学习部·社交礼仪29.doc

1/30 社交礼仪社交礼仪 一、商务礼仪一、商务礼仪 1.1.会客之礼会客之礼 【1 1】拜访】拜访 （)要守时守约.(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等候覆信。如无应声，可再稍加力度,再敲三下，如有应声，再侧身立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。（3)主人不让座不能随便坐下。假如主人是年长者或上级,主人不坐,本人不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用恰当的礼节坐姿坐下主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。假如主人没有吸烟的习气，要抑制本人的烟瘾，尽量不吸,以示对主人习气的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,本人再取用。即便在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。(4)跟主人说话,言语要客气.(5)说话工夫不宜过长。起身告辞时，要向主人表示:“打搅”之歉意。出门后,转身主动伸手与主人握别,说“请留步”.待主人留步后,走几步,再回首挥手致意“再见”.【】【】接待接待 接待人员:客人到来时,微笑地施以点头礼,并说“您好”;客人离开时,微笑地施以点头礼,并说“再见。走在客人左前两三步为其引路，注意与客人步伐保持一致,楼梯间时让客人走在靠扶手一侧,在拐弯处、台阶处应配以手势提醒“这边请”或“注意台阶”。引客人进入房间:向外开门时，应打开门后，把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼；向内开门时,应自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼.2.2.商务送礼礼仪商务送礼礼仪 商务送礼的准绳商务送礼的准绳 【1 1】礼物轻次要妥当】礼物轻次要妥当 普通讲，礼物太轻,意义不大，很简单让人误解为瞧不起他,如果是对联络不算密切的人,更是如此,而且假如礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能性几乎为零.但是,礼物太宝贵，又会使接受礼物的人有受贿之嫌,如果是对上级、同事更应留意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外,普通人就可以婉言谢绝,或即便收下,也要付钱,要不就日后想办法还礼,这样岂不是强迫人家耗费吗?假如对方拒收，你钱已花出,留着无用,便会生出很多懊恼，就像平凡人们常说的:“花钱找罪受”,何苦呢?因此,礼物的轻重挑选以对方可以承受为标准,争取做到少花钱，多办事;多花钱办好事。【2 2】送礼间隔要适合】送礼间隔要适合 送礼的工夫间隔也很有讲究,过频过繁或间隔过长都不适合。送礼者可能手头充裕，或求助心切,便经常大包小包地送上门去，有人以为这样大方,必定可以博得别人的好感,细想起来,实则不然 由于你以这样的频次送礼，伎俩性太强。另外,投桃报李,人家还必须还情于你。普通来说,以挑选主要节日、喜庆、寿诞送礼为宜,送礼的既不显得高耸虚套，回礼的收着也问心无愧,一箭双雕。2/30 【】了解风俗忌讳【】了解风俗忌讳 送礼前应了解回礼人的身份、爱好、民族习气，免得送礼送出费事来.有团体去医院探望病人,带去一袋苹果以示慰劳,哪知引出了费事,正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故,由于送礼人不了解情况,弄得不欢而散。鉴于此,送礼时,必定要考虑周全,免得节外生枝。例如，不要送钟,由于“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉祥;对文明修养高的学问分子你送去一幅蹩脚的字画就很没趣;给伊斯兰教徒送去有猪的图像作粉饰图案的礼品,可能会让人轰出来。【4 4】礼品要心诚义明】礼品要心诚义明 礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有情意,或酬报、或求人、或联络感情等等.所以,你挑选的礼品必须与你的情意符合,并使回礼者觉得你的礼物非同平常,倍感宝贵。理论上，最好的礼品该当是根据对方兴味爱好挑选的,富饶意义、耐人寻味、质量非凡却不显山露水的礼品。因此,挑选礼物时要考虑它的思想性、艺术性、兴味性、纪念性等多方面的要素,力图独具匠心,不落俗套.商务活动中互赠礼品,本身就是一笔大生意。礼品的挑选传送着权力、世故学问和兴味等消息。它既可改善公司的形象,也可损伤公司的形象。从赠予董事会主席礼品到广告用礼品,这类贸易礼品的挑选和赠予可不是件随便的事,美国的公司每年花在商务往来上送礼的用度高达四十亿美元。赠予贸易礼品，礼品不在大小,贵在让客户明白你心中有他。要既使公司表达了谢意，又不至于使送礼品者尴尬。人们最常买的商务往来礼品是钢笔、台历、袖珍计算器、私事包等,这类礼品上均要有公司的标志。其它一些挑选有钟表、酒类、日记本、小刀、玻璃杯、水果、茄克衫等.3.3.