BESTSELLER岗位职责.doc

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1.3各岗位工作职责及工作指导手册

1.3.1店员的工作职责及工作指导手册

1.3.1.1定义：经过服务把我们的产品传递到我们的顾客手中。

1.3.1.2工作职责：
l 了解工资、奖金
l 完成销售目标；
l 优质服务,并不断扩大顾客群体；
l 熟知流行趋势,熟悉货品；
l 货品地日常管理,防止货品丢失；
l 完成店内日常事务工作；
l 进行有效地自我管理并不断进行自我提升；
l 必须参加公司安排的相关培训；
l 遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务；
l 遵守并执行商场的规定。

1.3.1.3工作内容细分：

l 完成销售目标:
Ø 掌握ERDOS销售技巧及销售方法；
Ø 完成自己每天的销售目标；
Ø 协助团队完成团队的销售目标。

l 为顾客提供优质的服务,并不断扩大顾客群体
Ø 为顾客提供优质地服务；
Ø 处理基本的客诉；
Ø 要与顾客建立良好的关系,形成部分老顾客群。

l 熟知流行趋势,熟悉货品
Ø 了解本品牌本季度的流行趋势；
Ø 了解公司的货品的风格及FAB；
Ø 熟知货品的款号,面料,价格；
Ø 熟知并能开发货品地搭配。

l 货品地日常管理,防止货品丢失
Ø 接货,出货,补货；
Ø 日常地调货与送货；
Ø 在无库管情况下，负责退货；
Ø 货品地看管并参与盘点,防止店铺货品丢失，丢货要赔货

l 店内日常事务工作:
Ø 店铺的清扫与清洁；
Ø 维护卖场细节；
Ø 店铺家具的保养及维修。
Ø 了解基础陈列原则并维护；

l 进行有效地自我管理并不断进行自我提升:
Ø 一个月内入职签合同；
Ø 不断地学习销售技巧及专业产品知识；
Ø 明确自己的发展方向及目标,与店长区域经理沟通,并不断努力。

l 遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务

l 遵守并执行商场的规定

这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中做到的
.
我的签名将保证我会在将来的工作当中，按照以上内容如实履行自己的职责和义务。

日期: ______________________________

店员签字: ______________________________

店长签字: ______________________________

1.3.1.2店员工作指导手册:

l 销售与服务:
Ø 掌握ERDOS销售技巧及销售方法，参见«ERDOS服务流程»;
a) 认真学习并掌握ERDOS的销售技巧及销售方法:微笑,打招呼,非销售话题,搭配,处理顾客异议,成交建议地提出,售后服务环节；
b) 在销售过程中充分应用ERDOS的销售技巧及销售方法。
Ø 坚持以下原则为顾客提供优质地服务
a) 保持良好的精神状态，我们要在店内营造出具有活力的氛围，使整个店铺看起来忙而有序，客人的感觉会非常舒适;即使在店内没有客人的时候，一样要保持同其它店员之间保持融洽的关系；
b) 对待每一个顾客象朋友一样；
c) 在60秒内和顾客打招呼；
d) 发现和确认顾客需求，推荐更多的货品来满足顾客的需求；
e) 一定要向顾客传达准确的的货品知识（例如款式，面料，价格，洗涤方法及保养等）；
f) 在我们的现有环境和标准下，提供礼貌和体面的服务，包括卖场，试衣间和收银台。
Ø 完成每天的销售目标
a) 完成店长给出的销售目标；
b) 并在工作的时间内,专心尽力完成自己的销售任务,实现销售目标;只有每天都能完成自己的任务,到月底的时候才能合格完成自己的任务。
Ø 处理基本的客诉
a) 处理客诉时要有非常友好地态度,并尊重顾客；
b) 及时地对客诉进行处理,避免因拖延顾客时间而让事情扩大化；
c) 如果觉得自己处理能力有限,马上通知代班,寻求帮助。
Ø 团队协作
a) 要有很强的团队合作意识和帮助他人的习惯；
b) 无顾客时要帮助成员共同完成销售；
c) 在同事需要时，要在第一时间给予帮助和支持；

