延安旅游业调查报告.docx

学 院：历史文化与旅游学院专业：旅游管理班级：14旅游管理学生姓名：黄小娟学 号：1030514014051分 数：旅游业管理作业延安市旅游业调查报告目录一.前景展望2二.旅游景区（一）.现状3（二）.特点5（三）.存在的问题6（四）.解决措施 7三.酒店（一）.现状8（二）.存在的问题10（三）.对策11四.旅行社（一）.现状11（二）.存在的问题15（三）.对策15五.交通（一）.现状16（二）.存在的问题17（三）.对策17前景：延安旅游业发展态势良好延安是中国革命圣地，也是全国优秀旅游城市，发展旅游产业具有得天独厚的资源优势。2015年，延安以“全域旅游”、“全民旅游形象大使”为目标，坚持“内抓管理服务，外抓宣传推介”的工作思路，大力发展革命圣地红色游、黄帝文化游、黄河文化游、黄土风情文化游、绿色生态游等旅游品牌，努力改善游客旅行质量，加大旅游产品开发，使旅游业成为延安新的经济增长极。 延安旅游局官网称，2016年延安旅游业 将成经济增长后续力量。2015年，全市累计接待的国内外旅游人数和旅游收入增速都在两位数以上，极大带动了全市住宿餐饮、零售、交通运输等行业实现快速发展。王志海表示，去年全市社会消费品零售总额增长10.5%，将为2016年奠定基础，为“十三五”良好开局和经济转型奠定了坚实基础。据延安市旅游局局长马彦平介绍，延安去年一年接待游客3500万人次，实现旅游综合收入193亿元。春节前，延安在黄龙县成功举办“2016黄龙山森林冰雪节”，推出了田野滑雪场，祥瑞冰雕世界等一批冬季旅游线路，并计划于节后利用壶口冰瀑创建黄河壶口5A级风景名胜区。（陕西日报）1.旅游景区一. 延安市旅游景区基本现状：（一）数量: 目前，我市对外开放的重点旅游景区达35处，其中国家5a级景区1处、4a级6处、3a级14处、2a级3处，有国家森林公园5个、国家地质公园3个，先后创成14个全国农业旅游示范点、一个省级旅游示范县、两个省级旅游强县、8个省级旅游示范村。同时，还建成开放了延安革命纪念馆红色旅游“一号”工程、西北局革命纪念馆，完成了宝塔山、枣园、杨家岭、王家坪等13处革命纪念地维修保护，建成了枣园文化广场“延安1938”等各个景区，全境旅游格局基本形成。来源：延安旅游局官网 2015-10-22（二）质量：国家5A级景区1处:黄帝陵，4A级6处：黄河壶口瀑布、宝塔山、革命纪念馆、枣园、黄陵国家森林公园、乾坤湾，3A级13处（三）价格： 5A级景区黄帝陵门票价格91， 4A级景区中壶口瀑布100，宝塔山60，枣园和革命纪念馆免费，黄陵国家森林公园75，乾坤湾41(附表:延安市景区价格表)资料来源：延安旅游局官网景区级别价格地址黄帝陵AAAAA91黄陵县壶口瀑布AAAA100宜川县宝塔山AAAA60宝塔区革命纪念馆AAAA免宝塔区枣园AAAA免宝塔区黄陵国家森林公园AAAA75黄陵县乾坤湾AAAA41延川县王家坪AAA免宝塔区凤凰山AAA免宝塔区清凉山AAA40宝塔区万花山AAA20宝塔区志丹九吾山AAA60志丹县洛川会议旧址AAA10洛川县黄陵县万安禅院AAA黄陵县黄龙县柏峪神道岭景区AAA60黄龙县黄龙县无量山AAA黄龙县吴起县中央红军长征胜利纪念园景区AAA吴起县宜川县蟒头山国家森林公园景区AAA宜川县延长县翠屏山景区AAA延长县杜公祠AAA25宝塔区洛川黄土国家地址公园AA40洛川县 从上图可以看出，景区价格总体来说定价较合理，低于全国平均价格(全国5A级景区平均价格108元，4A级景区平均价格56元),革命旧址大都实行免票制，因此极大地刺激了旅游者的需求)二延安旅游景区的特点：1.以红色旅游景区如革命旧址类景区为主，特色鲜明，下图能清晰到看到延安市的革命遗址非常多；延安革命遗址地图发布时间：05-25来源：延安市人民政府2.景区知名度高 3.各景区“长短不一”，各自为战。目前延安红色旅游景点存在发展参差不齐的局面，对外开放的重点景区35处，均处于各自为战的局面。市区重要景点人气旺盛，分布于其他县区的景点整修开发相对滞后4.景区类型少，自然类旅游景区、主题公园类旅游景区缺乏，延安的干旱使得水域风光类型的景区很少附：延安景点导游图三延安旅游景区存在的问题：1.受地理和气候条件影响，旅游景区生态环境脆弱，城市三废问题较为严重，景区生态环境大受侵害，旅游形象严重受损;2.