巧妙而委婉的拒绝之礼巧妙而委婉的拒绝之礼 在谈判过程中，往往会碰到这样的事：对方提出要求,希望能同意,然而面对有损于己方利益的要求又必须拒绝，拒绝也是有礼仪要求的，那就是要采用一些巧妙而委婉的拒绝方式,设法不让对方或自己陷入紧张状态之中，使对方能比较痛快地接受这一信息拒绝的礼仪方式主要有:【1 1】诱导否定诱导否定 在对方提出问题之后,不要马上正面回答,而是先讲一点理由,提出一些条件或反问一个问题,诱使对方自我否定,自动放弃原来提出的问题。如 197 年 5 月美苏关于限制战略武器的四个协定刚刚签署,基辛格在莫斯科一家旅馆里向随行的美国记者团介绍情况,当他说到“苏联生产导弹的速度每年大约0 枚时，一位记者问：“我们呢？我们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头,有多少民兵导弹在配置分导式多弹头?”基辛格回答说:“我不确切知道正在配置分导式多弹头的民兵导弹有多少。至于潜艇,我的苦处是数目我是知道的，但我不知道是不是应该保密”.记者说：“不保密”。“不保密的吗?那你说是多少呢?记者愣了一下，笑了。这就是用诱导的方法,诱使问者陷入了自我否定之中,解除了回答之难。】【】肯定后转肯定后转折折 先肯定对方的说法,再转折一下，最后予以否定。肯定是手段,转折 否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中,继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见,对方较易接受在社交中，这种拒绝法是颇为有效的.4.4.商务餐商务餐礼仪礼仪 身为白领阶层，一些商务性的工作餐是避免不了的。然而,怎样礼仪正确地吃顿工作餐，却并不是为很多人所知晓。一些大公司、大客户,甚至通过工作餐,3/30 很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速做出判断.而且在某些餐厅随着经济的发展和世界各国人民的友好交往,西装已成为当今国际上标准的通用礼服,它能在各种礼仪场合穿着。【】【】邀请和受邀邀请和受邀 邀请异性就餐,最好是午餐而不是晚餐如果口头邀请你,你应给予口头答复。如果正式向你发出请贴，你应书面答复。谢绝商务性的邀请，应以业务的理由予以婉拒(如工作太忙、有另一个工作餐)。不要以私人事务为由予以谢绝,因为这样会使人认为你的活动受私生活的约束而无法将时间倾注于工作上.【2 2】餐馆的选择餐馆的选择 要避免选择有罗曼蒂克的餐馆,最好在适宜商务会谈的餐馆定位。除了重要的菜系餐馆（如粤菜、沪菜或西菜)外,你还应预先选定两到三家你特别喜爱的餐馆。这样,领班很快就会了解你的习惯,为你预留最好的席位；即使在你没空预定时,也会为你找到一张桌子。你的客人会因为领班对你的服务而留下深刻印象。而且因为餐馆的人跟你熟悉,你可以让他们为消费开发票而毋须当面付清账单。【3 3】座位座位 根据礼仪,最舒服的位子总是留给最重要的人。如果桌子位于角落里,你的客人的座位应当背墙,以便他能看到整个大厅或者看到最好的景色。【】【】饮酒饮酒 如果在你的餐巾前有四个杯子，你应按十分明确的规矩用大杯盛水，中杯盛红葡萄酒，小杯盛白葡萄酒,而高脚杯盛香槟酒.如果是你做东或者由你斟酒，那你应先斟自己的酒杯(仅倒满杯底）尝一尝。如果你认为酒味的确不佳（有瓶塞味或明显的醋味),那你应该要求换一瓶同一产地的酒（常常很难做到）。如果酒好,那你就按地位重要的顺序为你的客人斟酒。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇,即使你认为不需要。【5 5】吃饭吃饭 在某些餐馆，餐桌上摆有好几副餐具：用于吃鱼的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要选用哪种,那么你只要记住首先要用靠最外边的餐具(吃色拉),最后用最近的(吃甜食)。左手拿叉,右手拿刀,食指稍微按在刀背上。不要用刀切面包而要用手掰面包。不要用刀而要用叉来切色拉。【】【】西方的不同西方的不同 与东方人的习惯相反,在西方,饭后极少使用牙签。因此如果你与外国人一道就餐，你要暂时忘掉这个习惯。切记不要让你的客人看到或者猜到账单的金额绝不要议论价格和对账单提出异议。最好的办法是吃完饭后你最先起身以便结账【7 7】正式宴会的基本礼仪】正式宴会的基本礼仪 不管您是出国旅游还是出差,假如有人邀请您参与正式宴会，那么您需要理解一些社交场所的根本礼节。到达:你最好按时到达，迟到四五分钟也行,但千万不能迟到一刻钟以上,否则到时尴尬的不是别人,而是你本人。假如去的是充裕而讲究的人家,你进大门时碰到的第一团体应该是个男当差,帮你挂衣服或是给你带路,所以你先别急着跟他握手,察看一下再决议。4/30 预备:进了客厅,你不要焦虑找位子坐。东方人在这种场所一般都要各处盘旋，待主人为本人引见其它客人。你可以从侍者送来的酒和其它饮料里面选一杯适合的边喝边和其它人聊天。等到饭厅的门打开了,男主人和女主宾会带着本人走进饭厅,男主人和女主宾应当走在最后，但假如女主宾是某位小孩儿，男主人和她或许会走在最前面。入席：西餐入席的方式非常讲究,席位通常早已安排好,这时,和你同来的教师或女士绝不会被安排坐在你身边.欧美人以为熟人聊天的机遇多得很,要趁此机遇多交朋友。男女主人辨别坐在长方形桌子的上、下方,女主人的右边是男主宾,男主人的右边是女主宾。其它客人的坐法是男女相间。男士在上桌之前要帮右边的女士拉开椅子，等女士坐稳后本人再入座.本人落座之后,主人拿餐巾，你就跟着拿餐巾。