区域人员终端管理要点.ppt

一 客户拜访篇二 店务管理篇1、建立有计划的客户拜访4调查4分级4计划4拜访工作内容4重点客户管理2motorola 南区讲师-赵丽娟1-1 调查4了解所有潜在的终端客户按草划区域或按门牌3motorola 南区讲师-赵丽娟1-2 分级标准4面积：总面积、品类面积4销售额：总销售额、品类销售额4销售量：总销售量、品类销售量4发展潜力根据分级来确定单店标准拜访时间4motorola 南区讲师-赵丽娟1-3 计划4确定单人每天平均拜访量考虑收款或拜访批发商等特殊工作考虑突发事件减去开会时间和填写报表的时间4划定区域，分配人员划定后即统计各区域的销量基数，以此作为日后考评的依据4确定拜访路线列出每日拜访表划出每日路线图5motorola 南区讲师-赵丽娟1-4 拜访内容客情维护，推荐产品，介绍促销，检查库存（货架上，仓库里），接订单，产品陈列、收集客户和用户对产品的反馈，处理投诉、收集竞争对手动态，收款6motorola 南区讲师-赵丽娟1-5 重点客户管理为什么要加强对重点客户的管理4销量4目标消费者的选择4最佳的展示地点4与竞争对手的主要战场80/20销量规则行业80%的销售数量来自占总数20%的大客户这20%的客户就是我们的重点客户7motorola 南区讲师-赵丽娟1-5 重点客户管理的主要内容4审慎谈判价格4良好的开端非常重要4增加拜访频率4提供优先服务4抢夺每一寸空间4注意控制转售价格8motorola 南区讲师-赵丽娟1-5-1 审慎谈判价格4在产品差异化越来越小，而竞争日趋激烈的市场中，出现了一种新的趋势，很多公司在与70%的客户交易中达到了损益平衡，而在20%的客户身上赚取了225%的利润，剩下的客户却令公司损失了125%的利润！与重点客户价格谈判的结果将会对公司的与重点客户价格谈判的结果将会对公司的盈利状况起到决定性的作用盈利状况起到决定性的作用!9motorola 南区讲师-赵丽娟1-5-2 良好的开端非常重要4不要进入恶性循环10motorola 南区讲师-赵丽娟1-5-3 增加拜访频率4要比一般客户多花1.5-2倍的时间勤拜访，争取客户更多的配合勤拜访，在商品陈列上保持最好勤拜访，以最快的速度获取反馈勤拜访，把投诉的危害降到最小11motorola 南区讲师-赵丽娟1-5-4 提供优先服务4优先供货4优先开展促销4优先处理投诉12motorola 南区讲师-赵丽娟1-5-5 抢夺每一寸空间4每一寸空间都意味着销量4不是你的，就是竞争对手的货架是一种稀缺资源，不是谁想上就能上的，同行业竞争是最残酷的竞争，正所谓“同行是冤家”，刺刀不见红，怎显英雄本色？13motorola 南区讲师-赵丽娟1-5-6 注意控制转售价格4你在一个客户处的销量上升能不能抵得过其他方面的损失？通路的积极性市场价格水平消费者对于低价所留下的概念是非常难以逆转的消费者关注点的转移消费者对产品关注的重点从实用价值转移到价格14motorola 南区讲师-赵丽娟2、店务管理4店面广告4POP4产品管理陈列存货质量4价格4工具15motorola 南区讲师-赵丽娟2-1 店面广告专柜灯箱、霓虹灯橱窗广告店面广告是否保持良好状态？4干净整洁吗？4需要修理吗？4店主对它们有何评价、要求、问题？4竞争对手最近有何动向？采取相应行动16motorola 南区讲师-赵丽娟2-2 POPPoint of Purchase，售点广告4引起注意4辅助品牌形象4传播信息（促销、价格）对销售产生直接的影响对销售产生直接的影响每一寸空间都存在放置每一寸空间都存在放置POP的机会的机会17motorola 南区讲师-赵丽娟常用主题海报、促销海报、空白海报镜框海报海报镶以镜框，用于较高档场所长期放置挂旗推拉不干胶门贴价格牌用于零售店头，最上是LOGO，第一行写本产品价格，以下可写其它商品的价格。价格卡贴在货架上，近产品处，标示价格。跳跳卡贴在货架上，近产品处，用于吸引注意力。柜台贴长条形，连串贴在柜台边角上。写真立牌通常是一个真人，手持产品的形象，硬纸版，有支架，多用于超市，配合产品的特别陈列。横幅多用于现场促销活动。太阳伞某种意义上的户外广告。单张架放在柜台上或货架上，盛放宣传单张用18motorola 南区讲师-赵丽娟POP管理是否被合适地陈列？4永久性陈列好吗？4促销性陈列好吗？4辅助性陈列好吗？竞争对手有什么新的吗？采取相应的行动19motorola 南区讲师-赵丽娟2-3 产品管理商品陈列达到要求吗？存货方面达到要求吗？产品质量方面达到要求吗？采取相应行动20motorola 南区讲师-赵丽娟2-3-1、商品陈列位于同类产品中据中心位置居视线高度尽可能多的陈列面货架上尽可能多的存货显著位置尽可能靠近、面向人流胜负在货架！一个显而易见的真理是：绝大多数消费者是在商店中购买商品的，如果厂家无法使消费者在零售店中看得到、买得到、乐意买、愿意再买，那么，你的产品就永远卖不出去21motorola 南区讲师-赵丽娟2-3-2、存货管理同类产品中最大的存货量达到安全存货标准41.5倍法在不改变进货频率的情况下，订单量应当等于：同期平均销量*1.5倍-库存量4多订一天法在不改变进货频率的情况下，订单量应当等于：同期平均销量*（进货周期+1）/进货周期22motorola 南区讲师-赵丽娟2-3-3、质量管理产品及其包装无污损货架上的产品不能有明显质量问题，及时维修有问题的产品无假货是否本区域产品，如果不是，及时报上级处理23motorola 南区讲师-赵丽娟2-4 价格管理是否有标价？是否看得见？标价应靠近产品标价是否符合公司规定？采取相应措施24motorola 南区讲师-赵丽娟2-5 工具抹布签字笔彩色笔胶带小刀螺丝刀常用配件25motorola 南区讲师-赵丽娟此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！