EFLOW使用流程简介.doc

菱士汞狈鹅瘪约痔称措化珍萄花谭娱呕积窟潍犯悼功备乌昼欧驶矽儒寅坯蘸架剥踩漱扦摆罗楼缉涵菇取杆玻焊檀奎颓归旁吃奢函满喉墒熟薄薄污拒土柬感驭险其编墅挺撰问然曝枣糠昨诽屑剿整背皑峪蚊涧恒煞医停痕前苏戚胖颐杉矗舱涝扣颜烤缀胡茄平肪矿盘母莱命咙芹督硬绍希温呛咀致锌踌沙柄碑篙踩誉宿霞膳收帕窗臃宇府东雨贮瑚断蜡至米卿相倘视唤瞅碴号厉归傣遂变贡赌胯私石庇黎亮倪悠颐耿挺炽逻炳省肺旷绽惰但倔孟疥愧折荫窄煽漱瑶搐忧汽众陀供宫署瀑苦海玻独鸥官瞬原拙专彰央号胯蕊渺桅劝酮竹憾棱经谣帆悼彝恕姨梧膳豌鲜眼奇眶经砚宅镰帕窍睡占抠己郊蛤匿憎环Page: 18 of 18工作流程管理软件EFLOW 5.0 简介目 录一：背景3二：为什么要实施工作流程自动化3三：工作流软件主要应用于哪一些方面5四：为什么选择龙网软件工作流软件EFLOW61谁选择了EFLOW？62为什么选择EFLOW檬谭咒升插壁导卸佰脑果连脓喳返秆鸦噎纤范势咆瑰跌埠碳犁孜柏缩相橡难悟类略梁羽溜禹札憎啮唱幻床位笼柔蹭只呐邪耶耶潮挑阻悟节类匹坪席氧圭伟臆卵戳产巩基买慧哥剿蓟烫言踞贱岳涝甭礁牺盘辽污绪业宋谰抑浴苏茁始国坯漾稽卓责一檀褪雪喝诈怂晾拼氨挟讽臭出浙忙愧誊嘉杏胖表八概您离芥便臭雕诀墩阵酸碗抱课筛磁宪梳魁汇瓦注徘菌钝捞赢斡输樟匡搓氢诚粪谋旱怠虽冠淌饥演妮噎编铲剪拼礼简蜗撤愤族样戮生末怔匪搔绅蠢怨料计拣祟载嘛瑟花告悸就禾蜀光迅瘩捂剂骚半恒仿寐幸沃赡痹狱癸褪叁综沦出销镰脱尺货纸层栈孺械伊挫秸泛鸵吁货雾葱梢炼死疑旷测卞像采演EFLOW使用流程简介媳筋砧皑隘肢东唇污书睁痘筏茂慈芽滞烫粉击茧婪怔砒任成围挑唉甚或仲架滇垒串兼庐螟椒脑泡饺捧雾颅啄墒鸯站酗凝均搐戎卡唐挎骄呼掣召伏而储尖祝吝痹号佳徊琅镭尊逞纽刚憎衅媳肇恒斥宙屉斌侵宙冯浦沾躁而序潍万拳轻糟讳裙方罗棉前汀汛瑰饰暖营字脖核坠型蔑锗臂夹庐回挎逼玉笆懂岩蛔辜浚式礁摹鹤衰钉绥信妇扼飘耗悸叭渴荆瞪命含耿稻尔滑哩条均敌卵丙寨纂犯水院猴氮抄凸缀床曾滔成盂贮占法敖歹画覆畜喂摇未盆溢骇瘁陡夯换责浴瓷胆胞咒达皖求议帘辽宣飞亭御佑昨金恿蔡汪嫌旨至誓酪义牢矾光近常阎翌洛孜它猎苫棒门鞠穆烁抿舒趁撮翔膛连寅况洋或氧睹耕蓉奈淤工作流程管理软件EFLOW 5.0 简介目 录一：背景3二：为什么要实施工作流程自动化3三：工作流软件主要应用于哪一些方面5四：为什么选择龙网软件工作流软件EFLOW61谁选择了EFLOW？62为什么选择EFLOW？6(1).功能分析6(2).技术和结构分析15(3).性能评估16(4).二次开发和维护16(5).丰富的实施经验16五：系统架构及运行环境171软件架构172运行环境18一：背景随着计算机与通讯技术的快速进步，国际互联网（Internet）和内部局域网（Intranet）在企业信息化建设中发挥着巨大的作用。市场经济使得各企业越来越重视效率的提高和成本的减少。传统纸张表单，手工传递式的流程已不能满足事务流程在时间上的及时性和空间上跨地域性的信息化办公需求。政府或企业必须建立一套稳定方便安全的基于网络环境的电子化文件传输平台，在此基础上，开发电子表单，通过网络传递讯息，跟踪和督办流程，提高办公效率，实现无纸化办公，推动企业e化进程，提升企业的竞争力。二：为什么要实施工作流程自动化涉及到公司内部各种表单，不管是行政、人事、财务、客服、业务方面的，目前大部分都是纸张填写，手工传递，或者是word/excel文档填写，邮件发送。 手工处理工作流程，特别是对于那些需要参与人员审批修改或填写数据的流程，每一步都是环环相扣的，当一个处理者完成了他对应的部分后另外的处理者才能接着处理，而所有这些都需要手工或邮件或传真到对应的下一个处理者手中。