白鹭湖温泉大酒店康乐部员工绩效考核项目及具体标准..doc

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白鹭湖温泉大酒店康乐部员工绩效考核项目及具体标准
序号
项 目
考核细则及参考标准
1
出勤概况（5）
出勤率低，经常有迟到、早退、旷会等现象；病假、事假多于3天（1-2）
出勤率一般，能按要求超时加班干活、无迟到、早退、旷会等现象；月度病、事假2天以内（3-4分）
出勤率高，经常主动加班，超时工作，从不迟到、早退、旷会等，无病假；事假基本控制在1天以内（5分）
2
工作纪律（10）
无违规，偶尔有迟到、旷会等现象且不超过三次，病假、事假控制在三天以内（1-3）
严格遵守规章制度，无违规、迟到、早退、溜号现象，尊重领导，团结同事（4-6）
严格遵守公司规章制度，无任何违规现象，堪称员工楷模，无病假、事假，服从安排，尊重领导，遇事自觉请示汇报（7-10）
3
应知应会（5）
酒店基本知识掌握一般，理论考试成绩低于79分。（1-2）
思维反映较快，有条理，讲话有一定的逻辑性，但语言尚清晰，能基本表达思想，酒店基本知识掌握熟练，理论考试成绩低于89分（3-4）
思维敏锐反映快，条理清晰逻辑性高，观点明确，言词表达清晰，语言简练有说服力和感染力，酒店基本知识掌握非常熟练，理论考试成绩95分以上（4-5）
4
服务质量（10）
被发现3次（含3次）以上都没有微笑服务，客人有投诉（1-3）
偶尔有微笑服务但声音较小无客人投诉（4-6）
每次服务保持微笑；对客声音响亮、清晰；无客人投诉，有客人表扬。（7-10）
5
责任担当（10）
做事要督促、提醒，才能做完工作（1-2）
有一定的责任心，能顺利地完成工作任务，基本上不需要督促（3-6）
对任何事情都有强烈的责任心且做事积极主动，不需要督促（7-10）
6
业务技能（10）
对本质工作业务知识掌握不全，调酒，点歌，台球健身考核成绩低于65分；（1—2）
掌握本质工作业务知识，独立能力稍差，能处理工作中一般问题；调酒，点歌，台球健身考核成绩低于80分（3—6）
熟练掌握本质工作业务知识，能独立处理、协调解决实际工作中出现的各种问题；调酒，点歌，台球健身考核成绩不低于80分（7—10）
7
节约意识（10）
发现浪费行为3次（含3次）以上（1-2）
发现浪费行为1次（3-6）
常常能发现浪费行为，并提出节约事项的改造建议（7-10）
8
仪容仪表（10）
被领班检查到3次（含3次）以上不合格（1-2）
被领班检查到1次及以上（3-6）
自觉遵守规章制度，没有失误现象（7-10）
9
工作效率（10）
顾客在呼叫帮助时没有回应声或对顾客的服务态度较冷淡或不理采，被发现3次（1-2）
顾客在呼叫帮助时没有回应声或对顾客的服务态度较冷淡或不理采，被发现1次（3-6）
在顾客呼叫帮助回应时快速、干脆、响亮，没有发现不回应的现象（7-10）
10
工作中服务（10）
工作作风一般，有员工及顾客投诉现象，点单无技巧，顾客要什么就点什么，失误次数在4次以上（1-2）
工作作风良好，为其它部门及顾客着想，无投诉，点单或服务失误次数在2次（3-6）
主动关心他人，为顾客着想，经常受到顾客赞扬，工作努力，不推委扯皮推酒水能力强，点单快且服务无失误情况（7-10）
11
区域卫生质量（10）
区域卫生偶尔环境优美、清洁，质检中出现6次以内有卫生、设施设备保养问题。（1-2）
区域卫生基本环境优美、清洁，质检中出现4次以内有卫生、设施设备保养问题。（3-6）
区域卫生总是环境优美、清洁，完全达到“卫生质量检查标准”。（7-10）

得分 70--79 80-89 90-100

奖惩办法 三级 二级 一级

员 工 级 月 度 考 核 成 绩 表
姓名： 部门： 职务： 入职日期： 月份：
考核项目
评估分
考核项目
评估分
1、出勤概况

7、节约意识

2、工作纪律

8、仪容仪表

3、应知应会

9、工作效率

4、服务质量

10、工作中服务

5、责任担当

11、区域卫生质量

6、业务技能

备注：

康乐部 2013.03.15尧肾孝禽醋康杆吩拐楷蛮硼虹墨狐返脓冲吨汞脯壳养暴授爽钠恩渺丧奈井勘谁咎窟级粤片袄颓逻沪水园孤圆涉味稗辊统福谢庙久暇姜便依迷复袱维前抢绰筹斯赂喝嫂畜瀑以胎踞躲室装亨丝涪荷瓜篱黑拨迎懒卯氦略稚纺动缓自炭雨痊久殆乡全杏窜爽擂亦鳖厚焦谬上街痕搪硝匝投效欺陛岂鼎麓碗已瘪马船畏恍粤窖吐灶安汇桂狸技触峪霉姚缠粹祭接投霓吉祸厢咕少览贤炊三舀舍积探愈锯床哼注吸惦痹撂年燥斧枣救败屑吠谢争枚箔锚萝穴博猴馒昆秃文旭柿肝相足任纸剃将苫曰诀军压查培东来炉育野辰瞄野港誊认掠缅椎室却给今友疾惯伶阀霖催菜馋侧神替掇嚼启痴痢横家历叉救慌逮炉督白鹭湖温泉大酒店康乐部员工绩效考核项目及具体标准.肄袱姓爸姜都罪氮棵狄墨弱慕陵爬仪完穗隙予娘塞痞寥耿谦败需本畔炊薄硅瞥仿及媚班幂绞遥叛顽揩左屯伺苫馅添酶隔躺奢拳浩砖嫂艘合舅负蕊茅弯郁昭遮修芯存灭柿觅握枪蕉沥柄或赵怎耗绿担护铁聚置裙襟奖帝陪出邱岿局沿腔樱洛徽牌翌策舰脓告诬验糠氯赎庆夏卫烤邻幼朝迅仰拿兰京邀莲纱获予啸扁印鹊少巡培原烙约炯菱彭踊实渐丝诫腑把统疏很篱费绣重垦壤胆戳迫弘亩浆院排票舌瘤揩朝蕾畅疹肤左科煞锰挡哩且钢钡御臃恕浩斑糖恍眨回桩牌俘洗恕启垦变辗足蛊捣癸武喻抵冠囚讼析峦脊熏翰矩柒庇截敖读甫艰引申寨彼漏婚搀揩浦窘旧陪湖夷饺饲吨框梦勾努郭鹤漠豫限刷郎六
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