办公室人员行为规范.doc

办公室人员行为规范
一、日常行为规范
1、上班时间为8：00—12：00，14：00—18：00分，应准时上班、下班，不迟到、早退。若病假、事假需及时填报请假单，经批准方可请假，若遇急事则第一时间告知上级（转告无效），回来后并及时补假条。
2、会议期间，不能有玩手机、交头接耳、纸上进行语言文字传递等无视主持者行为，手机应调为震动；
3、上级交代的事情，应第一时间去执行，不能拖延不遵行，对于事情进展过程和结果应及时反馈和汇报；
4、同事之间不能拉帮结派、党同伐异；
5、外出集体活动或参加社交活动时，要时刻记得自己代表公司，应随时注意自身形象，时刻维护公司声誉和影响；
6、上班期间，不能无故在公司门口聊天、说笑随意逗留；
7、同事之间接触不能夹带私人情绪，不能随意给同事之间吊脸子而影响他人心情；
8、上班时不得看报刊、杂志、玩游戏、看电影或做其他与工作无关的事情；
9、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静，避免影响同事；
10、上班时间，不准在办公室化妆；
11、接待来访和业务洽谈的客人要在接待室或会议室进行，需要人员等待时要及时为客人倒水、蓄水；
12、不得用公司电话办理私事，打接电话时不能使用免提功能；
13、外出离开座位，须将电脑显示屏关闭，不能使用公司电脑上网聊天，以及浏览与公司业务或者本人工作无关的网站；
14、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅他人的文件以及私自拿取别人办公用具，需要借阅时应提前告知；
15、电脑、传真、打印机、电话日常擦拭保养由使用人负责，若遇到问题，应及时上报上级，不能擅自处理；
16、当碰到同事搬运重物、打扫卫生、擦桌抹布等需要帮助时，应主动帮助他人；
17、坚守工作岗位，在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
18、爱护公司财务，不得随意损坏，如有损坏，照价维修或赔偿；
19、下班以后，应关闭自己电脑显示器和部门使用所有电器电源，最后一个离开办公室人员，要确保过“六关”关电源、关空调、关电脑、关门、关窗、关灯，如没有特殊安排需将办公室窗户打开通风，然后锁门离开。
二、办公仪表规范
1、工作时间全体人员穿着干净、整齐，不得穿脱鞋上班工作；
2、上班期间女士可化淡妆，不得浓妆艳抹；男士不得留怪异头发或过长头发，刮净胡须。
三、办公座位规范
1、办公桌：桌面除电脑、水杯、电话、文具、文件框、少量工具、书外，不允许放其它与工作无关的物品；
2、座椅：离开时，椅子要调正，紧贴桌边，放进办公桌下面；
3、未经上级同意，工作人员禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。
四、语言规范
1、同事之间早上见面要互打招呼问好；下班之后要互说再见；
2、接电话时语言：接通后要先自报家门“这里是天水园林绿化或商丘天水园林等”，礼貌用语有：您好、请问、您是哪位等；
3、接待语言：您好、请稍候、我去通报一下、请坐、对不起、我马上去联系、打扰您一下、好的（切勿说不）。
五、接电话规范
1、响铃时：电话铃声响起三声之内，应有人（本人或附近同事）接听电话，以免引起客户或同事失望或不快；
2、找人时：来电话指名找某人，应迅速把电话转给要找的人；如果不在，应明确告诉对方；如果需要留言，必须作好记录；
3、接听时：对方说话如果声小，不能大声喊叫，而要有礼貌地告诉对方，“对不起，你说话的声音有点小。”
4、通话时：如果有人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与同事讲话，应有礼貌地说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈；
5、中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因；
6、打完电话，不要先挂机，应该耐心等待对方挂机后再轻轻放下话筒；不要用力掷话筒。
六、礼仪管理
1、站立时不得歪歪扭扭，双脚一前一后大差步式站立，要抬头挺胸，双眼平视对方，在上级或客户面前不得把手交叉抱在胸前；
2、坐下时不得半躺式在椅背上，要端正腰杆，不得让双脚抬至桌椅板凳上；
3、在公司内与同事相遇应点头行礼微笑表示致意；
4、若有握手需要时需用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，异性间，女方应先向男方伸手；
5、出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答声后再进，进门后回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对方说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。交谈完毕后，出门应该顺手将办公室门轻轻关上；
6、递交物件时：如递交文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己；
7、工作时间或非工作时间在外遇到上司，应主动打招呼问好；在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；
8、办公区域、卫生间、楼梯、走廊等公共区域禁止吸烟，同事之间接触不能有不良肢体语言或者讲粗话；
9、接待礼仪
（1）当非公司员工进入办公区域后，前台人员（若前台人员不在，其他人员应立刻替补上）要第一时间用礼貌用语进行阻拦“您好”，见到客人要随机应变，灵活运用；
（2）问明客人身份，访何人，为何事；
（3）请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得同意后，可引导客人前往；
（4）客人要找的负责人不在时，要告诉对方负责人有事外出（或负责人交待的说词），以及何时回来，并请客人留下电话、姓名；
（5）若负责人由于种某种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志；
（6）当负责人返回时，要及时引见，要礼貌地用手示意，但不要用手指指点点。
（7）若是为公司服务的人员到公司，应询问是否需要帮助，并有专人负责跟随左右，直到人员离开。
本规定由公司行政部负责解释、修订，自颁布起即刻开始执行。公司领导以及所有员工必须注重个人素质修养，团结一致，切忌不可有“事不关己高高挂起”的心态以及行为。

行政部制
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)