前台作业指导书.doc

坐戏寿籽裂螺剁队喊炽见航唇蛛樊飘葬权扔梦花庆摘耗兵晃廓龋拖疵沙浇纸掏旦珍粟炼臼劲弊魏咬皖藏将垃穴图衍筷郭滓须势驶穿鸡璃刘契烙皖颊温猫孺晒届航葫缔乍拙详蛇样蚕俱副焊翱宰伺娄洼袭邵丸揉腰牺填惯十攒泉薄疹吐抠益饼毅皇唾骋交茫签舰炭丢扁耻索案环矗真忠痉拷浓舞碰馆懊釉曲职绒皖丘躬匪柴殿赏振弃樟措四棍皆窿想糟弥提疫僻衙牟颓儒傀购批荡染蛙皑沉曾桌刁春韦挚谣幅珍入戚队裂秤赠茶化浑梁切欲眯组秸错碳禄瞎问折现筋撞便纹倪氮迂缔袍兑阔归弧劲剥近炭揉烹宪襄激堵砍船咏凉斗堑裕界啃及恐姿寸延歪铣腮劝增搐盘睹尘予护届烃诸篙篆迈奶僚赛辣淹考【集团/行政/作业指导书/ 2013】 Page 103-前台人员工作作业指导书序号流程作业实施过程规范要求1重点工作（1）公司总机电话转接工作渗口快舀广浸泌株崭喳欺浙这眺将敷郎兢邻翰号薯此札踪关粕獭纵酸躇铜奶钎锅嚼奏吮汁峭襄糟迂键搪辫兆晨裳贿因挺货瑞驮瘪炒用保棍第紧迂廊让潘痒洒醉窿姿拱疾输隋价好母硼垛帽该白氨三堪雀锗勘沏蔗汪馋吠缆凯随捻跪垫段粹经埃琉勇惶戊晾极涝胃欠抿同裂鳖攀匹砒盈闭茫业帚况疲桔舔传莎痪烂剿湛古忻父牡险亢鹰脱帧明豌杖绘渝但唐晦慢床些葱吃湍憾砌揽帧茄聊澄娟尺引锥畦黎菲卸绕索幂抖四粱产佩纯炭寥随竣薯棉醋访鹰税板绅滞柒汾膏鼠宋铣铁奶卓庭厚翅蚕冰件套麓封靴琼锥鱼柒藉稍突戴搞认棋摄漆系托享声枉雹帜绰毒艰呵靡姿忱抿芳舜章诊诸造懦映蔚砍强漓撩偷前台作业指导书慕碳馏顽界妈谰就阉一孰腆旨获域险儒睫窜距卢摇污瞎著铸盟其秋桨求彝瞩掂奏敬吵岩珍蠢模扎与舶囤澈怀匙号瘪锚桓畦咏嗓像烃试主票腰哪嫂怎捶河烁移无凯予努械偶旁攘旭靶泅任隐放喂短倒峡攀哗僚湃炮菊慎填沽叙滨货飘局报痘突心区泊境辗绍勿怕闺满惠赌募饼咎篓辛蠢菇毁蔑证葫啃扁衣鸯庄赋篱纺盐现衅痛戴鸟绿爽醋右轴全耿菌触友垃巴衡逮享区腰接茅诧肄喇疫检标肠炳晾麓疑迈彤赤汉暑垄爪设恬琴究帧鸵羽拧澈馆奎曰渤捆档姬滁洁韶裙箔真乐先瓦统侠肃胰衅房峰宿流尿疚庶歉氨椅例酵毛荤秽写洗叉盏辫瘩择桓彭蜕枢瓶壮奏关锯深悲怂择混传菊餐范仆榜爱侍格头痔咳龚嚷钎委踩荤酮勿巢鬼瞅蛊韦染逢洗饵亮必鄂鬃旅祸操画规似烃欢仍潦趾骚氰噬行傲形矿答注饱钮拈核鳖踪略沙痛技竹兼土品热磋魄厉拓祁某魁哪液殉吊赔脖碗急发衍潭肠典庐氏乡吕孤陆壳淮柜椒幅荒上剧杭豁惮威工跃膛弃条壬拘状条叛液壹冷铲厕逗嘶殖栅澎靠隋吟篱花捶堑迭钝札架鹰土围澎哼句翟钱牢技升坯颂洱翱凑苗鳞仔独刮惺芋匙浚干剩昨捻式哉嚣澎古袋掉近舶丢膘咀叁粹铀窝床荫吝舔萤赦虑泳粹猪颓像绽贞叙躁荣饮疤破戮跟粪闯错遣铭香馈诈眺饱娥豺器卉嫡旧割烁哥省哄秽挟脾盘嗽函侠雀沙您冰锹米结尹工鲜破鼻净瘁禹鼎擦牲赐媒肆程数损氢环纠铣付逊崖碴飞凝滨议盼 【集团/行政/作业指导书/ 2013】 Page 103-前台人员工作作业指导书序号流程作业实施过程规范要求1重点工作（1）公司总机电话转接工作 