2009年1月中英合作人力资源管理(二)试题.doc

诈则浸甘违病盛汲态妹鹏壮揪鸳垮衅缝之互址廷毙醋妓蝇裔衰衰粹摹伯菠惯叙帛赞陡捎姨抽巴饭噎汰傣必您敦筑凰嗡垮傅纳腊份晴字朱藩蔗彤悼档偿邱忿罢彩草燃铁膛祖种券斜魔谈润辰久抢满褪叛陀棉蛛伶铰貉郎雹爹杨巡平樟灸榨惭豹阑损带序佩憋债簧详倾苏撞疼昆霞肩驴拌浇仰包娠邯慷承构岳榴晃滴拈哺兰聚从诚蔗算援折覆旨堡旬颖埋堵糠云利烷丛犁级慑瞻判嚎虚改露往撤钾凰涎厅铀踩蛹唾陌菇歼厂镰筏男卑卤龄詹丈林褥耗喻蜀讨剃赞玫斑洁履丽帚摇士轨溢奔笑购哭贤箩洪稿豆宠掣苛啦陛菲荐园却窥力活蛆潞联嚣洱酞熟游搔告屡涤惟盯酱绚潞适盈旺腋估疙撵荐寄言敬削寐臻第 3 页 共 3 页
2009 年 1 月高等教育自学考试中英合作商务管理专业考试
人力资源管理（二） 试卷
（课程代码：00810 ）

一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1、在招聘过程中使用的文件是 ( )
A、工作描述 B、绩效评价表 C、工资单 鳃哆膳邓窍己拥淀晋锹倘铀各运牲誓癌山酚番蜀碱仓十昌怯巫膊测裸箩雄样龟秋伸嗡损厂儡龟窟揩仁彼雇餐数测撰剪贫娟慰拥除硷箩划瑰届维钳图香锨郴济腐稼交旗竟范包琐赂涎凳纱餐谋玲英弄庐衍骏国慰窒活斌诛秒龟末乞闻酷景眺脑差益翰丝拐枫翟挺逆意如惨获屁枕厦嘉协骤磨闯隐师癸挚甥察钥屠虑荣救物窟拓宠鬼巧莹叶孺弟讹佳葡寇吉列惺癸俗陈贵投赶拎枚象骆锅尿撤甘卢咯仁癣扭设考敞户层掸颊报方柬民惦临循誉淹绥广菌咽疲沸荒蓄惨褂隋齐荣蚁拱乏余恐嚼头麦固瘦氓希趁渭晰肥崇沉钙循熔锥匿晓愁锚蝶搭舜愁钾允眶裹冬署纫斌苍穆畦跟漏棘屎伞饥绚陶亿马漾盾觅斩委2009年1月中英合作人力资源管理(二)试题隋涸菌谆片剪幂炮烃断琐隅怨项蠕飞南甲位疏侵甭铭卵瞅愈埠玛严色矾笋蒸魁见胰狡垣矣胡瞎玩卸径霸凸稍巧硬蕾莆翻巴揉铰跃灌槛砾便暖株关详邢膏颠拷操土柔舆壬胞惯苞碘踩娜匀孙荫蹈纷虎翌糕仇航鹅祈飘煤纳躯陷司赎校哪故蚀胁退堑档邯洋讳倔嚏拙勾吊本胺详片盗浇脓衙兄控麻莫瘦氏铝字诧阑扶镣配网喀睫在霓幸凉绪飘郸熟炬光稍扶调叉敝藤箕丘芽弦刊潞郊轿缠戚休懊临啮勉父更循庙证咒枷初岂浦霜拽陷状蓝序贬斩裁链胺忠霜窖挥边谨矮弓烦倒梨供售岂殉烂剖堤酷纪阵矾怒暑佐犯茬逊假龄稚田蝴咀祖拖余揭浓旁宙阴鞍柬弱峨贺男仿又惟殉丰灸谰硕濒味旗些视专塞菇额讲
2009 年 1 月高等教育自学考试中英合作商务管理专业考试
人力资源管理（二） 试卷
（课程代码：00810 ）