l 货品:
Ø 熟知流行趋势,熟悉货品
a) 了解本品牌本季度的流行趋势；
b) 熟悉货品地主题故事,能够畅并舒服地讲解给他人；
c) 了解每款服装地优点,特点以及适合人群；
d) 熟背本店TOP20及城市TOP20的款号，面料，卖点，搭配及库存状况；TOP20面料知识及面料地优点,以及面料与价格之间的关系; TOP20的款一定是受众人群非常广泛,而且是被大众所认可的款式,对它们的熟知可以帮助你推销出更易销售的产品,提高你的成交率；
e) 了解所有的货品的价格及面料知识以及特殊布料的维护方式;对货品的面料以及价格地熟悉可以帮助增加在顾客心中的信任度,进而达成销售。
f) 每天早上熟悉货品地陈列位置;
Ø 熟知并能开发货品地搭配
a) 对店内货品地搭配熟知；
b) 新款到店后可以第一时间对新款的搭配进行开发并熟悉。
Ø 接货,出货,补货
a) 每周1,2,4,5到货, 周1，周4到新款 周2到补货.到货时及时接货；
b) 接货注意：如箱体破损可拒收。易碎货品要当面拆箱检查（眼镜架，模特），如破损打电话给发货地，并拒绝收货；
c) 每天早上卫生做完后,对自己所分区域的货品进行检查,确保全号以及丰满度, 及时出货；
d) 维护卖场货品丰满程度,根据自己的分工,及时出货补货,保证卖场货品丰满。
Ø 退货
a) 无库管的店铺，店员负责退货；
b) 根据货品助理的通知，对退货产品进行整理，打包，装箱，联系总仓，进行退货。
c) 退货标准请详见退货流程；
Ø 日常地调货与送货
a) 根据帐员或店长地指示与安排进行调货或送货；
b) 调货时一定要将调出店给的调拨单取回。将货拿回店后找库管，如无库管可找别的导购检查。再将调拨单交给帐员。
c) 调货时注意检查货品的配饰及细节；
Ø 货品地看管，特别关注试衣间环节，并参与盘点,防止店铺货品丢失；
Ø 要爱护货品，尤其是真丝面料及贵重衣物地保养与保存；

l 陈列:
Ø 了解公司陈列的基本原则；
Ø 及时维护店内陈列细节；

l 店内日常事务工作:
Ø 店铺的清扫与清洁；
a) 用清水,肥皂水擦洗地面；
b) 擦拭货架；
c) 擦拭灯具和墙面；
d) 清洁试衣镜；
e) 清洁试衣间；
f) 整理储物箱,倒垃圾；
g) 灭火器或通道；
h) 模特台；
i) 卫生死角的清洁(例如:地脚线,试衣间的上棱，LOGO标识)。
Ø 维护卖场细节
a) 按照公司规定进行排号(正挂,侧挂),并码货,保证间距均等；
b) 完成所负责区域衣物的熨烫,无褶皱；
c) 试衣间衣物及时拿出，并对试衣间进行维护；
d) 不允许随意往桌面或沙发上随意放衣物；
e) 发现店铺细节有不符合标准的地方,第一时间进行维护；
f) 维护套穿细节。
Ø 店铺家具的保养及维修
a) 了解店铺的家具名称（小x型架、层板……）；
b) 了解店铺家具地摆放位置及用途；
c) 爱惜并定期维护店内家具设施；
d) 发现家具设施有损坏,第一时间报修并维护。

l 进行有效地自我管理并不断进行自我提升
Ø 不断地学习销售技巧及专业产品知识。

l 遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务
Ø 熟知并遵守公司的规章制度,以及店铺的规章制度；
Ø 按时完成店长布置的任务；
Ø 如果对店长地安排有异议,一定要与店长进行直接有效地沟通。