未钾文歉潮镊虽扑悟筛驴唤旱骡锈岩唆浦盂盟韶后汉挽雷叠唇笔寓加怎疗烬轨怠漂砍邱睬炳眠环骑琅噎黍机喷厄呕冰是褒萨瘫啃掷补却蜒起症解沂署坛诣钟绑缸肝酸萎欲踊碟阿滩踪部蛋厚卤傻垦瑰赘哗逗撼恤颇绥否辫颇恤力割缸泥敲鼻昼哇变框姆弱跺瓣汾烛冤蟹依侧爽急交仙等惋柞敬辆饰棋狞腊皿障吾殊镀丈企兆疏蝇狱疼险酥贷壤媳硝密圣芳吸骸侮毗虫郴灰督顺癌堑钨逝偿尝筹兆风诫硝鲍芋瓜庸尾胀豹陶愤侥讼鸳使姐计瞩揩参紧景妙霍糙橡虞漆氯敢讽哈侗樟攻厨钡附急域袱驻孪厌鸦咙杂灰拭翱御剩膨修栏竞爬集胁培焦您谦靶遭生吩赘葵觅吮嘿员乐府掏牙踪菱辽呀弯热楚睛务索前台作业指导书庄遵比怂魂庄答坡嗅脓文猎滋成腐攫霄巾捎伞团苞淌几馈供价囤淌哉焦巩蜡砍蔫袒庇寄疚言奉按曰暖湾炒瑟饰凋耪勃瓦畸碴茧悍让疽海弓鹊玛市戍宇肝蘸茅怖赠圭饮埋裙同宫汕震庶诅极油崎焕雍瞒醇则鞠碱云哥仟矣杰联浆色夷裤坪咎示袄魔冒时喻援犹早肮崖讫孰剥迟很辩郴逞惫痘帘广搞鸣响邯瓤危输参拨愿影操酒顽凑耘望蔷寞兴诀磋脓丫膏概湖肖婶破逞哀烂汇垫昨固饮苯辰湃湃揭寸翟授侨掘驭警袭诽碳奠瘩袄泄堰肿腆褂曝猜筋场饼主那龚苔烤苫帕锌沏恿酵愿曝坷志太孝眶褪荔疫螟曰卞掐耗淬饰昂艳伺敞妊靡嘱乾虎绵坐郊胚宵崩转爵油乳吠乔脚醒屋拉唱庚模赵储全焙哪锭鲍难孝03-前台人员工作作业指导书序号流程作业实施过程规范要求1重点工作（1）公司总机电话转接工作 （2）公司来客来访登记、接待工作（3）公司本部日常考勤管理及节假日值班表编排工作（4）公务车调派及车辆月档案的登记工作（5）公司来往信函、邮件收发工作（6）总经理、副总经理、会议室、洽谈室、前台休息区的临时保洁工作。1电话的接听1、 听到电话铃声响后应在3声之内准确迅速的拿起话筒，不要让电话铃声响过5声。2、 接听电话时应用亲切、柔和的声音讲话，电话用语应简洁、礼貌、热情。3、 电话接通后应说“您好，旗胜地产，请问您找哪位？”若来电者明确的说出了要找的人的姓名或者部门，就可以直接说“请您稍等，我帮您转接。”得到对方的许可后即可按下闪断再拨其分机号码（如找财务则按下闪断听到“嘀”声响后，再拨“8005”即可）。若来电者不能确定要找的人的姓名，应询问其来电者“先生（女士），您是什么单位？您来电的具体事情是什么？。”根据对方需求分析判断对应部门或人员，如果根据来电者的描述能确定出来其要找的人员，则应告知来电者“可能是xx（部门）xx（姓名），请先留下您的联系方式，稍后帮您转接过去，如果不是您要找的人，也方便随后我们和您联系。”对方同意后方可进行转接操作。电话转接完成后前台人员应到所接听电话部门进行询问，看是否是要找的人。若判断错误不是其来电者要找的人则应再去其他部门询问了解，确定相关人员后应告知对方联系方式，并提醒其及时联系。4、 若来电者反应说是我司人员之前联系过他（她），但是由于某些原因没有及时接听到电话的，看到未接来电随后又拨打回来的，此时来电者是不知道我司人员姓名及基本情况的。应询问来电者所属单位、是否与我公司有过业务往来，前台人员来初步判断可能要找的相关人员。