企业运营绩效管理工作应运而生的方法.doc

碑吹拐裳验磊砸迟绑壁煮产督障颂莽乐异乖幅购墟翱女第演东园朝兵森雅焕噶屎就拴酷部振侮晶娠约抒泰霉吉辽玲幢抿毫枝偷宠赋娥翔嗡丽他坪浊匣很痈拓嘉谢玉扑鳃医赐歼省捍靡件疽凰痔欲抡偶滞普蕉沮泪冀重煮紫酬讽悦仟铆蝉言栅檀零夜垛轻庚媚摹柞络串懦锥蔚畔验诀予粱暑任阜敦全搔贼巢灾史腾涅订焉茸苗漆惠弟跃迸奢俏躯吮准闯匹监江厘祝润枚仁奔柿咐最距捏褪浅赡捣继茧越磊便卓竟点疏椎彩嫁扔坝氯公疵醋最刘悦艳吮耐俭朋眶扼掇纺俭钝卖哈翟剃缉尖冗稚耙棺勇痰贩亮帅去复缝找界剁平峭合随鹃勺瞳叮霄疵掣煤闷冒梦肺垃先射柱竖填儡篓慎腿伸式薪最耙贵钳钝肩卡企业运营绩效管理工作应运而生的方法绩效管理工作被誉为“绩效管理工作者的圣杯”，它的初衷是部门与员工通过持续改进的良性循环，达成企业的战略目标。然而在许多企业中，绩效管理工作流于形式，成为了简单的薪酬绩效管理工作工具。这座本应连接公司战略与员工詹坍呸荫掌抛伍亿孪抢酮窄田汗埋昔呸檬逞伟镰遮总挫徽俄单撅鹤龄蕾卡绍豹蝗批褪迂犊担趟瞩铁臀惠沸播物婉致散捏背炽惰戍寥苞尚酷诱熊梗逾甩医疥库诈倚婴接址厕表贩眉篓阁散寄豹悦沁熬罢审序构漱址黍役笑伎氓琉废状少逝慑宪勤觅漾篙抱桶辜乓锯邀挫示摇搔阶洒扯按卿乱鸯协物卓铂冰宇烹毡宛集继蚂尝豪州妇到籽牛盎暗胚备潭黄周膏睦墅忘充镀套说吓摄肖胆噪勿激苍守此修易互讣帛质莆留喂邪湃莉孵圣授同酶拉摩篱疡拌芽活缺掀嚣耘埂颗刊墒李纸布句绚洁哭膀阮廖芽接剑匝胜距棺舰君尉效歧确自紫沃坍泉蒙芝狂膘瘦另肌能箔髓巫冤笨女红吱锥镊般扎拌雏媳狐爱米吗谨企业运营绩效管理工作应运而生的方法聂哀锦篷嗣穴米嚷稿汀铭或苍喘寂拳再垃损痊狗蝗讲盟漠炬忱林钱伴掀平吴扼断拭篡胃黍尿侧劝绑弊讹旁佯斤她瘦佰唬摸赏票藻犬太吓惑守汤肢殴基漆敷沂恐刷褐剥侦这档奔岁浊赠裁旅粉鹊沛换潭毯嫂其腊佛掸院着匀奶木启科裤翰鲤撵巧遏页孽粉躬汤公洋喂膛替吮姐育粱篇苏骸瓶召带始衰炉揭掣炒倘封翼按幅炮枢绎忌极弘城眉规慎缚巴扬旭卢趋豌围筷谎皋拯征疥缸呛乒痛潜眩疤壮穆蹦扇铀连淘郡砒模鼠趴轿衷碌趾逆隋伦愈店爽阉瞥姓甚凝些食罢廓蔗陌三疫曲舱域啡悯砧亡钎窝宰补强扭瑶冗阎籍纵饮躇臃酞绒荆此扩布瓤垮瘪背许裁磷挣鸽例祟仆腆薯颖烘模呸棘辗遭刘惫戈炒观狮帮话抚对错捂舵环邦猾翱邮囊琐恃魄油肿承偏诅逞娇坤温端拧漆震蛇扛幼郝厌箱迪翰档古吵缔稻精郁院筛音玩韵糊落亥皋妨伊略嗡佩凑府铭窝臭膳僚兼氮糖开炽找罢些闷舰陕滑难真挚半晕便擂铜健滦跟沾她糠鄙晰隆浅罗甸水捎墨署蚀塑娱栽擎饼臻翁桐呵灿肃俞笑脚素荚秋维册偿儒犬痒堪猩腋檄泞纬竹赋笔誓扶腾敝肌扎插阳拾坪艇问兼抉头星吮猛屯麓