延安旅游业调查报告.docx

学 院：历史文化与旅游学院
专业：旅游管理
班级：14旅游管理
学生姓名：黄小娟
学 号：1030514014051
分 数：

旅游业管理作业
延安市旅游业调查报告

目录
一.前景展望2
二.旅游景区
（一）.现状3
（二）.特点5
（三）.存在的问题6
（四）.解决措施 7
三.酒店
（一）.现状8
（二）.存在的问题10
（三）.对策11
四.旅行社
（一）.现状11
（二）.存在的问题15
（三）.对策15
五.交通
（一）.现状16
（二）.存在的问题17
（三）.对策17

前景：延安旅游业发展态势良好
延安是中国革命圣地，也是全国优秀旅游城市，发展旅游产业具有得天独厚的资源优势。2015年，延安以“全域旅游”、“全民旅游形象大使”为目标，坚持“内抓管理服务，外抓宣传推介”的工作思路，大力发展革命圣地红色游、黄帝文化游、黄河文化游、黄土风情文化游、绿色生态游等旅游品牌，努力改善游客旅行质量，加大旅游产品开发，使旅游业成为延安新的经济增长极。
延安旅游局官网称，2016年延安旅游业 将成经济增长后续力量。2015年，全市累计接待的国内外旅游人数和旅游收入增速都在两位数以上，极大带动了全市住宿餐饮、零售、交通运输等行业实现快速发展。王志海表示，去年全市社会消费品零售总额增长10.5%，将为2016年奠定基础，为“十三五”良好开局和经济转型奠定了坚实基础。据延安市旅游局局长马彦平介绍，延安去年一年接待游客3500万人次，实现旅游综合收入193亿元。春节前，延安在黄龙县成功举办“2016黄龙山森林冰雪节”，推出了田野滑雪场，祥瑞冰雕世界等一批冬季旅游线路，并计划于节后利用壶口冰瀑创建黄河壶口5A级风景名胜区。（陕西日报）

1. 旅游景区
一. 延安市旅游景区基本现状：

（一）数量:
目前，我市对外开放的重点旅游景区达35处，其中国家5a级景区1处、4a级6处、3a级14处、2a级3处，有国家森林公园5个、国家地质公园3个，先后创成14个全国农业旅游示范点、一个省级旅游示范县、两个省级旅游强县、8个省级旅游示范村。同时，还建成开放了延安革命纪念馆红色旅游“一号”工程、西北局革命纪念馆，完成了宝塔山、枣园、杨家岭、王家坪等13处革命纪念地维修保护，建成了枣园文化广场“延安1938”等各个景区，全境旅游格局基本形成。来源：延安旅游局官网 2015-10-22

（二）质量：
国家5A级景区1处:黄帝陵，4A级6处：黄河壶口瀑布、宝塔山、革命纪念馆、枣园、黄陵国家森林公园、乾坤湾，3A级13处

（三）价格：
5A级景区黄帝陵门票价格91， 4A级景区中壶口瀑布100，宝塔山60，枣园和革命纪念馆免费，黄陵国家森林公园75，乾坤湾41

(附表:延安市景区价格表)
资料来源：延安旅游局官网
景区
级别
价格
地址
黄帝陵
AAAAA
91
黄陵县
壶口瀑布
AAAA
100
宜川县
宝塔山
AAAA
60
宝塔区
革命纪念馆
AAAA
免
宝塔区
枣园
AAAA
免
宝塔区
黄陵国家森林公园
AAAA
75
黄陵县
乾坤湾
AAAA
41
延川县
王家坪
AAA
免
宝塔区
凤凰山
AAA
免
宝塔区
清凉山
AAA
40
宝塔区
万花山
AAA
20
宝塔区
志丹九吾山
AAA
60
志丹县
洛川会议旧址
AAA
10
洛川县
黄陵县万安禅院
AAA
—
黄陵县
黄龙县柏峪神道岭景区
AAA
60
黄龙县
黄龙县无量山
AAA
—
黄龙县
吴起县中央红军长征胜利纪念园景区
AAA
—
吴起县
宜川县蟒头山国家森林公园景区
AAA
—
宜川县
延长县翠屏山景区
AAA
—
延长县
杜公祠
AAA
25
宝塔区
洛川黄土国家地址公园
AA
40
洛川县