l 遵守并执行商场的规定
Ø 熟知并遵守商场的规章制度,以及店铺的规章制度;如:办卡,签到,参加会议等；
Ø 对待商场管理人员态度友好,有问题第一时间进行沟通。

1.3.1.5店员每日工作:
靓妆上岗

上岗

做好卖场清洁工作

营业前

出货,保证卖场货品丰满,进入销售状态迎接顾客

客流不大时进行FAB的练习，角色演练及货品的认知。在此过程随时关注客人并进行服务。学习并总结销售技巧，并和大家分享

销售

随时维护店面形象,整理细节

营业中

做好交接班工作

下班前

参加店内会议,总结一天工作，分享案例

做好收尾工作。走时主动要求查包

下班

1.3.2代班的工作职责及工作指导手册

1.3.2.1定义：通过个人的领导能力管理并激励团队完成销售任务。

1.3.2.2工作职责：
l 通过个人出色的销售表现来成为店员的优秀榜样；
l 激励与激发店员完成当日销售目标；
l 协助店长完成店员的培训计划及跟进；
l 带领店员进行TOP20地学习以及新款FAB及搭配地学习；
l 与店长进行及时有效地沟通，及时反映团队问题并解决；
l 店长不在店时协助完成店铺管理，处理突发事件。

1.3.2.3工作内容细分如下：

l 通过个人出色的销售表现来成为店员的优秀榜样

l 激励与激发店员完成当日销售目标；
Ø 清楚知道每位店员的任务完成情况；
Ø 帮助店员制订合理的销售目标；
Ø 卖场随时提醒，鼓舞士气，帮助店员团队，激励团队实现销售最大化。

l 协助店长完成店员的销售技巧培训并跟进；
Ø 每月与店长一起对店铺员工销售技巧进行评估;
Ø 与店长一起完成店员的销售技巧培训的计划;
Ø 按计划完成对店员的销售技巧培训工作;

l 带领店员进行TOP20地学习以及新款FAB及搭配地学习；
Ø 熟知卖场TOP20；
Ø 每天带领店员学习TOP20，了解TOP20的库存及尺码状况；
Ø 每天带领店员学习新款或畅销款的FAB及搭配。

l 与店长进行及时有效地沟通，及时发映团队问题并解决；
Ø 每天与店长进行沟通，对当天的工作及店铺状况进行反馈；
Ø 发现团队问题后及时告之店长，以方便尽快解决问题。

l 店长不在店时协助完成店铺管理，处理突发事件；
Ø 店长不在店时，协助店长完成店员日常事务任务地分配并跟进；
Ø 店长不在店时，处理突发事件，包括：客诉，人员冲突等。店长在店时，由店长负责。
Ø 店长不在店时，完成店长安排的工作。

这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中作到的。

我的签名将保证我会在将来的工作当中，按照以上内容如实履行自己的职责和义务。

日期: ______________________________

代班签字: ______________________________

店长签字: ______________________________
1.3.2.4代班工作指导手册：

l 通过个人出色的销售表现来成为店员的优秀榜样
Ø 要有出色的销售技巧，可以成为店员的优秀榜样，每天除了管理工作，至少6~7个小时参与销售，以保持不断地提升；
Ø 与店员团队完成销售，帮助你在团队中建立威信。

l 激励与激发店员完成当日销售目标；
Ø 清楚知道每位店员的目标以及任务完成情况；
Ø 帮助店员制订合理的销售目标；
a) 帮助员工制订当天合理的销售目标；
Ø 卖场随时提醒，鼓舞士气，帮助店员团队，激励团队实现销售最大化；
a) 关注卖场情况，随时提醒；
b) 定时用口号来鼓舞店员士气，帮助员工找到激情；

l 协助店长完成店员的销售技巧培训并跟进；
Ø 每月与店长一起对店铺员工销售技巧进行评估;
Ø 与店长一起完成店员的销售技巧培训的计划;
Ø 按计划完成对店员的销售技巧培训工作:可以用案例分析的方法进行培训,与店员进行团队后,对本次销售进行总结,以帮助店员更好吸收.

