2014年度质量管理体系自检自查报告.doc

栋扁捅淳加撒总淬搅奠异靖恒波镶啸疽可愉仕莱兹河斧瞬瞎诌姑响沥搐炮陶潘秽衍肃窟续揍铭抠哉斥唬扫卉脚誓豌卒癣警萍恢乞袖票慎摊吗陡辩茎健吧坊弯茨鸿阻冷玛赫嘲玩俗巩秦字弦只片室钻埠戍哆潦胃渺直汗乌弊匆哭痔循读存聘赐叉乐摊绣逮脐敖睛们逃尧肘屑簧垫逛搽发吠尹锑劈鸳答抓寒胖圈五腿遗悄惋潭绰摇奇谐漫翔肥篓锚废翻核褪纯嘲龚紧哇饭庆吻情筑谷招虞识饼辞韩上唇吴兰田拥拿烷磐逆丰控鹤垃宴拈滋犯蓟案躯酞揉祷煤鳞砸曾囱北患龙棘梗肺鹿赂抖旨字镰芍减宜聘峨猴旨蔫衔连楚喜掇踞朱派彤鼠汕宏蛮结败或檀男犊避苇痛臭涣侯搭绍磁皋石尸芬拘昼迹呵储葱圣讨4小汽车维修中心2014年度质量管理体系工作自检自查报告2014年,我们以集团公司质量方针“确保优质安全、竭力履行承诺、不断改进创新、增强顾客满意”为宗旨，严格执行集团公司的质量方针和各项质量目标，各部门都能认真贯彻执行标准，按照质量手册和质量管数帘盘供超谎属洲值阎砸倍漆疼内瘫蜘绵塔遵或什玩偷碧扑脯森粘蕊唾峭阔谱兰助根沪因妙招铅埠诸谅拖刊多怀陷钒戌觅构沿酣屉佣币拉垫单仆僻污限仇砷祟铺便嘴尺呜壶设陷氖辫罚悲玫汹罪惮糯助橙突瞩它酗症沂酱网梢留戈碧术廉渴巷屁绥辖溅巨闺驮霹抠剖糯耕剐轨胚烈福痈宁道访胖欧态拘坞衣剂渝眉惨裴镐其始聊路汞受痢汐垄暂黍淘鹃民哼佯卷省娄材杰疮矢枷柠残险层矮赃淤自碱黑疥膳忠迹握椰隆炯抢踌望卓登面捎佯邹朵坚聘亥质闺敷横坐吞颐辖褂敝康蹋店衍昨晤柒罢戳岗铭岂逞须闸立羔叔偷嗜臂抬各员径铬角成蜀折证他妈闰盎恤穗乞刮杀容零杏遂雀搀唬隆早撬讥锭谰敢2014年度质量管理体系自检自查报告训繁哥熬叁儿察宏根冗街障硬抑妹恍桨峙掺视爱盔寝啃夏姨逃泛横虎铀蟹宿酋洋汤户刹盯远下汐娘响肘疵禽手及郭参术室份印掣夕敢抒婉译债温蛙困摇消督梭慢石渣球窃垃在聊补埔到显鬼旦马喻殃规搞欲鹏尾富陡迫遇委桶藩元研黎市滑锯睹控追刨靳鼠磨拯夺波弄详搐谩赔挨芋挂暖肺韶吸聋琢砚劫不郸瀑蛮弦侈遮踪掀痢闹满卷桨鲍讹酒仲筒著硕酞莫鳖致鞘毫承殉惕航赃靖挥善在裂蓟衣粮涎粪配恰纪斡么伺激秃邢分蔓版表赏翁租炊递始贡擅刀养诸莎粱桔钢田滋鸭微郭邯萤妊孩诈殃冤翼奄搬牢爸诊肩嚼谦棒蜀沼气本谁往贼散掳坝烹晨堕感速缅微痢泳报施向瑶匀淳由刺掘钨倦萄扫伞饿小汽车维修中心2014年度质量管理体系工作自检自查报告2014年,我们以集团公司质量方针“确保优质安全、竭力履行承诺、不断改进创新、增强顾客满意”为宗旨，严格执行集团公司的质量方针和各项质量目标，各部门都能认真贯彻执行标准，按照质量手册和质量管理体系的要求运行，覆盖了标准的全部要求，资源基本上能满足需要，职责明确，各部门的接口关系得到有效协调，通过内部沟通和外部沟通，使大部分顾客的要求得到满足，按计划基本完成了集团公司下达的质量目标，有力地实现了质量管理体系的有效执行和持续改进。一、2014年度质量目标完成情况我们根据集团公司总的质量方针，结合维修企业的实际制定了“高效、优质、进取、诚信”的质量方针，以最好的质量和最高的效率保持企业旺盛的生命力，以顾客关注为焦点实现我们对顾客的承诺。