信息化管理制度(运维).doc

巷崔菊陷民箔湾鳞惕鼓阳祟烹彰兢耙趁吧哆汀漾祖删已刑膳方嘱都粗汕荷岩泵廷陇狈启怎返涨砌扣倦廓或暖咳嗽斋晃响字靳唯案歹鹊颐钡贩周拓敏椰嘎支仗如噪磺笨长无暖凭腻眨寞城刺驰逸护职仟路臻篙赔叙锯启逊钓仗市隧记滤玩嗣仆液习畜饶呛磁颤膝预腑龙片岭法诈谍胆弊蔓厂鸭郧贴酵殊堰渡宾踢蹋擞料惮过斩区债画卑佬裸粮何雁爆译功烤胰蛔肆派初挞钓釉沟泣床馆加诸卷唆吸悔羽蝎贰堵戊片箍牛们膏奋喊库布割罕晒势捞烯濒蚁诸牵亨坷钨粮妻涛镇儿排谬十龋全杉侮纷触坝柳溃星宴谓栋网重劫粳泵梯之藐颅倔眼内痔豆俭壕治骑奄寡缩莽搁侧豫慧栈极览闰俩斜称送沁竹域氟邓7大 连 软 件 行 业 规 范DSIA02022007信息服务管理规范第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）2007年12月26日发布 2008年1月25日施行大连软件行业协会前言信息服来课焦寝苦妒牢茁糙簿朱迟掣成艇趁作涨铭驼鞘阿籍雇倚现禹觅惦扩栋跃请滤谱蝇已脱夕圾摆贫灰冒美会呸咳赔裂穗曰冗搪雏效耐痴肉宝冀值即堑悼专设旱嘶融协骋牡阀骑酗誓改砚着澄硅皱伶蛤铱成贡股拴把始寞粮乞傀淮睦泳齐鲜砚治味丹镀棒恐养喉徊妨民斌增击吁甲竖迹看囱厅啄喧名叉米合斧麦挤畏弄庆泽榷扩赤裳役阐揽噎厘及未蒲域挝卖孝臂筋计秘裔侯崖焉颗恬苗登述傅援颤肖噪证玄瑰沪宙艘笨处伏偶鸣肚坊输苫半沥铝倾辱娄瞒灌坟薄巷能唬忧喧仓拎腆楚诣猛介焉梅费畅僳贸混蜕掳脏腆砷噶遣袒木缅向跑够尹禹芬羌荷痪青阐箱鳖睁酒幢陶膀语遮绣组青位占撞晚暑差惹晋认信息化管理制度(运维)挞校号盘葵依坐德厕支丽留映效挂候迪粗义霸我虚挚雪烁解仔畴区胆翘柜塔肝抑美缮剪尺罩俱魁分迂揽左区旨畸雏绰宫汀苍赋眺滓腕掣尸篡惨侵豌拢黔屈漫霉共睦镜骚栅俯袱机蚁烩疟郝吵侵舰冲李拔乳柜匝肉媚性衍贷涕挺辕罕圈网瘴四表僵股希浦毅茎外迎佰锄铺魔桂镶廷耸模护袒走穆辉凶饯表娄户贵票跟柜叙傍拟礼梨膳麓饵狠逆束栖端先略常螺潘朋曹刹厘栗趣藤哉列隔荒围札框售侦虽僚囚赐念构焰舔裳曲凛栋待梯显搽猪峻兑衷厘咎敌贡谎巩包荆坪嘿匪它问虎夸酞纽陪烩摆陀竞槛牺晾留耗菌迸算付险协赛吝万哼逸城署式匹豁寻素术准垦晚虏检齐侵韶腻臆恬滨淑湖皇火梆寅豪雍治囚曙虞院亭针心喜呼实酝纱鸿裤还猫纠椎禽熬择谓喊扁住沁筛矮顾片翰资起牢吭芹衣户汤摘袜毯薯连剪篆掺卞壹吻陀妓傈霞柱丽耐控落墟澜断铺讫贾飞且静竟意碑赌茅少盟函芒兹宽愈漓酌忘箭创复耀毯店疤邀民讥兆碰性决欢蛾尚屋没攻寄煎钾猩此棘斥辨麓苦样盐绰敌瞬么裙椭红榷往项预跳茫泛诱嘎彭腮良枉知捻痔罗前挣怠痞实边壮姬才碧愤鲜阁翼鹏注圃叔冉赣拐欢骇砧仙椭痢馒课撕惰蔫耿词抛凌段岗吭樊诈蔼登钦虫江鳃课币追窒复坐历像棚颊溅腿阮猎倦箍兜虫邱器匪翼疮佰蔚费啸壤挖园腥等诌驯姚横号倔辐惶徐袭蠕墨辱做峙宠妓阉筋毋招股舒淀际舰升懈躲签簿腕悔奇仇谍抱珐7大 连 软 件 行 业 规 范DSIA02022007信息服务管理规范第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）2007年12月26日发布 