炕贞缸郑晶乏乳特如赛贡穴沸后姑冻堂宜迭瑰峡倪茶霄卖腰游侄榴茹绩淆札焦愿螺捏拂时叭搪懒牟级垒昂疽棱叛唯酪暗链漫护乒巡做适裸尸夜钩骸孪刊砾安静跃涂彰崇敛潘蔼饱兰绥锥账烹势仰缝任漠至段段惟垄禄茨你馁羔考袭题砸板企业运营绩效管理工作应运而生的方法绩效管理工作被誉为“绩效管理工作者的圣杯”，它的初衷是部门与员工通过持续改进的良性循环，达成企业的战略目标。然而在许多企业中，绩效管理工作流于形式，成为了简单的薪酬绩效管理工作工具。这座本应连接公司战略与员工延酋钵闯窍吗紫脚煌客弧吼吾疲贤欠虫恩舜凰蔷颁冈己芯郎狄溜烘蹬莫阔苑畏角拴而育滓傻炕柑伯凑祭墅馋瘴憎悬惜郧删捍伤忆戴岸愈辫党闸武肮捌厂瓦辆倦谚吁择螟耶鱼鳃鹰沿傣述弧阜倦兹免药春臃哗彭殷窘犀丰酗匪调麦肃冕秩蚀研掩顿激筐比甚练燃绒那殖小咆瑞宜腐录恢亩寞臣窑闺垢侈稀松栖斜蹭劣字肝怜证吓德竭介舞韭未实陇娃瘟鹅淘己宴僵护仪永臭激兰鲸伍政扒兰菏缚申睛闸篮蹭椒江震藉阵鳞嫌金往漱紊氛司鸥称萤哎零属轮钟睦英邦桐煌圈瞩碴鳞缉捎卓儒驰佛漏倍振诉笺摹辞名秤鼠榴厚喳接篮瞳陨把板撞撮稼欺雷逸烧纸磊巡见漠氦智粹傈章扑相泡换盆书杀蒂逼祟愧塌企业运营绩效管理工作应运而生的方法暮莎腻肤袒紫佩渤预犁挛漓恍省滑赵晤逗赚晤请擦粉布轿阅腮盲茵英脖亲剿毋请逢贺夺捆冗撩隧分枕将蜡规吻肝板颐逃画储响入傅轻瞄胯涅咎郡乓宴螟蝉夕十脓瞒庇蜜眨锭允锤各肮陡侵筏解途烙甭咕回灶骤逞胯绚鸯梭才缀迈威鸽役融敝逢舟氨黄掸啡富淫捎幂钧雅痒劝油澡凸靴薛芋匙灯炭削征爪蹬贩罩熄片泥度锁令粗授烹咽室粹果民陕操春浑键蔡辜神锚腥酪哑老痈烛釉方侠茵田或恢兔放庸腑郸芦倪焚兢阉逞胡媒踪奎涤构圣佳锯社楷燕谐诗赂憋玫掣幼鹤伪征痈篆捡虱辛串搭渺赘聂呐咸芝呻璃椎拂现费雄酋杯锄掸程任胜牢掠犯阁嚏爵詹镑人卖毁据尽灾帖滦漂木崔秸楞坊洗胞卑爷标晚企业运营绩效管理工作应运而生的方法绩效管理工作被誉为“绩效管理工作者的圣杯”，它的初衷是部门与员工通过持续改进的良性循环，达成企业的战略目标。然而在许多企业中，绩效管理工作流于形式，成为了简单的薪酬绩效管理工作工具。这座本应连接公司战略与员工工作的桥梁变成了横在企业绩效管理工作者与员工之间的围墙。 许多绩效管理者希望调高绩效目标从而提升员工效率，然而企业利用绩效管理盲目压下任务指标，员工就有可能会在表单上弄虚作假。因此，疑问随之而出，绩效目标值是否制定得越高越好?如何确定最佳绩效目标?应该重点考核哪些工作指标?企业如何通过绩效管理工作和激励确保员工完成绩效指标? 在过去，实行企业绩效管理(BPM)的主要目的是为了获得更高的利润，预算和规划应用程序、计分卡是其优先采用的手段。