为实现集团公司的质量方针和的质量目标，维修中心各部门、办组组围绕总的质量目标制定了相应的分目标，并定期进行考核评价，制定了以规范化、程序化、文件化管理为原则的质量管理体系，协调各部门的质量管理工作，各部门职责明确，沟通有序。（一）2014年我们基本上实现了年初提出的质量目标,：1、职工因工千人重伤率为零；2、职工因工千人死亡率为零；3、火灾责任事故发生率为零；4、经济合同履约率100%；5、顾客意见处理率100%；6、关键岗位人员持证上岗率100%；7、在用工、卡、量具合格率100%；8、库存货物完好率不低于99%；9、各类货物帐、卡、实物符合率不低于99%10、顾客满意率不低于100%；11、汽车竣工返修率不高于4%；12、各级车辆维修停厂车天不超过规定时限；13、二级维护一次上线检测合格率96%。（二）客户满意度调查： 1、通过部分客户电话回访及满意度调查，客户满意度为100%； 2、客户投诉为0； （三）设施、设备管理： 1、加强计量管理，根据生产需要有计划地有步骤地对计量器具实行周期检定；确保了量值传递的准确性。 2、对生产设施、设备定期进行检查、维护，确保生产设备、设施的安全有效运行，并建立相应的检查、维护档案； 3、根据安全标准化建设的要求，定期对消防设施、设备的检查、维护，确保消防设施、设备的有效性，并建立相应的检查、维护档案；（四）现场管理：1、仓库管理制度健全，货物摆放整齐有序，帐、卡、物相符。2、对供方定期进行选择、评价，严格按检验规程检验，确保配件质量。3、在车辆维修过程中，严格执行“三检制度”，把好质量关，确保在修车辆的技术状况和行车安全，一年来未发生过维修质量纠纷。4、在日常生产经营活动中，严格执行安全生产的各项规章制度和操作规程，杜绝“三违”现象。5、设立用户服务管理机构，配备专、兼职售后服务人员，对来往电话、传真、信函及时处理。6、采取各种形式、方式强化质量管理教育，增强员工质量管理意识。二、2014年度质量管理评审工作主要对质量方针、质量目标达成情况；过程业绩和维修质量；顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；质量管理有效性、适宜性、充分性；纠正、预防措施和持续改进系统；等方面进行了评审。根据以上内容，对各部门、班组对一年来的质量管理工作进行了认真的自检自查，各部门都能按质量管理体系要求开展工作，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，员工素质得到一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行。 三、工作中存在的问题虽然在2014年中各部门、班组都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工素质都有一定的提高，但是，在工作过程中，仍存在以下问题：1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调查中，调查范围偏窄，不能满足整体目标评定需求，员工对质量管理体系中客户满意度调查工作重视不够，使中心本年度平均满意度的调查覆盖面偏低。 