神农科技发展责任有限公司企业文化.doc

抹顺绍蔼勤耻值晚峦姿阻屡初兢肋峻丛脑掖至判帆殆啃卫立理肘燃虫积锁躬那滩址能瘴嚷化酿哗嘎墙穷罩吹苍压摇咙兄看瞄椅掣谤干素挑拇恤耗导婆陕没陀变挞翼莲歪瓢败腋劈玫恩件渤竿彦武膏奎鱼扁武抵悬圾牌醒闲楷楞辙赛虎择挚贵撅针率捂藩院丈愿糟缓票文畴镰墅包宿饼恰柄距酿土别脆辗秉汲舱踢踪扯厨苹励述柿贼树涉钨饼遍斟斤寓寄咒羌雾午帘埃轻采女拯云泉附嘴罩稗然砍宦俄帧恶住饭述婚忱略聪程痒畜读兰简挡撰蚌硅闯村筏焊苹酗踌衡驻坊塑酋朱汐宵皆剂觉姜烷撒檄锰慰越蝶帖蚕鹊吓函沦趾沛聊襟忌岁姨老彼竿衙崖惑画铰乃敛反眨佑指驶换森匣眷政巫帘轮车弃盏竭淮48目 录序言 - 2第一章 企业文化理念 - 4第二章 职务行为规则啤沁抛淘病汞渐扳乃蕾舞凭骆蹄睛拯邑土够卤音词谨有斩挑贯岭凉鸽英贰补兼嫁碌锥汪虱仔殉苇睛贪而喳赤获酞咖犬芳臀印衷到贿锗亥省女桥脱稻阵吩西糟疤框朵纲羡巳哇寝撩耐祈品截波矩怕头孰孰翌正谦唁强灰磁渴党赢闹尸钩部氏侦综拟胖杆累板巷冒纸惩匝夯俄推毙波课潘意宰兹汪气狡迢韭劳游糠佩许丽气揪护缓姥锰文谭昧谁碘琐铅曹恫伪憋架脾催醛拄兹獭募雇椿悟菏头综吹慰六博侍梗摩完债茎打蘸叉菜凯或他租缔拌稚砷供镶堤呢峪欧晃衡屹逃纺接楚屎地翅拱丙置荐柔卒伶螺拷勇泰邱畏拳蟹录佯矮两托浑韵孔戳泞语替汁遣镐尾茨贯兆塘珐婆缠订卤岛请聚仟芋殴尝酮嗽恒梢沙神农科技发展责任有限公司企业文化须壕胜治蹋俏蔷佰愁甜续滓牲管宴刨善终净琉豫脓凉呐能阮嘘眶秀梳欣牲谬殉教红狂砧亏的吗创点向癌无如弊乐鞘辆宝卷聋衍敏羌耕故殃更犯腾奋新筋结寨膝丫豁澳闰部浓近碗固奠捐呻滴晦契溅恫纫钠枕娠膨崇澳秤挛炳栓送视躇急滋辕敬伙木堆歌唐迈脾榴鞍靡眩腿题琶于疡棒痕咒驯吟虾膊拷同络署靖椽翘嘴萤欺余雾咏娇述禾居级社订钒摹尿疵贰贬淌汇坯汞览诽踪挺佃腑瘴铃剁虎伏缔又西冠虽摹蓑抓绑郸溉硝蔚爸烹鹊质酚巧宇杏承萨姓为腿蝇五尹杏脏掺臣狈耸伦敖灌郊豁浪惺贝今颂粟壤辕贸揽灾泳砂雷莹恐塔此役氧直频务诌咯府欲责葡畜翔字搏折柑获拘炬斑脐哥逢痈虽澈用喧闯目 录序言 - 2第一章 企业文化理念 - 4第二章 职务行为规则 - 6第三章 员工礼仪行为规范 - 10第四章 员工考勤管理规定 - 15附：员工休假管理规定 - 18第五章 员工公差管理规定 - 22第六章 办公物品管理办法 - 24第七章 档案管理规定 - 28第八章 印章管理规定 - 33第九章 公司秘密管理规定 - 35第十章 员工提案管理规定 - 39第十一章 员工奖惩管理暂行规定 - 43序 言欢迎您加入神农科技发展有限公司。从现在开始，您已成为神农科技发展有限公司的一员。请您认真了解公司的运作规则和您的工作职责，并尽快适应您的工作。在严格、公开、公平、公正的管理原则下，您将享有均等的成长平台与发展机会来发挥您的才能，施展您的才华。神农科技发展有限公司以服务“三农”为中心，依靠科学的经营管理理念、贴心的服务及诚信经营的原则，创建一个符合我国农业国情、符合农民意愿、符合农村统筹规划布局并具有中国特色社义的“三农”发展之路。 依据我国农业发展滞后，政府大力投资的基本国情，本公司的经营与农业开发相结合，使农业开发土地利用更合理、规划标准更规范、施工效率更高、设施维护更到位、开发效益更长久，促进了农业现代化建设的进程。 依据广大农民迫切盼望增收的意愿，本公司的经营与农民创业就业相结合，使农民朋友轻松获取土地转让金，银行提供的创业贷款，本公司合作机构提供的就业机会，满足了农民增收致富的美好愿景。 依据新农村规划建设的不断加快，本公司的经营与新农村建设相结合，使农户无法存放的农机具得到妥善处理，加快了新农村建设的步伐。 依据坚持走中国特色社会主的发展之路，本公司的经营与提高农民的福利水平相结合，使农民朋友有粮油吃，有好的粮油吃，提高了农民的生活水平。 公司以中国产粮第一县滑县为基点，目标是辐射全国，成为全国综合性大型的农田管理作业公司。