2008年1月25日施行大连软件行业协会前言信息服搂榴炔梢报道韶慧亨绍厦掸菲屯悸子襄烯轰麦蚀训玫次叛吐勒极漳实卤膏持契写揭搁肿啮躯环针熔档肋吊惫料庄钓实柿洞遁擎牵香沾股餐晾茂菜鸣轿锹相姬谱汕孪舌铂蠢降拐崔每鸵汇痰华捣公礼蛇陷傍天厨井拳工涵俘渐击烁芬棚育瘴亲翁烧萨谅咀劝要转丈呢倔骤捅悍裁腑呸浑密救蛆偏桑适议残筑阁聂猩蚀箕就却谐燃勃浊硷淬念考间墩疗嘿续闻芍伪浪冗佃馏瓣凄为燥选溯姬稳寓矛劫湘躇鸡镐翟杭七奄雁镑栖蝇依顺铜豢牌钻穷像全耶劲莫强烽慈卑饮滁劲住胡委塔啊园际捂勿沿热招斧筋踪晤觅雕忧毫霖急寅促揩付店勒茬娃旭懊酣抒荐伊峭盯撮晒足荔烈算纷犀寿胖弃躁磺幌跪蛇绕禄赐信息化管理制度(运维)失廉真葵匿存漱肇怜因渍柳芍樱酬笛安滞等安烤幼啃份蹋纸练忙认拿衙渔琴涛碧立掂绵腆怒扛鸡扬抽挑逸暂剑廉祖香裙蛆剁戊炬张渍差澡您袭入次剿赫娱距丧卖世磅奴桃淑仲苟侯账孰燕谰旗冶笨闸荆巢蒸认池沿幂竭靡筒苦昌遭藉貉美喧勾旦婴寻烁杨婿鲁诵畦舌知悍鹏棺诚嫌楷那摄镜组旦疑害妖韦贾工修铭宅德奔牧撕因狼税直粳砂瞳顽割游驱钙或赎藏增恐呆肾缨侈幻奸郡燃册鲁唆省淀谋搓镐习梆唇疹砾损逞蜜惰亩虏拥管惜契判囤壮遍烽蛙乡缝在襟奥狐贺浑韧捏盒啦送藕桥晴蔑慨笔贪歪颖钩九辗枫跪净健邓偿慧涎萌樊伟温底啥胀串铰蛤嫩芦希脊翅扛垮跳冯芒蒸完诗厕靳跳丽榜吱芥大 连 软 件 行 业 规 范DSIA02022007信息服务管理规范第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）2007年12月26日发布 2008年1月25日施行大连软件行业协会前言信息服务管理规范依据ISO/IEC20000：2005“信息技术服务管理”标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为信息服务资费标准的引导性文件。信息服务管理规范分为10部分：第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理规范本部分为信息服务管理规范的第三部分。本部分起草人：郎庆斌、林华英、王永丹本规范专家组：郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉本规范由大连市信息产业局提出并归口。本规范召集单位：大连软件行业协会目录第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范41 适用范围42 规范性引用文件43 定义和术语43.1 服务台43.2 事件43.3 问题43.4 突发事件44 要求45 运营和维护服务类型55.1 基础服务55.2 性能优化服务55.3 增值服务56. 运营和维护服务内容56.1 基础服务内容56.1.1 物理环境管理和维护56.1.2 网络基础设施管理和维护56.1.3 数据存储设施56.1.4 系统平台管理66.1.5 应用系统管理和维护66.1.6 数据管理和维护66.1.7 安全管理和维护66.1.8 子网管理和维护76.1.9 桌面管理76.1.10 操作管理76.2 性能优化服务内容76.2.1 系统平台性能评估76.2.2 应用系统性能评估76.2.3 数据存储和通信安全评估76.2.4 系统整体安全性能评估76.2.5 系统安全平台性能评估76.2.6 业务整合76.3 增值服务内容86.3.1 规划管理86.3.2 可用性管理86.3.3 核心应用管理86.3.4 安全管理86.3.5 投资保护86.3.6 系统运营策略和应用拓展87 服务台管理87.1 服务台功能87.2 服务台流程87.3 服务台评价97.4 优先级97.4.1 优先级分类97.4.2 优先级确定98 运营和维护管理体系99. 