从上图可以看出，景区价格总体来说定价较合理，低于全国平均价格(全国5A级景区平均价格108元，4A级景区平均价格56元),革命旧址大都实行免票制，因此极大地刺激了旅游者的需求)

二．延安旅游景区的特点：
1.以红色旅游景区如革命旧址类景区为主，特色鲜明，下图能清晰到看到延安市的革命遗址非常多；
延安革命遗址地图
发布时间：05-25  来源：延安市人民政府

2.景区知名度高
3.各景区“长短不一”，各自为战。目前延安红色旅游景点存在发展参差不齐的局面，对外开放的重点景区35处，均处于各自为战的局面。市区重要景点人气旺盛，分布于其他县区的景点整修开发相对滞后
4.景区类型少，自然类旅游景区、主题公园类旅游景区缺乏，延安的干旱使得水域风光类型的景区很少
附：延安景点导游图

三．延安旅游景区存在的问题：

1.受地理和气候条件影响，旅游景区生态环境脆弱，城市三废问题较为严重，景区生态环境大受侵害，旅游形象严重受损;
2.旅游景区从业人员的素质不达标，在工作中难以尽职尽责，不注意细节管理，服务质量不高；
3.景点设施的问题也日趋明显，缺少基础设施，并且保护不当；
4.在景点开发方面力度不够，内容比较单一且重复，不能满足大多数普通游客的需要；
5.景区之间距离远，连通性不强
四．对策：

1.加强文化宣传，提高旅游服务软实力，完善基础设施，加大旅游宣传,增强旅游吸引力；如延安市可以抓住今年10月15日延安市第十一届中国文化艺术节这个契机，这是首次将国家文化艺术节开幕式放在地级市举办，是全方位、多角度展示延安形象和延安风采的一次重要机会，延安可以大力宣传这次文化艺术节；
2.继续开发红色旅游资源，加强业务人员培训学习，提高景区服务人员的素质(对普通话和服务态度方面应着重培训)；
3.治理景区生态环境，做好绿化工作(可以每年举办植树节)，提升延安的整体生态环境;
4. 开发具有特色景区和体验性旅游景区，满足不同顾客群的需要，如线路中可以推荐游客去体验延安本地有名的特色农家乐、餐馆等；
5.对延安市整体进行旅游规划，增强景区之间的连通性，如设立旅游公交专线，在每个景点设立公交站，方便各个景区的交通

2.酒店
一.延安市酒店基本现状：
(一).数量：
星级酒店50家
(二).质量：
五星级0家，四星级6家，
三星级19家，二星级及以下20多家
(三).价格：
附表：延安市旅游星级饭店名录及其价格
时间：2012-05-19 10:43:54 来源：延安旅游局官网
序号
名 称
星级
房 价
1.
延安宾馆
四
豪华套房：2880 通套房：1160豪标：580普标：550
2
延安旅游大厦
四
豪华套间:1280元普通套间：680元豪标：660元标间：560元
3.
延安丽森酒店
四
商务标间：420元 豪华标间：500元 商务单间：460元豪华单间：540元豪华套房：1330元行政套房：3330元
4.
黄陵桥山滨湖酒店
四
高级间：498元湖景间：598元商务间：698元商务套房：1280元行政套房：3280元
5.
延安亚圣大酒店
三
标间：200元豪标：220元
6.
延安壶口观瀑舫大酒店
三
标间：套房：豪标
7.
甘泉宾馆
三
豪标：220元普标：180元豪华套间：550元商务套间：450元三人间：240元
8.
延安窑洞宾馆
三
标间：200元
9.
宜川电力大厦
三
普标：140元电脑房：220元豪标：180元
10.
延安万花山庄
三

