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深圳中铁招聘面试题目及答案题目一：“宅”服务，内容丰富，比如送餐、美容美发等等，对此你怎么看？专家审题专家审题这道题围绕“宅服务”这一社会现象，问“你怎么看？”，很明显考察的是考生的综合分析能力。对于这种题型，我们可以按照表态、分析、怎么办的思路展开。在开始表明自己的观点，接下来对主体现象进行具体分析，如果认为“宅服务”好，好在哪里；如果认为存在不足，不足有哪些地方。最后再提出对策或者进行总结补充完善，那么这一题的答题框架我们就理出来了。审题点审题点1：“宅服务宅服务”所谓的“宅”服务，就是不出家门，由服务者上门提供各式各样的服务。既然涉及到服务人员和被服务对象等不同主体，那我们就可以运用主体分析法分析“宅服务”大受欢迎的原因、优势，同时也能使答题更有逻辑和层次。对消费者而言，它方便了用户，省时省力；对服务者而言，它拓宽了市场，创造了就业机会；对社会发展而言，它带动了新兴产业，促进了产业升级。审题点审题点2：“内容丰富，比如送餐、美容美发等等内容丰富，比如送餐、美容美发等等”内容丰富了，一方面，我们要考虑到它所带来的好处，结合生活实际展开答题。但另一方面，我们也应看到内容丰富的“宅服务”所产生的问题。诸如质量问题、安全问题、纵容懒惰问题等。最后，面对产生的这些问题，需要我们扬长避短，从加强监管、规范平台、宣传教育等方面入手，促进行业规范发展。故本题的答题思路可为：阐述“宅服务”的优势，给各个群体带来的好处，接着分析“宅服务”存在的问题，最后根据问题，优化完善，让“宅服务”能更好的为大众服务。正确示例正确示例对于“宅”服务，我也经常使用，从之前的收发快递、外卖送餐，到现在的美容美发、送医送药、甚至上门做饭、按摩健身，“宅”服务越来越异彩纷呈，它的优势和特点是毋庸置疑的。对消费者而言，它极大地方便了生活。上门服务方便舒适，1对1模式节省时间，满足了个性化需求。对服务者而言，它带动就业。前期投入小，门槛低，节约高昂的门店租金。转行成本低廉，更好地实现多方位、多元化的就业。对社会发展而言，它促进产业转型。随着机制体制的不断完善，服务标准和品牌意识显著增强，合理的竞争推动着各个行业不断优化升级，全新的服务模式也强力推动了经济社会转型。当然，我们也应该清楚地认识到，一项新事物的诞生势必是有利有弊的，“宅”服务也不例外：一是存在虚假宣传，出现质量问题维权难。由于准入门槛低，信息不对称，网络商家存在刷单、刷信誉等情况，欺骗误导消费者，服务质量很难得到保证。而且，一旦出现质量问题，消费者的维权之路也是困难重重。二是涉嫌泄露隐私，威胁消费者人身财产安全。商家上门服务，容易泄露客户个人隐私。一些不法分子借上门服务之名，行违法犯罪之实，令人防不胜防。三是造成不良生活习惯，纵容懒惰心理。年轻人足不出户一部手机就可以轻松购买服务，使得他们规避正常的社交生活，养成不良的生活习惯，变得越来越懒惰。因此，对于形形色色的宅服务，还需进一步加强规范和管理：首先，要完善制度，严格执法。市场监管部门要采取与实体服务相同的标准，提高准入门槛，严格把关，对出现的违法行为严查打击，建立不良商家黑名单。其次，要加强对各“宅”服务平台的监管和引导。对店商来源、服务品类进行详细审查，对刷信誉刷评价行为严厉打击，要求平台员工提供服务时统一出示订单号、员工卡。引导相关的网络平台设置严格的准入标准，对于进驻的商家资质及其服务质量定期进行考评，维护市场秩序。同时，设置举报热线，鼓励群众监督，媒体网站曝光，形成社会共治的氛围。最后，要加大宣传教育，呼吁民众提升安全意识。尽量少让陌生人进入自己的家门，呼吁喜欢“宅”在家里的人多出门走走，外面的世界更精彩。我相信，在各方努力下，“宅”服务将会越来越规范，为我们的社会发展添砖加瓦。深圳中铁招聘面试题目及答案编号：29ef362f425074cd9e9541a3ae4e02f02022/12/4第1页，共4页题目二：“人民城市人民建，人民城市为人民”，上海该如何打造人民之城？专家审题专家审题本道题属于态度观点题。