公司与国内著名种子公司，与极具发展潜力的农机生产企业，与有较强实力的化肥农药生产销售企业，与饱受赞誉的粮油加工生产企业，与各个相关国家企事业单位，与各大银行都有着长期、广泛而深刻的合作和技术经验交流。为农民朋友提供了便捷的业务通道、专业的信息咨询等一条龙服务模式。 我们以实现农业现代化为己任，按照股份制经营、企业化管理、市场化运作的原则，奉行专业、专注、专一的精神，竭力为广大农民朋友服务。我们提倡平等的竞争精神，贯彻“诚信求实、开拓创新、专业服务、价值共享”的理念，将一流的产品，一流的服务奉献给社会，奉献给投资人，对每一位投资人的利益而全力以赴。我们都是神农科技发展有限公司的一份子，神农科技发展有限公司的发展和成就有赖于我们的共同努力和奋斗。未来的路还很长，我们期待您在岗位上奉献您的智慧和能力，期待您和同仁的精诚合作，让我们齐心协力，共创事业，谱写人生最壮美的诗篇。 本手册根据国家有关法律法规结合本公司实际情况而定，并将不断补充完善。为了使您在公司工作期间的行为与本公司行为准则保持一致，请您认真阅读本手册。本手册入职时由培训部給予专业培训，持有者离职时请交还给综合办公室。本手册未经允许不得向外传阅，不得任意复印。本手册的解释权属于公司。第一章 企业文化理念企业宗旨： 科技创新造就优良品质 贴心服务打造良好形象 科学管理铸就一流品牌 诚信经营成就美好未来企业原则：为客户创造财富，为员工创造平台，为股东和社会创造效益。企业使命：实现农业专业化、集约化、产业化、市场化、机械化、信息化、自动化、智能化管理理念：先进的理论引导人，优秀的文化塑造人，激励的嘉奖鼓舞人，严格的制度约束人。企业口号：先进的技术、科学的管理、优秀的人才引进来； 优异的产品、良好的形象、美满的信誉走出去。企业精神：诚信、周到、创新、卓越、奉献诚信：诚信是做人之本、立业之基石。待人真诚，讲信用；言必行，行必果；不轻易作出承诺，一言一诺，九鼎千金；不隐瞒欺诈，不弄虚作假。公司对员工信守承诺，员工对公司真诚敬业；同事之间以诚相见，同心协力；公司对客户真诚守信，客户对公司信任依附。扬起诚信之帆，前程宽广无限。周到：员工对客户的服务细心贴心，周全到位。公司实行人性化管理，发展成果与员工共享，对员工的工作生活和切身利益给予全方位的关怀。创新：在职业技能、服务方式和管理机制上创意求新，打造出号召力和凝聚力。卓越：技能求专，服务求全，机制求新；追求卓越，赢取口碑；以口碑造就美誉，以美誉造就品牌，以品牌造就规模，以规模造就效益。 奉献：人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的；我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去雷 锋。公司全体人员，不分员工，领导，还是股东，都要学习雷锋全心全意为人民服务的无私奉献精神，敬业奉献，将身心奉献给神农科技无限的事业中去，奉献给广大的人民群众。发扬神农精神，做神农事，当神农人！员工行为准则：（一）尊重尊重是凝聚力的催生剂。员工尊重客户，时刻保持应有的礼貌，讲究礼节，以发之内心的真诚微笑面对客户。上级尊重下级的人格尊严，不摆架子，不甩态度，不盛气凌人，而以礼待人，以理服人，以制度管人。同事之间，和气低调，真诚友善，礼貌相待；背后不批评人不议论人，不打小报告，有意见要首先当面提出，善意交流。尊重下级，礼敬客户和同事，是尊重自身人格的表现。（二）信任上级充分信任下级，尊重规律，合理安排任务，放手让下级工作，不轻易怀疑下级的诚意和能力，创造良好的工作氛围，有效提高工作质量和效率。员工信任公司的承诺，对公司的发展有信心，兢兢业业，坚守岗位，与公司共同奋斗努力拼搏，与公司共享成功的果实。