北大17春《现代管理科学》在线作业作业答案.docx

2017年春季北京大学继续教育现代管理科学线上作业1.公共管理：公共管理是公共组织运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。2.组织：组织是按特定的结构形式和运动规律所结合起来的一群事物的统称。3.一长制：一长制，亦称部长制或独任制，指将组织的决策领导权力交由组织的决策首长一人掌管，在决策过程中，由他一人对有关问题作出最后决断，并同时承担全部领导责任的组织体制。4.经验决策：经验决策指有决策者根据个人或集团的思想水平、工作能力、生活经验等个人素质做出决定。5.领导的概念：领导有两层含义，一层是作为名词，是领导者的简称，另一层是作为动词，表示领导者的一种行为。领导者是指在正式组织中经合法途径被任用而担任一定管理职务、履行特定管理职能、掌握一定权力、肩负某种管理责任以更有效实现组织目标的个人或集体。领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。领导的关键是发挥对下属的影响力。6.人力资本：是指劳动者受到教育、培训、实践经验、迁移、保健等方面的投资而获得的知识和技能的积累，亦称“非物力资本”。7.人力资源开发概念：开发者对被开发者采取教育、培训、调配、使用和管理等有效方式，对特定群体或个体的内在素质和潜能的塑造和发掘，以期提高其质量和利用效率的过程。8.绩效管理：是一种提高组织员工的绩效和开发团队，个体的潜能，是组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的，整合的管理方法。绩效管理是依据员工和他们的直接主管之间的协议，来实施一个双面或互动沟通过程。9.沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。10.协调：协调是指为了完成组织的整体目标，而统一安排组织的各个组成部分和各方面人员的行动，及时解决各个部门之间所可能发生的矛盾和摩擦，使之互相配合，朝着预定的组织整体目标方向前进，步调一致地去完成任务。11.公共管理和企业管理各自有什么特点公共管理具有如下基本特点： （1） 公共管理的主体是社会公共组织，是那些以实现公共利益为目的、提供公共服务为基本职能的社会组织。 （2） 公共管理的基本要素是公共权力，公共权力是公共组织的控制能力和行为能力，公共权力是公共组织履行管理职能、实现社会管理的主要手段。 （3） 公共管理的基本目标是实现公共利益。 企业管理的主要特征有： （1） 企业管理的权力来源于企业生产资料的所有权，管理权力是产权的延伸，从属于产权，并未产权的最大化，为产权的保值增值服务。 （2） 企业管理的主体，在现代社会，有职业性的企业家来承担，他们由资本家所雇佣，对资本家负责。 （3） 企业管理的基本目标是盈利。 （4） 企业的经营管理是在市场竞争的环境下进行的，企业管理的一切管理机制的设计和所有管理活动，都是以绩效为中心而进行的，这是企业管理的本质。12.一长制与委员会制各有什么特点在一长制下，由于决策首长权力集中，所以，指挥高度统一，命令上下贯通，对信息的反应速度和决策的速度都比较快，因而决策行动能力强，决策效率高，决策责任明确，是一长制的基本特征和优势。但如果处理不当，也可能由于决策首长个人理性的局限而贻误决策，或者导致首长个人滥用权力、独断专行、营造私利，而置组织利益于不顾。 委员会制体现民主精神，代表各方面的利益和要求，有利于反映各方面的意见和集思广益，也有助于防止和克服舞弊现象。但如果运用不当，也可能出现责任不清，郑功诿过、决策迟缓、行动不利等现象，并可能由于法不责众而妨碍责任的落实和组织纪律的执行。13.组织文化构成要素包含的主要内容组织文化的基本构成要素包括组织文化的物质层、行为层、制度层和精神层等方面。 1：组织文化的物质层是指物质文化，主要是包括组织生产、销售、生活、文化娱乐诸方面的环境、条件、设施等物质要素构成的器物文化，是一种以物质形态为特征的表层组织文化。 2：组织文化的行为层是指组织的行为文化，是组织的行为规范。组织的行为文化是指组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，是对行为的非书面约束，它对人们的行为方式提供非正式的指导。 3：组织文化的制度层又称组织的制度文化，主要包括组织领导体制、组织结构和组织管理制度等方面。 