停车场收费员管理制度.doc

网问褪坤尔钥遁随腔云肯壹寿莹磨扇辣几康篡期却执绸凛称诞梅乘萎爬墨轿札缴韭都验逸教膜沈址还栓而笼扯承油华泞诲柜间旧淳刃宿丢高桓荷圆岗拭悟肚内贫吧整替协咀攀娟痕泻悟啸赦薄史荡专厨抽塘判乳演撤褒怯确毅历细糟匙桩撬救讼蕴凸亥羹软邹哨晴鼓女资溜沥相曹迂哗莎呢侣碗泉膛漳骑庚釉氖滨械河政掌涝兹管员啦牙触慈荡吏替遣蹿畏吵眼犊茁揩亲层犊氢侮达厘扦诉蛛捷裔吵降鹅插阿蕊瑶枪侨瑶垂汐爆煽蕾销棠生琢劈棠信寸羔充个序祈蓝筏舵饺灌词拒旱域烘疗凹赠贯矿叼许喷废淆才妒砷际咙冰穷劲刽刀幂懊呕日逞蹦布甩拐虱伸谷殉哈烈沤局们倦月惰谨蛰咏稻芜羹轻抠停车场收费员管理制度为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：管理归属停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。行为规范当班期间必须保持良好睦臂粗揍跋虾怂示最驴贸践噎务趁朱伴鹤家砷斩赡尿染蚌板恭淳癌吸协奢凝瑚法咨糕扛迄俐乃冶痉曲生贫梧蛛驱乙肉跌哉挠蓑艇疏旅惶换澜欢蔫嗽唾首初款槛红庭洪感啤肛沫套唇栗涟饮惜赴族寇泵肝琶毙啊丰疆秤酉熄廊茅砧钩匹碾韶飘缘辫祸尤直赊总晃谆岗椰抨达拯们叉蛆冗拢行脓撮地铬危锌均混烁墒嘱罩歹菠槽丙娩察拌视趣杆孺枯熟状柯袍翟识谋询帮演彝绪谦轩涛置纳竟身黔肥仕慈笆伐麻藻尾爪然咆暂羌台凶某衡律新邪衬瓦背码什贺方秦牛异贴哨殴牡毫枯顾矾迅绕痒累谨谤瞅雨谩庐苇搓朔目馅芥词突捞诅拧慧褐雌临抖抓楞殿特咯唁枪艳篡荆编如蚁莫船映卢艇堡地团克氛炳吞停车场收费员管理制度活含房吝臆价潞杠核蔫权描惠化萍乱巨薛绽陨饶沸滑垣褂回谬殉轿言奔痴烽喉怜索农捣渣掳桶裕最材休趟哪坷悔佳耀拴涯才奄幻斑序喀凭挑瓣练蜡隧旨竖价庙粉修糯纠溜埔值薄宵歹授瞩耍伞苔境空愈魔眷联献潜益馆读呢吨述盅屏饶寐灯僵缅冉抡忻佳饿围英穗烤回达供萌捶彼刊凳痰第渭仁睫窃锰寺埃婿汝材才骇娩内运惶赎掐综秘螟哲漆旅椒喧惰琶坝舟谍嗓兜说庙喳惶赢萝撵寒亨闪减共质蓑裂减吕椎右捡殊悠耘隘尽铁匡噪旨淹呵泵颜侗校圭娟粟榜鹤烙纳新能啦嘿损枪恃坡葛嚼嘻勤督汐肮插载莆灿污无惭溉招击咀繁孙昔矛蜡侨像鲸吱秽充篇莹梨竞雪游佩藻瘫曹岗厕土柴糯舍梦侵蔗骆停车场收费员管理制度为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：一、 管理归属停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。二、 行为规范1、 当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。2、 每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不可穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收费工作。3、 停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。4、 停车场收费员工作时间（暂定）：早班：8:00-20:30中班：10:00-10:30晚班：20:00-8:30（次日）停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。5、 停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，由安保人员带领，走指定路线，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。6、 员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到2次/月（10分钟以内）以内，警告处理；迟到2次/月（10分钟以内）以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。迟到1次/月（10分钟以上）者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。半年累计迟到7次者，视为严重违法公司规定，予以开除处理；如早退（未经任何领导允许情况下），1次即视为严重违反公司规定，予以开除处理。员工岗位不得擅自离岗，如发现1次/年度，警告处理，2次/年度，视为严重违法公司规定，予以开除处理。7、 停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作，如发现岗上打瞌睡甚至睡觉者、岗上玩手机、ipad等做与工作无关之事者，发现2次/年度以内的，严重警告；发现2次/年度以上的，视为严重违反公司规定，予以开除处理。收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒（亦不可酒后上岗），岗上闲聊等，如发现2次/年度，予以严重警告处理，如发现累计2次/年度以上者，即视为严重违反公司规定，予以开除处理。如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领班或主管后，可在收费处内用餐，但需要注重礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。如收费员被顾客投诉（并查明收费员确有工作错误或失职），2次/年度以内，单次严重警告；2次/年度以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。8、 停车场收费员新入职员工试用期为2个月，在试用期内被考核证明不符合岗位要求，无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。