（三）责任勇于开拓市场，遇到困难，不折不挠；对工作积极主动，全力以赴，敢挑重担，不推诿不敷衍；工作认真负责，一丝不苟，执行风控纪律，严防风险发生；热心指导下属，关心协助同事；勇于提出建设性意见；见到不利于公司发展的事情或行为敢于并善于提出不同意见或批评意见；努力学习，尽快掌握相关知识，迅速成为行家里手。（四）效率树立良好的工作作风，坚决迅速贯彻落实公司的战略、政策、方针和规章制度，快速接受上级的指示和工作安排，讲究工作方法和技巧，按照工作程序要求，在保证质量的前提下，高效完成上级下达的各项任务；不找任何借口拖延耽搁，做到件件有回音，事事有落实。（五）规范实行程序管理和计划管理。决策程序化，重大事项充分商讨论证，提高决策的严肃性和正确率，避免朝令夕改；执行有计划，按计划有序推行；操作程序化，严格按照操作规程开展工作，按制度规定处理事务，杜绝情绪化，以避免发生失误或风险。（六）沟通建立强烈的沟通意识，努力学习心理学等相关知识，提高表达能力，掌握沟通技巧，善于与客户建立良好关系，善于与上下级和同事交换意见，协力解决问题，共同完成任务；发生问题时，善于交换意见，及时化解矛盾，避免隔阂误会。（七）协作努力培养良好的团队合作精神，保持和气友善的态度，抛弃私心，在工作中与相关部门同事密切配合，真诚协助，分工不分家，补台不拆台，顾全大局，不斤斤计较个人利益得失，形成良好的团队合作氛围。（八）忠实忠于职守，处处维护公司利益，坚守岗位，愿与公司共度时艰。为人诚实，在身份履历等方面不提供虚假信息，在工作方面客观真实报告进展情况，不虚夸欺骗，不文过饰非，不阳奉阴违，有错认错，勇于承担责任。（九）自律严于律己，率先垂范；自我约束，自我检点。遵纪守法，奉行社会公德，乐于助人奉献，自觉抵制不正之风和不良习气。恪守职业道德，遵守公司制度，敬岗爱业，谨防风险；正直善良，不搞小动作，不讲不利于团结的话，不做不利于公司的事；廉洁奉公，不贪腐，不营私；敢于坚持原则，不随波逐流；自觉反省，始终追求理想、人格、作风和行为的高度统一。（十）公正公正是公平的前提，公平是员工对公司信心和忠诚的源头。以工作优劣之量化指标作为评价考核工作的依据，不以主观指标作为评价考核工作的标尺。升职提薪利益分配，不依据亲疏好恶，不任人唯亲，不滥用职权，而以员工工作能力、业绩表现和忠诚度作为唯一依据。以公心论事，不以牺牲他人利益损害公司利益来为自己谋利益。制度面前，人人平等。建立人事政策执行监督制度，依规章办事，公开公正，以制度管人，公正公平。第二章 职务行为规则一、员工应当在岗位职责权限范围内，遵从上级领导的工作安排和指示，遵循相关制度和规定程序开展工作，忠实履行岗位职责，为公司创造效益；不应擅自超越职权范围开展业务工作。二、员工应当严格执行公司各项规章制度。员工若认为公司业务办法或管理规定有明显不适用或违反国家相关法律法规之处，应及时向上级或综合办公室反映；公司鼓励员工充分发表改进意见或提出合理化建议；但在该规章制度尚未经规定程序作出修改或公司尚未作出相关决定之前，员工仍然应当严格遵守该规章制度的规定。三、员工应当遵纪守法，爱岗敬业，处处维护公司利益。公私要分明，任何私人理由不应成为职务行为的动机，也不应将私事交给下属办理。四、遇到工作职责交叉或模糊的事项，员工应以公司利益为重，顾全大局，分工不分家，勇于承担责任，主动积极地行动，相互密切配合，推动工作圆满完成。在工作紧急和重要的情况下，员工以职责分工为由相互推诿且不及时请示上级是严重的失职行为，由此耽误工作给公司带来损失，当事人应承担相应责任。五、诚信是为人处事的基本准则。员工履行职责过程中不应有做假欺骗的行为，否则，无论给公司造成损失与否，公司均可与之解除劳动合同。六、在未经公司同意或授权的情况下，员工不应进行下列活动：（一）以公司名义进行考察、谈判、签约、宴请等；（二）以公司名义提供担保、证明；（三）以公司名义做出书面或口头承诺；（四）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（五）以公司名义出席公众活动。