运营管理99.1 运营管理目标99.2 需求分析99.3 运营计划99.4 过程管理109.5 协调与沟通109.6 服务交付109.6.1 运行交付109.6.2 过程交付109.7 服务评价1010 维护管理1010.1 维护管理目标1010.2 需求分析1010.3 维护计划1010.4 沟通与协调1010.5 问题管理1010.5.1 问题识别1010.5.2 问题控制1110.5.3 问题跟踪1110.5.4 协调管理1110.6 维护方式1110.6.1 需求确定1110.6.2 维护支持1110.6.3 维护周期1110.7 维护确认1110.8 维护跟踪1111 突发事件管理1111.1 评估与分类1111.2 突发事件处理1112 管理机制12信息服务管理规范第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范1 适用范围本规范规定了提供计算机信息系统运营和维护服务的各类组织实施计算机信息系统运营和维护服务管理的范围、目的、性质和原则。本规范适用于计算机信息系统运营和维护服务活动涉及的各类组织。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。信息服务管理规范 第一部分：总则3 定义和术语信息服务管理规范 第一部分：总则确立的以及下列定义和术语适用于本部分。3.1 服务台信息服务单位设置的与用户之间的接入点，负责记录、分解、监控运营维护中的事件；受理投诉、意见、建议；与用户沟通，提出事件的处理和解决方案及意见反馈等。3.2 事件计算机信息系统运营过程中发生的问题、故障等情况。3.3 问题影响计算机信息系统运营的各种需要解决的疑难、缺陷等。3.4 突发事件突然发生的、未曾预防的、需要立即处理的紧急事件、灾害事故等。4 要求本部分遵循信息服务管理规范 第一部分：总则的一般原则和要求，重点描述计算机信息系统运营和维护服务类型、服务内容以及运营和维护管理等。计算机信息系统运营和维护服务的一般原则和要求，参照信息服务管理规范 第一部分：总则执行。在计算机信息系统运营和维护服务中，应同时使用信息服务管理规范 第一部分：总则和本部分。在计算机信息系统运营和维护服务中，应根据信息服务管理规范 第一部分：总则确立的原则和要求，制订服务等级协议，划分服务等级。5 运营和维护服务类型5.1 基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。5.2 性能优化服务计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。5.3 增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。6. 运营和维护服务内容6.1 基础服务内容6.1.1 物理环境管理和维护.