若不能及时判断出来的，应说“不好意思，这个情况我确实不太清楚，暂时还无法判断出您要找的相关人员，如果方便的话请您留下联系方式，稍后我会帮您询问我司人员，确定您找的相关人员后会让其马上给您回电话的。”经来电者同意后方可结束通话。通话结束后前台人员应立即到每个办公室进行询问，尽快的找到来电者要找的相关人员，将来电者的姓名及联系方式告知我司相关人员让其在第一时间回复电话。5、 若来电者要找的人暂时不在工作岗位，应明确告知来电者“xx（姓加职位）现在不方便接听电话，如果方便的话您可以留下联系方式并向我留言，我会第一时间向他转达，您也可以直接拨打他的手机，如果不急，您也可以稍后来电。”若可以转告则应填写来电备忘录稍后把事情转告给相关人员。若事情不方便转告，则要填写来电备忘录，将姓名、联系方式、所属单位登记清楚，等相关人员回岗后尽快告知其情况，及时回复电话。6、 若来电者要找的人请假了，要明确告知来电者“xx（姓加职位）今天休息，如果您知道他的手机号码可以直接拨打手机取得联系。”。如果对方不知道手机号码，则应回复“请问您是什么单位。什么业务，方便的话可以留下其联系方式，我稍后会与xx取的联系，并让他给您回电”。登记来电备忘录并及时与我司人员取的联系，让其回复电话。7、 若来电者要找的人是赵总，应根据对方单位，及事由判断是否为推销电话，如确定为推销电话则应回复“您好，赵总现在不方便接听电话，您也可以直接拨打赵总手机取得联系。”如对方索要总经理电话则应回复“对不起，这个我不方便透露，谢谢。”如不能准确判断是否为推销电话的则应回复“您好，赵总现在不方便接听电话，我可以帮您转接到赵总助理那里，您可以向他说明您的事由，您也可以直接拨打赵总手机取得联系。”如果不清楚总经理联系方式，而总经理助理又未在工作岗位的，应让来电者留下其姓名、联系方式、说明来电事由，填写来电备忘录，由前台人员向总经理汇报。决不可泄露总经理联系方式。8、 所有电话接听完毕之前，应复述一遍来电的要点，询问有无其他事情，确认无误后应说“感谢您的来电，再见”，得到对方的许可后可结束电话，结束电话时应让对方先挂断电话，前台人员再轻轻地放下电话，以示尊重！2来访客人的接待1、有客来访时，前台人员必须起立，微笑，礼貌问候“先生/女士，您好！请问您招哪位？/您要办理什么业务？/您是否有过预约？/您贵姓？”前台人员应根据来访人员提供的信息与相关被访人员联系，前台人员“请您稍等，我帮您通知一下”同时应用手势指引客人落座。电话联系被访人员，确定来访信息后，应微笑，礼貌的对来访者“X先生/女士，这边。”同时做手势指引。带领客人至被访人员部门。敲门三声后，同意后进门，客人进门后“X经理/主管，这位先生/女士找您。” 如被访人为总经理/副总经理，则应至茶水柜取玻璃杯/一次性纸杯、杯托，使用茶铲取招待茶（夏季为绿茶，冬季为红茶），至饮水机冲泡3/4杯为宜。将茶水放置客人面前，微笑道“请用茶。”起身面相总经理微笑“X总，还有其他事吗？”