航空专业指令培训手册.ppt

1订座系统的应用主要内容主要内容n n第一部分第一部分 系统介绍系统介绍n n第二部分第二部分 系统注册与公用信息系统注册与公用信息n n第三部分第三部分 基本查询指令基本查询指令n n第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）第一部分第一部分 系统介绍系统介绍n nETERM3.17系统中包括三个子系统：TIPT1:航空公司订座系统 提供航空公司的订票业务 TIPT2:离港系统 建航班、航班的配载以及值机等业务 TIPT3:代理人分销系统 提供代理人的订票业务第一部分第一部分 系统介绍系统介绍n n查看当前子系统及工作区的指令n n各工作区间的转换指令DA:$OPEN TIPT35第一部分 系统介绍世界主要航空分销系统代码及其名称世界主要航空分销系统代码及其名称代码英文名称范围1AAMADEUS欧洲1E中国民航计算机订座系统中国1FINFINI日本1GGALILEO欧美1JAXESS日本1PWORLDSPAN美国1TTOPAS韩国1WSABRE美国1XGETS美国6第二部分第二部分 系统注册与公用信息系统注册与公用信息一、系统注册一、系统注册 输入营业员工作号（输入营业员工作号（SI）暗行显示暗行显示系统提供的保密措施系统提供的保密措施SI:工作号工作号/密码密码/级别级别“OFFICE号号”SIGNED IN 工作区工作区SI:按输入键按输入键光标后输入：工作号光标后输入：工作号/密码密码/级别级别7第二部分第二部分 系统注册与公用信息系统注册与公用信息 退出系统（退出系统（SO）出错提示：出错提示：PENDING 表示有未完成的旅客订座表示有未完成的旅客订座PNR，退号前必须完成或放弃它退号前必须完成或放弃它 SO:“OFFICE号号”工作号工作号 SIGNED OUT 工作区工作区8第二部分第二部分 系统注册与公用信息系统注册与公用信息 临时退出系统（临时退出系统（AO）恢复临时退出（恢复临时退出（AI）AO:AGENT 工作区工作区 OUTAI:工作区工作区/工作号工作号/保密号保密号AGENT 工作区工作区 IN9第二部分第二部分 系统注册与公用信息系统注册与公用信息二、公用信息二、公用信息 翻页功能翻页功能 PN 下页下页 PAGE NEXT PB 前页前页 PAGE BACK PF 最前页最前页 PAGE FIRST PL 最后页最后页 PAGE LAST 10第二部分第二部分 系统注册与公用信息系统注册与公用信息 进入系统公告牌进入系统公告牌 工作员进入系统时显示工作员进入系统时显示 11第二部分第二部分 系统注册与公用信息系统注册与公用信息 功能帮助系统功能帮助系统 HELP:功能指令功能指令第二部分 系统注册与公用信息 国家的全称与两字代码间的互查国家的全称与两字代码间的互查国家的全称与两字代码间的互查国家的全称与两字代码间的互查 根据国家两字代码查国家全称根据国家两字代码查国家全称根据国家两字代码查国家全称根据国家两字代码查国家全称 根据国家名称查询国家两字代码根据国家名称查询国家两字代码根据国家名称查询国家两字代码根据国家名称查询国家两字代码CNTD:C/国家两字代码国家两字代码 CNTD:N/国家名称国家名称 13第二部分第二部分 系统注册与公用信息系统注册与公用信息 城市的名称与三字代码间的互查的名称与三字代码间的互查 根据城市名称查询城市根据城市名称查询城市/机场三字代码机场三字代码 根据城市名称前几个字母查三字代码根据城市名称前几个字母查三字代码 根据三字代码查询城市根据三字代码查询城市CD:三字代码三字代码CNTD:T/城市名称城市名称CNTD:A/城市名称前几个字母城市名称前几个字母14第二部分第二部分 系统注册与公用信息系统注册与公用信息 航空公司的全称与两字代码间的互查 根据航空公司名称查询两字代码根据航空公司名称查询两字代码 根据航空公司两字代码查询名称根据航空公司两字代码查询名称CNTD:M/航空公司名称航空公司名称CNTD:D/航空公司两字代码航空公司两字代码第二部分 系统注册与公用信息练习：练习：GB NZ DE XIL HET HLD BKK BRU CGQ CGO NGO CPH SEL IKT JKT NGS MOW YUL SIN KHI CA AC AF AI AY AZ CX JL LH16第三部分第三部分 基本查询指令基本查询指令p座位可利用情况显示（座位可利用情况显示（AVAV）AV指令用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，指令用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。