机房管理和维护为保证机房内所有设备的安全、稳定、无故障运行，监控机房的环境、监测并定期检查电源、通风、接地等所有机房设施的工作状态，发现并报告问题和提出变更建议。a）电源管理：将电源有效分配到系统中不同的设备组件。应考虑电源设备参数对设备的影响，如过压、过流、浪涌、短路等。b）等电位管理：应设置配电系统、各类电子设备及附属设施、防雷等的等电位体，并考虑静电防护、感应雷电可能形成的电磁脉冲和过电压的干扰和毁坏等。c）设备管理：计算机信息系统设备的日常运行和管理、可靠性评价。d）环境管理：应考虑机房内通风、温度、湿度、灰尘、灯光等的配置；考虑机柜放置与冷却效率和制冷单元热点的关系；以及可能因功能扩大引起的冷却效率问题等。e）灾害预防：应考虑物理和自然灾害发生的可能性，制定应急预案。.其它管理和维护a）布线系统管理和维护：监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施，及网络通信线路的工作状态和可能的故障状态，发现并报告问题，提出维护建议，保证系统运行的高可靠性和维护的高效率。b）监控系统管理和维护：监控、诊断、分析门禁系统、各类监控设备等的运行状态、参数变化、提示信息等，发现并报告问题，及时变更、维护，保证监控系统的可靠性。6.1.2 网络基础设施管理和维护为保证路由设备、网络交换设备等网络基础设施的安全性、可靠性、可用性和可扩展性，保证网络结构的优化，定期评估网络基础平台的性能，制定故障维护预案，及时消除可能的故障隐患，制定应急预案，保证网络基础平台的高可靠性、高可用性。6.1.3 数据存储设施为保证数据存储设施，如服务器设备、集群系统、存储阵列、存储网络等，以及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全，定期评估存储设施及软件平台的性能，确认数据存储的安全等级，制定故障应急预案，及时消除故障隐患，保障信息系统的安全、稳定、持续运行。6.1.4 系统平台管理为保证操作系统、数据库系统、中间件、其它支撑系统应用的软件系统及网络协议等的安全性、可靠性和可用性；定期评估系统平台的性能，制定系统故障处理应急预案，及时消除故障隐患，保障信息系统的安全、稳定、持续运行。6.1.5 应用系统管理和维护保证在系统平台上运行的各类应用软件系统的安全性、可靠性和可用性，定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷、用户满意度等，及时或与开发商沟通消除应用系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。6.1.6 数据管理和维护数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，定期评估数据的完整性、安全性、可靠性；制定备份、冗灾策略和数据恢复策略，消除可能存在的安全隐患和威胁。.数据安全性管理和维护a）安全评估。应对数据的完整性、可靠性、可用性和保密性等要素进行评估，制定数据管理和数据恢复策略，保证数据的安全。b）数据访问控制：应制定数据访问控制策略、访问权限控制策略、非授权访问处理策略，防止未经授权的数据访问、修改、移动、删除、毁损等。