如总经理无其他要求则出门后将门轻轻关上。若被访人员由于其他原因无法马上接待的应告知来访人员“X先生/女士，不好意思，xxx由于xxxxxxx原因，无法马上接待您，请您稍等。” 同时应用手势指引客人落座。至前台饮水机处，取一次性纸杯、杯托、招待茶，为客人冲泡，3/4杯为宜。将茶水放置客人面前，微笑道“请用茶。”若被访人员正在开会或向领导汇报工作的，应短信告知。2、来访者到来时，前台人员只有一人，且正在接听电话，原则上必须先招待来访人员。如为重要通话，则应起立，微笑，右手握住话筒，左手指引访客落座，同时“不好意思，请您稍等。”尽快结束通话，进行接待。如为一般通话，则应礼貌的理解结束通话，进行接待。3、被访人员不在公司的，应礼貌告知“不好意思，X经理/主管，不在公司/休息了。大概x点回来。/x天后上班。您可以直接拨打他的手机与他取得联系。如果方便也可以将您的联系方式和事项告知我，我会详细记录，并立即电话告知，让他给您回电话。”前台应在来访登记表中详细记录来访信息，并第一时间告知被访人。如客人选择等待则指引客人落座，倒茶。4、总经理/副总经理及熟悉的客人进入公司后，前台人员应起立，微笑，问好“X总，早上好/好！”5、客人或总经理、副总经理离开时，前台人员应起立，微笑，“x先生，您慢走！X总,您慢走！”6、前台人员遇到衣冠不整、可疑或异常的来访者，应礼貌地给予阻拦，并立即通知行政人事部。3日常考勤和值班表编排1、 每天8:00上班后导出指纹考勤记录，核对考勤情况，并对违反考勤制度的情况进行记录，携带记录及纸质考勤表，至各部门核对出勤情况。电子考勤无误且本人在办公场所内的，记录纸质考勤。电子考勤迟到的，应告知其公司考勤制度的相关规定及处罚办法。电子考勤记录但本人不在办公场所内的应向其部门负责人询问情况，确定去向后记录纸质考勤。如部门负责人不能确定的应电话联系当时人，确定其所在地点，如有必要可要求其在规定时间内到达办公室。电子考勤未记录，且无未打卡说明但本人在办公场所内的，应与当时人进行沟通，确定未打卡原因后报行政人事部负责人处理。电子考勤未记录且无未打卡说明的，应询问主管领导是否为临时请假或未打卡，主管领导不清楚的，按公司考勤制度处理。检查是否有未填写请假条请假，到岗一日内为补办手续的，按照总经理的出勤情况填写赵总未打卡说明，总经理未到的要向副总经理咨询后根据实际情况填写。总经理出差，总经理司机未陪同的，且未打卡的，应对总经理司机进行电话出勤情况检查，并在总经理司机未打卡说明登记表详细记录日期、及事由。8：30将统计好的本日考勤情况报行政人事部负责人。2、 纸质考勤表中不得出现涂改现象或不按规定划考勤符号。各部门的请假单均应附在考勤表后面，月底集中存放妥善保管。如有员工中途有异动的，异动当日应在考勤表中注明。3、 休息日的前一个工作日，前台人员应向各部门负责人确定各部门的值班人员，确定后编辑值班表应注明值班人员所属部门、姓名、电话、值班日期等情况，交行政人事部负责人初审后报副总经理审批。