旅游景区从业人员的素质不达标，在工作中难以尽职尽责，不注意细节管理，服务质量不高；3.景点设施的问题也日趋明显，缺少基础设施，并且保护不当；4.在景点开发方面力度不够，内容比较单一且重复，不能满足大多数普通游客的需要；5.景区之间距离远，连通性不强四对策：1.加强文化宣传，提高旅游服务软实力，完善基础设施，加大旅游宣传,增强旅游吸引力；如延安市可以抓住今年10月15日延安市第十一届中国文化艺术节这个契机，这是首次将国家文化艺术节开幕式放在地级市举办，是全方位、多角度展示延安形象和延安风采的一次重要机会，延安可以大力宣传这次文化艺术节；2.继续开发红色旅游资源，加强业务人员培训学习，提高景区服务人员的素质(对普通话和服务态度方面应着重培训)；3.治理景区生态环境，做好绿化工作(可以每年举办植树节)，提升延安的整体生态环境;4. 开发具有特色景区和体验性旅游景区，满足不同顾客群的需要，如线路中可以推荐游客去体验延安本地有名的特色农家乐、餐馆等； 5.对延安市整体进行旅游规划，增强景区之间的连通性，如设立旅游公交专线，在每个景点设立公交站，方便各个景区的交通2.酒店一.延安市酒店基本现状：(一).数量：星级酒店50家(二).质量：五星级0家，四星级6家，三星级19家，二星级及以下20多家(三).价格： 附表：延安市旅游星级饭店名录及其价格时间：2012-05-19 10:43:54 来源：延安旅游局官网序号名 称星级房 价1.延安宾馆四豪华套房：2880 通套房：1160豪标：580普标：5502延安旅游大厦四豪华套间:1280元普通套间：680元豪标：660元标间：560元3.延安丽森酒店四商务标间：420元 豪华标间：500元 商务单间：460元豪华单间：540元豪华套房：1330元行政套房：3330元4.黄陵桥山滨湖酒店四高级间：498元湖景间：598元商务间：698元商务套房：1280元行政套房：3280元5.延安亚圣大酒店三标间：200元豪标：220元6.延安壶口观瀑舫大酒店三标间：套房：豪标7.甘泉宾馆三豪标：220元普标：180元豪华套间：550元商务套间：450元三人间：240元8.延安窑洞宾馆三标间：200元9.宜川电力大厦三普标：140元电脑房：220元豪标：180元10.延安万花山庄三11.延安圣通大酒店三标间：480元商务标间：580元套房：888元12.宜川宾馆三标间：套房：豪标13.延安宝塔宾馆三标间：288元套房：588元单间：388元14.延安杨家岭石窑宾馆三标间：328元套房：580元15.延安家和大酒店三普标：240元商务标间：260元16.延川宾馆三标间：200元商务间：240元三人间：260元普通套房：450元豪华套房：1188元17.延安兴和酒店三普标：200元豪标：240元18.延安君悦凯莱酒店三普标：388元豪标：580元19.延安正大宾馆三标间：498元20.延安泰德大酒店三普标：388元豪标488元21.延安宏泰假日酒店三标间：460元单间：468元套房：888元22.延安国胜宾馆三普标：220元商务标间：240元三人间：330元单人间：280元套房：580元23.安塞郡府大酒店三标间：270元单人间：140元套房：320元24.安塞王子商务酒店三标间： 160元商务单间：180元豪华套房：220元25.延安通和酒店二标间：160元单间：150元26.延安凤凰宾馆二普标：200元27.延安地矿宾馆二普标：210元单间：180元豪标：280元三人间：368元28.延安金融宾馆二普标：180元普间：100元29.延安延河宾馆二普标：180元商务标间：200元30.宜川大禹宾馆二标间：100元三人间：120元31.志丹宾馆二标间：248元单间：298元套房：498元三人间：188元32.黄龙宾馆二标间A:138元标间B：118元套房：268元33.延长宾馆二标间：158元三人间：120元套房：380元单人间：158元34.洛川宾馆二标间：A座210元B座150元单间：230元电脑房：240元普通套房：420元豪华套房：620元35.黄龙锡龙大酒店二标间：130元套房：240元豪标：320元36.