11.
延安圣通大酒店
三
标间：480元商务标间：580元套房：888元
12.
宜川宾馆
三
标间：套房：豪标
13.
延安宝塔宾馆
三
标间：288元套房：588元单间：388元
14.
延安杨家岭石窑宾馆
三
标间：328元套房：580元
15.
延安家和大酒店
三
普标：240元商务标间：260元
16.
延川宾馆
三
标间：200元商务间：240元三人间：260元普通套房：450元豪华套房：1188元
17.
延安兴和酒店
三
普标：200元豪标：240元
18.
延安君悦凯莱酒店
三
普标：388元豪标：580元
19.
延安正大宾馆
三
标间：498元
20.
延安泰德大酒店
三
普标：388元豪标488元
21.
延安宏泰假日酒店
三
标间：460元单间：468元套房：888元
22.
延安国胜宾馆
三
普标：220元商务标间：240元三人间：330元单人间：280元套房：580元
23.
安塞郡府大酒店
三
标间：270元单人间：140元套房：320元
24.
安塞王子商务酒店
三
标间： 160元商务单间：180元豪华套房：220元
25.
延安通和酒店
二
标间：160元单间：150元
26.
延安凤凰宾馆
二
普标：200元
27.
延安地矿宾馆
二
普标：210元单间：180元豪标：280元三人间：368元
28.
延安金融宾馆
二
普标：180元普间：100元
29.
延安延河宾馆
二
普标：180元商务标间：200元
30.
宜川大禹宾馆
二
标间：100元三人间：120元
31.
志丹宾馆
二
标间：248元单间：298元套房：498元三人间：188元
32.
黄龙宾馆
二
标间A:138元标间B：118元套房：268元
33.
延长宾馆
二
标间：158元三人间：120元套房：380元单人间：158元
34.
洛川宾馆
二
标间：A座210元B座150元单间：230元电脑房：240元普通套房：420元豪华套房：620元
35.
黄龙锡龙大酒店
二
标间：130元套房：240元豪标：320元
36.
安塞延靖高速大饭店
二
标间：套房：豪标

(表中反映，四星级：标间420起，豪华套房最高3330，三星级：标间140起，豪华套房最高880，二星级：标间100起，豪华套房最高620，表明延安的酒店定价普遍过高)

二.延安酒店业存在的问题：

1.延安酒店以中小型为主，停车和娱乐设施缺乏，不能满足顾客日益变化的需要；
2酒店从业人员服务不规范，文化素质、专业知识技能低及酒店管理者专业知识、管理技巧欠缺,酒店卫生程度整体不高，使得顾客不满意；
3.酒店管理层对人力资源管理不重视,员工流失严重，给酒店管理带来不便；
4. 交通不便，很多酒店地理位置偏远，不为人所知，出租率低；
5.定价不合理，多数酒店定价过高，繁华地段酒店数目多，竞争激烈，如规模大、档次高的酒店经营业绩却不是很乐观，出现亏损赔本。

三．如何解决？
1.提高酒店员工素质，加强各级各类人员的教育培训，并且提供个性化服务，提高产品与服务的质量和顾客的满意度；
2.开发具有特色的酒店客房产品，饮食产品及新的娱乐项目，从而吸引新的顾客的光顾；
3.重视酒店人才的培养，给员工以福利，吸引更多专业人士就业；
4.酒店管理层要重视人力资源管理，重视与员工的融洽友好关系；
5. 针对激烈的行业竞争，延安酒店要扬长避短，发挥自己的“红色”特色，加大宣传力度，提高知名度

3.旅行社

一.延安市旅行社基本现状：
（一）.数量：53家
（二）.质量：在全国十强旅行社中，中国国际旅行社总社分店1家，中国旅行社3家，中青旅1家，康辉1家，神舟旅行社1家
(附表：延安市旅行社名录 来源:延安市旅游局官网)
序号
名      称
旅行社许可证
人数
1
延安中国国际旅行社
L—SNX00004
14人
2
延安假日国际旅行社有限责任公司
L—SNX00042
5人
3
延安文苑旅行社有限公司
L—SNX00141
3人
4
延安金秋旅行社
L—SNX00170