记住:不管这时呈现什么情况（如主人有饭前祷告的习气），主人没拿餐巾之前你不能拿餐巾。用餐:普通的菜谱是三至五道菜，前三道菜该当是冷盘、汤、鱼,后两道菜是主菜(肉或海鲜加蔬菜)、甜品或水果,最后是咖啡及小点心.吃饭的时分不要把全部的精神都放在胃的享用上，要多和左右的人交谈。甜品用完之后，假如咖啡没有出现,那也许是等会儿请你去客厅喝。总之,看到女主人把餐巾放在桌子上站起来后，你就可以放下餐巾离开座位.这时，懂礼貌的男士又要站起帮女士拉开椅子,受助的女士不必对这一前一后的热情有非凡的想法，这是他该当的 辞别:假如你不想太引人瞩目,你最好不要第一个告辞,也不要最后一个离开,在这其间你什么时分告辞都可以,只是一旦告辞就该当直爽地离开。5 5。商务谈判礼仪。商务谈判礼仪 【1 1】公关会谈的礼仪艺术公关会谈的礼仪艺术:(1）表情与姿态:面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。如果像木头人一样端坐着,面无表情,无精打采,或像和尚念经一般讲个不停,交际的目的很难达到。)（动作和行为：坐的姿势可以采取身子略朝前倾,使对方觉得你谈话颇有诚意；视线不时地离开对方可能使谈及的内容听上去似乎更稳;微微一笑可能加重极平常的“谢谢”二字的分量,使感激之情得到更充分的表达;把手放在对方的肩上，注视着对方的眼睛,不用说一句话便可倒出全部心里话。这些并非适用于每一个人,动作和行为因性别、年龄而异。）(语速与情绪:有时候，听者似乎在全神贯注地倾听,而事实上却并非如此，完全可能心不在焉。所以，讲话人要尽量使用短句、简单明了的词语和明确的措辞.讲话的速度快慢得当,太慢可能使听者感到无聊,太快通常使听众觉得你很紧张、胸无成竹接受采访、参加面试或表演时,人人都会感到紧张,身居最高职位的人也不例外。()语调与声态：高声叫嚷毫无意义，吼出的话别人更难听懂。面对面的会谈中最常见的错误是说得太多太快。如果是阅信,没有读懂可以重读,可谈话、面试则不可重复进行。如果信太长,阅信人可以从中找出要点,面谈中如果话说得太多,要点则会不清楚。(5）无声与有声:大多数人认为,面对面的会谈如同写信或写报告，非使用语言不可。事实上,在许多场合,如果仅仅指望语言完成交际任务,有可能说得太多,效果更糟,也会有失礼仪。在面对面的会谈中,词语仅仅是交际手段之一，即使双方一声不吭，各种信息照样互相传递。不用语言也能达到交际目的。一些演员就是擅于通过眼神、头部或四肢来表达情感和思想的。许多时候，无声胜有声。（6）会谈家与演说家:成为一位出色的会谈家的礼仪并不过多地依赖于你能想出 5/30 多少聪明的事情,或者与你有关的某些传奇般的经历来说，而在于启发、诱导别人讲话,如果你能激发别人的谈话你将获得优秀的会谈家的荣誉。更重要的是，如果你能让别人讲话,并使他对你热心起来，就会对你更感兴趣和更易于接受你的观点。值得一提的是,公共演说家谈论他们自己的经历、旅行、功绩以及思想.但要记住一点:这些人是被邀请来谈他们自己的,听众们知道自己为何而来。演讲者们面对的不是应付式听众,而是自愿的听众。他们不需要公关会谈家的礼仪。(）取笑与自尊：如果你想通过公关会谈成为一个受欢迎的人,那你就得努力抵制取笑、逗弄或讽刺的诱惑。许多人都好取笑别人，以为别人会喜欢。一位经理会在公共场合下逗弄他的助手并错误地认为这是表达感情的一种极好方式。我们带着嘲讽的意味与对方谈话，希望对方在挖苦中认识到我们的聪慧和幽默,这是不符合礼仪的.逗弄和取笑的真正目的在于触痛别人的自尊，威胁他人自尊的任何事情都不是礼貌的。因为讽刺总是带着残酷的成份,总是在算计着使别人感到渺小。民意测验的研究表明：人们不喜欢被取笑，即使是他们的亲朋密友。只有少数情景中,在非常亲密的朋友之间,才可以开一些充满善意的玩笑 如果别人非常了解你,非常喜欢你,你也可以与他开个玩笑,但千万别开得过了头。【】具体的会谈要求具体的会谈要求 (1)会谈预备 商务会谈之前首先要肯定会谈职员,与对方会谈代表的身份、职务要相当。会谈代表要有优良的分析素质,会谈前应拾掇好本人的仪容仪表,穿着要整洁、正式、严肃。男士应刮净胡须,穿西服必须打领带女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。安排好会谈会场,采用长方形或椭圆形的会谈桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方.会谈前应对会谈主题、方式、议程作好充分预备,制定好方案及会谈战略。(2）会谈之初 会判之初,会谈时对方接触的第一印象非常重要,言谈举止要尽可以创造出轻松、愉悦的优良会谈氛围。作自我引见时要自然大方,不可露傲慢之意。被引见到的人应起立一下浅笑表示,可以礼貌性回应：幸会”、”请多呼应”之类。询问对方要客气,如”请教尊姓学名等。如出名片，要双手接递。引见结束,可挑选双方单独感兴味的话题中止交谈。稍作对付,以沟通感情，创造平和气氛。会谈之初的姿势举措也对控制会谈氛围起着严重作用，应目光注视对方时,目光应中止于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关心，觉得你老实严肃。手心冲上比冲下好,手势自然，不宜乱打手势,免得形成严厉之感。切忌双臂在胸前穿插，那样显得非常傲慢无礼。会谈之初的次要任务是摸清对方的内情，因此要细心听对方说话,细心察看对方举止表情,并恰当给予回应，这样既可理解对方企图,又可表现出尊重与礼貌。