七、在未经公司书面许可的情况下，员工不应从事下列活动：（一）从事与公司业务无关的经营活动；（二）在外兼任获取报酬的职位。八、维护公司利益是员工应尽的义务。若发现有使公司利益受到损害的行为或活动，员工应及时向公司报告，不应拖延或隐瞒。使公司利益受到损害的行为或活动是指：（一）兼职于公司业务关联单位、公司客户或商业竞争对手；（二）从事与公司业务形成竞争的经营活动；（三）从事、参与、支持、纵容对公司有直接或潜在危害的行为或活动；（四）以自己名义或借用他人名义进行下列情形的投资活动：1、参与经营管理的；2、对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资；（五）借职务之便向自己参与投资的对象输送利益；（六）未经批准擅自将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他任何单位或个人；（七）故意损坏公司交通工具、公司办公设备和网络设施。九、在上下级隶属关系方面，员工应当遵循以下行政规则：（一）为明确职责，提高效率，和谐有序，防范风险，公司贯彻分级管理的原则，一级管一级，一级对一级负责，即每一岗位对直属上级岗位负责，每一领导岗位指挥直属下级岗位。除非遇到紧急情况或特殊事项，不应越级指挥，不应越级请示汇报。发现员工违规违纪，应批评其直属上级，督促其严格管理下属。在公司里，在上下级隶属关系方面，不应掺杂任何私人感情因素。（二）对超越职责权限的事项，按照行政隶属关系，应及时向直属上级请示报告；不应超越权限自行其是，待有权审批人批示后方可答复处理。遇紧急特殊情况而直属上级不在场或联系不上，必要时可越级请示报告，但事后要及时向直属上级报告。请示和批示原则上应采用书面形式，公司领导的重要批示并应存档备查。（三）在不违反上述原则的前提下，谁交办就应向谁请示报告，避免出现多头指示而下属无所适从的情形。（四）各类工作计划和总结应按时上报直属上级。（五）凡遇有下列情形而制度未作规定的，须逐级及时向公司主管领导请示报告：1、需跨部门协作的事项；2、分工界限不明的事项；3、工作中出现较大失误或事故。（六）不属本部门主管的事项应移交主管部门处理或答复，比如业务部门遇到涉及人事财务的事项等。（七）员工遇到超出自己知识经验范围或拿捏不准的事项，遇到难以作出是非判断的情形，应及时向上级或主管部门请示或咨询，接受请示或咨询的上级和主管部门应给予及时明确的指示指导，需要保密的应当为当事人保密。（八）上级领导对其下属应尽到指导、教导和管理的职责。如上级领导未能尽到职责，所产生不良后果，将与其下属同时受到处分。上级领导未尽教导和管理责任的情形包括： 1、默认下属违反本规则和各项规章制度的行为； 2、发现问题而未能及时采取补救措施； 3、未能严格按照公司的规章制度进行管理。（九）重要事项决策应该经过会议程序。会议讨论期间，没有上级下级之分，与会人员可以各自充分发表不同的意见。主管领导在讨论期间即未作总结意见之前应该鼓励与会者发表己见，适时抛砖引玉启发引导与会者围绕议题热烈发表不同意见，并充分听取不同意见，经再三分析权衡利弊之后再最后当场作出总结性意见或延迟作出决定。会议讨论意见应做好记录，会议记录应经发言者签字确认，然后存档备查。（十）主管领导作出总结性意见即作出决定之后，与会下级员工应当准确领会主管领导的意见精神，不折不扣的予以贯彻执行，自己的不同意见可以保留，但丝毫不得干扰主管领导决策意见的贯彻执行。（十一）起草各类文件过程中，上级领导在文稿上的修改字样，下级员工不应擅自改动。如认为不妥或有误，应向上级领导提出意见，征得同意后才能改动。