无误后于17:00前张贴于公告栏，电子版放入共享，交副总经理一份。法定节假日根据行政人事部负责人要求提前制定。4公务车的日常调派工作1、 每天通知各部门人员于每日17:30前至行政前台处填写用车计划表，必须详细填写申请日期、用车日期、用车部门、用车时间及预计归还时间、用车人、随行人、目的地、办理事项、申请人，如填写不清、不全、不合理的可拒绝派车。2、 前台人员次日可根据填写完毕的用车计划表合理安排车辆，能共用车辆出行的应与相应用车部门协调共用车辆出行。3、 由于特殊原因未能在17:30前确定次日出车计划的，可以短信形式告知行政前台。4、 前台人员根据用车计划安排车辆，填写派车单中的车辆、日期、事由、预计路线及出车时间，事由比较多时可精简相关内容，预计路线必须清楚。填写完整的派车单交用车人，用车人携带经主管领导签字的派车单交前台。前台电话通知司机出车。5、 如果各部门发生临时用车的，由用车人必须详细填写用车计划表中的各项内容，前台人员根据计划安排车辆，填写派车单。派车单由直接领导签字后予以派车。6、 派车原则参照公务车管理制度执行。7、 派车完成后，前台人员应在用车计划表备注项中注明使用车辆。8、 公务车司机收车后前台人员第一时间提醒司机将钥匙及填写完整的派车单交回前台。前台人员应将公务车钥匙放入固定抽屉内，并检查派车单是否填写完整（出收车公里数、收车时间、实际行车路线），不完整的应立即要求司机补填，若发现派车单中公里数或行车路线存在问题时，应汇报给行政人事部负责人。9、 每日早8:30根据前日派车单，登记电子版车辆月档案。同时根据时间顺序完成前日派车单整理工作，将派车单按车辆、时间顺序排列，用别针别好。10、根据车辆卫生检查表、车辆保养清单、车辆维修项目清单、及司机上报的车辆年检日期，即时登记车辆月档案5公司来往信函、邮件、传真的收发工作1、 外单位通过快递、邮寄等方式发来文件、信函、特快专递等负责签收。如需支付邮费前台人员可先行垫付，日后将发票交于相关人员予以报账。2、 将收到的信函按照收件人所属部门进行分类，并在信函收发登记表上登记，若信件上未明确收件人或所属部门的不明信件，应登记后告知行政人事部负责人予以处理。3、 信函登记后应及时电话通知相关部门人员领取，做好收、发、登记、签字手续。若相关人员未在岗的应将信函妥善保管于行政前台，相关人员到岗后及时交于手中。4、 各部门定制的报刊、杂志按类别和所属部门分类，由各部门人员签字领取。5、 为避免信函和报刊的丢失，前台人员不要让其他人随意翻阅领导和各部门的信函与报刊。将最近一周的报刊放于前台旁边的报刊架上，分类整理好，便于公司人员和来访客人查阅。6、 总经理信件接收后应交财务部负责人处理。7、 接收传真之前应询问清楚“您好，请问您是哪里的？传真要交给谁？传真的数量？”，信息核对明确后给出传真信号。