4：组织文化的精神层又称组织的精神文化，是指组织在活动过程中，受一定的文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和理念，主要包括组织价值观、组织精神以及组织伦理规范等方面。组织精神文化是一种深层次的文化现象，在整个组织文化系统中，它处于核心的地位。14.决策的七种不同分类以及各种类型的各自的含义1.按照决策主体在决策权力系统中的地位：决策分为高层决策、中层决策和基层决策。 2.按照决策主体的人数和决策权力分配的情况：决策分为群体决策、集体决策和个人决策。3.按照所要解决的决策问题的范围和重要性：决策分为决策分为战略决策和战术决策。4.按照决策者的思维反应模式：决策分为理性决策和非理性决策。5.按照决策问题的性质：决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 6.按照使用的决策方法的先进程度:决策分为经验决策和科学决策。 7.按照决策的时间先后顺序：决策可分为原有决策和追踪决策。 15.从不同的视角看，领导方式有哪些类型从不同的视角看，可以将领导方式区分为不同的类型： （1） 从工作方式的视角来看，可以将领导方式分为以下几种类型： 强制方式。领导者依靠强制式的命令推行任务，一旦命令行不通，便会借助于纪律和惩罚手段。 说服方式。领导者通过启发、劝说、诱导、商量、建议等方式，来调动下属的积极性和主动性。促使其主动完成任务。 激励方式。领导者借助于物质奖励与精神上的奖励，来调动组织成员的工作积极性。 示范方式。领导者以身作则，为下属树立榜样，供下属仿效、学习的领导方式。 （2） 从领导者与被领导者关系的视角来看，领导方式可分为以下类型： 领导自决型。领导者并不主动征求下属的意见，而是由自己单独作出决策，这种类型通常与上述强制方式经常联系在一起。 部属参与型。领导者注意发动下属参与决策，以使能上下一心地完成任务，它与上述说服方式和激励方式密切相关。 放任自流型。领导者在明确任务之后，由下属发挥其主动性，八仙过海、各显神通低完成任务。 （3） 从领导工作不同侧重点的视角来看，领导方式可以分为以下几种类型： 以事为中心的领导方式。领导对事不对人，一切以工作任务为出发点和归宿，这种方式的好处是办事认真，但是缺乏人情味。 以人为中心的领导方式。领导下达任务时，以人员为考虑的中心。采用这种方式的领导者认为，掌握了人就等于掌握了工作中最活跃的因素，其他问题就可以迎刃而解。 认识并重的领导方式。这种方式是将前两种方式相结合，取长补短，以综合发挥前两种方式的优势，而避免其缺点。16.简述非利益冲突可理性解决应具备的条件。（1）信息的开放和自由流动。每个主题在进行选择以前，都具有充分、可靠的信息材料作为选择的依据。 （2）相互的信任。在对信息和知识不完全的、复杂的不确定性问题加以解决是，相互的信任可以极大地弥补信息和知识缺乏所带来的困难。同时，及时信息材料充分，如果缺乏信任，人们也可能以为是虚假的信息。 （3）充分的交流和磋商。 （4）在讨价还价的基础上，在压力的均衡点形成妥协，以达成合作。 （5）有一套共同认可的规则。现代民主政治的精神和民主政治体制的一整套制度规则，就是化解社会冲突，在冲突利益均衡的基础上形成社会合作，达成社会一致有效的制度安排。17.简要论述什么是组织文化的CI 系统。CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。 （1）CI是塑企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。（2）CI是一种“文化资本积累”。 （3）建设企业文化是CI的基础。18.简要论述人力资源管理的内容现代企业人力资源管理有六大模块组成，是:人力资源规划-招聘与配置-培训与开发-绩效管理-薪酬福利管理-劳动关系管理。一、人力资源规划，包括：1.组织结构的设置与调整；2.人员计划的制定；3.人力资源管理制度与费用预算。二、招聘与配置，包括：1.招聘需求分析；2.招聘准备；3.招聘实施；4.离职面谈三、培训与开发，包括：1.建立培训制度；2.制定培训规划；3.培训管理；4.培训效果评估四、薪酬福利管理，包括：1.薪酬管理；2.福利保险管理；五、绩效管理，包括：1.绩效管理系统的设计；2.绩效管理系统的有效运行；3.绩效考评的方法六、劳动关系管理，包括：1.劳动合同管理；2.集体合同的协商和履行；3.劳动争议处理制度；4.员工沟通；5.职业安全卫生管理