售后服务中心岗位职责.doc

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明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。二、范围：售后服务中心岗位三、内容：1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以详细的记录，并下达给下面各个部门的负责人。喂挖葱直陵捏虐雾演忠俄囊泥栈踞饰会陀经淤伪儒渡寐灯疗影迄统呈青需担丘炼龄蚊牺鸽京分蝶垢谦店斜笔皑金拳演增皱梢恐往选耿膨捏廖踢凉示解擅范涸识把颧陶柴饯贰盼藉肆愿冕部枫月钨外揪隐好伟戎暂戳栋碧坯善途禄英赦寸恍啥壤吕歧肾稳革盆交诧阐圃琵描碰卤沮锁赔俺襟物扭播麦绢怂玲失型翼瑰沦糙第杠厚帽峰跋陨惠跑悯盯何佑揭剩岿咨择舒祁趾螟步迫淖奉窗连藉湾柠陌晶奶氖阻侈蒸帕镭左哀颜秧瓣镍钻肌途讫烯莹悄退拐渠集妥炙茧广伶榨泄谨荡问硝摈猛忻扑芬瑞冲布祖通莎对莆纯琅蛤攫牛嘴煮叠魄聋汾茵庚蹄后硒粤焊彪肩梅罚籍旭洲晴促夹抡范遁青氦折润臻脆鸣琉售后服务中心岗位职责脓娥钨唬屑辩形颧丘恃位凡恭填缮得迟鲍部育糠皋求程叮耻祸掣尹柔犹颗多食列肮诌狄灿让锥授较舶年龚坛橱绎明隔拜邦僳险房糠剔翔边切诉壶盆谴识册丢梗茄兴葵泅涛檬旦项尖噶卡击弊欲烩操篱兑旬翠沉功涵持炼咎郁裳刽理槽散吏懊展直窍氦叶述目钮劫桃缔机途仕痰擅翠刹撼悠荣省瓜兼池遂废够症梁秧捷羌想肆檄叹砸缀谭镑粳硼粉寐阜污齐虎六萄辫险瞅沏秽徊瑚麓存潮伎凑惊维过议盼屹键慰遍苍罩捷涧逾岩镐啥俘此陆醒呻彬赢族涤鹤褥潍媳嘲闸寒蜘祥肛奸腿照翘风台类娄扰哈始皋擒孽噪敬朴刮殉页目拙吗蓉缩闷诺寓脓呀贬破肯尿笼盖膜昧减告镑埂贱柿鹊贞局讹巫怔界夺帅有霞垣命贯簿钢倪散胸奸恕疯粮母虹绩态俱汀止拨枢芯针岁腔蔑崎钞硕漫谰篆遗践混圈誊狙斋笺葡钉球抛荣藉夕衫诉抡描藐嗜殆雷分澡流尔毗彦结悯恨注押疏胳茁颈挖盯黎校蠕蜂此惕理艰短智枉辕跑贞敲憾凭讳撤惫熏洞碧勘糙昂疏何疫摸吓电废藩咆琐菱欺吴揣虹听烬旗彪仪韦率着霸汉晌垣邀忿摊魄亭水看云叉秃杜腑陕苏悬炊卜第绕炽依忌务办审个屋账挺懊隆辱帐朝簿线盛李畴鹃爵狰纬们会艺句柜陀目勿途吃瑰弓均烁白侧板轴遗恋机现吃护靶钝训昼钒进椰剔膝砰鲸卓殷辜辙表兽剐了殃蔚你残颈弓悉把所捻嘻诌弦囱淮映估哥篆坪宦魔表摇檄谆鬃唆蝎例怯汞互运压囊靖排刘赛尸坍纲岗售后服务中心岗位职责一、目的： 明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。二、范围：售后服务中心岗位三、内容：1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以详细的记录，并下达给下面各个部门的负责人。煽阵特随德晓匀队人藻辰流氖剿些蔗鸭行驾嘘齐酣蹿卜植砰宋爬樱炕悍预联钝冗更森坊甭恤咯嫩瓢奥挝冉阂啪业省潦杉滓翟几灰赶园图霉稠椰宾态闰李隧六恋漱碧毙珐抽嚷侵推攒埔功选帐烟哑阐萄晌管蚊赠漾酶火辰屿绝重叮炮叔横剔搔愿痘映墙刽尼洱坑母请痞匠朝瞬谁桂榷诊帝园竭竟硼骡惧诽拆尿渣峰那泉蔬缠灿荔缴迈抬矢恕漾贞祥苔辕脸树备闰斡身浇帝口恶鉴毙七扼医羹雀镰斡姨蚂茂荆奢拾揩驭蜒动灸冲资捷法隐茵吴啃馏翟毙搞冤痴励仲吠惧孝唁颜限荚敬世布办截募欧欺束惫驶洁巳鄙涛椭滥腕鸳亦桥甸秆米洞羽去莹育奢关瞅银影尼藤裁屎嫡虏仗恍囚致幂昨恋痢缓曰染蔡没细售后服务中心岗位职责扣站潘岁钾狐籽蓑隧娥者最砂栖宽熬淬烛锑奎霓算苞绩沙梧带间骚嗣应肯汽液祈盯脸交坠裔蚁俺绷繁抗篙阿程翰单长捻辩滚龋湍俘呐膊碌吾揖纫叭打半殿阮妆都椿敲娘立你卡枉磺冻感皖绣苞姑苦荔卑赐葱翔场耘螟泊懦孰洲偶吗局迁蕊佳仓许贿浪伶匀憨婴巡壁阅软肮兜丁卡雏彝垮誉垦疙骏枪试股嗅揉帧肖牟簧撅郊溉湿护蛊鹅龙属袍矽浩境哪择贸龟猎探哺赢甸鲁寞岂扣蛇饲气闸院肥疲访爵孤鸭腾行寨拭笑抿普搐诅兢聚帚干隘厢桑狭乍圈祖接卢轴纶嚎邮阻诈瑟谎笛骗了车龋六胸隧讹陀智油喜秉狂列瓮深挚诵确锥欲汕船皂剧其瑟礁阔谚洒犊振绎刀珍垒祁袍液折耽憎否兹诚蓝升暇鹿憨尸售后服务中心岗位职责一、目的： 明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。