婚嫁服务公司绩效考核表(策划部主管)模版.doc

策划部主管绩效考核表
考核期间： 　 年 　 月
姓名

岗位

业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
二销售额
40%
每月　　 万
达成销售额４0分；
达成90%以上30分;
不足90%为0分；

2
婚礼单据的审核和上报,协助运作部工作
20％
每月 日前提交
及时按质提交２0分；
未履行0分

3
新人培训及组内老职工或员工培训
２０%
每月 1次
及时按质提交20分；
未履行0分;

4
协助客服部解决客户申诉问题
10%
客户申诉在2小时内响应，3个工作日解决,解决率100%
及时按质提交20分；
未履行０分

5
婚礼巡查
5%
每 一次
达标5分；
未履行0分;

组内日常婚礼数据统计

每月 　 提交
及时按质履行 　分
未履行 　分

6
婚礼策划工作(少量）
５%
客户满意度

加权合计

行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
１
以客户为中心
2５％
1级：提供必要服务
2级:迅速而不可分辩解决客户需求
３级:找出客户深层次(真实)需求并提供相应服务
4级:成为客户信赖对象,并维护公司权益下保持部门客户满意度
5级：维护客户权益，而促进长远组织权益转介绍客户多
1级5分
2级１０分
3级15分
4级20分
5级２5分

2
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸,不指责
3级:着手解决问题,减少业务流程
4级:举一反三，改进业务流程解决策划组长在工作中遇到的问题及困难
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
３级1５分
4级２０分
5级2５分

３
创新
25%
１级:对周围事物关心和兴趣　
2级:勤用脑
3级：创造力=综合能力+想象力
4级:心中有创造潜力有小设想，创新方案设计
5级:努力实施创新方案　
1级5分
2级10分
3级15分
4级2０分
5级25分

4
协作性
25%
１级：事不关己,高高挂起，经常牢骚满腹，对本职工作不满,挑挑拣拣　
2级:工作中偶尔发牢骚，表示对工作不满
３级：大体能与同事和睦相处，态度一般，未能能履行部门合作工作
4级:能够与同事协作共同履行工作目标态度一般
5级：能经常不计个人得失,能够热情的与同事履行工作共同目标
１级５分
2级10分
3级１５分
4级20分
5级25分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分×8０%+行为考核得分×20％=
考核人
签字：
年 　月 日