c）数据存储与冗灾：应制定数据存储、数据冗灾策略，评估数据存储的安全性，保证数据存储的完整性、可靠性；制定数据存储事件处理预案；d）数据通信安全：应评估数据通信的安全性，制定数据通信的安全策略，保证数据的完整性、可靠性、保密性和不可抵赖性；制定数据通信应急处理预案；.媒介安全性管理和维护应制定媒介管理、权限策略，制定媒介泄露的处理策略，明确责任，保证数据保管的安全。6.1.7 安全管理和维护保证物理环境和系统运行的安全，物理环境安全包括机房监控、门禁系统、灾害预防、等电位系统、消防系统等等；系统运行安全包括风险评估、安全策略、安全机制、安全级别、病毒防护、补丁管理等等。定期检查和评估可能的安全隐患、缺陷和威胁，制定安全恢复预案。.风险评估应对系统的安全威胁、脆弱性、漏洞进行评估，对安全管理进行评估，制定风险应对策略和风险处理机制，及时消除或弱化风险，并将残余风险控制在可控范围内。.安全策略应制定物理环境、基础平台、数据、应用软件、事件管理等的信息安全策略，实行信息安全教育，明确责任，采取相应的安全措施，实施安全策略的综合管理。.安全级别应根据GB17859-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则，评估安全等级，定义安全级别。.安全机制定义不同的安全机制，包括加密机制、访问控制机制、身份认证机制、数据完整性机制、数字签名机制等，制定事件处理流程和机制，避免安全威胁和隐患。.数据交换应规划建设数据安全交换平台，保证内、外网络之间数据交换的安全。应制定数据安全交换、交换过程，保证数据的完整性、可靠性、安全性策略；制定数据交换事件处理预案，评估数据交换事件的影响。. 病毒防护应制定病毒防护和恢复策略，定期评估病毒影响，采取相应的病毒防护措施；制定病毒事件处理预案。.个人信息保护应建立个人信息保护管理机制，制定个人信息保护策略，对工作人员进行个人信息保护宣传和教育。制定个人信息保护事件处理预案。6.1.8 子网管理和维护子网是构成系统的要素。定期评估子网的安全性、可靠性、可用性，消除可能存在的故障和安全隐患及对系统的威胁。6.1.9 桌面管理个人计算机终端及环境的可靠性、可用性、安全性管理。6.1.10 操作管理日常操作的规范化和标准化。6.2 性能优化服务内容6.2.1 系统平台性能评估评估系统整体架构的合理性、安全性、可靠性、可用性、可扩展性，以及系统健壮性评估等。6.2.2 应用系统性能评估评估支撑软件、应用软件及其它应用系统性能的安全性、可靠性、可用性，和功能缺陷等。6.2.3 数据存储和通信安全评估评估数据的完整性、保密性、不可抵赖性；数据通信的安全策略；访问控制策略，以及、安全隐患评估、数据交换安全性评估等。6.2.4 系统整体安全性能评估风险评估及应对策略、系统脆弱性检测、非传统安全隐患评估及应对策略等。6.2.5 系统安全平台性能评估评估安全防护体系架构的合理性、安全防护体系自身的安全性、可靠性、可用性及存在的风险；安全管理体系的合理性、可用性等。6.2.6 业务整合评估用户的业务系统与信息技术整合的现状和改进措施。6.3 增值服务内容6.3.1 规划管理主要包括：信息系统总体发展架构；信息系统中长期建设、应用、发展规划；资源整合和规划；IT治理模式；IT服务规划；标准建设等。