店铺-店长培训计划.doc

员工培训计划方案一、 总体目标1、加强公司店铺店长的管理水平，提升经营者的经营理念，开阔思路，服从、配合商场的管理工作，增强决策能力、现代经营管理能力、处理给客人的沟通能力。2、加强公司店铺组长的培训，提高个人综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3、加强公司销售人员的培训，提高产品理论水平和专业用语，增强销售人员的服务水平、与客人的交流水平、销售人员仪容仪表的提升。4、加强公司员工的专业知识培训，进一步规范管理，增强员工队伍的整体文化素质。二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则，根据商场的需要和店铺实际情况，对员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。2、坚持自主培训为主，品牌公司培训为辅的原则，在公司办公室组织培训学习。 3、组织员工利用早晚班以外的时间分批培训，结合之前发的学习资料及品牌官方微信资料自学完成培训。4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则，自18年3月10日起至18年4月20日止，根据实际时间分批培训学习。三、培训内容与方式（一）店长及组长的培训 1、角色融入培训。如果说店铺堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。说得明了点，店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。2、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。3、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。4、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。5、行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。6、卖场运作培训。卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。7、服务理念培训。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。8、员工教育培训。因为能力突出，才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说，主要是怎样进行员工的培训？采用什么样的方法？对店长进行员工教育培训的目的就在于此，给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的9、团队精神培训，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。（二）销售人员的培训：一、学会塑造良好的职业形象、掌握基础社交礼仪1、职业化的标志 给自己信心 给客户信任 职业发展的基础2、打开人际关系的钥匙 个人素质的体现 公司素质的体现 尊重别人的体现 赢得尊重的法宝3、尊重他人、尊重自己二、 仪容仪表：1、仪容整洁，化淡妆上班，不留怪异发式，不染怪异发色；2、手保持清洁，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齐。3、面部要清洁 ；男士尽可能不要留胡子，即便留也应整齐 ；注意鼻毛不要露出 ；唇部不能干裂，应该用润唇膏滋润。4、要经常洗澡，不要让身上有异味 ，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；5、不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。6、与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。7、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。8、站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。9、站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。10、男士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容。女士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容； 双手半抱于胸前，前臂与后臂成90度角。11、蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部轻微蹲在左腿上。12、电话铃响在3声之内接起：“您好，XXX！”、电话机旁准备好纸笔进行记录、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项、告知对方自己的姓名、使用礼貌语言、讲电话时要简洁、明了、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语、注意讲话语速不宜过快。三、产品知识的培训：品牌公司给的有整套的商品培训资料，我们会按照培训资料要求认真学习，只有通过考试的，方可上岗。四、措施及要求1、制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整 体素质上，树立长远观念和大局观念2、培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。在培训方法上要把授课、角色扮演、案例等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。3、对培训工作成绩显著，培训扎实有效的员工给予奖励，滞后的员工加强培训力度，实现员工自我培训意识的提高。 在商业竞争激烈的今天，面临着市场给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为公司造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为公司的发展和社会的进步做出更大的贡献。