题干涉及习近平总书记对于城市建设的指示，所以我们可以通过阐述这句话意义入题，接着结合上海国际大都市的特点重点阐述打造人民之城的对策即可。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。审题点审题点1:“ 人民城市人民建，人民城市为人民人民城市人民建，人民城市为人民”习近平总书记考察上海时，提出“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，点明城市建设要紧紧依靠人民、不断造福人民、牢牢根植人民的要求。故在开头部分可以通过阐述这句话的意义及价值进行引入。审题点审题点2：“上海该如何打造人民之城上海该如何打造人民之城”这句话点明答题应重点作答对策，所以内容应该围绕上海这一国际大都市应当如何做好城市建设才符合人民之城的要求。其一，城市是人类集居的地方，居住是城市的首要功能，所以应当打造更加宜居的环境，保证城市“能够住”，如完善基础设施满足基本需求、优化环境提升生活品质等。其二，上海作为人口密集的大城市，为确保城市能够有序流畅运行，则需要我们有较高的城市管理水平，保证群众“住得好”。如提供安全保障、提供优质城市服务等。其三，群众汇聚于大城市更多是为了满足自身发展的需求，且上海作为我国对接国际得重要窗口，城市规划建设更要体现高质量发展，如保障群众就业、鼓励创新创业、扶持新生代互联网行业、对标国际标准提供发展平台等，保证人民“发展好”。最后，人民之城得本质是人民的城市，所以还可以通过激发群众主人翁意识，让群众成为参与者，保证群众“评价好”。因此，本道题的答题思路是：首先，阐述习近平总书记话语的含义，说明自己对这一话语的态度；接着，重点阐述上海打造人民之城的方法。可以从基础建设、城市管理、未来发展、共建共享四个角度展开。正确示例正确示例城市是人类活动的重要区域，城市建设与发展关乎人民群众的生活质量。对于城市建设，习近平总书记多次强调必须贯彻以人民为中心的发展理念。上海作为国际大都市，更应多措并举绘制好“人民之城”的蓝图。第一，优化供给环境，打造宜居生活。一方面不断优化城市供给，满足人民生活需求。通过完善城市排水、通信、道路等基础设施建设并丰富体育馆等休闲娱乐建设，满足人民生活及精神需求。另一方面提升环境质量，打造宜居城市环境。通过完善城市园林建设，建设优质街区及道路景观，丰富“点、线、环、面”多维度特色绿化体系，建设美丽城市。第二，完善城市管理，切实服务人民。一方面重视传统安全，保障人民生命及财产安全。通过增加城市警力、提高消防、公安应急处理能力，扩大道路摄像覆盖面优化侦察手段等形式提升人民安全系数。另一方面，智能城市管理，为人民提供优质政务服务。借助大数据、云计算、人工智能等前沿技术手段，落实互联网+政务服务让群众少跑路，通过网格化管理对城市辖区进行闭环管理，以绣花的精神切实服务人民。第三，保障城市发展，提供出彩机会。通过税费减免、简政放权等政策激发市场活力，推动中小微企业发展，满足人民就业需求。同时，鼓励创新创业，培育在线新经济，通过税收支持、基础设施建设支持等为新生代互联网企业提供良好营商环境，为有志之士提供人生出彩的机会。并且对接国际标准加强企业转型升级，优化供给推动企业高质量发展，为人民提供更宽广的发展平台。第四，实现共建共享，发挥主人翁意识。要以共同体意识汇聚人民群众的智慧和力量，畅通民意表达的渠道，完善民主协商的机制，政策制定及落地要问需于民、问计于民，激发群策群力的行动，始终着力于解决群众最关心的问题。同时完善群众满意度评价体系，推动群众参与政府工作效果评价，倾听群众真实的心声，让人民群众真正成为城市发展的积极参与者、最大受益者、最终评判者。相信通过打造人民之城，定能不断满足人民群众对美好生活的向往与追求。题目三：现在要在社区举办一次以“浓浓亲情，优良家风”为主题的征文活动，由你负责，你会怎么做？专家审题专家审题本题为组织活动类组织计划题，题目给出主题，要求举办征文活动，思路往往是开展好组织调研，做到心中有数后，准备人、财、方案等，进而通过多个环节举办活动，最后宣传总结。