5
延安鸿信旅行社
L—SNX00191
8人
6
延安红叶旅行社有限责任公司
L—SNX00218
3人
7
延安广通旅行社有限公司
L—SNX00294
5人
8
延安西部情旅行社有限公司
L—SNX00234

9
延安黄土地旅行社有限责任公司
L—SNX00192
10人
10
延安中环旅行社有限责任公司
L—SNX00164
7人
11
延安交通旅行社有限责任公司
L—SNX00160

12
延安中延旅行社有限责任公司
L—SNX00442

13
延安山水旅行社有限责任公司
L—SNX00227
12人
14
延安青年旅行社有限责任公司
L—SNX00080
48人
15
延安市红都旅行社有限责任公司
L—SNX00253

16
延安晨光旅行社
L—SNX00248
11人
17
延安新华旅行社
L—SNX00155
15人
18
延安神舟旅行社有限公司
L—SNX00288

19
志丹县红都旅行社有限责任公司
L—SNX00284

20
黄陵县华夏旅行社
L—SNX00264

21
延安壶口旅行社有限公司
L—SNX00140

22
延安黄土风情旅行社有限公司
L—SNX00251

23
延安阳光旅行社有限责任公司
L—SNX00293

24
延安市宝塔区枣园红色旅行社有限公司
L—SNX00297
11人
25
延安中天旅行社有限公司
L—SNX00359

26
黄陵县名胜旅行社有限责任公司
L—SNX00395

27
延安金色阳光旅行社有限责任公司
L—SNX00392

28
延安高信旅行社有限责任公司
L—SNX00391
7人
29
延安康乐旅行社有限责任公司
L—SNX00455
3人
30
延安市任我行旅行社有限责任公司
L—SNX00460
4人
31
延安华瀚旅行社有限责任公司
L—SNX00463
16人
32
延安兴和旅行社有限公司
L—SNX00478
3人
33
延安市指南针旅行社有限责任公司
L—SNX00500
1人
34
延安宝塔区瑞隆假期旅行社有限责任公司
L—SNX00507

35
延安全景旅行社有限公司
L—SNX00584

36
宜川佳缘旅行社有限责任公司
L—SNX00588

37
子长梦筑旅行社有限公司
L—SNX00589

38
中旅总社延安公司
L—SNX00619

39
延安高第华悦旅行社有限公司
L—SNX00638

40
延安环宇旅行社有限公司
L—SNX00645
3人
41
延安欢乐行旅行社有限公司
L—SNX00646
 7人
42
吴起长征旅行社有限责任公司
L—SNX00664