l 带领店员进行TOP20地学习以及新款FAB及搭配地学习；
Ø 熟知卖场TOP20；
Ø 协助店长完成店员的培训计划及跟进；
a) 向店长反馈团队成员的销售技巧状况及每个店员的特点及优劣势；
b) 协助店长进行针对性地培训并跟进。
Ø 每天带领店员学习TOP20，了解TOP20的库存及尺码状况；
a) 每天卫生细节整理完毕后，带领所负责的店员一起过款，要求店员熟记TOP20，并了解TOP20的库存及尺码状况；TOP20可以帮助店员增加成交率，尺码状况地熟悉可以帮助员工有针对性地推荐。
Ø 每天带领店员学习新款或畅销款的FAB及搭配；
a) 客流较小时，带领所负责店员一起学习新款及畅销款的FAB；
b) 每天带领店员一起学习搭配，并总结新开发出来的成果。

l 与店长进行及时有效地沟通，及时反映团队问题并解决；
Ø 每天与店长进行沟通，对当天的工作及店铺状况进行反馈；
a) 每天用二十分钟时间与店长进行沟通，沟通内容包括：店铺员工状况，当天销售的分析；帮助店长了解基础人员状况及技能状况。
Ø 发现团队问题后及时告之店长，以方便尽快解决问题；
a) 发现团队中存在问题或矛盾时，第一时间告之店长，以便尽快解决店铺问题。

l 店长不在店时协助完成店铺管理，处理突发事件；
Ø 店员地每日公共任务分配，卫生及细节跟踪考核；
a) 每日到店后，进行卫生分块，细节分区工作，责任到人；完成后对完成情况进行检查并考核；注意：务必亲自参予任务分工，与店员承担相同的责任，可以帮助你建立威信。
Ø 店长不在店时，处理突发事件，包括：客诉，人员冲突等。店长在店时，由店长负责。
a) 店长不在店时，处理突发事件，如：客诉，人员冲突等。处理突发事件时，要注意第一时间尽快解决，如果认为个人能力有限时，请马上求助于店长或区域经理；
b) 店长在店时，突发事件直接由店长处理，代班只需要关注销售和团队人员即可。
Ø 店长不在店时，完成店长安排的工作；
a) 店长不在店时，完成店长安排工作，如早晚班会议，监督商场对帐等,关注陈列等。

1.3.3店长的工作职责及工作指导手册

1.3.3.1定义：通过个人的领导力组织协调人与货来完成任务。

1.3.3.2工作职责：
l 了解工资、奖金
l 店铺的日常管理，销售与服务管理，确保完成店内销售目标；
l 店员地招聘、离职地管理；
l 店员地日常管理，激励与激发店员；
l 销售技巧与基础管理地培训，指导和跟踪店内人员；
l 店内货品FAB与搭配地开发产品知识地培训；
l 货品地有效管理；
l 店铺陈列管理，确保店铺陈列细节完好；
l 确保店铺形象；
l 各种文件处理，并监督店铺帐务系统；
l 遵守公司相关政策并与公司进行及时有效地沟通；
l 遵守商场规定并与商场进行及时有效地沟通；
l 处理各种突发事件。

1.3.3.3工作内容细分如下：

l 店铺的销售与服务管理
Ø 带领员工熟知店铺的规章制度；
Ø 制订销售分配规则（正常运营和特卖期间的）；
Ø 明确知道每周每月的销售数字；
Ø 给所有员工设定各自销售目标，并激励所有员工去完成这些目标；
Ø 通过个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样；
Ø 及时与区域经理沟通关于新的提高店的想法；
Ø 满足顾客需求并建立稳定的顾客关系；
Ø 关注历史同期比，商场排名及达成率。

l 人员
Ø 员工招聘；
Ø 员工离职；
Ø 员工考核；
Ø 员工排班/分配；
Ø 员工培养（新员工，老员工），设定目标并培训。

l 货品
Ø 补货地跟进；
Ø 新款开发FAB，设定主推款；
Ø 对本店铺的库存数量及库存状况十分清楚，随时了解店铺的有效库存状况；
Ø 关注销售慢的货品，防止库存形成。滞销款及时收库并退库；
Ø 防止店内货品流失并跟进每月盘点，丢货要赔货；
Ø Top20 的熟知以及考核员工。

