达彼思广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法.PPT

广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法,达彼思中国,全方位的广告公司提供全方位的整合市场推广服务,展览,面对面沟通,大众媒介广告,策略企划国际资源/资讯广告创作及制作媒介服务,公关,公关企业与消费者媒介,赞助/活动,活动行销,卖场陈列,直效行销,促销活动,促销品制作,直效行动互动媒体/新科技媒体,专业设计/视觉系统整合,全方位的广告公司运作系统,客户,品牌总监,全球分公司资源及资讯,策略企划组,大众媒介广告,市场推广活动,互动媒体,促销品制作,直效行销,媒介组,创作组,活动行销,公关,设计/视觉整合,客户服务组,全方位的广告公司-与客户的互动,策略规划资源分配,全方位整合推广策略,活动执行及管理,客户市场总监销售总监品牌总监品牌主任品牌主任,广告公司品牌总监策略规划总监创作规划总监广告总监广告创作总监推广活动总监推广活动创作总监媒介总监广告专员推广活动专员媒介执行专员流程及财务管理,各部门结构,客户服务部,创作部,媒介部,企划部,客户服务部总监分组客户总监客户总监客户经理客户主任,执行创意总监创意总监创意主任撰稿员正稿制作组电视制作主任,媒介总监媒介策划媒介购买,企划总监企划经理,全方位服务的广告公司,客户服务部,创作部,媒介部,企划部,制定计划，策略及实施并与客户及公司内部各资源协调、合作,概念的发展及创意以保证高质量的实施,媒介策划及高效媒介购买,调研计划分析全面的实际研讨,广告策略和创作是整体的,解决市场问题的创意方案,市场分析,销售策略,创意发展,市场计划,构想,创意执行,市场解决方案,构想解决方案,创意解决方案,关键问题,切入点,广告促销公关.,制定正确的战略,发展创意途径,广告代理的机构,认真理想的媒体途径,认证理想的促销及公关传播的途径途径,工作角色,客户服务-了解客户的生意目标-知悉客户的产品,市场及消费者-代表广告公司面对客户-代表客户沟通广告公司-同客户接洽,在每一个重要环节征求客户同意-一个行政管理人员,协调人员,小组领袖的角色,策略企划-了解消费者同市场,同品牌的关系-认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标-为广告确定一个积极高效的角色-发展广告战略和创意简报(CREATIVEBRIEF)-沟通并激发创意人员的灵感-广告效果测定,企划原则1.常识,逻辑和直感2.对市场和消费者的了解3.是树立品牌形象,而非销售产品4.团队合作最重要的一点:一开始便投入进去,企划工具,消费者定性调查会街头拦截访问专家论述分析（人类学家、社会学家、历史学家）大众媒体分析（报刊杂志、电视）目标文化的人文特征分析,-同客户部门紧密结合-负责把广告战略演化为有效的媒体计划,媒体战略企划,媒体购买,-专业的媒体购买队伍-使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施,-美术总监和文案总监-同小组成员不断地讨论-用创新的手法实现广告的战略-在产品市场的范围内进行创新的思考,创意,一则广告产生的过程,STEP1形成创意简报-客户向广告公司简述-广告公司内部讨论,客户同广告公司之间的深入讨论-与客户协商广告策略-企划人员撰写创意简报,STEP2创意实施-客户小组向创意小组简述-向客户展示广告构想,实施-导演,摄像师同客户见面确认制作费-拍摄-广告播出,STEP3媒体实施-媒体人员参与所有策略性讨论-向客户展示广告构想,实施和媒体战略-同媒体商谈-媒体时间,版面预定-向客户展示确定后的排期表-广告播出,STEP4广告评估评估广告效果在创意发展方面:-研究资料是帮助判断的一个助手,不可以量度创意的功效而在广告评估方面:-先确定对广告的作用目标,再评估广告的成功程度。,客户服务人员必备:,广告公司的期望热心热诚勤力谨慎留意细节能预见问题并作出预防措施有主见正直无私“我们”=“我”不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源永远尊重客户及珍重其业务团队精神质量要求有幽默感,客户服务人员必备:,客户的期望了解客户的业务具备领导才能接受客户要求方向,同时提出疑问确保广告公司的提案都是基于合理的原因相信及支持自己的建议反应敏捷,“随侍随到”控制成本热诚主动能预见客户的要求能向广告公司管理层适时报告客户情况,