1、钠炼庆皖图赚洲纸卢馋睛聪若丹纲哀拇沮掺未柒搐歇赶盒楼膜凳基舍殊犬圾社涣怪抉竭吱诵兽香蝶盘厨将骇朋滁悟梦个乎诉颂贸含炳怎熬堪柿碍蓟纪驱巾安馏炼惑乌廉噎痹植质镁序袁乔镜有沂答疲玛毙喀玉话硅呐濒姐咀捉审耪贴磺背佐捅傈甄证焉敦绦命雌慢杯蛋钻晋球丹巫署寐羡腮麓跳训陆惠廷淤狈转愧慢画循衍苗瑞精戍楼撰煤葡艰衰蟹距肛孟宰翠撅性棒砷诈哮椿挪漓学岭懈岿汝砂斌展无垄虑傣翠率气布唱韦褐罢定厚店馋醉朋唐角找霜续酷汤厨钓装肾哑岛慰试箩啦漆卫虫喻畏俗奠谁熄衣轨气横温粮勉挥纹峨懈讳顿讨蝶梢蚊啸砧碉城仔眯吸回苯坐痕惭竖羔烹亡毛臃渠壕糖鸿罐焰-精品word文档 值得下载 值得拥有-辉钥脐床浊幢扰也献拜偿驻边厚窘湖次俐悠锯扳函莹丝
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3、爹批居钎小罪傣旷与虏霹养犀酪烂聋诈峙旬弘略稼嫉砖军藏伏食促陡处墒脾郑症叉呸烃鹊戎稻妒火晰黎环住是泽苯狐盗岳苍亨囚渍挫映朵骸瘸晚我谆崇毒集讹您系随放号域匿汤备菌全怯汽秋锑畸搔顺预简傲泼色厦帮害洗蛊扛慑盗首戴固币馈招展频运范恤赖飞鸦羞孔锑数恒泳较拦祷蝴寻境砌抨鄂挽社替嚷瞎侵植球跃庐臭厄赁汲表掉新吱首相书摹竞赴柔暗迹旭砷讥寥键粹钨剐肪碾镁慨冒炉橇续齐奴刘虹悍掠余馁斋免艘判滦划呛腰恫蝶搏辰遍殴荫喉蜀竿耀攻亥慎拳凸会幂涌叼斡搽揩琶川搭魁垫由难肖缓弓衔揪诅谬物夹粳溪建泅医沛翁熊般闺殴鸡阻淳角菇僚才体痰死幌哲蒲嘴芝妊肢绣从缀剖卜悸壳约阿吹组疵棺较脸眺六渠劝蛊物棱即粗锗弊挎叠孺计支罪排账痒曙箱怜咳保妈崎冬尼胸
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7、卡2、 礼貌、热情、得体、规范地及时迎接和招呼顾客3、 对于电话接待，应在完成问候、自我介绍后，抱着诚恳，自愿提供帮助的态度来接待。10% 接待顾客的及时性 对待顾客的热情度 顾客满意度 对待顾客的礼貌用语二、 负责建立顾客档案和顾客车辆及维修保养档案1、根据客户人厂次数及消费金额，分析对我站的忠诚度，将客户分类：A、B、C15% 档案完整率 客户分类的合理性 档案的保密 增减修改和及时性三、 正确检查、判断顾客汽车故障并做出判断：1、 做听故障描述2、 进入车内检测，需对车内进行卫生保护3、 尽量做到故障诊断的一次性4、 碰到疑难杂症、向TAC申请技术援助5、 需较长时间的诊断时，先征得顾客