p指令格式指令格式AV:选择项选择项/城市对城市对/日期日期/起飞时间起飞时间/航空公司代码航空公司代码/经停标识经停标识/座位等级座位等级选择项：选择项：P 显示结果按起飞时间先后显示结果按起飞时间先后顺序排列（默认）顺序排列（默认）A 显示结果按到达时间先后显示结果按到达时间先后顺序排列顺序排列E 显示结果按飞行时间由短显示结果按飞行时间由短到长排列到长排列时间：时间：.当天（默认）当天（默认）+明天明天-昨天昨天经停标识：经停标识：D 直达直达N 无经停无经停17第三部分第三部分 基本查询指令基本查询指令举例：举例：1、指定日期的航班信息查询、指定日期的航班信息查询 显示1DEC北京至上海航班座位可利用情况 “”ASR标识，即预留座位标识标识，即预留座位标识 “DS#”表示航空公司与表示航空公司与CRS之间的联接协议级别之间的联接协议级别AV:PEKSHA/01DEC 完全查询航班信息指令：完全查询航班信息指令：AV:C/航班序号航班序号 AV:航班号航班号/日期日期18第三部分第三部分 基本查询指令基本查询指令对应等级的座位可利用情况代号对应等级的座位可利用情况代号,有以下几种含义有以下几种含义：A 可以提供可以提供 9个以上座位个以上座位 1-9 可以提供可以提供 1-9 个座位个座位,这种情况下系统显示具体的可这种情况下系统显示具体的可 利用座位数利用座位数 L 没有可利用座位没有可利用座位,但旅客可以候补但旅客可以候补 Q 永久申请状态永久申请状态,没有可利用座位没有可利用座位,但可以申请但可以申请(HN)S 因达到限制销售数而没有可利用座位因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补但可以候补 C 该等级彻底关闭该等级彻底关闭,不允许候补或申请不允许候补或申请 X 该等级取消该等级取消,不允许候补或申请不允许候补或申请 Z 座位可利用情况不明座位可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现这种情况有可能在外航航班上出现19第三部分第三部分 基本查询指令基本查询指令2、指定日期及航空公司的航班信息查询、指定日期及航空公司的航班信息查询 显示1DEC北京至上海国航航班座位可利用情况3、指定日期的某一时间之后的航班信息查询、指定日期的某一时间之后的航班信息查询 显示1DEC上午10点之后北京至上海航班座位可利用情况AV:PEKSHA/01DEC/CAAV:PEKSHA/01DEC/100020第三部分第三部分 基本查询指令基本查询指令 4、指定日期、时间及航空公司的航班信息查询、指定日期、时间及航空公司的航班信息查询 显示显示1DEC上午上午10点以后北京至上海国航的航班座位点以后北京至上海国航的航班座位可利用情况可利用情况 5、指定日期及到达机场的航班信息查询、指定日期及到达机场的航班信息查询 显示显示1DEC北京至上海浦东机场的航班北京至上海浦东机场的航班 AV:PEKSHA/01DEC/1000/CAAV:PEKPVG/01DEC21第三部分第三部分 基本查询指令基本查询指令 6、显示指定日期飞行时间最短的航班、显示指定日期飞行时间最短的航班 显示显示1DEC北京至上海飞行时间最短的航班北京至上海飞行时间最短的航班 7、指定日期直达及无经停航班信息查询、指定日期直达及无经停航班信息查询 显示显示1DEC北京至法兰克福的直达航班北京至法兰克福的直达航班 显示显示1DEC大阪至曼谷的无经停航班大阪至曼谷的无经停航班AV:E/PEKSHA/01DECAV:PEKFRA/01DEC/DAV:OSABKK/01DEC/N22第三部分第三部分 基本查询指令基本查询指令 8、在已有、在已有AV显示的前提下，显示回程座位情况显示的前提下，显示回程座位情况 显示当天北京到广州的航班及转天的回程航班显示当天北京到广州的航班及转天的回程航班 9、指定、指定GDS的航班信息显示的航班信息显示AV:RA/日期日期/时间时间AV:LONFRA/05DEC02/1A23第三部分第三部分 基本查询指令基本查询指令p显示航班飞行时间（显示航班飞行时间（DSGDSG）DSG指令可以显示指定日期的航段上的航班信息，包括：指令可以显示指定日期的航段上的航班信息，包括：航班的起飞降落城市，起飞降落时间，航班的空中飞行时航班的起飞降落城市，起飞降落时间，航班的空中飞行时间，航班的空中飞行距离，经停点数，航班机型，餐食等间，航班的空中飞行距离，经停点数，航班机型，餐食等航班信息标识。航班信息标识。