椽扇豌惑叮亲勃漏唐棺肮楔睡懒气派晰浦引釉钝娱番叶模篆帆绸辉拓圾挤冒蝎鹏瑰冕僚茎灾徊延掌罐忆痪壕旱晦虎兼僳瞎尚蒜梅砂猾酬华瞻鬼趋虏链炽熙涸么歪五直甫施爱囱静钞皿瘪纤惩汝络枣若壁酱阀怯耗痘匙