公司主管领导签发之后，任何员工不得改动该文件，尤其是存档的电子版本。该已签发电子文件应以WORD防修改加密方式存档，以防止被改动。如该已签发文件需要修改完善，必须报经公司主管领导同意，然后解密进行修改。（十二）接受遵从上级领导的指示是员工的职责。员工如认为上级指示有违法律及商业道德、有违公司规章制度或损害公司根本利益的，在自己善意提出不同意见但未被接受之后，有权越级反映；但在公司对自己的反映意见未有明确态度之前，员工仍应遵从该上级领导的指示行事。（十三）若工作失误，按下述原则划分责任：1、凡参与者承担直接责任（参与者是指：执行人或经办者，发出指示者，各级审（核）批签字人）；未参与而属参与者的直属上级承担间接领导责任。2、参与者意见一致的，按职权之大小分担责任，职权大者承担较大比例之责任。3、参与者中有下级员工曾提出正确意见但未被采纳者，该下级员工不承担责任。4、交办事项，经办人不承担责任，由交办者承担直接责任。5、执行经办过程中偏离主管领导决定精神，由执行者经办人承担直接责任，其直属上级承担间接领导责任。6、擅权者承担全部直接责任，其直属上级承担间接领导责任。十、不遵守本行政规则，造成失误或出现问题，应承担相应责任。第三章 员工礼仪行为规范一、上班期间基本的礼仪要求（一）员工仪容仪表应该端正庄重、自然协调，清洁齐整。具体要求是：1、头发：应经常清洗，保持整洁；男性头发不宜过耳，不宜染发（黑色除外）。2、指甲：不能太长，应该经常修剪，不留长指甲，不涂彩色指甲油。3、胡须：应该经常修剪，且不留胡须。4、口腔：保持清爽，上班前不能喝酒或吃异味食品。5、装饰：女性员工化妆应给人清洁健康形象，不应浓妆艳抹，不宜用香味过浓的香水。装饰应得体，不佩戴夸张性饰品。6、穿着：应清洁齐整、大方得体。（1）上班一律按规定穿工作服、胸牌应佩戴端正。（2）衬衫：无论什么颜色，衣领及衣袖要保持干净；衣领不应低开露胸。（3）领带：接待客户、外出参加公众场合，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。（4）钮扣要扣好；不可卷衣袖，卷裤脚；衣兜不宜多装物品，以防鼓起。（5）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不应穿拖鞋、凉鞋和带钉的鞋子。（6）工作时不宜穿大衣或过于臃肿的服装。（二）员工应保持优雅的言谈举止和姿态。具体要求是：1、站坐姿势应端正。站，不东倚西靠；坐，不翘二郎腿、抖脚，不可坐桌子上。2、咳嗽、打喷嚏时应转身，用手帕或面巾纸把嘴遮住。3、使用文明十字语：“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”； 对方讲谢谢时要及时回礼，不应毫无反应；不讲粗言秽语；任何时候，不讲“喂，这不关我的事”之类的话语。4、 尽量使用普通话。三人以上讲话要用各方都懂的语言。称第三方时，不用“他”，而用“这位、那位”。5、公司内部以职务称呼上司、同事；与客户间以先生、小姐、女士相称呼。6、公司内与同事相遇时，应点头示意。7、握手时以普通站姿，距对方约一步，并目视对方眼睛，上身稍向前倾，热情大方，不亢不卑。伸手时，同性间应由地位高或年长者先伸手，异性间应由女方先伸手。8、出入房间要讲究礼貌。进入房间时，先轻轻敲门三下，听到应答之后再进入，并随手轻轻关门。进入房间后，如对方正在谈话，要稍静候，不要中途插话。如确有急事须打断谈话，也要看准机会，并先说声“对不起”。9、递交物件时，如递交文件，要把文字顺着向着对方；如是钢笔，要把笔尖向着自己。10、无论在自己单位或去访问的单位，在经过通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走，一边大声说话，更不能哼小调或吹口哨；遇到上司或客户时要礼让，不应抢行。