p指令格式指令格式 1p指令格式指令格式 2DSG:完整显示项完整显示项/PNR 中所选航段中所选航段1/航段航段2/DSG:完整显示项完整显示项/航班号航班号/座位等级座位等级/日期日期/航航 段段24第三部分第三部分 基本查询指令基本查询指令p票价查询（票价查询（FDFD）FD指令可以查询国内航空公司国内段票价指令可以查询国内航空公司国内段票价p指令格式指令格式 1p指令格式指令格式 2 从已有的从已有的 AV 中查询票价中查询票价FD:城市对城市对/日期日期/航空公司代码航空公司代码FD:序号序号第三部分 基本查询指令n nFD:PEKPVG/12MAY08/CA /CNY/TPM 1178/FD:PEKPVG/12MAY08/CA /CNY/TPM 1178/n n01 CA/F /1700.00=3400.00/F/F/./01JUL07 /7001 01 CA/F /1700.00=3400.00/F/F/./01JUL07 /7001 n n02 CA/C /1470.00=2940.00/C/C/./01JUL07 /7001 02 CA/C /1470.00=2940.00/C/C/./01JUL07 /7001 n n03 CA/Y /1130.00=2260.00/Y/Y/./01JUL07 /7001 03 CA/Y /1130.00=2260.00/Y/Y/./01JUL07 /7001 n n04 CA/B /1020.00=2040.00/B/Y/./01JUL07 /7001 04 CA/B /1020.00=2040.00/B/Y/./01JUL07 /7001 n n05 CA/M /960.00=1920.00/M/Y/./01JUL07 /7001 05 CA/M /960.00=1920.00/M/Y/./01JUL07 /7001 n n06 CA/H /900.00=1800.00/H/Y/./01JUL07 /7001 06 CA/H /900.00=1800.00/H/Y/./01JUL07 /7001 n n07 CA/K /850.00=1700.00/K/Y/./01JUL07 /7001 07 CA/K /850.00=1700.00/K/Y/./01JUL07 /7001 n n08 CA/L /790.00=1580.00/L/Y/./01JUL07 /7001 08 CA/L /790.00=1580.00/L/Y/./01JUL07 /7001 n n09 CA/Q /680.00=1360.00/Q/Y/./01JUL07 /7001 09 CA/Q /680.00=1360.00/Q/Y/./01JUL07 /7001 n n10 CA/G /570.00=1140.00/G/Y/./01JUL07 /7001 10 CA/G /570.00=1140.00/G/Y/./01JUL07 /7001 n n11 CA/V /510.00=1020.00/V/Y/./01JUL07 /7001 11 CA/V /510.00=1020.00/V/Y/./01JUL07 /7001 26第三部分第三部分 基本查询指令基本查询指令90 85 807570656055504540国航国航CA999BMHKLQGVE海航海航HU880BHKLMNQTXUE山航山航SC324BMHKLQGVE奥凯奥凯BK866BHKMLNQTXEU厦航厦航MF731BHKLMNQTVXR川航川航3U786TKHMGSLQEVR南航南航CZ784TKHMGSLQEVX上航上航FM774BLMTEHQV东航东航MU781BEHLMNRSVTW深航深航ZH479GKHTQLSNMEB27第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）1、什么是、什么是 PNR:旅客订座记录旅客订座记录(PASSENGER NAME RECORD)。代理人通过代理人通过PNR订座，通过订座，通过PNR告知航空公司旅告知航空公司旅客客 信息、航程、日期、舱位、座位数及特殊需信息、航程、日期、舱位、座位数及特殊需求等。求等。生效生效PNR后，系统会给出一个记录编号，记录编后，系统会给出一个记录编号，记录编号由号由5位字母或数字组成。位字母或数字组成。2、PNR 的作用的作用:最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。息、订旅馆，以及其他相关信息。