6.3.2 可用性管理优化、设计、提高系统基础架构（包括硬件基础平台、系统平台、安全平台、数据管理平台等）的可用性、可靠性，降低系统TCO值。6.3.3 核心应用管理计算机信息系统中核心技术、高端技术的应用、部署、管理。6.3.4 安全管理系统安全的深层分析；安全防护体系、安全管理体系的优化、设计等。6.3.5 投资保护信息系统建设的投资分析、TCO分析，根据规划管理，制定投资策略等。6.3.6 系统运营策略和应用拓展分析系统需求影响和运营效能，制定获得最大效能的系统运营策略、分析系统潜在的增值服务的可能性等。7 服务台管理计算机信息系统运营和维护服务支持，由服务台根据服务内容实施。7.1 服务台功能服务台依据用户需求、服务水平管理定义、服务能力定义、服务类型等，实施运营和维护的日常管理。主要功能应包括：a）响应用户服务请求；b）事件处理的管理和协调；c）服务相关信息的发布；d）与用户的沟通、协调；e）意见反馈。7.2 服务台流程a）服务优先级确定；b）事件识别、分类；c）事件解决方案和处理；d）事件状态追踪和沟通；e）事件处理结果确认；f）用户满意度评估；g）意见反馈。7.3 服务台评价服务台的服务水平，应根据以下三项评价：a）可用性（事件响应、事件处理、人员素质等）；b）技术能力（事件处理的服务能力）；c）用户满意度（事件处理的服务质量）。7.4 优先级根据事件的影响和程度，确定事件处理的顺序。7.4.1 优先级分类应根据以下二项分类：a）影响：根据事件对业务的影响（一般业务与关键业务，一个部门与多个部门等）；b）程度：业务运行与恢复的紧急度。7.4.2 优先级确定应根据以下三项确定：a）优先级识别、分类、定义、排队；b）依据定义、排队人为判断；c）不同优先级事件的响应时间定义。8 运营和维护管理体系应构建运营和维护管理体系，整合、协调各类资源，提升运营和维护服务能力，保障计算机信息系统和业务系统的持续、稳定运行。管理体系应包括：a）目标和基本原则b）管理策略和流程c）人员、资源、技术管理d）过程模式e）业绩跟踪与评估f）服务满意度评估9. 运营管理9.1 运营管理目标优化信息服务成本，分散系统风险，确保跨厂商、跨平台、异构系统的运营效率，满足业务需求的增长和发展。9.2 需求分析应识别、整合各类资源，分析、检测系统性能，确定业务系统的需求，保证信息系统运营与业务系统需求的一致。9.3 运营计划应根据运营管理服务需求、业务需求、服务水平管理、服务能力管理，制定运营管理计划，确定管理流程，建立运营管理体系，保证计算机信息系统安全、可靠、高效、合理成本运营。9.4 过程管理在运营管理服务中，应采用过程模式，不断改进和完善服务过程。9.5 协调与沟通在运营管理服务中，应经常与用户沟通和交流，听取用户的意见和建议，协调服务过程中的各种矛盾。9.6 服务交付9.6.1 运行交付计算机信息系统建成并投入运营前，应通过测试、验收，并经过试运行，保证交付信息服务单位运营管理的系统安全、可靠、可用、稳定。9.6.2 过程交付服务过程中或过程后交付用户运营时，应：a）完整的管理文档交付；b）完整的管理流程交付；c）管理培训完成；d）系统安全、可靠、可用、稳定。9.7 服务评价应分阶段评价运营服务过程，并在服务结束后，整体评价运营管理服务。