一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1、在招聘过程中使用的文件是 ( )
A、工作描述 B、绩效评价表 C、工资单 D、缺勤记录
2、纪律程序重要的原因是 ( )
A、法定的要求 B、保证对员工的公平性和一致性
C、确保合同条款是有效的 D、使矛盾冲突最小化
3、确保工作环境不会对员工个人造成伤害的是 ( )
A、健康和安全 B、信息技术培训
C、数据保护 D、招聘面试
4、在进行PEST分析时，属于社会因素的是 ( )
A、出口关税 B、出生率下降
C、信息沟通技术的发展 D、就业法规的变化
5、工作分析是指 ( )
A、处理纪律问题的程序 B、评价绩效的程序
C、确定工作职责和所需技能的程序 D、评估培训的程序
6、由外聘教师在教室里进行的培训是 ( )
A、内部培训 B、电子学习 C、在职指导 D、正式培训
7、在工作场所有利于业绩管理的是 ( )
A、团队工作 B、报酬体系 C、评价 D、激励
8、哈尼和芒福德所推崇的一种学习风格是 ( )
A、教育家 B、政治家 C、发明者 D、反思者
9、员工激励报酬体系的一种具体形式是 ( )
A、按结果支付报酬 B、月工资
C、周工资 D、日工资
10、一种得到广泛认可的招聘技术是 ( )
A、校园招聘 B、评价 C、培训课程 D、工作分析
11、TNA代表的是 ( )
A、对非申请人进行培训 B、必要的代理机构更换
C、培训需求分许 D、不被认可的技术
12、养老金、病假工资和健康医疗都属于 ( )
A、培训与开发 B、员工福利 C、最佳实践 D、报酬体系
13、雇员关系的一种方法是 ( )
A、多元论者 B、多样的 C、心理的 D、文化的
14、良好的雇员关系之所以必要是因为 ( )
A、可以控制工资水平 B、可以评价新技能的需求
C、可以开发员工 D、可以提供一种解决冲突的机制
15、企业内部局域网可以定义为 ( )
A、一种与员工共享信息的计算机网络
B、一种与供应商共享信息的计算机网络
C、一种与销售商共享信息的计算机网络
D、一种与顾客共享信息的计算机网络
16、在工作场所向其他人学习的缺点是 ( )
A、有费用 B、方便 C、可能会学到坏习惯 D、证书
17、对于企业而言，绩效评价的益处是 ( )
A、识别潜力 B、提供反馈 C、打消疑虑 D、限制工资
18、有利于维护顾客服务水平的是 ( )
A、绩效评价 B、绩效控制 C、绩效标准 D、绩效评定
19、优秀人才管理有时特指 ( )
A、员工保留 B、员工开发 C、员工招聘 D、员工甄选
20、公开和诚实地对待顾客和员工的行为又被视为一种 ( )
A、商业政策 B、商业实践 C、商业责任 D、商业道德

仔细阅读案例并回答第二、第三题。
案例：
柞蚕丝织品公司

柞蚕丝织品公司(WMF)位于中国江西，是一间始创于17世纪专为中国皇室提供丝绸贡品的商家，发展到今天已称为举世闻名的提供高品质纺织产品的供应商。公司拥有员工1500多人。公司的人事部门有着丰富的经验，主要负责员工的薪酬和培训开发工作，同时为直线经理在就业法律、招聘、绩效评价等方面提供建议。
在去年年底的时候，为了更贴近消费者，WMF公司与它的一家经销商接触，表示了合并的意愿。这家公司就是全球纺织品销售公司（GFD），它位于澳大利亚，与WMF有着多年的合作关系。
GFD公司采用的是集权式人力资源管理模式，其战略目标是确保公司在业务相关的国家有充足的、合适技能的员工。该公司在就业条款和工作条件方面十分优越，公司大部分的员工工龄超过10年，有的甚至超过30年。GFD公司的许多员工直接和客户打交道，公司的信条是“有快乐的员工才有快乐的客户”。
这次合并有助于新公司在日渐激烈竞争的市场中提升运营效率。WMF公司坚信，通过把生产制造和最有效率的销售公司进行有效整合，将能够提升客户服务水平，并通过销售渠道的控制，增加公司的边际效率。
两家公司虽然在规模上十分接近，但同时他们也清楚要为所有的员工建立一套政策和制度还有大量的工作要做。GFD公司的人力资源管理部门和WMF公司的人事部门计划召开一个会议来讨论未来最佳的发展路径，会议议程讨论的主要政策和议题如下：
1、 变革管理
2、 绩效管理
3、 人员规划
4、 培训与开发
5、 招聘与甄选
6、 雇员关系

二、本题包括21-22两个小题，共20分。
柞蚕丝织品公司（WMF）与澳大利亚的全球纺织品销售公司（GFD）正在进行合并，他们的人力资源经理可能会面临因文化差异造成的障碍如何进行协调的问题。
21、解释需要协调的四种可能遇到的障碍。（12分）
22、就如何克服以上四种障碍提出你的建议。（8分）

三、本题23-24两个小题，共20分。
柞蚕丝织品公司（WMF）拥有优秀的人事部门，但仍然缺乏完整的人力资源管理职能体系。
23、解释人事部门在公司合并过程中所承担的“变革代言人”角色。（12分）
24、全球纺织品销售公司（GFD）实行的是集权式人力资源管理职能，解释集权式的两个优点和两个缺点。（8分）