（3)会谈之中 这是会谈的本质性阶段,主要是报价、查询、磋商、处理冲突、处置冷场.报价,要明白无误,遵守信誉,不欺蒙对方。在会谈中报价不得变换不定，对方一旦承受价钱,即不再更改。6/30 查询，事前要预备好相关成绩，挑选氛围调和时提出，态度要开诚布公。切忌氛围比较淡漠或慌张时查询，言辞不可过激或诘问不休,免得惹起对方恶感以致愤怒。但对准绳性,成绩该当力争不让。对方答复查询时不宜随便打断,答完时要向解答者表示谢意。磋商,讨价还价事关双方利益,切忌因情急而失礼，因此更要留意保持风姿，应平心静气,求大同,存小异，发言措词应文明礼貌。处理冲突,要避实就虚,保持耐心、沉着,不可因发生冲突就怒气冲冲，以致采取人身攻击或凌辱对方。处置冷场,此时主方要灵活处置，可以临时转移话题，稍作松弛。假如的确已无话可说,则该当机立断,临时中止会谈,稍作歇息后再重新开始。主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长。(4)谈后签约 签约仪式上,双方参与会谈的全体职员都要列席，单独进入会场,互相致意握手，一同入座。双方都应设有助签职员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人陈列站立在各自一方代表身后。助签职员要辅佐签字职员打开文本，用手指明签字地方。双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签职员互相交换,代表再在对方文本上签字。签字结束后,双方应同时起立,交换文本,并互相握手,恭喜合作成功。其他随行职员则该当以热烈的掌声表示兴奋和恭喜.二二.职场礼仪职场礼仪 职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在和外在两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。.握手礼仪握手礼仪 握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含义,从握手中,往往可以了解一个人的情绪和意向,还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。【1 1】握手礼行使的场合握手礼行使的场合 迎接客人到来时;当你被介绍与人认识时；久别重逢时;社交场合突遇熟人时;拜访告辞时;送别客人时；别人向自己祝贺、赠礼时;拜托别人时；别人帮助自己时,等等。【2 2】握手礼行使的规则握手礼行使的规则 行握手礼时有先后次序之分。握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。7/30 (1）两人之间握手的次序是：上级在先,长辈在先,女士在先,主人在先:而下级、晚辈、男士、客人应先问候,见对方伸出手后,再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可贸然地先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿,则先伸手为礼貌 (2）如男女初次见面，女方可以不与男方握手,互致点头礼即可;若接待来宾，不论男女,女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。(3)如一人与多人握手时，应是先上级、后下级,先长辈、后晚辈，先主人、后客人,先女士、后男士。(4)若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握,以免发生尴尬。【3 3】握手礼行使的正确姿势握手礼行使的正确姿势 标准的握手方式是:握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手,四指并拢拇指张开,两人的手掌与地面垂直相握,上下轻摇,一般二三秒为宜,握手时注视对方,微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。【】【】握手礼的体态语握手礼的体态语 握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。()谦恭式握手。又称“乞讨式”握手,顺从型握手即掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种方式握手的人往往性格懦弱，处于被动地位,又可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰、甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法,不固执,愿意受对方支配。（）支配式握手。又称“控制式”握手,用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种方式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位.这种人一般来说说话干净利索、办事果断、高度自信，凡是一经决定,就很难改变观点,作风不大民主，在交际双方社会地位差距较大时,社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。