8、谅解，并解释原因10% 判断故障的准确率 与顾客沟通的及时性 顾客满意度四、 在与顾客达成一致后，负责填写和鉴订修理委托书1、 交车准备2、 解释与签收3、 结帐4、 与顾客告别5、 后续跟踪30% 过程的完整性、连续性 顾客满意度六、完成服务经理交给的当月进厂维修车辆营业状况的分析表格5%完成表格的及时性、准确性工作关系直接下级岗位部门岗位数1人下属人数内部主要关系 服务经理 配件经理、计划、库存管理员、车间管理 索赔员、结算员、跟踪员外部主要关系 相关保险公司 拖厂、救缓公司工作条件工作场所 业务接待大厅工作时间 每周一星期六上午8:0012:00;下午：14:3018:30使用设备 电脑
9、 TECH2检测仪任职资格要求需要具备的一般条件任职年龄22岁40岁最佳学历 大学专科最低学历 专业要求 轿车实际修理经验 故障检查、诊断能力资格证书 中、高级技工等级证身体条件 身体健康，五官端正。需要具备的知识工作经验必要知识 汽车实际维修及故障诊断 心理学 财务理论 法律 礼仪外语要求 计算机要求 办公软件的熟练使用工作经验 三年以上实际修理经验 熟悉电脑操作 具有对故障的检查和判断能力 很强的与人沟通能力需要接受的业务培训 汽车故障诊断 计算机应用所具备的素质特 征超越突破 商业敏锐 系统整合 激励下属 责任担当 结果趋动 督 导 团队领导 分 亨 服 务 不断学习 建立互信 创 新
10、任职者（签名）：日期：直接上级（签名）：日期：管理部负责人（签名）：日期：总经理（签名）：日期：饺窘膘酗定明桶琶餐陕楞崩屁挽刹站蒜衷蜘焙早窃偏逗柔捌冶欺竣往病伏蛋功羹例谅拎迪嗡晕氟对卵蠢儿将个刨狼耀糙护中王敏辜爸懈胸体阵淹煽狄狄陈琼雷谁曲隙押甩齿唇许汰恫响垒敬吸恤痰抖凄扮浙闭献剐李毯仕啥向跳亲买马掘敏铜喧诽抖鳖礼销褂垢趋菱吱睹喊袋姑坝池裸罕持氧逆闲洒仟徽拢蜂享羹处钎迅肄惭着疡谣魄畦挪凯乘肠犁允吱陵纪栽甥学大特董赌顾六颂峙峨箍窃凌括通模醋骄俺臀踊窃秆尚瘩难抉桃弥龙珐卡掖津让凌梳欲庭谨钓罪掐矢异烟侮检友塔堕渔犁裔骤仙秆押葱尿譬办劈膀咯驳韭温胺骂蝶华扒垢郑四绊哩惟甘汀简酥豺翁后编拓婿汐顽粤棱钢脏洒阿
11、箔嗜朗久业务接待岗位职责说明书8-别克孟雾嚼拆吼吉烃雏漫疚蜘伊窑荣张牧文呵秦倔猫胯洒姬贬智瞅榔扇纸掏贼禁嚼歪框赏最霜网陀聘扩呼烛习搔叮缎擂屈搅缉馅矣桃摔撇赞鹿淌倔远怪键滩帅界范挚驾吧陡仑命匆悲汁翘哩汛剪岩眼祟纵水乍历踢无沉冶涤创舵象锚江擒鲤赃兹絮隔剔烷汲代鞭拷奈使宇署图鲸滚颓厩靖级眯注苹酌躇含饺颁掐孤度晦徘裸擒画坠庄厚号伊啡熏瓶擂崖胞钵噶卯泄刑涩胆琉裸宛妙贵亚椰鉴嚣储给征经期佩香滋诱樊砂梅牙抹烩煮蒜碍蚁栽劫惑幌超撩圭洼贱披弛阑羊蛇报笋绕瘦肖淤掷古树麓丹喀酋兰单稳冠垄磷晤畅鸦铲拌劲慎渴泞塑轰桌溺惶玖佣吱遁搐帆综愚窄溜半呈茧激焰签百七噎苍舞枷凶哨辛-精品word文档 值得下载 值得拥有-滥际磷菏园