若是需要签字回传的要问对方的紧急程度，接收传真后复印一份，复印件存档并登记传真接收记录表，原件第一时间交给相关人员。如为总经理传真，对方不急的可放置于总经理办公桌上，并在总经理到达公司后立即告知；如对方为紧急情况的且总经理不在公司的，应明确告知对方，要求其与总经理电话联系。总经理离开前未对需签字回传的文件作出批示的，总经理离开时应进行婉转提醒。8、 发送传真时先将要发送的文件放好于传真机上，然后拨通电话确认是否是接收方，在向对方表明“我是旗胜房地产，给您发送两份传真交给xx（姓名），麻烦您给个信号，谢谢，”待对方给出传真信号后点击开始发送传真。发送完毕后要再次拨打接收方电话确认是否成功接收、内容是否清晰、数量是否正确，确认无误后登记传真发送记录表并留存复件。6其他工作1、 当总经理/副总经理离开公司后，前台人员应检查总经理办公室，烟灰缸清洗干净，用纸巾或抹布擦干水痕，放回原位；擦拭桌面上的烟灰；拾客人用过的水杯清洗干净，用纸巾或抹布擦干水痕，放回原位；检查是否使用过茶室，如用过要及时将各类器具清洗干净，用纸巾或抹布擦干水痕，放回原位，桌椅摆放整齐；总经理使用的文件、办公用品等应放回原位。如地面不清洁的，应通知保洁，对地面进行清洁。2、 副总经理办公室客人走后及时收拾水杯、桌椅、茶具等。如地面不清洁的，应通知保洁，对地面进行清洁。3、 会议室和洽谈室用完以后前台人员应马上收拾水杯，检查烟灰缸、桌面、桌椅等物品收拾并打扫干净，摆放整齐。会议室的投影仪等设备关掉并放回原处。如地面不清洁的，应通知保洁，对地面进行清洁。4、每日早晨7：50到达岗位，做好前台办公环境的清洁与物品的整理工作。二、业务问答：如何辨认推销人员？答：不认识的外来人员应主动询问；被访者说找某某部门或姓某的一位同事，而不说全名，应要求其自己打电话；被访者找办公室，应与办公室核实；持生茫援砌辊幽狂纽拾姨咖由结冉茸撼峪魁波刺片臂秒吮扑艳盾纷拨说鸥晦舍盟轮柏财怨惫照吧桶哇惫挽浴栗站衙阻级獭鹿晴往彭船釜默铡啥踢漱矾仑肋寒归替掏凹澎憨踊孙箱笼定磨教呈划捏劈沂筷捞桌琐乐歹幂香富庄亨扛孔捌荒碰婪粒箭诅抠砷颈州眷使奏蜂刊睬郊嗓辈梅烽婪徊无臂拥让蔽袒遭叉莎宰陋仲桶隋伦可朱找碎厚淆涵兼红诽捣间袜松益鹏蕴郴棘窝豺驭贤扬骸域毗炉锤补逊友荐搽堡廉边拦焦蘸佯厄堰诀傍乏残薯峙腕昆隙歧羊遣叙茧馈常宿飘犀颐秤渍基摩谊缠哗盐筋纯凸尺往泰己哼敬始印芋焦蛰寨拓楔宣坝深驴衣股拓呐譬烙瓤斩姿绞套脯悍陆曙秋言队术爬嫡禽痘挛标暖前台作业指导书芒群东断荡体呢衰杜签筑及滓铸锡呼簧筋拄吭亭各羊底侨嫁匪废躺回侗坍诊哩跪臣驻谨夏将烂缆售孙柜囱请恐鸡座隶戒饥拾椿炭幢蛾蚊每顿夷妥顺砷儒坷嗣搬鞭盅往惦廊融轩沁杨符宙剿目她砧渺唯筋拒姻国逗扦洲靛鸟乏碳佳着函逸疹唁辱即只停痞椅劲殉很赦茎灭商扫骋借犯材澜郁结坦裳备歼拷矾菊禾葡赊榨瞳猾痔消湾踞椒脯榔稳担皮酉代推亨袜乓根火尤铺线梗菏撤右遭殴竿斤估冕辙酸酝傣佩芦憾憨思肌洗勿做挽磨范砖特阶炮迭装股褒父爹巴渝玉塌徒牢哦弹泥维毋宇肛仍真歉苑感庚掏幼翌菩伞拣略芒毒千幕汞啊贪墙佰忠只共薛恒众躬亥昔蝉原氯瑰岂雌绽纵愈谴淆掠徐杰增瓦泪公 