安塞延靖高速大饭店二标间：套房：豪标 (表中反映，四星级：标间420起，豪华套房最高3330，三星级：标间140起，豪华套房最高880，二星级：标间100起，豪华套房最高620，表明延安的酒店定价普遍过高)二.延安酒店业存在的问题：1.延安酒店以中小型为主，停车和娱乐设施缺乏，不能满足顾客日益变化的需要；2酒店从业人员服务不规范，文化素质、专业知识技能低及酒店管理者专业知识、管理技巧欠缺,酒店卫生程度整体不高，使得顾客不满意；3.酒店管理层对人力资源管理不重视,员工流失严重，给酒店管理带来不便；4. 交通不便，很多酒店地理位置偏远，不为人所知，出租率低；5.定价不合理，多数酒店定价过高，繁华地段酒店数目多，竞争激烈，如规模大、档次高的酒店经营业绩却不是很乐观，出现亏损赔本。三如何解决？1.提高酒店员工素质，加强各级各类人员的教育培训，并且提供个性化服务，提高产品与服务的质量和顾客的满意度；2.开发具有特色的酒店客房产品，饮食产品及新的娱乐项目，从而吸引新的顾客的光顾；3.重视酒店人才的培养，给员工以福利，吸引更多专业人士就业；4.酒店管理层要重视人力资源管理，重视与员工的融洽友好关系；5. 针对激烈的行业竞争，延安酒店要扬长避短，发挥自己的“红色”特色，加大宣传力度，提高知名度3.旅行社一.延安市旅行社基本现状：（一）.数量：53家（二）.质量：在全国十强旅行社中，中国国际旅行社总社分店1家，中国旅行社3家，中青旅1家，康辉1家，神舟旅行社1家(附表：延安市旅行社名录 来源:延安市旅游局官网)序号名称旅行社许可证人数1延安中国国际旅行社LSNX0000414人2延安假日国际旅行社有限责任公司LSNX000425人3延安文苑旅行社有限公司LSNX001413人4延安金秋旅行社LSNX001705延安鸿信旅行社LSNX001918人6延安红叶旅行社有限责任公司LSNX002183人7延安广通旅行社有限公司LSNX002945人8延安西部情旅行社有限公司LSNX002349延安黄土地旅行社有限责任公司LSNX0019210人10延安中环旅行社有限责任公司LSNX001647人11延安交通旅行社有限责任公司LSNX0016012延安中延旅行社有限责任公司LSNX0044213延安山水旅行社有限责任公司LSNX0022712人14延安青年旅行社有限责任公司LSNX0008048人15延安市红都旅行社有限责任公司LSNX0025316延安晨光旅行社LSNX0024811人17延安新华旅行社LSNX0015515人18延安神舟旅行社有限公司LSNX0028819志丹县红都旅行社有限责任公司LSNX0028420黄陵县华夏旅行社LSNX0026421延安壶口旅行社有限公司LSNX0014022延安黄土风情旅行社有限公司LSNX0025123延安阳光旅行社有限责任公司LSNX0029324延安市宝塔区枣园红色旅行社有限公司LSNX0029711人25延安中天旅行社有限公司LSNX0035926黄陵县名胜旅行社有限责任公司LSNX0039527延安金色阳光旅行社有限责任公司LSNX0039228延安高信旅行社有限责任公司LSNX003917人29延安康乐旅行社有限责任公司LSNX004553人30延安市任我行旅行社有限责任公司LSNX004604人31延安华瀚旅行社有限责任公司LSNX0046316人32延安兴和旅行社有限公司LSNX004783人33延安市指南针旅行社有限责任公司LSNX005001人34延安宝塔区瑞隆假期旅行社有限责任公司LSNX0050735延安全景旅行社有限公司LSNX0058436宜川佳缘旅行社有限责任公司LSNX0058837子长梦筑旅行社有限公司LSNX0058938中旅总社延安公司LSNX0061939延安高第华悦旅行社有限公司LSNX0063840延安环宇旅行社有限公司LSNX006453人41延安欢乐行旅行社有限公司LSNX006467人42吴起长征旅行社有限责任公司LSNX0066443延安宝塔区万港旅行社有限责任公司LSNX0067610人44延安国立旅行社有限公司LSNX0068645延安市金凤凰旅行社有限责任公司LSNX007145人46延安千行旅行社有限责任公司LSNX0071347延安芒果旅行社有限责任公司LSNX007183人48延安乐途假日旅行社有限公司LSNX0069149西安中旅国际旅行社有限责任公司延安分社L-YA-FS00150西安中国国际旅行社有限责任公司延安分社L-YA-FS00251陕西建工旅游有限责任公司洛川分社L-YA-FS00352西安康辉国际旅行社有限责任公司延安分社L-YA-FS00453西安曲江国际旅行社有限公司黄陵分社L-YA-FS0052人可知：旅行社中，拥有人数最多的为48人，大多数在20人以下，规模小的占绝大多数(三). 