审题点审题点1：“浓浓亲情，优良家风浓浓亲情，优良家风”为主题为主题深圳中铁招聘面试题目及答案编号：29ef362f425074cd9e9541a3ae4e02f02022/12/4第2页，共4页通过审题可见这是一个征文比赛活动，主题为优良家风，这就给这次征文比赛设定了评分要素。那么在比赛内容的设置上，就要求参赛者的征文主题应该围绕亲情、家风展开，不能跑偏；所选案例、所配图片、相关资料都要和亲情、家风有关。审题点审题点2：“征文活动征文活动”题目告知这是一个征文比赛活动，一次征文活动往往会涉及准备环节、宣传环节、评比环节以及结果展示等环节。可以依据主要时间、要素做好答题框架构建。故本题的答题思路可为：前期准备宣传动员比赛展开扩大影响。正确示例正确示例“浓浓亲情，优良家风”征文比赛可以弘扬优良家风，促进于良好社区氛围的形成，如果让我来负责此次征文活动，我会从以下几个方面来做：第一，经验收集，确定方案。我会在网上查找关于家风征文活动的相关案例以及和有经验的老同事进行协商，了解相关经验。在确定比赛方案。同时由社区邀请本地高校文学专家、高中优秀语文老师、社区领导以及社区内部文学功底深厚的同事等担任此次征文比赛的评委，确定评分细则。第二，宣传动员。我会通过小区的公告栏张贴社区居民告知书、社区干部召集业主动员以及通过短信、QQ群、微信群等方式尽可能地让社区居民了解到此次征文比赛。号召社区居民踊跃提交征文。第三，文章评选，颁发奖品。比赛分初选、复赛两个环节，初选通过网络收集征文，在比赛公众号以群众投票的形式进行初选，确定前100名，进入复赛环节。复赛环节，我会和工作人员通过网上系统例如copy check等软件进行查重，看是否存在抄袭等情况。筛选出来的文章会交由评委评审，评委从文章的立意、文笔、生动性等方面进行评分，将评委的评分去掉最高分和最低分之后得到中间分数则为最终分数，按照分数选取优秀文章，设置一二三等奖及优秀奖若干，奖品为“浓浓亲情，优良家风”奖牌、钢笔、小型家电等。最后，文章展示，弘扬家风。我们会在社区的展板上对优秀文章进行张贴以及在社区的公众号和网站上进行推送，让更多的人了解到此次活动。在之后，将家风活动常态化。社区也会继续开展类似活动，让大家可以更好的了解优良家风，传承家风。题目四：有患者到门诊窗口说，给他少发了药，如果核实确实是医院的过失，你怎么办？专家审题专家审题这道题为一道应急应变类题目，具体矛盾为患者认为少发了药。这道题目中给出了一个假设：核实确实是医院的过失，那么在答题时就从对患者问题的解决以及自身未来如何防止此类问题发生这两个角度展开。具体分析如下：审题点审题点1：“患者到门诊窗口患者到门诊窗口”如今医患关系是敏感话题，患者到门诊窗口，我们一定要注意服务态度，了解患者有哪些需求，关注患者的身体状况，是否有家属陪同一起来就诊等。审题点审题点2：“给他少发了药给他少发了药”这是本题的矛盾点，也是患者来窗口的原因和他向我们反映的问题。既然患者有问题，那我们就需要耐心的倾听，通过查看购药信息等物证，了解患者所遇到的问题。审题点审题点3：“如果核实确实是医院的过失如果核实确实是医院的过失”这句话表明题设已经告诉我们，确实是由于医院的工作过失，导致患者少领了药。那我们首先就要给患者道歉，及时补发药品，还可善意的提醒患者以后购买的时候注意清点药品数量。然后我们需要进一步考虑出现问题的原因，是人员的问题还是制度的问题等，进行假设，扩充答题内容。扩充的时候，可以从人、技两个方面。或者只想到了人也可以从医生、护士、患者多个角度去进行假设，丰富答题。正确示例正确示例作为门诊窗口的工作人员，出现这样的情况，我会从以下几方面着手处理此事：第一、诚恳道歉，安抚情绪。我会第一时间向患者表示歉意，安抚他的情绪，查看他的身体情况以及是否有家属陪同，请他们去旁边的休息长椅，了解详细情况。第二、补发药物，我会查看病历和购药收据、药房管理信息系统，核对药品发放记录和药品库存变动等信息后，明确给患者少发药品的种类和数量，随后会进行补发，再次表示歉意，善意的提醒患者今后购买药品时注意清点购买药品的数量和种类。深圳中铁招聘面试题目及答案编号：29ef362f425074cd9e9541a3ae4e02f02022/12/4第3页，共4页第三、接着我会针对掌握的信息进行整理，查找出少发药品的原因。