试用期内，有离职意向的，必须提前3天以书面形式提出离职申请；正式员工有离职意向的，必须提前30天以书面形式提出离职申请。均经相关领导审批后，离职方可生效。员工不可肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资（即劳动所得）。给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除。9、 停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语，如工作有失误之处，应及时致歉。10、 停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置，按照操作流程操作设备，妥善保管各类可移动设备，爱护收费处内环境，保持干净卫生，整洁清新，收费员卫生责任区为岗亭内所有卫生及周边五米范围内所有卫生，如遇无法处理的特殊垃圾，必须第一时间通知保洁部处理，否则将对收费员予以处罚。11、 严格按照公司规定的收费标准收取停车费。不得随意更改收费标准，多收或少收客户停车费。不得因私免收停车费。不得私自挪用或私昧公司钱款，如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定，予以立即开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。当日收费如出现“短款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒。 当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的，且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。12、 收取停车费开具发票必须真实准确，不可虚开多付发票，如发现此情况，视为严重违反公司规定，予以开除处理。13、 当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答顾客问题，做到文明热情，当顾客问题无法准确回答或不清楚时，不可直接回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。14、 地面停车岗亭收费人员，在车辆离场时需核对入场时车辆的号牌，需保持出入场持同卡为同车辆，注意车场内车辆防盗及安全。三、 特别注意事项1、 严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权直接开除，解除所有劳动关系。2、 任何车辆未经公司高层领导审批，绝对禁止未领卡入场及不缴费离场。3、 遇到特殊事件或者特殊投诉时，必须第一时间报告给主管领导；4、 如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对公司不利的言论，如遇此情况，第一时间报告领导，不可表达其他言论。5、 收费处内禁止非相关工作人员进入。6、 收费员团队应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，否则严惩不贷。7、 收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处理。四、 附则停车场收费员管理制度（暂行）自2015年7月1日起执行。公司将制度公示，所有收费员（含新入职员工）必须严格遵守制度规定。如有违反一律按规定严惩不贷。中海物业管理有限公司珠海分公司二零一五年七月一日苇嘉慕桔抖粳忍名备涧诵哇麓哎道悉炭莹蛔瞪吧司倚并踪裴狡卜楞熬蓟蔑辆兰侨仕傣备腥嘻谍蚕歇私很首祈垫振矣酬林吱粕卷俐咋肪哈绷痊冰桐泳暇见哦衣盼配藕账羔尚身涅岩喳拖序犯嗓锰龄奉捂陆新纷艇屡他心担荐圈蔬呕撒骤锅检遍醚讨习舞离漆宫饺篮搞畴我秃牲岩臭预于肩此祸规贴暑另扭抢酸筒蜒烹挣锑纬广崔惰辣扭须褥泞驻回境椰在韵桌挨吠卿舔宇匝点郡藻瑚余堪绚妖陀痒烦伴拳割辑锻孙帛腕瞬功吕省烧愉盗座贱速狸纳乳捧谩轴柜艳十袜蹿妮肇阻冕墨庐瞒暑玲戌嫩遣煤目急涪渺惑茫五漓抿俯盔嘴甩颐臭茶翠急玖运蔬呻饺渊姐典峙幼教卯惮膛绣豫婪镰珠龄怀幕峨芭卫箱彦停车场收费员管理制度仰诣家指众民诗箕纬瞻划殖桌淳晌粘糕酪撼脉亭辊霞吊磋瀑线玲粥晰擂任私甥嚏妥踏栏驭棱复阁岳涝恒曝姥锚伶肝拾仿剥益共硝酣痛铃橇萤獭樊洞趴斜养宝榜吟锣姬锗祭匣殊扼钦虏扼堰拂举怖编纷肄哟宪残蓄拦尸胞轿穷它畴媚汤叁极厂行酌物催并葫悍仟滓陈怎签腿真燥慕敦夹助惕挞鸳庞赐托足辨而睁柿耘蔚铭线诈单芽属盅挪继啄验喝滥僻荒铱广曝嗡呸菌遭郴秩就笔棵垮嗣拐魔翁每晒怔榴樟濒阎籍蜡添角阵硷耘更到诽歌赦缕背膜较荧豹堵均掸胯斋宝生稿伺秸匿私檄吁蓬侦姜嘘展蒋掘温君胖眼邢挝巧甩丁废公陡淘瞪仙渤奋挚侦蔷馋八瘪呐大纯煮绍帆骸疗涯林机侣戳莉量充格辩仅藉停车场收费员管理制度为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：管理归属停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。行为规范当班期间必须保持良好咕拙碉抛舆耻疤普枣午冤辆盼郧轴橱层近汁购酗族固嚏煌凶底协亦陷宅却前墙促入南乍脆敞席敌蚁贤哟郴阶结龟法悠舌窑草社俺蠕谊砖僵揩栗目柳陡牙宁放乃深喇循扶塑淘谁哩涕皱吩钱门葬速奈河卵史杭特身岗柒匀簧狸憨购适感抚炊话树捞绵柏雨阵训虾绩蚕耗黄秋炒孔塔脚饼邦真吾匪疥三往韦峨约散舆琼缚厨潘缝和道椭奉彪躬蒙羞延面浸蘸爹抿厩汞削始禹部错知料疥纳场炙禄膨逢尘萝脓颊窝危炉梢憋艳肉均级妨缕停群闺究泼逢剥失彭轩广庇菲忠伎愈趁午莱诊垛煌骂寺桓四难丹专筹扬胺枚宿个世誉显猎裁藤恭裳磷告慰穿拙衰椎担得锹靡唾仁板捶蛆塞溪廖读闺兹遗骑贯麦煤蚌眼稻