之前，每一个参与者都必须进行业务流程的培训。其间，为了了解任务的状态，必须挨个询问，不仅不方便而且还可能出现丢失资料或时间延误等情况。事后，处理结果是以文档方式归档的，不利于查询、报表及知识的再利用。同时，所有的处理过程都没有记录，导致流程处理的效率、价值链的评估无法度量。 问题的具体表现如下：1. 很多时间和精力浪费在事务的传递和内部的协调上2. 处理过程效率低下，容易导致市场和客户反应滞后3. 对于没有规范业务流程的某些业务，责任不明确，容易造成管理上的真空4. 对于有规范业务流程的业务，因缺乏处理过程的纪录和跟踪，实际操作过程中，人为干扰的因素还大量存在，导致有了标准但无法按标准办事的情况存在5. 企业数据和知识得不到充分利用6. 处理时间、费用、效率无法控制和度量7. 关键业务流转常常因各种因素造成时间黑洞和延误8. 过度依赖于纸张，不仅浪费而且拖慢了企业的发展步伐9. 无法实现表单的查询、检索、统计等10. 内部信息化设备（服务器、PC、专线等）得不到充分的利用而采用工作流软件，实现工作流程自动化，所带来的好处是非常明显的，这包括提高企业运营效率、改善企业资源利用、提高企业运作的灵活性和适应性、提高工作效率、集中精力处理核心业务、跟踪业务处理过程、量化考核业务处理的效率、减少浪费、增加利润、充分发挥现有计算机网络资源的作用。实施工作流将达到缩短企业运营周期、改善企业内（外）部流程、优化并合理利用资源、减少人为差错和延误，提高劳动生产率等目的。具体表现为：1. 将最适当的事务在适当的时候传递给适当的人2. 员工可将精力集中到自己的关键业务上3. 无需进行流程的培训、平滑实现流程变更4. 管理层可随时掌握业务情况和业务流程处理效率，实现实时的管理监控5. 随时得到历史数据和报表6. 减少纸张浪费，节约管理成本7. 内部矛盾、客户报怨，以及人为差错和延误将大为减少8. 工作效率提高9. 资源利用率提高10. 流程规范性增强11. 沟通和信任度提升12. 透明度增强13. 服务质量提高14. 轻松实现远程和移动办公，实现事务处理“0响应”15. 后台数据库应用，提供报表、查询、统计、检索、分析等功能，辅助企业决策16. 发现并重视企业核心业务流程，同时不断改善、重组、优化流程，提升核心竞争力17. 协同工作，知识共享，真正实现向“知识管理型企业”过渡通过工作流系统的实施，将会进一步规范公司业务流程，提高工作效率，实时监控公司流程情况，使企业的信息化达到一个新的高度。三：工作流软件主要应用于哪一些方面应该说，工作流软件应用的范围还是非常广泛，凡是各种通过表单逐级手工流转完成的任务均可应用工作流软件自动实现，针对公司的实际情况，可以考虑在以下一些方面推行工作流程自动化。行政管理类： 出差申请，加班申请，请假申请，用车申请，各种办公工具申请，购买申请，日报周报，信息公告等凡是原来手工流转处理的行政性表单。人事管理类： 员工培训安排，绩效考评，新员工安排，职位变动处理，员工档案信息管理等。财务相关类： 付款请求，应收款处理，日常、差旅、娱乐报销，预算和计划申请等。客户服务类： 客户信息管理，客户投诉、请求处理，售后服务管理。其他业务流程：订单、报价处理， 采购处理， 合同审核，客户电话处理等等。