(3)无力型握手.又称“死鱼式”握手,握手时伸出一只无力度的手,给人的感觉象是握住一条死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情,待人接物消极傲慢。(4）“手套式”握手。握手时用双手握住对方的右手,既可表示对对方更加尊重、亲切,也可表示更加感激、有求于人之意。但这种握手方式最好不要用在初见几次面的人身上，以免让对方引起不必要的误会。（5)抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握,而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部女性与男性握手时,为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手,就显得有几分冷淡与生疏 (6）施舍型握手.即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握,表明此人缺乏修养、傲慢、不平易近人（欧洲中世纪时期的贵妇人与绅士之间的握手除外)另外,当对方久久地、强有力地握着你的手，且边握手边摇动，说明他对你的感情是真挚而热烈的.当对方握你手时连手指都不愿弯曲，只例行公 8/30 事式地敷衍一下,说明对方对你的感情是冷淡的.当你还没把话说完时对方就把手伸出来,说明你的话对他不感兴趣，应尽快结束谈话。【】【】握手时的注意点握手时的注意点 行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼,一边在握手，一边在跟其他人打招呼。见面与告辞时,不要跨门槛握手。握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外,坐着握手是很失礼的。单手相握时左手不能插口袋。男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽,但应先行举手礼,再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。忌用左手同他人相握，除非右手有残疾。当自己右手脏时，应亮出手掌向对方示意声明,并表示歉意.握手用力要均匀，对女性一般象征性握一下即可,但握姿要沉稳、热情和真诚。握手时不要抢握,不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情况下是一种失礼的行为。有的国家视交叉握手为凶兆的象征,交叉成“十”,意为十字架,认为必定会招徕不幸.介绍介绍 介绍是指从中沟通,使双方建立关系的意思。介绍是社交场合中相互了解的基本方法。通过介绍，可以缩短人们之间的距离,以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常用的介绍有以下几种类型,即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。【1 1】自我介自我介绍绍 自我介绍应注意的问题:在自我介绍的时候，原则上应注意时间、态度与内容等要点。(1)时间:自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义一方面要考虑自我介绍应在何时进行。一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候；对方心情好的时候;对方有认识你的兴趣的时候;对方主动提出认识你的请求的时候,等等。另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。一般认为，用半分钟左右的时间来介绍就足够了，至多不超过 1 分钟.有时，适当使用三言两语一句话，用上不到十秒钟的时间,也不为错。（2)态度:在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然,眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红耳赤,更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上,不要慌慌张张，毛手毛脚,不要用手指指着自己。(3)内容：在介绍时,被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作,被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自我介绍时,其内容在三大要素的基础上又有所变化。具体而言,依据自我介绍的内容方面的差异,它可以分为四种形式：第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触,只是简单地介绍以下自己。如“您好!我的名字叫。9/30 第二种为沟通型.也适用于普通的人际交往,但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如:“您好！我叫,浙江人。现在在一家银行工作,您喜欢看足球吧,嗨,我也是一个足球迷。”第三种为工作型.它以工作为介绍的中心,以工作来会友.其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质.