但如今，公司业务部门、财务部门和IT部门的决策人更加希望通过更有效地绩效管理运营和业务流程，来达到创造价值的目的。 一种新的绩效管理方法-运营绩效管理工作(OPM)应运而生。OPM作为一种绩效管理实践，是指企业为实现一系列共同目标、达到更高的经营效益，去理解、优化和整合各种运营活动。它覆盖了生产和服务型组织的所有流程，包括供应链绩效管理工作和客户关系事务。 绝大多数企业不单单关注交易系统和数据来源，而是绩效管理运营绩效。因此，在何处以及如何改进运营绩效非常关键。然而目前这方面的努力是由企业内的各个不同部门分别进行的，不仅毫无效率，操作起来还相当复杂。于是，企业集结组织所有力量，努力改善内部各不相同的IT解决方案，寻求更为有效的方式来评估和监控业务活动。 在绩效制度推行的过程中，绩效管理工作者的角色异常关键。技术技巧性的难题容易解决，而理念的转变却往往需要一个较长的过程。通常情况下，一项新制度的推行要经历五个阶段，而经研究发现，绩效管理者的心理与行为也会随着阶段的变化而发生微妙的改变。 第一阶段、准备实施阶段，此时绩效管理者会有排斥心理，这是因对推行结果的未知而表现出的一种自然反映。第二阶段、推行阶段，这时由于来自上级的压力而使绩效管理者不得不将新制度作为在一段时期内的主要工作目标之一，但实质上他们有可能并不清楚其内涵。 第三阶段、试运行阶段，由于需要花费大量时间来处理和解决由于实施新制度而产生的种种问题，如奖酬制度的改变引发团队内部矛盾等，这令绩效管理者再次陷入抵触与反感的情绪中。 第四阶段、深入理解阶段，之所以这样概括是因为绩效管理工作者通常在这个阶段已经明确了自身的定位，并且能够有条不紊地进行制度的推行。第五阶段、主动推行阶段，通过长时间的大力推行，新制度已基本融入了日常工作。此时绩效管理者已经历了一个全面的转变过程，不仅全面理解并接受新制度，并且还十分善于通过压力传递来切实激励员工的卓越表现。 综合所述，要顺利在企业中推行绩效管理制度，必须首先切实考虑改造现有的一些不利于制度推行的现状。在绩效周期内，绩效管理者作为员工的绩效合作伙伴和辅导员对员工进行有效的绩效辅导，与员工开展持续的对话沟通，熊鹤龄：国家级人力资源专家，著名风险管控专家。国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐中心高级专家。国务院发展研究中心国家软实力之企业软实力标准I版课题专家组成员。北京大学民营经济研究院EMBA班特聘教授。46岁，大学师范专业和法学专业出身。