43
延安宝塔区万港旅行社有限责任公司
L—SNX00676
 10人
44
延安国立旅行社有限公司
L—SNX00686

45
延安市金凤凰旅行社有限责任公司
L—SNX00714
5人
46
延安千行旅行社有限责任公司
L—SNX00713

47
延安芒果旅行社有限责任公司
L—SNX00718
3人
48
延安乐途假日旅行社有限公司
L—SNX00691

49
西安中旅国际旅行社有限责任公司延安分社
L-YA-FS001

50
西安中国国际旅行社有限责任公司延安分社
L-YA-FS002

51
陕西建工旅游有限责任公司洛川分社
L-YA-FS003

52
西安康辉国际旅行社有限责任公司延安分社
L-YA-FS004

53
西安曲江国际旅行社有限公司黄陵分社
L-YA-FS005
2人
可知：旅行社中，拥有人数最多的为48人，大多数在20人以下，规模小的占绝大多数
(三). 线路：
红色延安精品线路 2012-05-19 11:56:15 来源：延安旅游局官网
延安一日游
推荐线路A:
延安革命纪念馆---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---清凉山---新闻纪念馆---宝塔山
推荐线路B:
宝塔山---延安革命纪念馆---观看<<梦回延安保卫战>>演出---枣园革命旧址---杨家岭革命旧址---清凉山
延安二日游
推荐线路A:
D1:宝塔山---延安革命纪念馆---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---清凉山---杨家岭革命旧址---凤凰山革命旧址
D2:南泥湾景区---黄河壶口瀑布景区---黄帝陵景区
推荐线路B:
D1:清凉山---新闻纪念馆---王家坪革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---杨家岭革命旧址---走进毛泽东展馆---枣园革命旧址
D2:宝塔山---延安革命纪念馆---凤凰山革命旧址---抗日军政大学纪念馆---万花山景区---田野生态园
延安三日游
推荐线路A:
D1:延安革命纪念馆---走进毛泽东展馆---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---宝塔山-- -王家坪革命旧址---杨家岭革命旧址
D2:清凉山---新闻纪念馆---南泥湾景区---黄河壶口瀑布景区
D3:洛川会议旧址---洛川民俗博物馆---洛川黄土国家地质---公园皇帝陵景区
推荐线路B:
D1:宝塔山---延安革命纪念馆---杨家岭革命旧址---枣园革命旧址---清凉山---新闻纪念馆---观看<<梦回延安保卫战>>演出
D2:安塞县文化文物馆---安塞腰鼓山景区---万花山景区---田野生态园
D3:子长瓦窑堡会议旧址---子长钟山石窟---谢子长烈士陵园---子长龙虎山景区延安四日游
延安四日游
推荐线路A:
D1:延安革命纪念馆---杨家岭革命旧址---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---宝塔山-- -新闻纪念馆---清凉山
D2:志丹县保安革命旧址纪念馆---刘志丹烈士陵园---抗日红军大学旧址---马头山景区
D3:安塞县文化文物馆---安塞腰鼓山景区---南泥湾景区---黄河壶口瀑布景区
D4:洛川会议旧址---洛川民俗博物馆---洛川黄土国家地质公园---皇帝陵景区
推荐线路B：
D1：清凉山---新闻纪念馆---杨家岭革命旧址---枣园革命旧址---走进毛泽东展馆---宝塔山---观看<<梦回延安保卫战>>演出
D2：志丹县保安革命旧址纪念馆---刘志丹烈士陵园---抗日红军大学旧址---马头山景区
D3：延长县翠屏山景区---东征会议旧址---延一井景区
D4：南泥湾景区---黄河壶口瀑布景区---皇帝陵景区
延安五日游
推荐线路A：
D1：宝塔山---走进毛泽东展馆---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---杨家岭革命旧址- --安塞县文化文物馆---安塞腰鼓山景区
D2：志丹县保安革命旧址纪念馆---刘志丹烈士陵园---抗日红军大学旧址---马头山景区
D3：吴起胜利山景区---吴起县革命纪念馆---吴起县大吉山景区（吴起县退耕还林森林公园）
D4：延川县蛇曲国家地质公园乾坤湾
D5：清凉山---新闻纪念馆---延安革命纪念馆---南泥湾景区---黄河壶口瀑布景区
推荐线路B：
D1：宝塔山---延安革命纪念馆---杨家岭革命旧址---枣园革命旧址---清凉山---新闻纪念馆---王家坪革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出
D2：凤凰山革命旧址---抗日红军大学旧址---走进毛泽东展馆---“四八”革命烈士陵园---安塞县文化文物馆---安塞腰鼓山景区
D3：宝塔区毛岸英拜师务农景点---子长县龙虎山景区---子长瓦窑堡会议旧址---子长钟山石窟景区
D4：南泥湾---宜川黄河壶口瀑布景区---孟门山景区
D5：洛川会议旧址---洛川民俗博物馆---洛川黄土国家地质公园---皇帝陵景区
延安六日游
推荐线路：
D1：宝塔山---走进毛泽东展馆---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出---清凉山---新闻纪念馆---杨家岭革命旧址---延安革命纪念馆
D2：志丹县保安革命旧址纪念馆---刘志丹烈士陵园---抗日红军大学旧址---马头山景区
D3：吴起胜利山景区---吴起县革命纪念馆---吴起县大吉山景区（吴起县退耕还林森林公园）
D4：延川县蛇曲国家地质公园乾坤湾
D5：南泥湾---黄河壶口瀑布景区
D6：洛川会议旧址---洛川黄土国家地质公园---皇帝陵景区
延安七日游
推荐线路：
D1：清凉山---新闻纪念馆---王家坪革命旧址---杨家岭革命旧址---走进毛泽东展馆---枣园革命旧址---观看<<梦回延安保卫战>>演出
D2：宝塔山---凤凰山革命旧址---抗日军政大学纪念馆---延安革命纪念馆---宝塔区毛岸英拜师务农景点---万花山景区
D3：甘泉香林寺景区--- 下寺湾毛泽东旧居---劳山国家森林公园
D4；富县太和山景区 ---柏山寺景区---直罗镇战役纪念馆---石泓寺石窟景区
D5：皇帝陵景区---黄龙县神道岭景区---瓦子街战役旧址
D6：洛川会议旧址---洛川民俗博物馆---洛川黄土国家地质公园
D7：壶口瀑布景区---孟门山景区---南泥湾景区---田野生态园
（可以看出，每条线路游客所到的景区都以参观为主，这样容易使游客产生视觉和听觉上的疲劳;再者，有的景区之间距离远，旅行社的线路设计还不合理）