如:“女士们，先生们,各位好！很高兴有机会把我介绍给大家.我叫,我是海风公司的业务经理,专门营销电器，有可能的话,我随时都愿意替在场的各位效劳。第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合,属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外,还应附加一些友好、谦恭的语句.如:“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍.我叫,来自杭州公司，是公司的公关部经理,今天，是我第一次来到美丽的西双版纳,这美丽的风光一下子深深地吸引了我,我很愿意在这多待几天,很愿意结识在座的各位朋友,谢谢!”【2 2】为他人介绍为他人介绍 为他人介绍,首先要了解双方是否有结识的愿望;其次要遵循介绍的规则；再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时,要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。（1)介绍的规则 将男士先介绍给女士。如:“张小姐,我给你介绍一下，这位是李先生。”将年轻者先介绍给年长者。在同性别的两人中,年轻者先介绍给年长者,以示对前辈、长者的尊敬。将地位低者先介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则,除了在社交场合,其余任何场合,都是将社会地位低者介绍给社会地位高者.将未婚的先介绍给已婚的。如两个女子之间,未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。将客人介绍给主人。将后到者先介绍给先到者。(2）介绍的礼节 介绍人的做法:介绍时要有开场白，如：“请让我给你们介绍一下,张小姐，这位是-”，“请允许我介绍一下,李先生，这位是-”.为他人做介绍时,手势动作要文雅，无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下，四指并拢,拇指张开，指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系,以便新结识的朋友之间相互了解和信任。介绍人在介绍时要按照先后顺序,语言要清晰明了,不含糊其词,以使双方记清对方姓名。在介绍某人优点时要恰倒好处,不宜过分称颂而导致难堪的局面。被介绍人的做法:作为被介绍的双方,都应当表现出结识对方的热情。双方都要正面对着对方，介绍时除了女士和长者外，一般都应该站起来,但是若在会谈进行中,或在宴会等场合,就不必起身,只略微欠身致意就可以了。如方便的话,等介绍人介绍完毕后，双方应握手致意，面带微笑并寒暄。如“你好”、“见到你很高兴、“认识你很荣幸、“请多指教”、“请多关照”等如需要还可互换名片。10/30 【3 3】集体集体情况情况介绍介绍 如果被介绍的双方，其中一方是个人,一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。(1)将一个人介绍给大家。这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后,可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。(2)将大家介绍给一个人。这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多自己所尊敬的人物的年轻者或身份低微者能够满足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己;也适用于正式的社交场合,如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见;还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍;开大会时主席台就坐人员的介绍。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种：一是按照座次或队次介绍；二是按照身份的高低顺序进行介绍。千万不要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉,影响情绪。3.3.递名片的礼节递名片的礼节 在人际交往中,名片不但能推销自己,也能很快地帮助你与对方熟悉,它就像持有者的颜面,不但要很好地珍惜,而且要懂得怎样去使用它.现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍,而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等 【1 1】名片名片的内容与分类的内容与分类 名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等,也有把爱好、特长等情况写在上面,选择哪些内容,由需要而定,但无论繁、简,都要求信息新颖,形象定位独树一帜，一般情况下,名片可分两类。(）交际类名片.除基本内容之外，还可以印上组织的徽标,或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。