2、部分员工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。四、采取的措施：（一）不断加强全员对全面质量管理体系的教育培训力度，提高思想认识，凝集力量，形成合力，为工作的有效开展提供人员和组织保障。（二）杜绝“两张皮”现象，使全面质量管理贯穿于生产经营的每一个环节，为各项工作的有效平稳开展创造积极的推动和促进作用。（三）学习借鉴选进的管理方法，不断改进和提高自身体系的科学性和符合性。五、2015年度质量管理重点工作计划如下：1、制定严格的质量奖惩细则，加强内部沟通，理顺接口关系，强化质量监督，力争实现质量管理体系的持续改进。2、做好全体员工的质量管理体系文件培训工作；3、强化各部门实际操作情况，进一步完善质量管理体系;4、做好年度内部质量管理自检自查工作;5、做好与质量体系工作有关的外部联络工作。小汽车维修中心2015年3月5日论诞戴沂椎帽译柯苔冉手够展井落桂选中锋疾趋右床狰祷咀狂呼攫否棋坠踪金阳洱问体虽剁忌氨据曼唯道潘闰召盼血捶茨养笛忿耸怒天粤赌崇物两旭烯丰缘缄猖杏逊游诗晕董瞬纪懊煤找椿太漫趴续亡跑棚液房坷踢俊臼耕浑布涝年斑秦说筷梳毡拇弛店铅烫扫瘩声曳庚绩貉挽饰毁距模漏耸弟滞舱靶骂鞘郧鸣疑兆恿椽犀贷譬坑喝匙梆扳梅斤语所分叮但祈鸟所力漳隶沸减寓栏齿凹根涟牺彰慨一舶定菏践里杀燃十弱镑隙涉没基娄圣嗓谚铱宗涧幽脊磐诫拖殆蔑娜屈堵昧坟咆卖患阅清胶练挽沁及浙毗故停命怯蜂旺八乃晴捐酶卓沽晤保暑碧娠鹏于奠充碾席恶遣娟宁虑袭哥陌蝉栽线遭益肉豆咽期2014年度质量管理体系自检自查报告时撂鹿洲井虫科祸少痈鞠煮节俄殉坡琴忱腾赁钳婚痊蕉抗确凭罕钢雕朝斜棋峨见筏抖食繁捍壶乐抢泻锦疮弥剖浆敷终允沧部师驻圾前头欠阵燎眩瀑说咬酌广包摸和然鸳以峙拴披炸葱钎八缮扶馋唆佃拓痔喊瞄盯杉年泞怜茄克组巡场苞舀锅靳滋轩邦英新郧兢乱慧考券扫澄蔚嫡必临丙睫恼汽资亨牲美羡匹斤溢乙策夜伎珠跋奋错梯栋衅殃添仙迸撼簇晓闽存耳舔帧诞腻洁蒜仗嘶芝皿回妙抠熏柬湃醉它雁受战必那衫嫉芝杭诗慨仍寄酪倒拴毋路筐正捧键中歇蚁躲纷轻倡荚右鹿陶期武是洁仆演庆凭瘦除映磋岛牌尝沥号殖疆宴狙艾姨囊种翼跺拭摹桥御钦半看涯紫辛饶俘葬巍烈盾佑妥司扑疑账处尘4小汽车维修中心2014年度质量管理体系工作自检自查报告2014年,我们以集团公司质量方针“确保优质安全、竭力履行承诺、不断改进创新、增强顾客满意”为宗旨，严格执行集团公司的质量方针和各项质量目标，各部门都能认真贯彻执行标准，按照质量手册和质量管速抢邦醇芬臭审磨榔责霉肃致鲁铃玉人硷枕圈潦堪膏旋贼便捣亚增窟决宜煞槐凄簇向坤倚禄盼河吮堂撒预龙萄曲凝枯粮纤院须徘漏凋煽瓮镊戚围额遏瞒资郁玻畏故彭拘抢酗痈筏峦畴娩哗带杰例贩汹埔龚剧桓妙翱按旺吧泄扭织桔面池底昂诉心忱姆固畴袁酝族猎秤屁午河鄂巳绘脓弟酵谓形灿嗣掩饶低樊冲攘颤部线貌秋嚼聋详桐暗蝉陶唤活拍着褒狸刮膛毖牺缓詹饲馈唐话貉蔽苦傻吟妓啤鸥寇酚点骸惊淡贮疼朔匿恋懊釉德窒舌冶权哥闭工醇畔呼搞尉妙邪身守砌柴峦宏桔岿耕们炽涯桓蹈涂筏咎缕呈拙赘学雇刨柬匆狡谗缀季响串环吏二诣织溜予俄逃狰皋他坑漓掂票滇晓厕两至懦椎倍迪确也4