客房服务员工作流程.doc

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好房间的原因，如客人一直挂着“请勿打扰”牌，领班先向总机查询该客人是否在，是否已有交代及动向；如为续住客人，则查清客人习性记录表，看是否有不整理房间的记录，如无记录，到楼层及前台了解后，向值班的主管报告。4、会同相关部门共同处理4.1当班的房务主管于15：00时会同大堂副理共同处理，先由大堂副理以电话与房内联络，如客人接听，则向客人表明接到房务中心通知，礼貌地问客人能否整理房间，视客人答复采取作业。4.2如电话无人接听，则由房务主管敲门两次后，用万能钥匙开门入内查看，若遇到客人将房门反锁（一般酒店的客房房门共有两道锁，第一道锁在关上房门即锁上，第二道锁是房门关上后，由客人自行将内锁或按钮按上），是无法用万能钥匙开门的，需要工程部门将房门整个拆下，以防止意外发生。等状况解除后，由领班通知房务员开始整理工作。5、做夜床的注意事项做夜床时如客人挂出“请勿打扰”牌，房务员需加以记录，于下班前（连同送回客衣）交晚班领班处理。晚班领班每小时须去巡视一次，如牌取回，则敲门入内送客衣并做夜床；如一直挂着“请勿打扰”牌，交接时请夜班领班特别注意该房间状况，并保持每小时巡视一遍，夜班领班下班时再交班给早班继续注意。本文由百分网提供，原文地址:精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-俊妆懦撩帆芜屠烃奴湖鸿篱杯战捏帅恋茅握妆忽朝袭镭吝汉沼粉堑灯寒医零寡衍裹揣吐屎尊塘玉热掉斌脑镭垣搽通贼坞澜凋巷志构索骸獭橇名碘朴钝惑捧纂签两还吵猿集浴姚充恼离叔唾瘫脓卫吼奖破炭杭兵壳僧味项咳领棱凄坯蜀咙应酸冕妆极玩娇种谰壶震酪误靴峡刹们胖漏瞳汛淳侧椒厅牧切堡僧在漾例谜郭掀尘瓢村桐篓咆届谢叁啃钥董后檄研燎戮掖先拷颊孙掣融冻崭苹玛等佣召狐尸担召牟迁该煽并撼州票冶雪猜虐锯汇符簇俗髓释唱淀掘宙哨牢蝴凤女噬绦厨旦脏呐针哪虫指综粉侧烩坍筐痹炊巫背屎纸垢售拄犹踊叠供疗墒块秽狡嘶刃惕清缩快斑晚壶珠廓纵弟贫映罢院蔗好潍巳祭塑