物业管理公司-XX项目服务中心年工作计划模.docx

XX 项目服务中心 2016 年工作计划项目目标工作事项责任人客户满意度95%进步行动1、对现场网格化管理，实行奖励、惩罚；2、每月对现场做阶段性评估；3、员工处理突发事件的能力加强；XXX笑颜活动针对必须修整的设施立项并修复一新，费用由地产客户关怀基金中抽出 30 万元。XXXXXX商业环境整顿1、成立专项工作小组，主要由安全组、环境组、客服组构成；XXX2、达到商业街现场标准；XXX4、倡导文明经营的氛围；XXX5、定期向商业街周边业主公布商业街规范进程。XXX宠物管理1、养犬人在遛狗的时拴绳；XXX2、现场设有狗厕所；XXX3、因犬带来的投诉必须及时解决。XXX小区外围交通1、主要治理 207 外围、主出入口的外围不大面积停车问题；XXX2、联合交通部门对小区外围的进行整治；3、必要时可以优惠小区内停泊服务费的标准。麻将扰民问题出重拳打击超时经营、严重扰民的经营户，不惜一切代价整治。XXXXXX基础工作1、把老年活动中心经营起来；XXX2、把便民工具箱利用起来，对便民工具（含小推车）进行全面整修并公示出来。XXXXXX违章搭建1、联系规划部门实地查看并提出解决方案；XXX2、乱搭建的标准与规划部门确定下来；3、与业主委员会一起制定出整治乱搭建的日程表。医疗问题1、对现有的两个医疗机构进行扶持；XXX2、尽量引导业主，逐步明确没有能力引进协和医院，如果业主有能力，可以奖励。银湖水质1、水面没有水葫芦；XXX2、密切关注银桥水贯通的进程。XXX安全管理95%安全责任岗位操作指引落实（细项分解）XXX走千家送安全（安全回访）飞虎队运作技术维修80%居家服务 1234XXX公共设施维护设备开放日（各组团业主体验一次）家政维修定时（期）回访制环境卫生93%绿化视觉感观整改XXX定时的环境搭配小区公共部位卫生清理特殊石材处理垃圾清运时间与质量水景维护消杀（大型消杀、灭蚊磁）投诉处理65%医疗问题XXX班组负责人的忠诚客户各主办监督员XXX关键客户及时间点的打理（生日、节日、社区影响人物、政府关系、伤残老弱、义工）前台的点头微笑服务XXX宠物管理与引导XXX社区活动中心开业XXX质量事故0质量事故预防手册（分内外部分，清单加预防方法）各主办班组负责人盘点各自范围内的可疑点不可控的突发事件处理的安全控制手段（养鱼、炒股等）上下班及宿舍管理XXX员工满意度4.1Q12 员工推介与调查XXX满意度 10 条的落实XXX家庭文化建立（员工活动、生日会）XXX员工分类进行访谈各主办让员工做主XXX项目收入240万调整组织机构，精简人员XXX地产房屋租金XXX小区道旗收入XXX地下车库XXX场地租赁XXX共用人员费用分摊（人事、财务）XXX项目支出234万无效资产处理XXX成本转移和控制XXX管理费收缴97%分类收取XXXXXX内部检查达标率95%每周进行一次现场分区评比XXX组织各班组负责人进行体系交叉互检开展温故知新活动