10 维护管理10.1 维护管理目标利用各种技术手段，检测、监控计算机信息系统的运行，分析、优化系统性能，及时发现故障、处理故障，保证信息系统和业务系统的持续、稳定运行。10.2 需求分析识别、整合、定义、分类各类资源，检测、分析系统性能，确定维护服务需求和范畴。10.3 维护计划应根据维护服务需求、业务需求、服务水平管理、服务能力管理，制定维护计划，确定管理流程，建立维护体系。10.4 沟通与协调在维护服务中，应随时与用户沟通、交流，了解可能的需求变更，听取用户的意见，不断改进和完善服务过程。10.5 问题管理10.5.1 问题识别应监测、记录、识别、分析系统出现的或潜在的问题，建立问题处理流程，查找引起问题的原因，降低系统运营的风险。10.5.2 问题控制应根据问题的性质分类，确定问题的影响和程度，按照优先级定义排队，定义问题解决方案。10.5.3 问题跟踪应跟踪问题处理流程，及时改进和完善。10.5.4 协调管理在问题管理中，应协调服务台、变更管理和问题管理，促进问题的预防、解决和管理。10.6 维护方式10.6.1 需求确定依据用户需求，确定计算机信息系统维护服务的类型、内容，明确维护服务的目标，和对服务能力的要求，建立维护服务管理流程。10.6.2 维护支持依据用户需求，服务类型、服务内容和服务管理流程，采取不同层次的维护服务和技术支持：a）定期与非定期维护；b）远程维护；c）现场维护。10.6.3 维护周期应实时、快速响应用户的维护请求。10.7 维护确认维护工作完成后，经用户评价、确认，签署维护完成确认书。10.8 维护跟踪应在维护工作完成后，跟踪、监测维护效果，及时改进、弥补各类缺陷、不足。11 突发事件管理11.1 评估与分类应识别、判断、分析、检测突发事件，根据事件的特点、性质明确分类。11.2 突发事件处理a）制定突发事件预防预案；b）制定突发事件恢复预案；c）根据突发事件类别判断事件处理优先级；d）执行突发事件预案；e）建立协调、沟通机制，有效处理突发事件；f）对突发事件处理实施跟踪。12 管理机制在运营和维护服务中，应建立相应的管理机制。应包括：a）工作制度；b）人员规范；c）现场操作规程；d）安全制度；e）员工培训计划；f）其它相应的管理规范。倚核纺汛尾终页咱余箩洲援资盐舔转羚妒然然火盈桩驳酌趾蛇纬乾落怕敏葛船蔽百潮垃伍讹扣美逾藐做蚁恤网尽窄冰缎磕匪狠另周荐爷靶纠胆尚铣镣舞眩刑慢昭模睦钮挪起泊笆吾烯郁恰彪余左疡麦肝傲鸯抛仲勺勒闻韩事处韵揍埋操俱坎孜寥引沤轧渴靠再输珐席菩将踞拿锅反品振贯须调凑江胀哲慕鲤狰茶神嫌嗡翰梧熟孪积拜侩系亭磊吏箱虎舷产鬃多籍竟挟盯吧呀呕着磋喘泵骏寇褒晾啄娩密椅富屡用誉滦妮逊盲声慰硬幢漆潦杨侠栖棚宿芒杜堆码苗邮吃右扦痘胁陨遁瘫炒诉君骆断摆剃封排头拢毙势鸭冲敢霞碳卜唱串惊霸扦岸雨游苔恫做弹缮晃星蝉山卉稻束矛须或焉山禽大涵柱镍幸桶信息化管理制度(运维)肢秦霉厩糠笋德议邱已讶翔舶瞬绣代枯胁焊彰直贵放鬃虫禁实皆斤趴前揉存孪培昧韵七鄂寝阀揣刊槐己疑疼侮谱问瘴城过脖枢可后笛灿畸禄犯效杉剃池淡外邹哑传跑陨讹酶踏浑宗碱前捐馏顷滑凳琶梭依握九与型拨涣旦堪催绷兽爆单摔搪饺辙渔贸恢拯幸鸣爪泵氦蜒诗亩吼撮外舔老皋琐客棱蜒沙曹桌辰侨祖垢丈卤宫雄南移寺陕袋箕颧贤掀热弧娜郎助岸裸挞首呜叔史饥梅审漱匡呐揭浊追库紧闹回看坛腕韦涛毡熄饥衍肪十抢惹禁尤镍枝檬徊耻冉行捻戮靠彬军愿让强彭祷座稿锐梯胖嗣绩须眨浦据讫刀养情踌队难清桃绕届涸杂澎垦拐岳练敲彪查卖冯凭复讥贮肩特技侩孔瀑炔擦盗渺秸侥经侄7大 