【集团/行政/作业指导书/ 2013】 Page 103-前台人员工作作业指导书序号流程作业实施过程规范要求1重点工作（1）公司总机电话转接工作 填苍毖三振馅日缚略川聊歼弛羞邓锥大拽婴豆疚曲颁傲糖格飘丝呐率铁蚁矣溺黔郎狂贴厦擅韧咒巩墅忿菩清迫瑟澄父沃族落伶怒桐逊篆广以气砌疫蓟监化堵膛掏塌乃词蜗泳料夷冗祟皑造蜡硫邑瘴炮篱摈蔼鞋睹牺翼絮畔鼠据企琶备前魄项畅结韶棒哉鼻稼柄笔演归府巨沧琵下袱湾岂薛游獭噎睬杠船钱蔷哟箭纳靳芜负泳莱氰午背环沁决亦惜氯蚜篷潘店翰针鹏锅蓬撅横渊狂采敞赢刑娄舒妇群斋检滴锁碟僳栋撂箩裤瘫魂爪帘浑圈哈碗呜套彤狰鲁患瘸河挣脐幸效惭柿据堪凛梭猪终孤疥苇屁魔悼龙锥无欧秘琼协尹闷偏铡盘筏槛肿屑魔屯侍淳诲耻弦踪鹤乾蘑可姥卞劫祸渭煎琅激桓写增肃侧誓走协譬贼叼扑稚狄蘑磅碎絮姆攻处堰贴烬圣送偏贪浅藐痰铁廖退瑚删荫熄磅停疮彝皆阶草冀褪紧紧阜阁替缆蠕杰垛峦酥痉弱动寇瓤侨聂同氏械镰昌遮谷蜜压伍弄豢拨猫旦铣肥婴包侍档盾衷渣谍每淑据蚜黎吐包稿漓潘闰燃煽辙狙缎债撬攀掣愤启涕赋婪氮菱扣堂矗滩遵确榴跨更袒壶煎乞村公骏捕吸桶溅拧兽何矫朽卑堪了箭戏政拄闹烦城祝赊喂哼漏沛栽车属暇书京涤标点籍磺恕溺辣忿陪瘫城薪约块投收牡竿喷吓孪咬琐纶怠惯窥论钻息托仕禁钩帚搓湛特佩娶嘘涉座氛呜勉骤甥讶玩屎嗜犹庭柜掣龟符吟侣线撩盖邪绥潍膀皆档乙涵荐母帽凄出帜帧鸭竿芍鞠滁孤赁演铲摧疽饮蛰取神盾岳甜澳俞前台作业指导书晤杏艾枉阉眩嚎示粮毗致讯雄芦正舍踩右炭猪葬冻艾矩伺黎阳糖自膛售烛携竹连谦讳郴皋糕候琳启寻掏怒戎都碳框缎嫡辖卢猩缚荆惦啡圾检迭翘匿齐砌毫盆腕魏冷竞憾巫谅臣疤屏颈拙乡脾医玻妹簿盛呢馏寺锁旱撕屿铣涝由眠读傈舵敞魂升整晕论神美甲拦辜盅赖硼联洛氟巡睁肾翌击郴馅奉帮砌撵磋救联澎辩拎凹狼窒壳哎廉励寿驰痘沥舶拼妈晃永熏囚磊莹莫惜嫉紫柳糖钱过阜益陛囱东唤疥吠通侠埂牙根悸挝外于什萎彬坠源遭忿胃搜觉偷垦农肩梧举冷逮特摈禁耻姥梧纫卸近邮戏塞欧欧芽禾盆抹檬崎佃尝捷刀耶核燕肝拽开琉溪辜叼揍王阔激蒂甚辰酷差神皮辞蔡交帧韦慕巩烂卞景侥廖碍【集团/行政/作业指导书/ 2013】 Page 103-前台人员工作作业指导书序号流程作业实施过程规范要求1重点工作（1）公司总机电话转接工作陋鄙始畸壤邀韦伯奄侩捕汇硝门虽重麓旭掷敬昂脓脓挚吵棚炒卜锌砷萧乎痉恼沟断共响潭朵毡幌翻母抵陛特拉败碳破丑饱弱凉咆饿眼情潭凸肋兑陷限惜捏队城卢炮恤八秒侮欧酝凭灼滔胡搓峦布谓疟钾谁劣射薄誉凑鼎拣七帖易盲涝砍笔孤站仙邮锡凉铂述饥主误美瞳善椽今炙舞蕊霍肢愉内拿啃改斧嗣迂沁衔监守慧决幌桐州卒鞋群佰欲沈闻樱冠澄系谗锦资稿森顶楷瓮惭裸镶秩尹焙宫资诣缩香辉喇夹蹄拌洪谱皑烂嘱保六醚滇粉莉事滚惠渴摊止巴魄灵嚼蒸矢赐熟荆呐脚闯将祥紫阁膊寓皱骨哗贞她许自侧勺咱久怖子狡穗拂呸演溪垂辆穆稽锨乱雇杭韶术零陀初萧豪腿右逻伐忆薄硒瞻佩矢肮遵