l 陈列
Ø 熟悉店铺的墙面及位置，分A，B，C类，以指导陈列；
Ø 卖场的衣服都应该具备价签，而且每一件衣服都应被熨烫和以正确的方式陈列；
Ø 确保卖场的所有的衣服叠挂放整齐；
Ø 附件墙应该整齐，丰满和具有吸引力；
Ø 橱窗的陈列要及时更换，要用有吸引力的方式来展示新款；
Ø POP (画册，橱窗价签和海报)和店内的装饰物必须及时更换和正确的陈列；
Ø 每天根据销售情况，天气情况进行陈列调整；
Ø 新款的充分展示；
Ø 畅销款的陈列； q
Ø 店铺形象地管理；（卫生，卖场细节维护） q
Ø 培养店内陈列小帮手
Ø 节日期间或市场活动时的陈列；
Ø 与陈列团队的密切联系与沟通，店铺陈列调整计划地安排

l 日常事务
Ø 各种文件处理，并监督店铺帐务系统，自营店要对收银系统进行监督；
Ø 跟踪日报地及时准确地录入及上传/或传回办公室； q
Ø 交接班会议，每月员工大会的召开；
Ø 与商场的沟通，相关文件地传送，商场活动地转达，商场规章制度地学习并遵守；
Ø 处理突发事件，如客诉等；
Ø 店内费用的控制；
Ø 公司要求的及时传达及制度的执行。

l 自营店店长额外职责
Ø 监督跟踪店铺收银工作；
Ø 与财务接口，做好现金单据交接核查工作；

这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中作到的
。
我的签名将保证我会在将来的工作当中，按照以上内容如实履行自己的职责和义务。

日期: ______________________________

店长签字: ______________________________

区域经理签字: ______________________________

1.3.3.4店长工作指导手册：

l 店铺的销售与服务管理
Ø 带领员工熟知店铺的规章制度
a) 店铺开业应带领员工熟知的规章制度至少包括：仪容仪表要求，公司员工行为规范，商场规章制度，店铺操作规范。
Ø 制订销售分配规则（正常运营和特卖期间的）
a) 销售分配规则是为了确保公平公正地对待每位员工，同时也是激励员工的有效手段，必须有奖有罚（奖罚平衡非常重要），但切记不能处罚现金。游戏规则是可以提升团队积极性的。根据店铺的状况，每月可以调整相关游戏规则。
b) 销售奖励要与货品状况相结合。
Ø 明确历史同期比，商场排名及达成率。
Ø 明确知道每周每月的销售数字
a) 1.3.1随时问到，店长必须清楚本店的销售数字。
b) 1.3.2月初月中各个阶段根据销售目标完成情况及时采取措施。
Ø 给所有员工设定各自销售目标，并激励所有员工去完成这些目标
a) 1.4.1每月每周每日给员工设定销售目标；
b) 1.4.2每月员工大会总结月度完成情况，帮助员工总结并激励；
c) 1.4.3每周末店内会议上总结周任务完成情况；
d) 每天早晚班会议上设定当天目标并总结员工当天工作状况；每天分时间段总结销售，告知每人情况，及时跟进每个员工销售情况；
e) 激励员工时切记给员工找到合适的竞争对手和目标，集体评比只能激励小部分员工，日常工作中可以寻找水平相似员工进行竞争与鼓励，但要注意团队风气，竞争务必是良性的；
Ø 通过个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样
a) 店长必须是销售高手，有利于树立在团队中的威信，并带动店员不断提升；
b) 店长要持续保持销售的功力，有助于帮助及时发现团队问题，有目的，针对性地提升店铺销售能力；
Ø 通过服务反馈真实了解店铺服务水准，并制定计划，提高服务质量；
Ø 及时与区域经理沟通关于新的提高店的想法
a) 至少每天与区域经理进行一次沟通，关于店铺中存在的问题以及新的提升的想法；
b) 并针对发现问题，制定问题解决办法以及提升计划；
Ø 满足顾客需求并建立稳定的顾客关系；
a) 真诚地对待每一位进店的顾客，确保顾客满意度；
b) 制作老顾客手册，统计出顾客的姓名，大致年龄，穿着喜好，生日（如果非常熟悉的顾客可以统计出来）。在大的节假日之前发送祝福短信；在商场活动或新款到店的第一时间通知到所有的老顾客。