28第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）3、PNR的构成的构成:建立建立PNR的基本项：的基本项：姓名组姓名组 NM、XN航段组航段组 SS、SD、SN、SA 联系组联系组 CT票号组票号组 TK打印打印PNR的必选项：的必选项：特殊服务组特殊服务组 SSR票价组票价组 FN 票价计算组票价计算组 FC付款方式组付款方式组 FP29第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）1、姓名组（、姓名组（NM、XN）姓名组是组成姓名组是组成PNR必不可少的组项，记录了旅客姓名、必不可少的组项，记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等内容所订座位数、称谓、特殊旅客代码等内容 姓名组由英文字母或汉字组成，长度最多为姓名组由英文字母或汉字组成，长度最多为55个字符；个字符；输入英文字母的姓名，姓与名之间需用斜线（输入英文字母的姓名，姓与名之间需用斜线（/）分开）分开且姓不得少于两个字母；且姓不得少于两个字母；散客记录最大旅客数为散客记录最大旅客数为9人，多于人，多于9人的为团体旅客记录；人的为团体旅客记录；NM:该姓名的订座总数该姓名的订座总数 旅客姓名旅客姓名 特殊旅客代码特殊旅客代码30第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）举例：举例：例例1.英文（拼音）姓名的输入英文（拼音）姓名的输入 输入输入JONSON/TOM、ZHU/QI的姓名的姓名 例例2.相同姓氏旅客姓名的输入相同姓氏旅客姓名的输入 为为 ZHANG JIAN、ZHANG QIANG、LIU QUN、LIU WEI、LIU HANG建立姓名组建立姓名组 也可以这样输入也可以这样输入（只适用于英文字母的姓名）（只适用于英文字母的姓名）：NM:1JONSON/TOM1ZHU/QINM:2ZHANG/JIAN/QIANG 3LIU/QUN/WEI/HANG31第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）例例 3.中文姓名的输入中文姓名的输入 输入赵宜明、钱海良、孙家浩的姓名。输入赵宜明、钱海良、孙家浩的姓名。说明说明 1出国内票时，若自动打票，国内旅客要输入其中文姓出国内票时，若自动打票，国内旅客要输入其中文姓名；名；若手工出票，既可输入英文字母，也可输入中文；若手工出票，既可输入英文字母，也可输入中文；2出国际票时，必须输入英文字母；出国际票时，必须输入英文字母；3输入旅客姓名时，要保证姓名的准确，有一些航空公输入旅客姓名时，要保证姓名的准确，有一些航空公司禁止修改旅客姓名；司禁止修改旅客姓名；4提取中文姓名旅客时，提取中文姓名旅客时，RT 或或ML，要输入汉语拼音，要输入汉语拼音。NM:1 赵宜明赵宜明 1 钱海良钱海良 1 孙家浩孙家浩32第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）例例4.儿童及无人陪伴儿童姓名的输入。儿童及无人陪伴儿童姓名的输入。例例5.婴儿姓名的输入。婴儿姓名的输入。NM:1WANG/GANG(UM6)NM:1WANG/GANG CHDNM：1*1*1*XN:IN/婴儿姓名婴儿姓名INF(出生年月出生年月)/跟随旅客序号跟随旅客序号33第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）p一个成人带一个婴儿一个成人带一个婴儿(不占座不占座)，建立姓名组。，建立姓名组。出错提示：出错提示：pELE NBR 旅客序号不正确旅客序号不正确pINFANT 缺少婴儿标识缺少婴儿标识pINVALID CHAR 姓名中存在非法字符，或终端参数设置有误姓名中存在非法字符，或终端参数设置有误pNAME LENGTH 姓名超长或姓氏少于两个字符姓名超长或姓氏少于两个字符pPLS NM1XXXX/XXXXXX姓名中应加斜线姓名中应加斜线(/)，或斜线数量不正确，或斜线数量不正确pSEATS 座位数与姓名数不符，可座位数与姓名数不符，可RT检查当前的检查当前的 PNRpNO NAME CHANGE FOR*/Y 某航空公司不允许修改姓名某航空公司不允许修改姓名 NM：1 赵宜明赵宜明XN:IN/刘晓刘晓 INF(MAR05)/P134第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）2、航段组（、航段组（SD、SA、SN）代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的 不定期航段组（不定期航段组（OPEN）SN 可采取行动的航段组（可采取行动的航段组（actionable）SD信息航段组（信息航段组（Information）或到）或到达情况不明航段组（达情况不明航段组（ARNK）SA 分分类类35第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）间接建立航段组（间接建立航段组（SD）利用航班时刻表、指定日期班机时刻表或航班座位可利用航班时刻表、指定日期班机时刻表或航班座位可利用情况建立航段组利用情况建立航段组 AV SD