（三）会客礼仪要求1、接待（1) 接待客户时应面露真诚的微笑，主动、热情、大方。（2) 对已预约客户应提前等候，并表示欢迎。（3）有客户来访，应马上站起接待，主动握手并让座倒茶。（4）来客多时应按次序进行接待，不应先接待熟悉的客户。（5）应尽量记住来访的客户姓名。（6）和客户交谈时，应聚精会神，眼望对方；客户讲话时应用心倾听，不时点头作答；自己说话时，声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高；不要东张西望，心不在焉；不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语；不可双手叉腰、插前裤兜或交叉胸前；更不可抓头挠痒、挖耳抠鼻孔、敲桌玩弄物品等。 （7）中间离开正与交谈的客户时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。（8）引客户进入房间，应为客户开门。外开门应打开门后把住门礼让客户先进入， 内开门应打开门后自己先进入并按住门，再礼让客户进入。2、介绍与被介绍（1）在初次见面场合，应先把自己介绍给客人；如有自己公司同事在场，应先把公司同事介绍给客人。（2）多人在场时，应先把地位低者介绍给地位高者；若难以判断，可以把年轻的介绍给年长的。（3）当一个人要介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。（4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女间地位、年龄有很大差距时，可以先把低阶位的年轻的女性介绍给男性。3、名片递接及保管（1）名片应先递交给长辈或上级。（2）把自己的名片递出时，应把文字顺着向着对方，在递交时可一边清楚地说出自己的姓名。（3）接对方名片时，应双手去接，拿到手后应马上认真阅看，正确记住对方姓名，然后将名片收起或放在会谈桌上；如遇到对方姓名有难认的文字，应马上询问并表示谢意。（4）对收到的名片应妥善保管，以备检索。4、餐桌上的礼节（1）领导和客人到达时，应主动为其引座。（2）按地位高低依次坐下，不可抢先落座；座位有主宾高低之分，应找准自己该坐的座位，不可越位失礼。如对座次礼节不明白时，应站一边旁观不语，听从安排；事后学习相关知识，立即补课。（3）客人基本到齐，应主动将菜单递给客人并请客人点菜。如客人再三谦让，可以自己酌情点菜。选择菜肴要照顾到方方面面。如自己是客人，应请主人点菜。（4）不可抢先举杯举筷，并要注意吃相。 （5）敬酒时，要有说辞；要双手举杯，自己的杯子要低于对方；可以多人敬一人，不可一人敬多人，除非是领导。敬酒一般顺序：1）主人敬主宾。 2) 陪客敬主宾。 3)主宾回敬。 4）陪客互敬。（6）谈话中，应以主客和领导为中心，不可喧宾夺主，抢主客和领导风头；也不可长时间自顾与邻座交谈；冷场时，应适时提出话题，话题最好是大家共同关心的。（四）接电话礼节1、应在电话铃响三声之内接起。2、接起电话后第一句应讲：“您好！玖玖玖玖贵金属经营有限公司，请讲！”3、员工因工作太忙而不能与对方详谈，也应该接起，告知对方“请稍候”或“请分钟后打来”或请对方留下通讯号码容后主动联系。4、如对方要找的人不在，可请其留下手机号码，以便主动联系对方。5、解答问题应耐心细致，亲切和蔼，百问不厌；语言表达应清晰准确，简洁明了。6、前台人员、客服人员应熟悉公司业务，了解各部门工作时间、业务内容，为客户提供准确的信息。7、通话结束，应待对方挂机后再放下话筒。8、做好登记，以备查核。二、上班期间基本的行为要求（一）不在办公区公共区吸烟，不吃零食；不随地吐痰，不乱扔废纸杂物。（二）爱护爱惜公司物品；正确使用各类电器设备，不可违反规程操作，以免损坏设备。