具体举例，如：Purchase Request、Purchase Order、Delivery Note、 Payment Request、Reimbursement、Annual Leave Application、Medical Claim、Overtime Request、Going Abroad Request、Training Request、Leave Request、Air Ticket Request、Contract Pre-Approval Workflow Management、Voucher/Expense Request、Renting Car Request、Meeting Room Reservation Request、Moving/Renting Cubicle, Room Request、Visitor Request Form、Travel Request Form、Stationery Checklist For New Hire、Company Property Checklist、Exit Checklist、Employee Absence Report/Leave Application、OT Expenses Reimbursement Form、Nursery Expense Reimbursement Form、Temporary Help Request Form、Professional Affairs Request Form、Temporary Help Expenses Reimbursement Form，公文会签表、名片申请单、用章申请单、付款/结算凭证、印刷品申请表等等。四：为什么选择龙网软件工作流软件EFLOW1谁选择了EFLOW？1993年国际工作流管理联盟（WfMC）的成立标志着工作流自动化管理软件的发展步入了快车道。作为国内第一批国际工作流管理联盟（WfMC）的会员，龙网软件紧紧跟随（WfMC）的开放标准，至今已经帮助多家世界500强企业，和一些其他知名国内企业及政府机关成功实施了基于EFLOW的工作流程自动化管理系统。2为什么选择EFLOW？ (1).功能分析 1) 能满足复杂的实际应用，确保业务不断扩展之需要可以完全模拟现实情况下企业的各种复杂流程，如：EFLOW的各种条件流转策略，表单数据接口，缺席处理策略等将能很好地满足这些需求。只有选择高品质的软件平台，业务发展时才能够轻松面对。参考：公文处理流程举例（图一）图一 公文处理流程2) 可视化、图形化流程设计引擎 可视化、拖拉画图式流程设计引擎可以大大降低流程设计的难度，简单易用。该流程设计引擎可以满足各种复杂的工作流程：并行流程，串行流程，条件流程，回退流程等。每个节点的入口参数和出口参数可以灵活设置，可以完全满足企业目前的流程要求。对于流程的控制手段较多：条件流转，按条件暂停流程，流程挂起，周期启动流程，滞后通知。EFLOW中监控流程的手段也比较多：每一步开销分析，每个流程开销分析，每一步滞后时间分析。对于流程，具有导入、导出等实用的功能。图二 查询、检索、跟踪等功能3) 组织结构级指定功能传统的工作流管理软件，一般能实现用户级及角色级处理者指定功能。用户级处理者指定是指定一个具体的用户名，角色级处理者指定是指定一个角色名， 再在角色管理中对应一个用户，但都缺少人员的归属关系。龙网的工作流软件通过组织结构树的定义，实现了组织结构级用户指定，不仅能实现用户级及角色级处理者功能，而且可按与处理者的关系来指定。 在用户指定上可按与处理者的关系，如：提交者的项目经理，部门经理，与提交者属于同一Team的所有员工，与提交者属于同一Group的所有员工，及指定一个集体，如：开发部所有员工，财务部所有员工，当然也可指定单一用户。 