二.延安市旅行社存在的问题：
1.本地旅行社数目虽多，但规模小、知名度低、实力弱；
2.旅行社之间竞争激烈，出现恶性竞争，加重了市场无序化程度，阻碍了延安旅游的发展；
3.行业准入门槛低，旅行社工作人员素质低下，延安的旅行社也不例外；
4.具备专业素质的人才缺乏，员工流失严重；
5.管理者不注重科学管理，很多制度不够完善和规范

三．对策？
1.当地政府应关停一些不正规的旅行社，整顿旅行社市场，优化旅行社业发展环境；
2.对于旅行社自身，不贪图眼前利益，不搞恶性低价竞争，提高服务质量和竞争力；
3.加强从业人员职业思想道德教育，提高旅行社工作人员的综合素质；
4.重视人力资源管理，建立员工薪酬和福利制度，调动员工积极性，避免人才流失；
5.领导层提高科学管理企业的能力，完善企业规章制度
4.交通

一. 延安市交通现状：

1.目前，延安与外界的旅游交通通达条件正在飞速变化，立体交通网络已经形成，外地游客进出延安旅游变得更加快速和便捷，旅游产业服务体系持续增强，已经具备年接待3000万人次以上的能力；
2.延安的铁路客运可直达北京、上海、西安、石家庄、榆林、安康。机场开通延安―北京、延安―西安、延安―重庆―广州等地航班。210国道纵贯延安全境，黄延高速公路于2006年5月建成通车，只需3个小时左右即可从西安到达延安。延安目前未修地铁，出行一般依靠公交车。因为城市旅游业较为发达，每一个旅游景点都有公交车站点。
3.内部交通：近两年，延安还筹资近10亿元对市区道路进行了大规模整修，修建了百米宽的迎宾大道。延安正向旅游者敞开宽阔的胸膛。
4.但另一方面，由于延安市地处黄土高原丘陵沟壑区，地势高低起伏，公路多弯道，并且道路狭窄，导致一些地方只开通单行道；
5.此外，市区道路不畅通，车流量、人流量大，目前，延安市正在进行城市改建施工

二.交通方面存在的问题:
1.受地形条件和气候条件影响，公路路况不好，交通设施不完善，导致交通事故频发；
2.公路狭窄，出行高峰期容易出现交通拥堵，给游客出行带来不便；
3.出租车、私家车等胡乱要价，扰乱市场秩序；
4.延安城区景点多、线路杂，每年大量的游客涌入，导致城区交通比较拥堵，行车难、停车难、游览难等乱象屡屡让外地游客和本地市民感到头疼。

三.对策:

1.做好公路养护工作，改善路况，完善交通设施；
2.管理部门要加强对交通的管理，适当拓宽公路，缓解拥堵情况；
3.制定完善的交通规章制度，整治出租车、私家车胡乱要价的情况；4.适当增加自驾车营地和停车设施的建设，给外地自驾游游客提供停车场地
18