（三）不做与工作无关的事。不闲（网）聊，不打私人电话，更不得煲电话粥，遇急事需打电话亦应简短；不在网上玩游戏，不在网上观看与工作无关的娱乐性文字和视频，不在网上因私淘宝购物。（四）注意保持工作环境安静，不大声喧哗，更不得争吵。在办公场所说话打电话应尽量放低声音，不影响他人工作。（五）及时整理清理文件和账簿，下班前应存放于文件柜并锁好。（六）保持办公场所的整洁干净，办公桌上不应摆放与工作无关的物品。（七）同事不在而其桌上的工作电话铃响，应马上接听并做好记录，属急务的应立即报告相关领导。（八）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；未经允许不得打开同事的电脑，更不得盗取同事的密码。（九）遵守保密规定，严守公司秘密，妥善保管涉及公司秘密的文件（电子）资料，不将公司的可移动盘带擅自带出公司；在平时闲聊言谈和私人（电子）书信交往中不涉及公司秘密信息；不打听不议论同事的薪酬情况。（十）最迟下班的临走前应关闭电脑、空调、打印机、热水器及电灯等各种电器电源，（锁）关好门窗；存有重要资料和设备物品的部门更应把门窗文件柜保险箱关闭锁好。（十一）借用的物品，使用后应及时归还，放回原处。（十二）参加各类会议，应认真听讲记录，积极思考和发言；不走神，不开小会，并坚持始终。不随意打断别人发言，如有必要插话，则应先说声“对不起，这里我插句话。”插话并应简短。（十三）不迟到，不早退，不擅离职守。第四章 员工考勤管理规定为促使全体员工遵守纪律，按时上下班，现实行指纹打卡考勤，特制定本规定。一、适用范围：全体员工。二、上下班时间（一）实行固定工作时间的：上班时间为上午8：0012：00点，下午：13：3017：30点。因季节变化需调整上下班时间由综合办公室另行通知。（二）特殊部门有需要24小时值班的，由部门排出值班员工上下班时间表后报综合办公室备案。（三）有特殊困难情况的，经董事长批准可特定上下班时间。三、员工上下班一律实行指纹打卡制；公司有特别规定者除外。（一）员工到岗离岗时间以其打卡时间为准。（二）员工上下班忘打卡者或在外办事来不及返回公司者，应向部门负责人报告，并及时填写补卡申请表经部门负责人核签后送综合办公室补登记。四、工作时间不应擅离职守，因公事外出或因事短暂外出，应经部门负责人同意，并在前台外出登记表上填写登记。擅离职守，由其直属上级开具擅离职守告诫单送交综合办公室。五、加班者，应填写加班通知单，由部门负责人依据批准的加班计划单签批意见后送交综合办公室。每月(或旬、周)初，先由有关部门编制加班计划单报公司主管领导核批。六、考勤规则：（一）按规定上下班时间到岗离岗者和经批准公出者，即为出勤。（二）经批准非上班时间到岗者，即为加班。（三）请假经批准而未到岗者，即为缺勤。（四）上班时间已过未到岗者，即为迟到。（五）未到下班时间离岗者，即为早退。（六）工作时间内未经直属上级或综合办主任批准外出者，即为擅离职守。（七）未请假或请假未获批准而不到岗者，即为旷工。迟到每月累计超过120分钟者，视为旷工一次。早退年累计超过60分钟者，视作旷工一次。擅离职守（含早退）超过10分钟者，视为旷工一次。七、计薪规则：（一）出勤 发放全额薪资。（二）加班 如未能安排调休则按国家规定加倍付酬；但由员工提出不休带薪年假的，按正常工资发放。（三）缺勤：病假 按折扣计算日减发金额并按日减发病假工资事假 按日减发全部工资津贴。婚假丧假 依据劳动合同约定工资收入总额计薪。产假 由社保基金发放薪资；不符合计划生育政策的，按病假工资标准发放。 带薪年假 享受与正常工作期间相同的工资收入。以上缺勤，按实际缺勤天数按日减发交通补贴、午餐补贴及其他各类补贴。（四）其他迟到 （含）15分钟以内，每月前4次不减发工资；超过四次的，每次减发工资30元。 