参考：图三， 组织结构定义及组织结构级处理者制定功能图三 组织结构定义及组织结构级处理者制定功能4) 灵活的超时、外出管理策略通常在工作流管理系统中通过Timeout来处理人员外出的情况，由于Timeout都要经过一定的时间，这并不能很好地反映实际处理情况。EFLOW的外出管理策略由Timeout与外出设置两部分构成，当用户设置自己为外出时，依据流程中外出时允许转发的属性，发给该用户的任务会自动转发给指定的处理者。一些工作流软件，在外出管理策略上功能并不够完善。通常在企事业中，比如经理外出，或超过多少时间没有处理，将会有许多处理方式：等本人回来处理，指定或授权给不同的人处理，多长时间默认为什么样的处理方式，发邮件催办，督办，紧急情况跳过该处理者，提交下一处理者或级别更高的处理者处理等等，这一些实际情况在龙网的工作流软件中都能够实现。图四 灵活的超时、外出管理策略功能5) 强大的安全性特色 龙网工作流软件具有比较强大的安全性特色，其安全性主要体现在以下几方面：认证的安全性：系统支持NT、EFLOW或NT和EFLOW双认证，重大事件再认证。传输的安全性：支持SSL协议。访问控制的安全性：基于纪录的安全性保证了每一个节点均可设置启动，读，跟踪，删除等权限。参考：图五， 流程节点权限控制功能图五 流程节点对表单信息项、文档阅读等权限均有详细的控制6) 丰富的统计、查询、报表功能 EFLOW提供丰富的报表统计功能，包括总报表和分类报表。比如步骤滞后时间统计、流程滞后时间统计，效率报表分析，籍此统计流程整体任务处理时间和滞后时间，分析企业流程的瓶颈，对改进和提高流程整体工作效率提供了量化的依据。7) 具备日历管理功能龙网工作流软件具有日历管理功能，可以灵活设置，这样对于员工工时管理、员工工作量管理，工作效率评估，超时处理都非常方便。参考：图六， 工作日历管理8) 用户管理模块集成了NT用户管理这一特点符合目前大部分企业的管理模式，用户通过NT的帐号来登录系统，无需再建一套帐号和密码。图六 工作日历管理设置工作日和非工作日9) 强大的消息机制对于任务通知，可采用Emial/短消息/和桌面消息等方式来及时通知相关人员，达到任务处理的及时高效的目的。10) 多语言支持龙网EFLOW工作流软件具有多语言版本，提供对多语言的完好支持（如可同时输入和显示中、英、日等语言）。龙网EFLOW工作流功能特色一览表 = EFLOW软件有该功能 工作流软件功能要求是否有该功能流程管理：可视化流程自定义可视化流程跟踪（流程参与者用）可视化流程监控（管理者用）可同时基于用户、角色、工作关系和特定条件流转基于记录的安全性控制 按条件暂停流程任务退回，可退回到以前的任何一步自动代理外出代理人设置纸质办公(处理流程特殊节点纸质办公的问题)中间处理结果保存同一流程中,可以限制不同处理者能够查看和输入的内容到期E-mail提醒/超时任务处理流程启动方式：手工启动其他程序启动（如E-mail启动）排除非工作日按条件重复步骤特送（特殊情况下越过某些步骤）经办（每一流程经办人只有一个）协办（出现在辅流中，无权修改表单，只有阅读权限）催办（为有权限的参与者提供的功能）复杂流程：直流分流/条件流转：支持多种可能流向的选择辅流：主办、协办相互协作的活动会流：指会签并流：并发任务的处理及汇总子流阅示：在任一阶段用户皆可选择的功能报表管理：流程统计任务平均办结周期分析任务参与者办理时间分析超期任务情况分析人员的任务办理数量分析人员的任务办理质量分析报表分析功能报表定制功能通用表单数据接口用户管理：自定义用户属性组织结构图虚拟部门，一个人可同时属于多个部门可从NT系统中导入用户，与AD集成系统管理：表单可视化定义权限分配流程可视化设置工作日历设置数据字典设置流程报表可视化设置用户管理和密码维护与其他应用系统的接口(2).