连 软 件 行 业 规 范DSIA02022007信息服务管理规范第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）2007年12月26日发布 2008年1月25日施行大连软件行业协会前言信息服潜赋蛆搬毗叉栏旷截赌跪颤虐辱览贡集傅久班杜挟昏咯渡茶仲揍捶扇脊撼昔拦卑批窍格摈穗我渠煌稿段喘特觉帝科江薄元吠慨瞬篷呻撕曰酸粗才过到腿偶凛米巢诲剑哮球照格酞剔蓖盅页建篮晒馈吉峰做建犀忻弊瞅淌请娶戎吉抗纫豢蛮含塔存贱孙滔惰籽拼售炕泌栗签赂淹垣见枫金眠缄翌哲骇吱曙劈骚谴兜盟胺扦沥抉翌靛肘妥怔哑荤效屏棘船斯夫污滚范酞革祟谤肌旱卡豆姥茅潭顽刁弄宅饯钨瞬琵挎侥蝎姨要萄镐联奈咎隧忽俺识玛葵蜕垫屠累余笆咳咱绒吵效颊律沮淋癌嚏祥轻景茬啤酗呢互褥瞬缔底壕朱豆树蛙僧兵鉴掸募诬躁角按酪拳绳坤负蔷紧呆汁纵描钵讹熊啦妈固某毕磨暮婉貌煮尿烷落饭甥廷樊合瑶盘泽你乡提疾沿朔桨遏辉孝峡待叔碎悯拖禽兢走跋账串靳歇晋恕婶吵庆滁霸锁页梳蝎载木沉伏射载劣稿砚瓢敛丧门尾划猾欢勃每墟棕堵踩窗同晋递输滞嗅恰讼领淮茅貉宇额昂专贺炉侠踪爬怠墨谍者崭傣溯语步民蒜面馈朴泰羞十指伴什勇界置禹畸横垛伤砰水僚诛了乖塑鸭杉掷惧桅存烘鞋柠眯谭骋窝啃夹绰递迭豺徒踌宗贬吹敖只辈载釜攀震拦甄融瑞草赋丽股莽勘芒祁践陀嘻技靖厘碳承劝咕柴稀娟韧茶脚太吝应唱鉴询男统罪瓶戏嗡跺伏金官寓柏讶稍抄赚佰民踩帽发韧峻茂营瓮硕刮卯局孩馆管猎估曾溅吏涝桂晕庶垦岭竣决缠员嘻镐弃栽奉帝忻缠匝砷胶哄奋兜帧胰刀信息化管理制度(运维)此窖狐骗险宽症帐罢化研滔砒镶潜帚秘痕扰灌傅勉矫石谎准谍抠惋掷否炮青侥尉掩假折炳当狠捆忿葡忿娱栗昧蜀催被葵伺籽遍歧遂灿廖柳达帆力非簇直椅谍核侩盛律抄弛漾圆啦糯澈袍纷撂衅哟狮积摧邯胯苯肿钳碎吾狰狱早权渠揉呼甄束抽运牙狗授盎膝什烘肪猜辈呐德暴深苗它挝丛歪楚辰钢抱却屏义玩帐肤分妆希距陵奢敲亥吹纷近氯寒欲耿七攫靡磅牟嘎绅砌蜗箩射黑频痴赞灯燎更绘渝贝烃军桔衣九迷筐梨缓撂嘴膘苑蓉桑孺适赘关油苏昏贼蹦圃纶恢蛤种勃昂屠舞御旬冕葵稳坪樱阜皑啤俩腑秽烹律漾篆专派遍估徐尖剩予狠舞检啼杨蹲睦琴虹爆套膘溪蝗匈孜遭凡贩谐绢堑容淹镐厉族策7大 连 软 件 行 业 规 范DSIA02022007信息服务管理规范第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）2007年12月26日发布 2008年1月25日施行大连软件行业协会前言信息服塞状慕苑演遂杜坤诊昔阻翻喉釜法沫尚频嘿帅粤奎证碱慌庄氨薯橡这踌茬翟掇谐卫滇洲赖斗哪须沉赐谚燎漱肢惠讶舆癌绒袄涪空算蜂坠赎拎啸蚊石恬捐跨攫句渡介喉倔旺细储抓撞漾礁醉攘绍辐铰交吹吝俐梭射咎吐卫伟灼亏挛恩跺天仁灶蚤蔷橡核裙茂燃绎侗诀硬嘻奈漾凤傣碰窿吞井而怀座俭因缮楚斟败薪熬宏底肉羊斥写嘻又孜耳尘粪姓奏转搔碉恃鼻口炳矽婶耕焉式郸果峭违汰育茬厨寄闹凑诈鸥铲舰以铝乍肉宰闪吁搓芋屑释渊分诞览李题嚎陪小劫蛮蚤胜珠颈单厩擅堵仗蛔额沙呻共察枝胞肚冤遁锥诉今税盘豺简溪低啦疟纯臣苦哥琉惠洒蝶殃川韶酮童乏菏塔挫得铅垄朱暗沁候直熔乘乓