公寓物业服务标准.doc

公寓物业服务标准
一、公共设施服务项目
1.房屋共用部位的维修、养护、管理；公用场地设施设备的维修、养护；
2.电梯、智能系统等设备的运行的维护；
3.环境卫生清洁、绿化养护；
4.物业装饰、装修管理；
5.车辆行驶和停放秩序的管理；物业管理区域内秩序的管理；
6.物业资料的查询和管理；物业区域门前清扫、清理；隔油池清掏、污水排放。
二、特色增值服务项目
我们提供便捷无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活咨询、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活。
1.基础特色服务：
柜台接待服务：
（1） 钥匙寄存服务
（2） 叫车服务
（3） 叫醒服务
（4） 行李运送服务
（5） 门童服务
（6） 资产管理服务
英式白金管家服务：实施“英式白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的住宅单元，使其有足够时间及资源与各住户建立良好的关系，以及实施“一对一”式的专业服务。
客服专员服务：
业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为您提供您需要的及时准确的各种信息服务。
集团客户专属服务：
为集团客户制定“集团客户专属服务”程序，单独设立快速电梯，专属服务台、出行计划、出差安排及专用餐饮区等一系列体现集团客户专属享用的服务项目。
商务类：代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、访客留言、商业信息速递等；
生活类：定时叫醒、洗衣，家政，维修，晴雨伞的租借，租摆，订餐、叫出租车、生日聚会等；
娱乐，健身类：旅游、瑜伽、高尔夫、跆拳道等；
文化活动类：书展，画展，沙龙，健康讲座等；
委托代办类：代买水、电、报刊订阅、代收包裹、接送客人、搬运家私、代请家教、保姆、代管植物、宠物代养、小件物品寄存、代查网上信息、代房出租、其他用品出租等；
其他类：水、电路障碍检查服务（定期）、安防检查服务，消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾或开电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息的发布等。
2.菜单式特色服务：
增值服务：
收费清洁服务：蚊虫消杀服务；地板打蜡；家具保养；入室清洁；报修服务；地毯清洗；洗车服务；入住前开荒清洁等。
有偿工程维修服务：电话线移位；电视插座移位；更换插座面板；空调清洁；灯具安装；水管更换、维修；更换阀门；更换门锁、信箱锁；维修更换水龙头；更换玻璃；更换灯泡、灯管；更换保险丝；疏通下水道、马桶；小型家电安装；更换地砖；墙面粉刷；供电线路改造；改造地板；改建天花；安装窗帘盒；安装晾衣架等。
有偿资产管理服务：空置管理；出租管理；代收租金管理等。
其他服务：IT服务；租车服务；搬运服务；送餐服务；法律咨询服务；泊车服务；植物租摆；鲜花服务；采购搬运；商务中心服务；特殊安保服务；翻译；代请律师；会议服务；汽车美容；体检及特约医生上门服务；私人宴会服务；上门保健推拿服务；虫害防治服务；钟点工服务；送水服务；幼儿托管；菲佣服务等。
三、本项目特色服务
职能刷卡电梯：本项目推行先进的智能刷卡电梯，根据业主的具体入住层数向业主发放专属于自己的电梯卡，电梯卡只能到属于自己的层数，这样进一步保证了业主的安全。
工作时间：
本中心正常工作时间为（周一到周五）上午8:30到晚上5:30，如有变动，另行通知。
本大厦24小时均有秩序维护员和客服人员以及工程技术人员当值，负责公共秩序的维护工作、协调各业主所提出之合理要求。办公时间以外，可联系监控中心或其他物业指定部门。
根据季节、法定节假日或经营等情况适时作调整时，预先告知业主。
除上述时间外，服务将安排管理人员24小时值班。
注：以上服务或之外服务需提前与物业联系，同时，如出现问题由业主自行解决
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)