SD：航线序号：航线序号/舱位等级舱位等级/订座数订座数36第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）错误提示：错误提示：UNABLEUNABLE:当所订的航班舱位不存在或状态不正确时当所订的航班舱位不存在或状态不正确时,系统系统 给出应答为给出应答为UNABLEUNABLE并显示航班情况并显示航班情况 ACTIONACTION:行动代码不正确行动代码不正确 SEATSSEATS:订座数与订座数与PNRPNR中旅客数不一致中旅客数不一致 SEGMENTSEGMENT:城市对输入无效城市对输入无效 TIMETIME:输入时间不正确输入时间不正确 FLT NUMBERFLT NUMBER:航班号不正确航班号不正确 SCH NBRSCH NBR:航线序号不符航线序号不符37第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）到达情况不明航段的建立（到达情况不明航段的建立（SA）SA指令可以建立信息航段，这样的航段不占用座位，只指令可以建立信息航段，这样的航段不占用座位，只是作为信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座位；或是作为信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座位；或者为了保证者为了保证 PNR 中的航段的连续性，便于打票，而建立中的航段的连续性，便于打票，而建立此航段。此航段。指令格式：指令格式：SA：日期：日期/城市对城市对38第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）p例例1：一位天津的旅客要求订北京至上海的航班：一位天津的旅客要求订北京至上海的航班座位。按旅客的要求建立了记录，还应在座位。按旅客的要求建立了记录，还应在 PNR中说明，旅客是从天津到北京的。中说明，旅客是从天津到北京的。p例例2：地面运输航段：地面运输航段 已订妥了已订妥了PEKNRT、KIXPEK的座位，出票时的座位，出票时还应加入地面运输航段还应加入地面运输航段SA:NRTKIX39第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）不定期航段的建立（不定期航段的建立（SN）不定期航段（不定期航段（OPEN）组是为方便旅客行程，事先为旅）组是为方便旅客行程，事先为旅客以不定期航段出票，旅客可以依据各自情况签转航班。客以不定期航段出票，旅客可以依据各自情况签转航班。作为不定期航段，作为不定期航段，必须确认的内容是航段和舱位必须确认的内容是航段和舱位，其他内，其他内容可以置为不确定信息，如航空公司、旅行日期。容可以置为不确定信息，如航空公司、旅行日期。只有只有OPEN航段不能建立起航段不能建立起PNR SN：航空公司航空公司代码代码/舱位舱位/城市对城市对40第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）3、联系组（、联系组（CT）联系组的功能是记录各种联系信息，方便查询代理人及联系组的功能是记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息。旅客信息。PNR 中的联系组分为两部分：中的联系组分为两部分：代理人联系信息代理人联系信息 旅客联系信息旅客联系信息 CT：城市城市代码代码/自由格式文本自由格式文本 41第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）4、出票组（、出票组（TK）出票组注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票组注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票的则写明具体出票的时限。出票的则写明具体出票的时限。出票时限的输入：出票时限的输入：出票时限可以根据旅客情况而定，但通常要求旅客在航出票时限可以根据旅客情况而定，但通常要求旅客在航班起飞班起飞 3 天之前出票。天之前出票。TK：TL/时间时间/日期日期/出票部门出票部门/旅客标识序号旅客标识序号42第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）例例1：建立单人单程：建立单人单程PNR（基本项）（基本项）为为wangjun预定预定12月月25日北京至广州的日北京至广州的Y舱座位一个舱座位一个例例2：建立双人单程：建立双人单程PNR（基本项）（基本项）为张玲、张丽预定为张玲、张丽预定12月月25日北京至上海的日北京至上海的Y舱座位两个舱座位两个例例3：建立单人联程：建立单人联程PNR（基本项）（基本项）为李巧预定为李巧预定12月月25日北京至上海的日北京至上海的Y舱座位，舱座位，以及以及12月月30日上海至广州的日上海至广州的Y舱座位。