（2)公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围,公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。【2 2】名片的设计名片的设计 名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的 在现实生活中,我们可以看到有些名片语言幽默、新颖,别具一格。如:(1)“您忠实的朋友”,然后是联系地址、邮编、电话,名片没有任何官衔,语言简洁,亲切诚实。()另有一人则写着:“家中称老大,社会算老九,身高一七八,自幼好旅游,敬业精神在,虽贫亦富有，好结四方友,以诚来相求。（3)著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：“我，沙叶新,上海人民剧作家暂时的;上海人民艺术剧院剧作家永久的；委员、理事、顾问、教授都是挂名的。在设计上，除了文字外,还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情,增强名片的表现力,但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。【】【】名片的放置名片的放置 11/30 一般说来,把自己的名片放于容易拿出的地方,不要将它与杂物混在一起,以免要用时手忙脚乱,甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包,可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内,这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起,否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方,这是非常糟糕的.【】【】出示名片的礼节出示名片的礼节 ()出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究,但是，也是有一定的顺序的.一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。()出示名片的礼节:向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,如果是坐着的，应当起立或欠身递送,递送时可以说一些：“我是,这是我的名片,请笑纳”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话.在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识,自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽,表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时,可顺手取出自己的名片递给对方,以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。【5 5】接受名片的礼节接受名片的礼节 接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,态度也要必恭必敬,使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下,可以说：“谢谢!”、“能得到您的名片,真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边,也不要在手中随意玩弄,不要随便拎在手上,不要拿在手中搓来搓去,否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往.【6 6】名片交换的注意点名片交换的注意点 （1)与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。(2)当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。如:“很抱歉,我没有名片”、“对不起,今天我带的名片用完了,过几天我会亲自寄一张给您的”。（)向他人索要名片最好不要直来直去,可委婉索要 方法之一,是“积极进取”。可主动提议:“某先生，我们交换一下名片吧”,而不是单要别人的。方法之二,是“投石问路。即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼应 方法之三，是虚心请教。比如说：“今后怎样向您求教”,以暗示对方拿出自己的名片来交换.方法之四,是呼吁“合作”。例如，可以说：“以后如何与您联系”?这也是要对方留下名片。12/30 （)如对方向你索要名片,你倘若实在不想满足对方的要求,也不应直言相告，为让对方不失面子,你可以表达得委婉一点.通常可以这样说：“对不起,我忘了带名片”，或是“不好意思,我的名片刚刚才用完了”。3 3。电子电子信件信件礼仪礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。