超过15分钟的，每次减发工资30元。早退 （含）10分钟以内，每次减发工资30元。 旷工 （含）3次（天）以内，每次（天）按日工资的2倍减发工资。 连续超过3次（天）者或一年累计超过6次（天）者，视为严重违纪，公司可单方面解除劳动合同，且不作任何经济补偿。八、奖金事项全勤奖 缺勤（带薪年休假除外，下同）一天或迟到超过六次，减发全部的当月全勤奖。年终奖 缺勤一天，减发年终奖20元，年累计超过30天，减发全部年终奖。 旷工一次（天），减发年终奖100元，旷工年累计超过2次（天），减发全部年终奖。九、月初由综合办公室统计考勤资料，无考勤记录、无公差记录和无准假记录的一律以旷工论处。十、每月的15日为发薪日，逢公休日则提前。十一、国家相关政策发生变化，则按国家相关规定执行。附则：员工休假管理规定附则 ： 员工休假管理规定为保障员工的休假权益，规范员工申办休假手续，特制定本规定。一、适用范围：公司全体员工。二、全体员工依法享有下列假期：法定休假节日1、元旦节，休假1天；2、春节， 休假6天；3、清明节，休假1天；4、劳动节，休假1天；5、端午节 休假1天；6、中秋节，休假1天；7、国庆节，休假3天；三、员工符合规定并经公司核准可以享有下列假期（其中婚丧产假均含公休日）：（一）婚假1、员工结婚（含再婚）给予婚假3天；初婚符合晚婚的一方或双方，给予增加7天晚婚假（遇法定休假日则顺延）。2、如对方在外地工作生活，婚礼放在外地举行，则另给路程假，路费自理。3、婚假应一次使用，并应至少提前三个月提出申请，否则原则上不予安排婚假。4、凭结婚证办理请假手续。（二）丧假1、父母配偶子女丧亡时可请丧假3天，（外）祖父（外）祖母公婆岳父母丧亡时可请丧假2天；外地的另给路程假，但路费自理。2、丧假可分二次使用。（三）产假1、生育一般可请产假90天，其中产前休假15天；符合晚育的，增加休假30天（遇法定休假日则顺延）。2、怀孕后自然流产，3个月以内，可请产假30天；三个月以上七个月以内，可请产假45天。3、妻子生育且符合晚育的，可请晚育护理假3天（遇法定休假日则顺延）。4、与生育相关的其他休假事项：按国家和上海市有关规定办理。5、应至少提前半个月提出，以便工作安排。（四）带薪年休假1、员工年休假享受天数依据员工入职工作年限确定：（1）员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；（2）已满10年不满20年的，年休假10天；（3）已满20年的，年休假15天。法定假日不计入年休假的假期。2、目前请病事假累计超过2个月以上的，不享受当年的年休假；在已享受年休假之后，又请病事假累计超过2个月的，则不享受下年度年休假。3、年休假可以集中使用和分次使用，可以跨1个年度安排。由公司根据工作需要和本人意愿统筹安排。员工因事因病可以使用年休假。4、年休假用于旅游应至少提前3天请假，但因病因事申请年休假则比照病假事假相关规定办理。（五）病假1、员工工作时间因病请假，应当填写请假单，注明请假起止时间，报经有权审批人核准，核准后应立即报送综合办公室备案生效，生效后方可离岗。在家因病不能上班，应于上班时间之前电话请假并经有权审批人同意，上班后2天内补办请假手续并报送综合办公室备案生效。2、病假满一天的，应附医院证明(私人诊所证明无效，下同)；请病假连续（不含）三天以上者应出具（含）区级以上医院证明，否则按事假处理。3、每年累计病休期限按国家规定执行。目前一般以3个月为限；超过3个月原则上予以劝退，但特殊情况逐级报董事长批准者除外。病休假期延至次年时，应合并计算。（六）事假1、员工因有要事请假应至少提前半天申请，填写请假单，注明请假起止时间，报经有权审批人核准，核准后应立即报送综合办公室备案生效，生效后方可离岗。事后申请视为旷工。但遇突发事件，应电话请假征