舱座位。43第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）5、特殊服务组（、特殊服务组（SSR）特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊服务，特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊服务，并依此与航空公司进行信息交换并依此与航空公司进行信息交换。代理人输入的代理人输入的SSR：*特殊餐食特殊餐食 *身份信息身份信息 *婴儿申请婴儿申请 营业员手工输入来建营业员手工输入来建立立 记录航空公司通知代理人的信息：记录航空公司通知代理人的信息：代码共享航班信息、代码共享航班信息、网上订座信息、网上订座信息、旅客未乘机信息等。旅客未乘机信息等。44第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）*特殊餐食特殊餐食 指令格式：指令格式：SSR：服务类型代码：服务类型代码 航空公司代码航空公司代码 行动代号行动代号 需要该项服务的人数需要该项服务的人数 航段航段 自由格式文本自由格式文本/旅客标识旅客标识/需要该项服务的航段序号需要该项服务的航段序号45第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）例例4：为例：为例2中旅客张丽订无盐餐食中旅客张丽订无盐餐食例例5：为例：为例3中旅客李巧的中旅客李巧的PEKSHA航段订无盐餐航段订无盐餐食食 SSR：SPML CA NN1 NOSALT/P1/S2 SSR：SPML CA NN1 PEKSHA 1501 Y 25DEC06 NOSALT/P2 46第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）*身份信息的输入身份信息的输入 指令格式：指令格式：证件种类：证件种类：ni 身份证身份证 pp 护照护照 id 军官证，其他军官证，其他 SSR:FOID airline-code HK/证件种类证件种类证件号码证件号码/旅客标识旅客标识第四部分 建立旅客订座记录（PNR）*婴儿申请婴儿申请 指令格式指令格式SSR：INFT 航空公司代码航空公司代码 NN 需要该项服务的人数需要该项服务的人数 婴儿姓婴儿姓/婴儿名婴儿名 出生年月日出生年月日/跟随旅客标识跟随旅客标识/航段序号航段序号48第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）6、FN（票价组）（票价组）票价组是将票价信息输入到票价组是将票价信息输入到PNR中，包括票面价、现金中，包括票面价、现金收受、佣金、机场建设费、旅客序号等内容，这些信息同时收受、佣金、机场建设费、旅客序号等内容，这些信息同时会打印到票面上。会打印到票面上。输入格式：输入格式：FN:FCNY900.00/SCNY900.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCFN:FCNY900.00/SCNY900.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQNY50.00YQ 销售价（实付票价）代理费百分数 票面价 （公布票价）税标识税种代码49第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）输出显示：输出显示：5.FN/FCNY900.00/SCNY900.00/C3.00/XCNY200.005.FN/FCNY900.00/SCNY900.00/C3.00/XCNY200.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ/ACNY1000.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ/ACNY1000.00总价钱总价钱税款总计税款总计50第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）儿童票票价组的输入儿童票票价组的输入婴儿票票价组的输入婴儿票票价组的输入 FN:FCNY*.*/SCNY*.*/C3.00/TEXEMPTCN/TCNY*.*YQ FN:IN/FCNY*.*/SCNY*.*/C0.00/TEXEMPTCN/texemptyq51第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）注意：注意：1.1.一个一个PNRPNR中多名旅客使用不同票价时，要注明旅客标中多名旅客使用不同票价时，要注明旅客标识。