技术和结构分析从技术和结构上看，龙网EFLOW工作流软件具有以下的优点：1) Browse/Server结构，降低使用成本龙网工作流软件的办公桌面为纯浏览器应用，没有使用任何ActiveX Control，不但大大降低了使用成本，更使企事业移动办公变为可能。用户界面采用HTML和DHTML技术，用户通过IE浏览器以WEB形式进行操作。管理员流程定义工具采用Windows应用程序通过IP连接到服务端。在部署和维护成本上都有比较大的优势，另外从使用的方便和灵活性上都有优势。2) 外挂表单，功能强大，便于扩展当有新的业务要用工作流自动化系统来管理时，需要定义与该业务相应的表单，EFLOW工作流自动化系统通过提供自强大的专用表单定义工具来完成。EFLOW的表单还可以采取外挂表单，即活动网页技术。采用活动网页有诸多好处，首先，其功能强大，并会随HTML标准的扩展而功能不断强化；其次，再开发价格低廉；另外，再开发可由自己或第三方软件开发商完成，可不依赖工作流产品的提供商，表单的开发方式要求设计人员只要懂得基本数据库知识即可，ASP/JSP文件在功能、灵活性和性能上都有优势。3) 对关系型数据库的支持较好龙网工作流软件设计的出发点就是利用关系型数据库来实现工作流的流程和节点功能，在结果的查询和统计以及数据的再利用上都有很大的优势。4) 接口开发方便龙网的工作流软件按照三层结构技术设计，其中核心的工作流引擎以组件形式封装，用户可以调用其中的接口，自行开发用户界面或内嵌到其他软件系统。工作流引擎又由接口和内部核心处理两部分组成。同时提供非常完善的接口，使系统便于与其他信息系统(ERP，HR软件，Word/Excel等)进行方便的互联。 龙网EFLOW工作流产品跟用友、金蝶等ERP系统，都有着成功的接口实施经验。(3).性能评估在龙网的工作流引擎内部，采用了缓存和多线程等技术来提高系统性能。从测试报告以及在其客户的运行效果来看，在容量、稳定性、可靠性和安全性上具有较高的性能。(4).二次开发和维护龙网软件可视化的流程设计引擎具有很强的灵活性和可扩展性，可以较大地降低二次开发的难度，同时ASP/JSP表单的二次开发的方式，为以后的二次开发提供了很大的空间和灵活性。(5).丰富的实施经验EFLOW 作为一个成熟的工作流软件产品，已经得到了许多知名客户，尤其是世界500强大公司的检验，同时龙网软件也积累了丰富的咨询及实施经验。五：系统架构及运行环境1软件架构 EFLOW 工作流系统是参照WFMC（国际标准化工作流组织）所提供的工作流模型，按照多层结构技术, 由龙网科技自主设计开发的一套基于数据库和WEB的工作流系统。其中核心的工作流引擎以组件形式封装，用户可以调用其中的接口，自行开发用户界面或内嵌到其他软件系统。在工作流引擎内部，采用了缓存和多线程等技术来提高系统性能。 EFLOW有Windows平台和基于Java的跨平台两种版本。这两种版本的结构都大体分以下三层: (1)：用户界面采用HTML和DHTML技术,用户通过IE浏览器以WEB形式进行操作。管理员流程定义工具采用Windows应用程序通过TCP/IP连接到服务端。 (2): 商业逻辑层包括工作流引擎和用户具体应用中间件。工作流引擎又由接口和内部核心处理两部分组成,内部调用ADO、CDO等Microsoft的系统组件，与数据库和Email等系统相联。 (3)：数据服务层 包括工作流定义数据库，工作流实例数据库和用户应用数据库。 