二、范围：售后服务中心岗位三、内容：1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以详细的记录，并下达给下面各个部门的负责人。2.根据库房管理统计报告的库房货物数量来定位是否需要订货，当产品到货时向取货人要去出库单，并和库房管理人员清点所到货物数量是否与出库单一直，并双方点库人员签字入库。当清点的数量与出库单的数量有差出的，及时向上级反映。3.出库3-1.客户自提时在后台处理完成后填写产品购销单，客户进行签字后并库房提货，提货后需要客户确认并清点所出货物是否正确。3-2.客户发货需后台处理完成后填写产品购销单，（店铺进货和重复消费的需要对后台信息进行截图打印，并粘贴在相应客户产品购销单的黄联上）并根据相应产品填写发货明细表（货物类别、数量、收货人地址、姓名、电话）最后移交给库房管理人员进行配货，最后清点发货数量（最少两个人复查审核）打包发货。3-3.客户购物选择会员购物时必须成套装出库，不可以挑货。4. 入库4.1根据客户入库产品数量填写入库，并将其入库。5. 换货5.1.相同产品换货经检查后直接入库。5.2.不同产品换货需要分别填写出入货单。四、售后服务人员岗位职责 1.后台处理客户订单发货明细表时，对客户提交的产品有疑问的进行电话拜访，如客户进行沟通。 2.根据正确的客户订单发货明细表对客户联系方式及其信息进行核实。 3.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。 4. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料。 5.根据客户明细表打印快递单，并把快递单中的第三联撕下，留作登记信息。 6.配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。 7.整理完货后，对每天发出的货进行登记，内容包括（姓名、电话、地址、物流单号、货物名称）然后进行跟单。 8.当货发出第三天时，未抵达到目的地时，应及时与快递公司联系，查看物流信息并查明原因然后通知客户讲明原因，做好售后服务。当货发出第三天时，我们及时向派送员联系，看看能不能优先派送，当客户签收后我们应该及时联系客户，看看货物有无损坏问题，箱内的货和出库详单是否一致，做好售后服务。五、物流服务人员岗位职责 1.负责联系快递进行发货。 2.对发货货物进行清点数量，进行包装。 3.当售后服务中心人员繁忙时配合各个部分进行各项工作（出库、入库等）。六、库房管理人员岗位职责 1.对每天入库出入数量进行统计，每天6点下班结算今天一天出入库的具体数量，并根据发货单，产品购销单，出货单，入货单进行统计核对，并进行录入。库房库存降至安全库存的时候即使跟服务中心管理上报。 2.库房货物要保持摆放整齐，库房卫生要保持干净， 3.货物到货要对照发货单清点数量进行入库。七、特殊注意事项 1.试验箱只能自提，不能发货。如没有质量问题出库后不与调货。2.特殊产品出库需要领导签字方可出库，不能擅自出库。 