在现在的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多.请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的 传真应当包括你的联系信息、日期和页数.未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。手机可能会充当许多人的“救生员。不幸的是,如果你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。4.4.道歉礼仪道歉礼仪 即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了别人如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了,不必太动感情。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。当只有你一个人存在时,就是你最能体现道德的时候,是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方,平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质,而在职场角落的时候,才能体现礼仪所在,道德所在。5.5.电梯礼仪电梯礼仪 电梯虽然很小,但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养.【1】一个人在电梯里不要看四下无人,就乱写乱画,抒发感想，搞的电梯成了广告牌。【2】伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼,帮忙按下.电梯内尽可能侧身面对客人,不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作,可说：“到了,您先请！”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。【3】上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人,要主动往里走,为后面上来的人腾出地方；后上的人,要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等下一趟。如果最后的人比较年长,年轻的人要主动的下电梯.6 6职场职场着装礼仪着装礼仪 【1 1】女士着装】女士着装 女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、妆容,使之完美和谐。最终被别人称赞,应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好的职业套装来显权威，13/30 而是选择一些质地好的套装。要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。每个人的肤色、发色、格调不同,所以适合她的颜色也不同,要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品。化妆可以让女性更具魅力，但上班族女性不宜浓装艳抹。过度打扮会让人感到做作,过于简单会让人感到随便，总之有一个原则,每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们,符合他们的身份和专业度,让自己不寒酸掉价。(1）套装、裙子、礼服、夹克:稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色。衣服要少而精,重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身.避免冲动性购买,如果你是属于这样的人,那么要切记你要买的衣服必须和你已买的衣服相配。要精打细算，量入为出,切不可贪图小便宜因小失大应采用一些天然面料如棉、丝、羊毛等。(2)发型和指甲:随着妇女年龄的增长，头发也应该相应剪短一些,一般来说妇女到了3岁这个年龄最多把头发留到肩部。在职业女性中,染指甲已经司空见惯了,但指甲油的颜色不应该选得太亮丽,这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上，选一些和你口红相配的颜色,有些人喜欢透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色。(3)职场的鞋子 不要把旅游鞋穿进办公室显得不庄重，中跟或低跟皮鞋为佳。应善于保养好你的鞋,把它擦得锃亮。鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅,那么必须和其他装饰品颜色相配。（4)首饰和装饰品:职业女性希望表现的是她们的聪明才智,能力和经验等,所以要带首饰就必须是佩带简单首饰,不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大 耳环是很重要的首饰,但不宜太长太大。虽然眼镜让人感觉文气,但它抹杀了女性特有的亲和力,比较古板刻薄，尽量带隐形眼睛.手提包要精小细致,不要塞得满满的。衬衣,浅色衬衣仍旧有权威性。脖子长的女士不适合穿 V 型衫,买