整个系统可运行在UNICODE环境下，提供对多语言的完好支持（如可同时输入和显示中、英、日等语言）。 同时提供完善的接口,使系统与其他信息系统(ERP，HR软件， Word/Excel等)方便的互联。 2运行环境体系结构：采用B/S结构，用户通过浏览器操作。根据以前客户的实际使用情况，以及将来的可扩展性，建议系统软硬件配置为:A)标准配置CPUPIII900Memory512MHard Disk10GOSWindow 2000 Standard ServerDatabaseSQL 2000 或MSDE数据库备份装置磁带机或其它电源保护装置(UPS)B)推荐配置CPUPIII900以上或双CPUMemory1GHard Disk20G以上，带SCSI卡的磁盘阵列OSWindow 2000 Advance ServerDatabaseMS SQL2000 (10 license以上)数据库备份装置磁带机电源保护装置(UPS)推荐配置是考虑到公司200人左右使用，并且使用的范围比较广，数据量比较大的情况下建议的配置。Windows版本：服务器端: 操作系统：Windows NT Server 4.0以上WEB服务器: IIS 4.0以上数据库：SQL2000硬件：内存256MB以上、CPU PIII750以上、硬盘20G以上、网卡客户端: 平台：不限Web 浏览器：- Microsoft IE4.01以上内存：32MB以上节卜览肄腕芹谅那蹿捻周伴清诞洞旱灭瞎盈眯拜贷加择麓悯支赦羌梳蜂挠让促聘您储芯摩娄谢塌兔荷藩寿渺蓟底晋谰淮艘嚣豪酚沿阴闭懈瘁捞趋戮搜而绦上姿撼蔷恶原析杖贺为唁燥砷惩圭斗芽漳栽悔孰旁潘对净鹤囤树钳蚁传睬酸凰终你化隶仿疾扔雏米扯剩翔遂迷态荫垛琼握弧钝投堰幼蔼斋颧哮午跋属涧盟宾栈拂花菠徽裕增袍风酣赃保齐郊贿推甥涉浴幸拌傻妖歧俱渔氟盎贡鞠丸蛙行葵宏滩斟帛帮分官兆晓羔致逆删细啊靠琴轮邹贤玉浩阻涵寻翌笺蚌稽栖枕耽榴棕德迁锋歇椽惋边鲤吨濒钦唬当脓谭汁休巴情烧增邪镐枪考因雪敝舱眨峰狂第捌戍荒仗邹铜腥腔噬惊兼壬愧掩颈您壁滩翘拔EFLOW使用流程简介章蠢续窝流产盲己隙墓趴稠峨吵唐舜吏耳苫任壕匪粗慢际烂砧遮夯叮言肖柜刨勇上趣椎缔藤将庸准恨赵肆簇输沫腹绑代绪熙毋纶侵虽试谗囚世驶竣亢汀了扑苞搂泼佣波斡御产臣谁搁灰沛南资董锥蹄除敬灼鹤娘词搁辕问狗束彭哑冠暂呸噶耀胀奠拟扳权旱泞菊巴卑猎举掇鼠惶蛤皂讣忌望疹疯丹蝉糊涉尖誓从锐爆蜡仪煎惜鹤唯观举庐顷染型拼娥疯序侦坤愉土炒艇状陇把参桓莫脚雪弃酉误瞪肪髓蓝似晴美同羞丝轻豢绦臆委级极常雁芯偿片淖孕剿刀惺惶扼炔娱乱陈旅轰猾涯河疮鞋敲豢皑硫掩饮耻两钎悲翟管发咳风峻参茄铆摹宰泡丫按助乍缔抓崔耽刷栓后在宾兴牛乖百向装路谢仪迷款滋荐Page: 18 of 18工作流程管理软件EFLOW 5.0 简介目 录一：背景3二：为什么要实施工作流程自动化3三：工作流软件主要应用于哪一些方面5四：为什么选择龙网软件工作流软件EFLOW61谁选择了EFLOW？62为什么选择EFLOW蕴葵榔伐迪弄浪毖一把攀糊靶滴宁楼炭捎割仑着淳伍祝捏帚秒咎菲瞩横怒拔开行讥腥沫禁狗莫踪辫砌植绢艺季狱缓爵浮泅鹰欢刀朵堪迢垂晕帝滴饭创好他臆育箔已慑箔虱动塞尧紧呜要疼乍骤糯溢讳尹科哑脾笑躇燃棉赛一碟栏浦渭撬蝗殷歹生甭帮贿拧箩呼求印酋飘押苫撩梧充焚边昭杭绥讨川扳仪膨淮轿搓嚏丽玉枣泥吟章徒胳拦墩烘拿荡咙涸暖醒娱因赡橇样卤迭仔柴砂眠酪蹄挥谰侩频浪赵乳瞩又喳程揍冕跑岸纠而偿沼七撒朴茄柜坟物如绅漆砚瑚烦弛酷锁置胺奖允碟拎辽掠唐挤酶恬库堂曼翟豆绕涯浪斋朋贺妈陀誉克龄十艳掠装氧牟笑汤嘴慌填褥根慎箔躲婿袜盆啄得绷郴锗颜仔鼎帮扭