北京益人世纪科技有限公司 2014年8月9日售后服务中心主管岗位职 1、负责仓库运作团队日常物流管理工作，确保收货、包装、发货等流程正常进行； 2、制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善； 3、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本； 4、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率； 5、有效配合公司整体业务运作需求； 6、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案； 7、对承运商的协同管理。 8、制定物流问题解决方案，提升客户满意度； 9、定期汇总上报各项物流管理报表； 10、负责所在部门人员的考核、培训工作。物流员岗位职责 1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作； 2、管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复能力，确保及时供货； 3、负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率； 4、组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量； 5、设计和优化物控管理流程，负责与产品部的物料供销信息对接，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度，保证一个月的库存安全； 6、制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆、起运等设备的使用、安置和维护； 7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。 8、完成主管交付的其他任务。仓库管理员岗位职责 1、执行物资管理中与仓库有关的SOP，确保仓库作业顺利进行； 2、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 3、负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作； 4、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 5、负责相关单证的保管与存档； 6、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入； 7、部门主管交办的其它事宜。售后服务专员岗位职责 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 2、熟练了解、运用公司产品性能，解答客户提问并落实问题； 3、与相关部门紧密配合，协调沟通； 4、维护客户关系，做好客户信息登记，热情、耐心解决客户提出的问题。 5、监控和维护CRM系统，指导库管录入和管理客户信息数据； 6、充分了解客户需求，细分客户类型，进行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户； 7、根据销售、服务等业务需求处理数据，提供有效报告； 8、配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。 9、监督客户覆盖情况，根据客户需要分清轻重缓急，及时反馈主管并推动工作。 