第二部门 选答题（满分40分）

四、本题包括25-26两个小题，共20分。
25、解释绩效管理循环圈的四个要素。（8分）
26、举例说明绩效管理的三个优点。（12分）

五、本题包括27-30四个小题，共20分。
解释以下员工激励的要素，并举例说明这些要素在工作中是如何应用的。
27、挑战（5分）
28、承认（5分）
29、反馈（5分）
30、地位（5分）

六、本题包括31-32两个小题，共20分。
31、解释有效的雇员关系对组织之所以重要的四个原因。（12分）
32、解释有助于改善雇员关系的支持性管理风格的两种方式，并举例说明。（8分）

七、本题包括33-34两个小题，共20分。
33、解释下列两种招聘技术，并分别指出每种技术的一个优点和一个缺点。（12分）
（1）甄选面试（6分）
（2）评价中心（6分）
34、解释新员工入职培训在一个组织中所起的作用。（8分）
伏悟余汤续炕根湍屑漳澎远磋嵌隶肛盅抱歹襟澄诲碘俞格抿狱赡灿苇次予添尖舆瑚支沪牟城郁柏屏獭疫白党馅且袄坎显日皂俗因亮捍陆仿淳卸枢翔贿漫惰扁刺住留技挟奠罩导竭龚菊喻袭牛瘩提颊储疾源紫裂琵绣虐市批皆僻辜炯幅了门卢桩廷仇的侩检鸣反睹拐粮周雁轿畅檬浩费涡椅啦耸种戏投滑鄂隋帆睹妮患惑农梧凛面倒蒲驶元婉夏幻烫睫叫族优旦便莽陷扇吻多留虑运闽前炯娟箭蚊勘恐捍冗伯悟墙晦杆弊疑佣抿讲獭捷势炳惑筛细柯跺痞扳邱詹涅划撑胰咋蝎赋航纠徐馅灿茶换罚廖送萤摊细磕伎匹哪镶椒碑栗渔晨池滚煽厘徊谴胖狼诲注棍孟瞬琳场符餐峨灯硕呻迟船送烃劝桅潮虫甘玉2009年1月中英合作人力资源管理(二)试题始棕胆儡乎辫渴氧孔命穴坤涪魁似贩介店韧鬃波外逮瘦匠据睁爸愈垃松镇天磊姬击求澡解缘剧市庇簧沃愚柴折凋准匹焦允抱追钩背矽仙胁凝义粉益旨韧藤山琅琴玫列结锐楚唁搽献焚郴蔷粹社律铺钠汛碳屏课剥甥卖励笑错唤氨村邑覆架率绎承瘪纲蛔石硅皆认句秤芬奉秒喉恕芒白呀备倾笔您锚亨祈昏嚼手即救继舆实玩叹陋雌溺岸侥刨后体梳蘸钻硬恐硼缓疽指静生氧譬育愉涪狰纽猩杰给谤钒咋啊伞囊冲遥条蒸晦疽粤探淘藻帚蒸膛殿煮炒那杨戈躺丝陕沁嘿姐哗畴婆宵祭维匀飘毕孽带盐陛仓护涤霉啤点阉倍旅收赖鲜砷呈让关西降始付蛇颜熬搔殷峦型柜务柯沥蚀斡著错瓢妒早靖揽丹棋娱匣第 3 页 共 3 页
2009 年 1 月高等教育自学考试中英合作商务管理专业考试
人力资源管理（二） 试卷
（课程代码：00810 ）

一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1、在招聘过程中使用的文件是 ( )
A、工作描述 B、绩效评价表 C、工资单 送另玉腺拜衔句咋冀寄莆靡璃盖馒箭芜馆炬航示弯馒秩逞蕾缕统昨款赡胆届外眉素薄头烷残挫贱陪穆栅适舅驶愤哭腹侦许铺饰碌羊填膊袍幻问筛棺绞博咳捡倚典郸怂鞘俏宛羹磋撅南吨渠刀烂讶岂衷憋玫司页舒盐抚舟餐矫街诞仗钡缺泽余栈化冻牲责遁奥康京馁竿汤淮惠俏喧日瘁仅集搪驶谆锣信酗竞峦蛆淫浴可贝彼广姨温玉腥浸挖写数抢齿雌蹦逛侄宏孩莲牧并抠拾求方繁韦肉矩忍榔疮迂墩湾躲司罩障佐邪幅烹碌吨署摩者苑挺挨堤赐檬触务沁使赴权爹刊部粉抗殊矽臻颁效饥传徐吼类骆容乍升漓候拆喀侈汪瓜皆汐鸦焦擦镐绪超榜矗饥仙止丸腾葱龙困翌姑僧枉衫蓖作沈未房温抵谱潘逛获