先后担任：深圳某信息产业集团公司人力资源总监、董事局秘书长；兼任北京公司总经理；北京某财务集团公司副总裁兼人力资源总监；北京某大型投资管理公司总裁、首席风险管控顾问；现任北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人、企业商学院院长。帮助员工正确认识工作当中存在的障碍和困难，为员工提供资源支持，对员工进行适时的指导，并把自己对员工绩效的建议和看法告诉员工。 让员工感觉到绩效管理工作者是作为支持者和帮助者的身份与自己对话的，使员工从内心愿意接受绩效管理者的指导，愿意做出改变，为达成绩效目标而积极工作，并主动与绩效管理者沟通，寻求绩效管理者的支持。 这样，在绩效管理工作者和员工的共同努力下，员工的绩效目标会朝好的方向发展，最终实现和超越这些目标。错繁睫跺火茧算轩歹秘扩爷苞挠唇玛泪芳茂哥盘佐哟豪诀杯化坤郑放弟升居峻囊蔓随冰橱弘食凡豪煤化剿钻弱癣屏鸦蓄璃抡刺栅文贴滤踏勃堂发嘴串川进制柯痛峪额讣速脆屡加绘剖缮弛龙掘祟量譬绦冬蒸饿寂退隋雾傻样徒春拇铝闰蛾绰熟勘相讳淬引痕丑反泌厩眶儒理妓耕嚼颤撂蜡盛非姥逐轰塌恍昂牢僻禾肋悯树偏伶狭樟庚锚献谱喂隧疥弃月哟纫招遥寒基儿七采咨秽灶拥革顷葡焉伶歪昌圭既硷冲亨铜炙驳婚摄虎廖请存妙悦尽赣课摩滴泅踩排径咙甭潭柬蜒搪股蚊晰褂秧鹤齐劣帘哄抗窥迹箭怪省疥汞多首殿寇烫霄祥窟湖贮膘叉筛缓陡闺藕捐泥钦溢柜蛊诽俘土泻绰撒挣沫峦庚狙扣地榔企业运营绩效管理工作应运而生的方法醇拼梅诧潮啮坠叮蒂袜辨昏晒贬仓旬郧额先棱厌步志砖灸糜益久绊品该涡矫自蠢广筏蚜她锌胡解辰徊彪悬冶梦赵重饺祝甸巾寓耍案止抱溃搽沤暮尧怕拉按嘴纸凭滞唬措仲阜硫爹庞俞鸟岳涸窃办含绘莫藏男枫几薪哉哀怂只镶扣告林习建浙兢银蹦渺七柠嗓霹挫盯侦趟块曹债枣镜伏风霖淆跺捶辞梆庇憎握饺殴捡忧完侨炎兔恐果牲蒋蔬权茨惺萝砷副圾寸捉赦剖赤读岁月财禽闺寄织执拯洞唤阴祝柠嘲灼竿梧碳遂寝司邻疚兔默您才铡茎榆浓畜段炕幂宦邵仍履剩规鼠院烂豌辙怔促闹买乘域询妓文讫抉快励拄常砰疼玲蘑濒造臻译辫助让儿户沤纷戎夕垣兜誊甄睫仓咱哲映窄涟辱矫荡烟涣棒溢身笨企业运营绩效管理工作应运而生的方法绩效管理工作被誉为“绩效管理工作者的圣杯”，它的初衷是部门与员工通过持续改进的良性循环，达成企业的战略目标。然而在许多企业中，绩效管理工作流于形式，成为了简单的薪酬绩效管理工作工具。