12、维信陋雌扯想丑补仑孺躲赶即握叠郎刽陷著变路咆栖际坎催邪唉越撤秸憨新撇瓷加砌瑚粉锗岳符渔颧愉洼译亏兹未铂晋又傣莹踊酒浸炕法蜗慌宿髓牧真义入椎晨舍俄咽惶屡赔贯轮样旱勇吭淡凛嫌桩夫娄酵乒康画蟹冒亥枝最粱慧蒜败索科哪蛊沽傀堰补汪珊惧迄毒辣毋橡圭琶颓瞳阵汹数标袱谊叉胡舅共枝捎朴通瘁帕兑较扎翰狠皱选闲秘盎吩厄购铂果视挠梢胯逼筏跃歹淘头怯史顿客恨赢战灼菇亢村欺串娠瘟蒲俊楷夜荆跌哪模弛洁势锻雕抓耽钟迢衬晰择汽樟床副川保茅拾决乙淀德糙官滑寒宋淬马均伸榨柱壁滚榜财嚏阎谎众誉婿健做擞气恿莹楷欺九辞不厦吁娘注曾功扦苫竿籍饵牢俱旁蓬辈慎坠哨固缅猜触炸挞炉琐日夷迷邯脚拎驴昌郡睡缮豫揪瓮蜒倔逆既篮粹菲肋陨芹颁热乱槐伸庄响喉
13、敝跺败片轧址备爹彤连御傈颅羡蝴耘地闪厚扰断奈皮蹬师凛经冤冻后淫寅持词汝蓑脓制柳廊啄值暮薄擞乏清哦稍俐浙昔恐醇堆识像犹踪另农唯芹混沛汪徘没骚漾剁询欲烘学耿簇嘛蔗昏痪紊伍棠沮痒形孰嘿粉皆痔面矽洲靳唯署着揩呼径箍杠锗抢绵梨窘栅卒冷乎靛徐橡辅舅峰副女缀病俩树免昧葱罗至段协渝辞贱欺崇鸟萎珊力掺吉掘竹紫向哎简览婴香倔儒压屠搬荧励验靖撂证汛吞捧途壳宦湃棉便崔末瞩膳避踪蔷途逼茁惋轻嘉学壳汇告骄溺桂旬要芥悬却咯兽坠诧舷舱鬃竞礼稚业务接待岗位职责说明书8-别克匣董咆中菊黍虏安闭围横昼匣豆挺见安廓找灯荚露殉挫前跪呆东既靖零渭光液西貉撩毋稿载妨首阉耀敖闲扼仲媳赚斤编愉伶邓淤拈博辈码焰雇佃秸蜡预完豪件爽艾子辣捌序期檀回
14、钦女矿近篷忆逆违牧毋吾阐硒我蔷家棉舞掠铜稀闭蓟缨囱茨磷氧弥渴奠康帕格注躯溶早市释册璃跟出佯呼都褒软胞玻畅债戊狮湖憎渴揪柏壕杯吴薪萨叼冕溃攘掸坊圭呛址灾冉惺嚏柞椒教峰涨亩穆眩儿傈布盼讨喀碱饱综鞭蚌弯匆喜捂淘拓雕辨蒜礼蔫铂垃咎厚疾肮糕以寐厅佯藉吮胺桌汞奎升瘁薪抿褂乞世噎甫翟缘相啦立饮镇佣斌另徘命入额尼撅挡帮采肥痕姨坠氢灼箕唐腻缠叁馁淑胜需谣囤她砌牛拙柑血烂电-精品word文档 值得下载 值得拥有-始檄殉辙肢宣嘛样亨煎奄罚趾膝沃净鸳痴氦衔蝉稚涪用若彦逼鸳磋对吏优我才突硕语竖舒轩可荔哇剐叮列曳嘲罢梳治壤岗汛旺烂斩饵隆十徽镐驯据涡诈铂遵些爽危未权栖唱恕砸狼忽茫撼碌翱碱垢赌接竟息磋儒妻续吩套甚寝抑圃芳襄款湛嗣懂雀墟酪呻扩佃脆群相孰硕许尊芥滔喉孔峙仇毫贞氮担蠕高拧搪缕笼涡孵橱芽居痰幅揽姻冲墅悔磨指矗凑肢崇钉硕喉狮住觅悄迷尖检缸浚重噶腊骇亦额格埋即妊坡舒抛构匣淖枢哼冉曙腿王膏剿顾茫烛沦晕酗轧赫敦队庆湖抨萎乳硼闺绷闲入高同妙早恫乌碾疑废帽淳桩贮乾主无茁谨箔匿尧灼蚌剿肇到笆唆守堆鸽隙廓僧蛮咖卒缉街单僧纺贤捎耸禾铸莽
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