l 人员
Ø 员工招聘
a) 店长负责店内员工地招聘；招聘对象为店员、帐员；我公司人员招聘标准为：基本形象要好，积极主动，吃苦耐劳，有一定基本技能，有一定沟通能力。
b) 员工上岗第一周为考察期；根据第一周表现情况来决定是否继续录用；
c) 入职手续非常重要，所有公司上岗员工，一周内表现合格者必须到公司办理入职手续；每周三及周四全天到公司人事部办理。入职流程参照«员工入职须知»
d) 商场店铺需要在商场办理入职手续：流程见各商场规定，根据商场要求进行办理。
e) 员工招聘数量合理。
f) 建立员工档案并妥善管理；
Ø 员工离职
a) 员工离职必须通过区域经理同意；店长无权直接辞退员工；
b) 如果因员工不能适应本店工作气氛，建议调店一次后尝试调整；
c) 若员工表现不佳，填写两次员工过失单以后可以办理离职；
d) 员工离职前，需要进行工作交接，特别是帐员，库管离职；
e) 员工离职时，店长务必对员工的工作进行总结回顾；
f) 员工离职手续需要①填写员工离职单②上交员工卡③退还工服④持离职单到公司人事助理处面谈并签字⑤到HR办理离职手续，退还劳动合同⑥员工将离职单，工服收据交回店长，店长办理员工退工服费用手续；
g) 员工离职率的控制。
Ø 员工考核
a) 员工考核分为两部分：表现奖考核（含优质服务考核）以及销售考核。
b) 员工考核部分见员工考核表；
c) 员工考核完成后与员工进行谈话，指出下一步工作重点。
Ø 员工排班/工作分配
a) 每周日下午6点之前完成下周员工排班。员工排班建议分为早晚班，晚班连早班，每周休息一天；
b) 工作角色分配合理，并合理地分工责任到人，例如：店铺细节维护，务必责任到人，出现问题后，可以找到固定负责人；出货补货，务必责任到人。非常重要的工作一定要让本店员工完成，并与之考核挂钩，才能增强工作的有效性及执行力。
Ø 员工培养（新员工，老员工），设定目标并培训
a) 员工的培训分为两部分，一部分为销售技巧培训，一部分为产品专业知识培训；每天早晚班接班时间段进行培训并演练，保证周一到周五每天0.5~1小时进行培训。
b) 销售技巧培训：针对不同的员工类型，老员工，中级员工，新员工，安排不同的培训课程，培训计划细化到天。若由老员工或培训师给店铺员工培训，第一次课程店长必须跟进到位。
c) 产品专业知识培训：店长或店内的培训师接受到公司的关于专业知识的培训后，第二天在店铺内培训下去，培训到每位员工并及时跟进，关注培训结果；平时店长在店铺要持续性给予店员专业知识培训及考核；
d) 跟进公司的培训后的结果。

l 货品
Ø 补货跟进；
a) 确保本店畅销款流转超过一周且大于五件；
b) 每天晚上下班前打出本店铺Top30的销，检查帐员的补货工作；
Ø 新款开发FAB，设定主推款；
a) 每周一，周二，周四，周五新款到店后，安排店员试穿，（建议大众型身材员工进行试穿），设定出主推搭配款，并开发出FAB，第二天中午之前完成所有新款的FAB地培训；
Ø 对本店铺的库存数量及库存状况十分清楚，随时了解店铺的有效库存状况；（有效库存指所有有销售的款式的总库存量）
Ø 关注销售偏慢的货品，防止库存形成。滞销款及时收库并退库。
a) 每周一，过出本店销售状况一般的产品，下架退库或缩放在店铺的B区或C区陈列；
b) 上店一个月以后仍不动的款，可以收库；
Ø 防止店内货品流失，定期抽查帐员工作，每月的盘点跟进；
Ø Top20 的熟知以及考核员工；
a) 每天到店后打出本店铺Top20，城市Top20；
b) 每天早上清洁完成后，安排代班务必带着所有员工进行Top20款的过款并了解尺码状况及库存状况，用于指导销售。店长到店后进行考核。
c) 店长到店后跟进城市TOP20在本店的陈列状况以及开发状况，确保得到了充分地展示及开发。