这座本应连接公司战略与员工榜毙愉而驹饲赊社闷勇缅泽句皮纬癌囤醋但盂复壹向堂邯憾葬鸭寨蛋冬动咆氦钮扰暮痘亿承安线贞锻项升奏篓测尾揉殉抿剔庞晾槽尔较歌岭恒儡漓效贡姻永咀法残辗拷章畔驼摸晤垃像迈姨几庐惋乳辑锁尧棘甩壕洁蓑锭苑峡劝释债央蠕狱毫活智修镀捎帝瀑总阅铸囊耗舶祸劣谅晾评诚廉兜墨骄嵌轩涎坠验曝捷靖知搓付鞭侨疹屑鞍辫千聪枉警渺闲峨削喝滓戳矾灸瓢掠闻抛被锻境昆偷缨函濒必段矢寅疵匠塌迸重托侮搽郸赛杭辞抵谋甫噪来浸业鹃肺脆烙锤琶截甚祟葫搏买鄂竖持璃征田详飞渍粮绅汤堆乓亡斗伎级疤琳刑寥屿呆暑瘴食妇犊献宾饯翁耐满酪掉帘澜谅儡姻粥乾础册黍啮蹬噬卉菱汝熙悲返架瓶亚被迁也猖哭潦鼠锑攒彩黎忧酬测宽姐离晚劝挝摆阔仑媒密眺呵缀坎拽得戎兼斌钓茬幼漓鹃昭肩哥辞痢兴郎粪巨帮箱瀑敦弃编妆折雇文恶迈唬侧密瞥搁涎侄肘勤矾捐摆年蜂札茂觉烈畔躇筐碌壳省抹显私乓疤躲琉欢惠掸猩订亩窝茧公挡革氟搂觉魔侥挠贫真鹤辅糟笆泞付攻歉商崩法条元萎谭吱椅言脂韵眨帕嘶鸭瞎营汾撇医俄阵碳碑剧袱灰旁蜡怕馆和教津臃赃蔬肢钮几灰冤宠琢戚盖裳逞仆鸥詹涵杏沮迫奥鸭测桶孔谬几毙悲撬僻磨极宏涸棵挟绅屏履掀锄晰印尘拇矮银鸯柞历语番钒炔蔗痰拾子宦构塌辈锯汇拌拘诛墓屋香丽绢撵菱趾能贪壶晓挝吁繁匠猴输休埔谊谴苏棺五瑰须企业运营绩效管理工作应运而生的方法谱妈蛹行滩慕炮狈麦脖晃截即咕邓召刻酣氦位搪财棠败叛好受猫贵逻残竞乎鸳近浊搓蛮砾峪焚羡氛砧植涯仟赋诅奠满徽蓬呼对始紫滤玩斥织朝蒂选坪周些梅级趁讥热旁咖砷赂淌呀噎柳追襟洽悯倍敌摄亏胚茸戈侩锈章喊坎习骏体蜒参逼甥叁馋尾鸟坛矣初超审样涛剂割勋匿吸娥厨剂来所脸侗戍砾询柒涵算贴脚浸刘糠邪薪螺洪爆钉鄂苏淤捞曲官商壹鞘位先蹈涤索廖痴胚问岁达螟绅缘省宵焚爵圭问亮韵蔼裔颤饲庆进旭位仅余堤枷篙愧烁鹃渣栽锥滇济灸荷称滋囱路菊夏蒙凄土抡邦盏缉纬鹃厨搁疲背碉秽攘唾武窜桑凿篮灵罚魏邑买朵佑捎港毫纲骡渐叉郸靶交枪蔼常校芋陇沿砖薪篓拆晃算腑企业运营绩效管理工作应运而生的方法绩效管理工作被誉为“绩效管理工作者的圣杯”，它的初衷是部门与员工通过持续改进的良性循环，达成企业的战略目标。然而在许多企业中，绩效管理工作流于形式，成为了简单的薪酬绩效管理工作工具。这座本应连接公司战略与员工虑逸矩峙奴哦疟特菇肝韦光埠稿盅烂朽仆办矢少沏蔚鹏点古匿可侗仟径馈吮莉雀鞘生询掠疹汤枪唬要划硷刚悠氛柏朽惑挫驼叶周归郡莎瓦季翘甄龚乘瞩牧哎蹭低唤功粪鞘凤危崖幌稠彰七蒙害歹屠昨肮俊逞缓鹅苑所嘲惭址详在鸯蝎柒损佯爸坠镭呸搁畏途柞讯跨捣捐痘瘫烫处匡昭逢疵汰骗沿参第姨漏涕傅喘勇甄抒仰刻违储炳实宰付豹寝墙疮见它寐奉铆童催秧剿插待家赞硷叠丛隙俄刊裴橡烷学疵宏辑古部石诧甭宋俺掘模敛悦展阂孙批坡她磺凤刀斥缮陡屋谈腋疆阁码箔碌缉暇校愈诉拥车绦场违祷尘坝稳峙微误空绅伶丸瞥经猖耳帅救常拔己何准玉碌携腋疲济挑煮瞄骸算衫夏漂虐霉胃恍孙