线路：红色延安精品线路 2012-05-19 11:56:15 来源：延安旅游局官网延安一日游推荐线路A:延安革命纪念馆-枣园革命旧址-观看演出-清凉山-新闻纪念馆-宝塔山推荐线路B:宝塔山-延安革命纪念馆-观看演出-枣园革命旧址-杨家岭革命旧址-清凉山延安二日游推荐线路A:D1:宝塔山-延安革命纪念馆-枣园革命旧址-观看演出-清凉山-杨家岭革命旧址-凤凰山革命旧址D2:南泥湾景区-黄河壶口瀑布景区-黄帝陵景区推荐线路B:D1:清凉山-新闻纪念馆-王家坪革命旧址-观看演出-杨家岭革命旧址-走进毛泽东展馆-枣园革命旧址D2:宝塔山-延安革命纪念馆-凤凰山革命旧址-抗日军政大学纪念馆-万花山景区-田野生态园延安三日游推荐线路A:D1:延安革命纪念馆-走进毛泽东展馆-枣园革命旧址-观看演出-宝塔山- -王家坪革命旧址-杨家岭革命旧址D2:清凉山-新闻纪念馆-南泥湾景区-黄河壶口瀑布景区D3:洛川会议旧址-洛川民俗博物馆-洛川黄土国家地质-公园皇帝陵景区推荐线路B:D1:宝塔山-延安革命纪念馆-杨家岭革命旧址-枣园革命旧址-清凉山-新闻纪念馆-观看演出D2:安塞县文化文物馆-安塞腰鼓山景区-万花山景区-田野生态园D3:子长瓦窑堡会议旧址-子长钟山石窟-谢子长烈士陵园-子长龙虎山景区延安四日游延安四日游推荐线路A:D1:延安革命纪念馆-杨家岭革命旧址-枣园革命旧址-观看演出-宝塔山- -新闻纪念馆-清凉山D2:志丹县保安革命旧址纪念馆-刘志丹烈士陵园-抗日红军大学旧址-马头山景区D3:安塞县文化文物馆-安塞腰鼓山景区-南泥湾景区-黄河壶口瀑布景区D4:洛川会议旧址-洛川民俗博物馆-洛川黄土国家地质公园-皇帝陵景区推荐线路B：D1：清凉山-新闻纪念馆-杨家岭革命旧址-枣园革命旧址-走进毛泽东展馆-宝塔山-观看演出D2：志丹县保安革命旧址纪念馆-刘志丹烈士陵园-抗日红军大学旧址-马头山景区D3：延长县翠屏山景区-东征会议旧址-延一井景区D4：南泥湾景区-黄河壶口瀑布景区-皇帝陵景区延安五日游推荐线路A：D1：宝塔山-走进毛泽东展馆-枣园革命旧址-观看演出-杨家岭革命旧址- 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延安市交通现状：1.目前，延安与外界的旅游交通通达条件正在飞速变化，立体交通网络已经形成，外地游客进出延安旅游变得更加快速和便捷，旅游产业服务体系持续增强，已经具备年接待3000万人次以上的能力；2.延安的铁路客运可直达北京、上海、西安、石家庄、榆林、安康。机场开通延安北京、延安西安、延安重庆广州等地航班。210国道纵贯延安全境，黄延高速公路于2006年5月建成通车，只需3个小时左右即可从西安到达延安。延安目前未修地铁，出行一般依靠公交车。因为城市旅游业较为发达，每一个旅游景点都有公交车站点。3.内部交通：近两年，延安还筹资近10亿元对市区道路进行了大规模整修，修建了百米宽的迎宾大道。延安正向旅游者敞开宽阔的胸膛。4.但另一方面，由于延安市地处黄土高原丘陵沟壑区，地势高低起伏，公路多弯道，并且道路狭窄，导致一些地方只开通单行道；5.此外，市区道路不畅通，车流量、人流量大，目前，延安市正在进行城市改建施工二.交通方面存在的问题:1.受地形条件和气候条件影响，公路路况不好，交通设施不完善，导致交通事故频发；2.公路狭窄，出行高峰期容易出现交通拥堵，给游客出行带来不便；3.出租车、私家车等胡乱要价，扰乱市场秩序；4.延安城区景点多、线路杂，每年大量的游客涌入，导致城区交通比较拥堵，行车难、停车难、游览难等乱象屡屡让外地游客和本地市民感到头疼。三.对策:1.做好公路养护工作，改善路况，完善交通设施；2.管理部门要加强对交通的管理，适当拓宽公路，缓解拥堵情况；3.制定完善的交通规章制度，整治出租车、私家车胡乱要价的情况；4.适当增加自驾车营地和停车设施的建设，给外地自驾游游客提供停车场地18