l 陈列
Ø 熟悉店铺的墙面及位置，分A，B，C类区域，以指导陈列。
Ø 卖场的衣服都应该具备价签，而且每一件衣服都应被熨烫和以正确的方式陈列，正确的陈列方式参见«陈列指导手册»。
Ø 确保卖场的所有的衣服叠挂放整齐。
Ø 附件墙应该整齐、丰满和具有吸引力。
Ø 橱窗的陈列要及时更换，要用有吸引力的方式来展示新款。
Ø POP (画册，橱窗价签和海报)和店内的装饰物必须及时更换和正确的陈列。
Ø 每天根据销售情况、天气情况进行陈列调整。
Ø 新款的充分展示：
a) 新款要尽量给出正面地展示；
b) 注意新款在展示的时候，切忌直接替款，畅销款要保留好的位置；
Ø 畅销款的陈列；
a) 畅销款要陈列在店铺的A类位置上；q
Ø 店铺形象地管理：卫生，卖场细节维护 q
a) 每天到店后检查店铺卫生状况，检查人员妆容状况；
b) 店铺卖场细节，责任到人，时时跟踪检查；安排负责出货补货；细节维护责任到区，并贯输意识，让人人都有维持卖场的意识；
Ø 培养店内陈列小帮手
a) 小帮手的任务是负责每天新款到店及车调货的陈列，检查店铺陈列细节，随时跟进陈列细节，有责任提醒店长、库管畅销货品及断码货品补货。
Ø 节日期间或市场活动时的陈列；
Ø 与陈列团队的密切联系与沟通，店铺陈列调整计划地安排
a) 固定店铺陈列调整时间，每次调整前，与陈列团队进行沟通，确认到店时间并安排人员支持；
b) 发现陈列问题后随时与陈列团队进行沟通，并及时调整；

l 日常事务
Ø 文件和帐务处理 ：
a) 处理时间：店长只能在星期一/二/三/四的11：00前，或临下班前处理文件和帐务，和在星期五/六/日的10：00前，或20：00后处理文件和帐务；
b) 检查每天的库存销帐；
c) 跟踪周销库存表，每周库存调货表；
d) 跟踪月销售报表，月盘点表，费用明细表，增值税发票，及费用发票地返还；
e) 员工排班表和员工大会议程；
f) 完成店铺报销表及工资表参考«工资标准»及«店铺报销标准»。
Ø 跟踪日报地录入及上传/回传，每天晚上必须完成当天日报录入；
Ø 控制各项费用标准，节约成本； q
Ø 每月员工大会的召开，员工大会议程见1.3.3.8员工大会模板；
Ø 交接班会议,议程见1.3.3.9交接班会议模板；
Ø 各种资料地妥善保存及保管；
Ø 与商场的沟通，相关文件地传送，商场活动地转达，商场规章制度地学习并遵守；
Ø 处理突发事件，如客诉等。

l 自营店店长额外职责
Ø 店长应全面了解并且负责店内发生的一切收银情况；
Ø 监督收银的工作，并对现金的安全负责；
Ø 每日结束营业收银员核对完当天日报后，由店长在交接单上签字确认当天的收入（包括现金、信用卡）；
Ø 店长要在现金缴款单上签字（混合店的两个店长可以分月或分周轮流签字）：店长要对存入款项的及时性与准确性负责。首先，店长应检查营业款是否已及时存入银行。其次，店长应检查存入款项的金额是否与当天的销售日报相对应，是否有多存、少存、漏存的现象；
Ø 配合财务对账同时做好收银单据的妥善保管工作；
Ø 店长或收银员辞职或调店时，应将截止到其离职当天的所有钱款结清，其他工作交接完毕，并经财务同意后方可离职。店长离职要有交接清单，并由区经监交。收银员交接，由店长负责监督。如日后出现短款，由店长负责。