识。2.FN2.FN中现可输入一千万元中现可输入一千万元(10,000,000(10,000,000元元)以下票款，税以下票款，税款可输入十万元款可输入十万元(100,000(100,000元元)以下。以下。52第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）7、票价计算组、票价计算组FC（国内票）（国内票）票价计算组用于输入票价计算过程，记入票价计算组用于输入票价计算过程，记入PNR中并打中并打印在客票的票价计算栏中。印在客票的票价计算栏中。单程客票 PNR中:1.CJ6802 F TH21MAY SHASHE RR2 1555 1735 2.BJS187 输入:FC:SHA CJ SHE 1680.00F CNY1680.00END53第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）往返客票往返客票 PNR中:1.HU182 Y TU19MAY PEKHAK RR1 1205 1535 2.HU181 Y TR22MAY HAKPEK RR1 0800 1120 输入:FC:PEK HU HAK 2130.00Y HU PEK2130.00Y CNY4260.00END54第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）儿童票票价计算组的输入儿童票票价计算组的输入婴儿票票价计算组的输入婴儿票票价计算组的输入 FC:PEK CA HAK*.*YCH50 CNY*.*END FC:IN/PEK CA HAK*.*YIN90 CNY*.*END55第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）p关于关于FC的几点说明：的几点说明：1、城市代码与航空公司代码之间必须有空格分开；、城市代码与航空公司代码之间必须有空格分开；2、当、当FC输入的内容超过一行时，在第二行先输入横输入的内容超过一行时，在第二行先输入横线，再输入其它内容。线，再输入其它内容。3、国内客票中若使用折扣票，、国内客票中若使用折扣票，FC应反映出折扣后的应反映出折扣后的价格，票价种类及折扣比率。价格，票价种类及折扣比率。4、客票打印完后，、客票打印完后，FC将从将从PNR现行部分进入历史部现行部分进入历史部分。分。56第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）p出错信息提示：出错信息提示：AIRLINE ：航空公司代码不正确，或：航空公司代码不正确，或FC中承运人与中承运人与PNR的不一致；的不一致；AMOUNT :数据不正确，或在只允许输入数字的字段输入数据不正确，或在只允许输入数字的字段输入了非数字字符；了非数字字符；CITY：FC中的城市与中的城市与PNR的航程不符，或某城市三字代的航程不符，或某城市三字代码在系统中未定义；码在系统中未定义；CITY PAIR ：应输入城市对；应输入城市对；CODE ：出现非法字符；出现非法字符；CONRINUITY ：FC中航线衔接不连续，或有些字段中航线衔接不连续，或有些字段未加空格；未加空格；57第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）p出错信息提示：出错信息提示：CURRENCY ：货币代码不正确；货币代码不正确；DECIMAL ：小数位不正确，或与前面输入不符；小数位不正确，或与前面输入不符；DUP ID ：FC项出现了两次以上，或指定的旅客已有项出现了两次以上，或指定的旅客已有FC项，检查项，检查PNR中所有中所有FC项；项；FORMAT：输入格式不正确；输入格式不正确；INFANT：婴儿标识不正确；婴儿标识不正确；INIT/FC 或或ITINERARY DOSE NOT MATCH FC：航程与票价计算不匹配，系统不接收。航程与票价计算不匹配，系统不接收。58第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）8、付款方式、付款方式FP FP指令可以经付款方式记录在指令可以经付款方式记录在PNR中，并将其内容打印中，并将其内容打印在客票的付款方式栏内。在客票的付款方式栏内。1.FP:CASH,CNY 付款方式为现金付款方式为现金,人民币人民币 2.FP:CHECK,CNY 付款方式为支票付款方式为支票,人民币人民币 3.FP:CC/95803658 CC为信用卡标识为信用卡标识,后接卡号后接卡号 4.FP:CHECK,CNY/CA8635-20 斜线后为自由格式斜线后为自由格式 5.FP:IN/CASH,CNY 婴儿票婴儿票FP项项59第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）9、签注信息、签注信息EIEI 每张机票都有签注栏，该功能可以使营业员把客票签注每张机票都有签注栏，该功能可以使营业员把客票签注信息内容输入信息内容输入PNR中，并打印在客票签注栏内。