如果是因为医生开设药方的时候，录入错误，导致药房的数量和信息库打印出来的不一致，我会找到该医生进行谈话，希望下次细心。如果是因为信息系统出现问题，在打印的时候出现偏差，我也会向领导反映，请相关信息维护科室进行优化和整改，同时建议相关科室查漏补缺，不断升级完善系统。如果是药房捡药的时候粗心或者是护士送药的时候出现遗漏，我也会向领导建议通过严格的考核制度来规范工作人员的行为，做到不出错、少出错。第四、在此次问题解决后，我也会向领导提出建议，可以完善医疗系统，实现信息化、自动化、无纸化办公，同时定期对医护人员进行培训，并严格考核，确保在工作中保持高效完美的操作。还会向领导建议设置智慧药房，让药等人，不让人等药，更好地推进医疗体制改革，实现资源合理配置，确保每位患者都能享受到优质的医疗服务。题目五：你是一名新进单位的员工，单位存在“这里一帮，那里一派“的现象，有同事告诉你要站好队，你怎么办？专家审题专家审题审题点审题点1：“你是一名新进单位的员工你是一名新进单位的员工”这是身份定位，作为一名新员工，要了解自己的身份，即对情况不熟悉不了解。所以，仅仅凭“道听途说”是不行的，并且你在沟通和处理问题的时候要注意方式方法，要尽可能的谦虚低调一些。审题点审题点2：“单位存在单位存在这里一帮，那里一派这里一帮，那里一派的现象的现象”这句话是题目的背景，也是题目的核心矛盾所在，更是题目挖的陷阱。事实上，按照阳光思维的法则，单位一般来说是不会出现帮派现象的，听到了未必就是真实的。同时，我们也可以做一些合情合理的假设，例如单位是研究型单位，而存在很多研究团队；例如单位部门之间业务差别比较大，部门之间同事业务来往不多，等等。审题点审题点3：“有同事告诉你要站好队有同事告诉你要站好队”这个是矛盾点2，我们当然不能听这位同事的，而且一定要设身处地、通过自身的言行去感化他，让他重新摒弃对单位不团结的假想，重新回到对单位、对组织的信任中来。当然，也要注意方式方法的选择，不能直截了当地，而是要先礼后兵，先感谢同事的提醒，然后再委婉地表明自己的观点。正确示例正确示例各位考官，作为一名新入职的新员工，遇到题目中的问题，我会本着对单位负责、对工作负责、对同事负责的态度，采取以下的方式去解决。首先，我会真诚地向这位同事表示感谢。作为刚入职的新人，我非常的感谢同事善意的提醒。同时，我也希望同事在以后的工作中，能够给我更多的帮助，能够带我尽快的了解单位的工作氛围，了解同事的性格特点，以及整个单位的业务范围，希望他能给予我更多的帮助和提升。我也会表明我会尽我最大的努力，去处理好和同事之间的关系，适应新的环境。其次，我会对此事细致深入地进行了解。我会向我的同事来了解情况，了解他产生这样想法的原因，究竟是自己主观的分类，还是单位的人际关系导致的，或者是工作方式的不同导致的。我也会自己主动的去接触同事，通过自己的理解去看看同事们的矛盾到底是因为什么。我也会积极的向老同事请教工作经验，请教工作的同时，深入的了解单位的具体情况。我会想方设法全面调和同事之间的矛盾。根据调查，我会详细的分析产生问题的原因，积极的去解决。如果是同事主观的将单位分成了组别，我会和同事说明工作中不存在不同科室就是不同类别的情况，都是一个团队，分工不分家。如果是单位同事工作方式方法上的不同，而大家都是为了使单位的运转，工作效率更高，那我会主动和同事沟通，做中间的调和者，帮助同事们理顺单位的工作方式，一起寻找最优的工作方式和方法，增强单位内部的和谐，通过调和，让同事们能互相认同工作的方式和方法。其三，主观情绪导致。如果是因为同事主观情绪的原因，固步自封，认为自己才是最正确的， 我会和同事说明，过多的情绪，会使自己心情变坏，也会导致工作不能更好的进行，我会帮助同事调整情绪，多参加减压活动，同时建议领导和工会，多组织减压的团体活动，可以舒缓情绪更有利于单位内部的团结。最后，我作为一个新人，我会努力的为单位的团结，做出自己最大的努力，树立正确的工作理念，不偏不倚，也要在工作中，创新自己的工作方式和方法，为单位更好的运转，更高效的效率做出自己的努力。深圳中铁招聘面试题目及答案编号：29ef362f425074cd9e9541a3ae4e02f02022/12/4第4页，共4页