物业集团绩效考核管理制度-B-系列.docx

物业集团绩效考核管理制度-B 系列1、目的评估 B 系列员工的工作绩效，奖优罚劣，促进 B 系列员工的工作积极性，提升客户服务质量。2、适用范围适用于物业集团下属各分公司、物业服务中心 B 系列员工。3、职责3.1 物业集团人力资源职能部门制定和修订 B 系列员工绩效考核制度。3.2 各分公司人力资源职能门3.2.1 负责指导各物业服务中心 B 系列员工月度绩效考核管理工作的实施。3.2.2 监督和核查 B 系列员工的绩效考核实施过程及结果。3.3 各物业服务中心3.3.1 各物业服务中心负责组织、监督 B 系列员工绩效考核工作的实施及具体落实、执行工作。3.3.2 各物业服务中心人事管理人员负责对 B 系列员工的考核结果进行汇总、反馈及运用。4、内容4.1 考核方式B 系列员工月度绩效考核根据B 系列员工绩效考核奖惩标准，将考核奖惩与日常检查、客户意见（表扬、投诉）及各类评比、竞赛等相结合，考核方式为计分制。4.2计分方式及额度限定4.2.1 B 系列员工月度绩效考核计分基数均为 100 分。4.2.2 B 系列员工月度绩效考核得分=100+（考评扣分）+（考评加分）。4.2.3 B 系列员工按部门划分，原则上每月绩效考核平均分不得高于 105 分，员工个人月绩效考核分不得高于 115 分，特殊情况超出上述限额须以书面材料形式上报人力资源职能部门审批。4.3 奖励分类4.3.1 一级：月度绩效考核分加 2 分。4.3.2 二级：月度绩效考核分加 3 分。4.3.3 三级：月度绩效考核分加 5 分。4.3.4 四级：月度绩效考核分加 10 分。4.3.5 五级：申报公司特殊嘉奖。4.4 处罚分类4.4.1 一级：月度绩效考核分扣 1 分。4.4.2 二级：月度绩效考核分扣 2 分。4.4.3 三级：月度绩效考核分扣 3 分。4.4.4 四级：月度绩效考核分扣 5 分。4.4.5 五级：月度绩效考核分扣 10 分。4.4.6 六级：劝退或辞退。4.5 绩效考核实施4.5.1B 系列员工的月度绩效考核依据是B 系列员工绩效考核奖惩标准，考核人为岗位直属上级（如领班、主任等），人数较少的物业服务中心，由该项目专业线负责人或项目负责人直接对 B 系列员工进行月度绩效考核。4.5.2 一级至三级奖励和一级至四级处罚，由直属上级现场确认事实后，须逐级复核奖惩事实，审批至物业服务中心负责人实施。4.5.3 四级以上（含三级）奖励和五级以上（含五级）处罚，由直属上级现场确认事实后，须逐级复核奖惩事实，经部门/项目分管高管审批后实施，其中五级嘉奖及六级处罚参照相关责权审批执行。4.5.4 项目各层级管理人员在日常工作检查中发现的好人好事或违规违纪，依据B 系列员工绩效考核奖惩标准实施奖励或处罚。4.5.5 公司各类检查中发现的 B 系列员工违纪和奖励事项，按公司相关专项检查奖惩标准执行。4.5.6 每次奖惩均需填写B 系列员工绩效考核奖惩通知书一式两份，由物业服务中心和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在B 系列员工月度绩效考核汇总表上。4.5.7 B 系列管理岗位员工（领班等）出现下列情况，可额外进行考核加分或扣分：4.5.7.1 所辖团队在单位内部工作、学习、内务等评比活动中名列前茅；所辖团队管理有序、氛围积极向上、整体工作表现良好；团队成员对公司或物业服务中心做出重要贡献的，可对班组长等进行考绩加分。4.5.7.2 所辖团队成员发生违规、违纪情况，可对班组长等进行考绩扣分，但由班组长等本人发现且已作纠正或处理的不进行考绩扣分。4.5.7.3 所辖团队整体工作表现不佳，管理不善纪律松散，或团队成员有对公司或物业服务中心产生恶劣影响的行为，可对班组长等进行考绩扣分。4.5.7.4 每次奖惩均需填写B 系列员工绩效考核奖惩通知书一式两份，由物业服务中心和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在B 系列员工月度绩效考核汇总表上。4.5.8 绩效考核结果处理4.5.8.1 各物业服务中心每月 10 日前须将本月 B 系列员工绩效考核结果以B 系列员工月度绩效考核汇总表的形式张榜公布，公布时间不得少于 5 天。分公司人力资源职能部门不定期对各单位的考核结果公布情况进行检查。4.5.8.2 B 系列员工每月绩效考核评分结果与当月工资挂钩，当月考核评分结果不带入下月累计。4.5.8.3 绩效考核评分按照每分=10 元人民币换算，即：在 100分的基数上，每加、减一分即对应加、减 10 元人民币。其中项目工程维修人员考核参照项目工程维修人员绩效考核细则执行。4.5.8.4B 系列员工月扣分累积达 30 分者，予以辞退，连续三个月扣分超过 20 分/月，予以辞退。4.5.8.5 月度考绩结果将作为年度评先、评优及评估基层管理岗位人员人职匹配度的主要依据。4.6额外奖励4.6.1 为激发 B 系列员工工作热情与责任感，对有突出贡献的员工，如发现并制止重大抢劫、盗窃或其他违法犯罪活动，参与抢修、抢险，为公司挽回重大经济损失，避免重大安全事故和设备事故等，按公司奖惩管理制度追加奖励。4.6.2 B 系列员工奖励由员工所在单位以书面材料形式提出申请，经上级分管高管、公司人力资源职能部门审核后，报总经理审批后执行。4.6.3 公司可根据具体情况相应调整奖励标准。4.7 奖惩比照原则对于在B 系列员工绩效考核奖惩标准中未涉及但又确需奖惩的情况，采取比照处理原则，即：比照B 系列员工绩效考核奖惩标准中与之类似或相近情况的奖惩标准的进行奖惩。采取比照处理原则实施奖惩时，需由主任级及以上项目管理人员确定比照奖惩标准，并报物业服务中心负责人审批实施。4.8 监督保障措施第 260 页 共 1416 页4.8.1 B 系列员工对绩效考核的过程或结果有异议，可向各分公司相关部门/各物业服务中心负责人或公司人力资源职能部门进行投诉或申诉。4.8.2 各分公司相关部门/各物业服务中心负责人应对 B 系列员工的绩效考核进行有效监督和指导，并受理 B 系列员工有关绩效考核的投诉或申诉，及时纠正操作过程中的偏差。4.8.3 人力资源职能部门在接到投诉或申诉后 2 个工作日内，可直接或委托相关单位对投诉、申诉事项进行调查，如经调查属实，可要求责任单位进行纠正。5、附则本指引由物业集团行政及人力资源部制定，其解释权归物业集团行政及人力资源部所有，自颁布之日起实施。