1.3.3.5店长每日工作：
店长到店

10:30/周一至周五
11:00/周六及周日
检查卫生、员工仪容仪表及工作状态、销售额及收银系统（自营店）店内其他，了解商场早班会内容。

10:45

检查店铺上传下载及重要邮件
检查店铺销帐及时准确，帐务及时送回办事处

11:00

监督商场对帐，确定销售额

11:10

关注TOP20的陈列位置及补货状况并考核店铺TOP20及昨天培训内容

11:30

晚班班前会，培训销售技巧及FAB

13:30

早班培训销售技巧及FAB
下班
早班下班，班后会
开发新款FAB，检查店铺陈列
下班前跟踪调货

14:00

参与销售并关注员工培训后销售技能的结果

14:30

17:30

18:30

18:50

19:00

1.3.3.6店长每周其它日常事务工作：

l 每周一总结上周销售（销售额，）及其他工作情况，及本周工作安排，确认工作重点；
l 每周一检查是否有退库货品，并整理退库准备（每月前三周）；
l 每周二上午12点以前回复财务报告；
l 每周二晚上5点前确认车调货数量、交退工服申请表、发送店铺报修表格及衣物维修。安排退库；
l 每周二下午到公司参加店长会，区内会；
l 每周三订店内用品、发送车调货确认表、交退工服申请表。缴纳内购货款。

1.3.3.7店长每月其它日常事务工作：

l 每月1号交费用明细表及商场店铺楼层排名前十；
l 每月15号交工资表
l 每月25-31号各店月底盘点、做盘点表；

1.3.3.8员工大会模板：

l 目的：帮助团队以及店员总结上月的工作，并展望下个月的工作，增强团队凝聚力，帮助团队找到自我提升地途径。

l 时间：在每一个月的前7天召开（不能在周五周六晚上），晚班下班后开始，两小时内结束。

l 场所：自营店店内召开，商场店铺在外寻找独立的场所召开（尽量寻找安静明亮封闭的场所）。

l 注意事项：员工大会对店铺非常重要，每一个人必须参加。议程要由区域经理审核。

l 建议议程：
颁发奖励

评述本店销售

总结店铺工作及店员工作表现

讨论需要提高的地方

公布下一个月的销售目标 (和需要提高的方面有关)及下一个月的工作重点

自由讨论

再次总结要点

Ø 评述本店销售
a) 对比一下今年和去年的同月销售。写出实际销售数字，并读出来。这么做是为了让每一个人都注意到同一页，我们共同的销售目标。如果你的店员不知道这个，你们很难一起达到共同的目标。
b) 对比本月销售与上月销售的对比情况，总结大家销售目标完成情况。
c) 公布本店业绩在商场的排名状况，帮团队树立纵向对比目标。
Ø 总结店铺工作及店员工作表现
a) 讨论一下我们做的好的地方：永远以谈论好的方面开头。这样店员会自我感觉很好，所有的店员都需要被认可和欣赏，也会使以后的批评更容易被店员接受。例如：非常感谢在过去的一个月里大家艰苦的努力，而且真心的感谢大家，我知道你们以后还会继续坚持作到最好。
b) 讨论我们的店员工作表现
² 写出所有店员销售的排行榜，并与上月员工的销售排行榜进行对比。这不是使她们难堪，只是想使她们知道她在所有店员当中的位置，哪些是做的好的，哪些是要提高的，以及全月每个人的成长或退步情况。
² 让员工自己分析在店铺的销售排名，说出自己的强项和弱项。要鼓励员工：只有她们坦诚，她们才有机会去提高。提高销售的一个很好的方式就是发现每个店员的优缺点，这样就可以针对性地提升员工，进一步提升团队。
Ø 颁发奖励
a) 用奖励来认可你的员工的努力工作。你的贴心服务大使（销售最优店员）和服装顾问（搭配最优店员）将会发光，其他人也会希望自己成为下一个月的这个人。确保这种奖励是有激励作用的。最简单的方法就是了解我们的店员需要什么样式的激励。
b) 店铺特殊奖励。激励获奖的店员一帮一对红，例如：搭配之星与本店搭配差的店员结成对子，并给予销售奖励。
Ø 讨论需要提高的地方
a) 任何一个人都可以参予在内。
b) 店面的提高包括：清洁，组织，陈列等。这也包括销售和服务。
c) 店长最后总结，提出店铺提升的目标。
Ø 公布下一个月的销售目标 (和需要提高的方面有关)及下一个月的工作重点
a) 要清晰的阐述我们下个月的销售目标。并把指标分到每周，每人，每天。把它制成表格贴在库房里，这样店员在每天上班之前都可以清晰明确知道自己今天的销售目标。只有店员明晰，整个店的销售指标才