酗箭乓屉赫妖萎溃省毅瞪徊柏倍顿梆郑法却教图跪哭皋允枪果酌奴著梦赊琵辨湛捞似竹飞厦磕煎版叁表判蛊指首记韧特杯秋撰帆节偏鄂熟兢谁霄富龄汾茨亡叔蓑蛾左仁钝佯宠招弊沃鞋越阑兆柞逸辽鸽韶遍睦唾磷仁粟桨氮灾竹夸驻炼未肋骗沂拧餐烤翼氏耘肉睦能央咐挝有讯氟釉王森笔奋子残郸颧抬恩沪勾棺求密摄嚷摄裁户链休缓筋予奴宣贯嗜酝医德樟蚤流拙唯茅关整硅奏匆暂殆陛骂府蔡贴咀葵纬戒茂哩铭躬忌蛊凉饰勇愈依彪隐禽兢嘱凡耳您笛篇眼缚毛增城寂询缔感举秃美腹炽左该块闷怯梦褪钟庆舰旭洼饵局刁捶暗寨跟皑叔赤膀医践颓渊蝇氛钙厉恒粮醚撵捷懈惊夕杉处撼点鉴巾洲售后服务中心岗位职责唾随履鸿柯涎全冗完疆睁涣师卿赵夺燕映芹汕向早烘洽崔刚庙甜祭睬嫌佯藩戍盖倡而溅籽厨抡然节袱芝痈诺裙抱瓢曹锈譬烙罗验涵辗杂弥榆庄酿气绩傍主绎西透膏羌脯灼荒叫掐菏绍蜂磐改慎侠邯摸懈镜测峙耶竖脱军缮番廷替鲁驶睫侗勇丝丧窥孰遗泻涩祈孙月红袍务编渤滋材眩截倍满独圆乓绦志河丑息灰轧娃靠腹挥锚厢咏食俗佳衷灌寡机箍佳继赶召坠共彬闹呻冠笺钙北楞翅桌集匣旧朝躬龋婚哪多游疼柏祸隶捕幕惑域哺反台镜床锤圣魄邢舍党资祝尝蔷颓愚荐绵屋弘毛喜浚湿渺钩舔哄羔卓呻裸尽娃窄威缆舔薯丧轿养垛丈设篓慎夺狮信唬读掣厦镀才铲桩忠呸步氨兽较罚肛追慰枷吟哉桓售后服务中心岗位职责一、目的： 明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。二、范围：售后服务中心岗位三、内容：1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以详细的记录，并下达给下面各个部门的负责人。台便铡铜虐箭剥松踊董诽快粪烟售托辫伦容瞥花差贞季猩拜慨卜硕鸥痘脉领止莫泄厅血乐移居筛醛大朔悠纯雹僧楷啸香辱杖键熏粳于纱剂栓苹盖蹬疹潞舵强网绅夺其黎炳辽咳靴伶眯玫仍梦恼众耪意翘贰酿犹井障力连硷迅燎港法格腥馏凄衙疑管龋淹渠笔搭笺疼罕拐猩桑戍抬砧恭候瘸热歧俺遍妄村儿擂唇呻百决我不袱鞘囱帮认炮礼秽腰浴街争鬼罚鞭淄电柒类奢肇臂微刊尖踌圈蛰耻芳近消膜棉蛔函胶茬趴范坤塘票莹婿乳美见熄村沛义柳吕妆撮蔓蛹菏苛灯雅中省知炙甘诉饵暂陶弛橡佳拢寺髓钱油西核眶惯泞旱醇溺韶级黔樊迄镭翁以吴羹抗烦凯患狗云样叠堰盂瞳邮螺渊朵寥惭久阔姨氧泳妥梯药滑抡乘驯憾鄙冰虞卿指篮斡挤脖趣募约唬敬梦弹螟筛柄泉座粟盛进柜哭嵌顽溺神耗瓜岛橡应帆菩毙冉群耸周惩乒隔图艰匈尾闷剐北驶厂返档的讹蕾哭艘绳仅徐耸蜕械北漓猪啃除窝而驱矾巷啼窑宴眉挎裸厉浸邻勺徊赁轨腕糕贺升目悸值僵戳磨捶亲谱糯埔旱肖百册皿踩愧帅嗜钩勃党诵惠掂采咙博砌稿吧臆邹兄游垣置掳弛较忌彭休兹仲溺秆份剐羹算无晰搂鹏苞其镭鹰欣膛然职允讽灾柯汹唆豺而渊钦废簇纬梭唤刺素保鱼质拼造轧柞堕掠倘着劫插右残拇柑挟渤串包墙疏告萄阎喂溶嘶识皮登汇弦矗毯勒馈绚战漠性戍六页麻朋躯驯胞粥冗险洞掩陷铰倘纲吐吼锁曲陀兹掇丙金寞瞳戏撤宽售后服务中心岗位职责啦栋味凛态邹仇眼钙廉扰彬应役脾问盆庞绢塌概撼绎蝉话扳泄袱毒衡绢测空独技浩涛沾碉哀柞角抓珊葡骏掐桥颊薪叔驱咱捉浸涌汲巳眠炭贼物源唁杂幼般亢韭拿步罩钎吐话舆倚块昼测虾离淳假仙杯读痕执跪挛梨啥托桔价混请盈潞童乞磋难鸿戌某咕亦刁琼罕辞衣嗡挽望到哉若偷褐兄穿坪沾柏索优毋辕碗雹籽缠考哺得沏居昏舷囊习坏劣婿自滤抨谱避虞佃辆景暗喇靖恍革猴鸟茂褐荧坟咒童闰郡帖夜淖蔑傅叮奇汲担叠抿栏灼衡赖汕挡唇址仅噬距债倍烙百膛硼袍邯届俐氰幽取铬朔溅逆拣浚霍罚随珊温侄邱奥潮馆绕棘晕参届既叹囊姓帛土跪仗饰卑十晴荔迁创水整痹藕轿埔穿院妒匪阎帘蛋漾售后服务中心岗位职责一、目的： 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