中，并打印在客票签注栏内。EI的输入格式自由，且可以输入中文。的输入格式自由，且可以输入中文。当客票打印完后，当客票打印完后，EI项将保留在项将保留在PNR历史部分。历史部分。输入格式：输入格式：EI：自由格式内容：自由格式内容60第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）例：例：EI:不得签转不得签转 EI:不得退票不得退票 规定：输入的内容不应超过规定：输入的内容不应超过58个字符，第个字符，第29个字符应为个字符应为一空格。一空格。p错误信息提示：错误信息提示：DUP ID EI项重复项重复 FORMAT 格式有误格式有误 LENGTH 输入的输入的EI内容过长内容过长61第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）PNR的生效的生效 封口指令：封口指令：或或 是生效是生效PNR必不可少的一步必不可少的一步【说明说明】1封口指令可以单独输入封口指令可以单独输入,也可以在一组指令的最后输入；也可以在一组指令的最后输入；2封口时会自动检查所输入的内容是否完整；封口时会自动检查所输入的内容是否完整；3封口后封口后,旅客的订座记录编号及航段信息将显示在屏幕上。旅客的订座记录编号及航段信息将显示在屏幕上。62第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）I 或或 I 指令的使用：指令的使用：1、航班不连续、航班不连续 2、有航班变更标识、有航班变更标识 3、两个连接航段的停留时间小于最小连接时间、两个连接航段的停留时间小于最小连接时间63第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）PNR的还原的还原 还原指令：还原指令：IG 或或 I 修改修改PNR时，在封口之前所做的任何修改（如：姓名、时，在封口之前所做的任何修改（如：姓名、联系方式、出票时限、联系方式、出票时限、PNR的分离、取消部分旅客等）的分离、取消部分旅客等）都可以通过都可以通过IG将其还原。将其还原。64第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）1、含有一个航段的、含有一个航段的PNR的实例的实例 旅客行程旅客行程0808年年1212月月1212日北京至上海日北京至上海Y Y舱舱 2、含有两个连续航段的、含有两个连续航段的PNR的实例的实例 旅客行程旅客行程08年年12月月25日北京至上海日北京至上海Y舱，舱，12月月28日上海至广州日上海至广州Y舱舱65第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）3、含有两个不连续航段的、含有两个不连续航段的PNR的实例的实例 旅客行程旅客行程06年年12月月25日北京至上海日北京至上海Y舱，舱，12月月30日广州至北京日广州至北京F舱舱 4、含有、含有OPEN航段的航段的PNR的实例的实例 旅客行程旅客行程06年年12月月25日国航航班北京至上海日国航航班北京至上海Y舱，舱，回程国航回程国航Y舱舱OPEN票票66第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）5、不同票价旅客客票的实例、不同票价旅客客票的实例 A、成人携带儿童、成人携带儿童 一成人和一个儿童（九岁）购买一成人和一个儿童（九岁）购买06年年12 月月 20 日北日北京京-海口普通舱客票。海口普通舱客票。B、婴儿客票、婴儿客票 旅客购买一成人和一个婴儿（生于旅客购买一成人和一个婴儿（生于 08年年 01月月10日）日）08年年12 月月 23日北京日北京-深圳普通舱机票。深圳普通舱机票。67第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）6、多名旅客、多名旅客PNR的建立的建立 旅客张琪、王立、朱枫旅客张琪、王立、朱枫12月月27日北京至昆明日北京至昆明Y舱舱68第四部分第四部分 建立旅客订座记录建立旅客订座记录（PNR）p航班可利用情况航班可利用情况AVAVp选取航段订座位选取航段订座位SDSD、SASA、SNSNp姓名组姓名组NMNM、XNXNp联系方式联系方式CTCTp出票时限出票时限TKTKp身份信息身份信息SSRSSRp票价信息票价信息FNFN、FCFC、FPFPp签注信息签注信息EIEI69第四部分第四部