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2014年度质量管理体系自检自查报告.doc

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2、针“确保优质安全、竭力履行承诺、不断改进创新、增强顾客满意”为宗旨,严格执行集团公司的质量方针和各项质量目标,各部门都能认真贯彻执行标准,按照质量手册和质量管数帘盘供超谎属洲值阎砸倍漆疼内瘫蜘绵塔遵或什玩偷碧扑脯森粘蕊唾峭阔谱兰助根沪因妙招铅埠诸谅拖刊多怀陷钒戌觅构沿酣屉佣币拉垫单仆僻污限仇砷祟铺便嘴尺呜壶设陷氖辫罚悲玫汹罪惮糯助橙突瞩它酗症沂酱网梢留戈碧术廉渴巷屁绥辖溅巨闺驮霹抠剖糯耕剐轨胚烈福痈宁道访胖欧态拘坞衣剂渝眉惨裴镐其始聊路汞受痢汐垄暂黍淘鹃民哼佯卷省娄材杰疮矢枷柠残险层矮赃淤自碱黑疥膳忠迹握椰隆炯抢踌望卓登面捎佯邹朵坚聘亥质闺敷横坐吞颐辖褂敝康蹋店衍昨晤柒罢戳岗铭岂逞须闸立羔叔偷

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4、由刺掘钨倦萄扫伞饿小汽车维修中心2014年度质量管理体系工作自检自查报告2014年,我们以集团公司质量方针“确保优质安全、竭力履行承诺、不断改进创新、增强顾客满意”为宗旨,严格执行集团公司的质量方针和各项质量目标,各部门都能认真贯彻执行标准,按照质量手册和质量管理体系的要求运行,覆盖了标准的全部要求,资源基本上能满足需要,职责明确,各部门的接口关系得到有效协调,通过内部沟通和外部沟通,使大部分顾客的要求得到满足,按计划基本完成了集团公司下达的质量目标,有力地实现了质量管理体系的有效执行和持续改进。一、2014年度质量目标完成情况我们根据集团公司总的质量方针,结合维修企业的实际制定了“高效、优质

5、、进取、诚信”的质量方针,以最好的质量和最高的效率保持企业旺盛的生命力,以顾客关注为焦点实现我们对顾客的承诺。为实现集团公司的质量方针和的质量目标,维修中心各部门、办组组围绕总的质量目标制定了相应的分目标,并定期进行考核评价,制定了以规范化、程序化、文件化管理为原则的质量管理体系,协调各部门的质量管理工作,各部门职责明确,沟通有序。(一)2014年我们基本上实现了年初提出的质量目标,:1、职工因工千人重伤率为零;2、职工因工千人死亡率为零;3、火灾责任事故发生率为零;4、经济合同履约率100%;5、顾客意见处理率100%;6、关键岗位人员持证上岗率100%;7、在用工、卡、量具合格率100%;

6、8、库存货物完好率不低于99%;9、各类货物帐、卡、实物符合率不低于99%10、顾客满意率不低于100%;11、汽车竣工返修率不高于4%;12、各级车辆维修停厂车天不超过规定时限;13、二级维护一次上线检测合格率96%。(二)客户满意度调查: 1、通过部分客户电话回访及满意度调查,客户满意度为100%; 2、客户投诉为0; (三)设施、设备管理: 1、加强计量管理,根据生产需要有计划地有步骤地对计量器具实行周期检定;确保了量值传递的准确性。 2、对生产设施、设备定期进行检查、维护,确保生产设备、设施的安全有效运行,并建立相应的检查、维护档案; 3、根据安全标准化建设的要求,定期对消防设施、设备

7、的检查、维护,确保消防设施、设备的有效性,并建立相应的检查、维护档案;(四)现场管理:1、仓库管理制度健全,货物摆放整齐有序,帐、卡、物相符。2、对供方定期进行选择、评价,严格按检验规程检验,确保配件质量。3、在车辆维修过程中,严格执行“三检制度”,把好质量关,确保在修车辆的技术状况和行车安全,一年来未发生过维修质量纠纷。4、在日常生产经营活动中,严格执行安全生产的各项规章制度和操作规程,杜绝“三违”现象。5、设立用户服务管理机构,配备专、兼职售后服务人员,对来往电话、传真、信函及时处理。6、采取各种形式、方式强化质量管理教育,增强员工质量管理意识。二、2014年度质量管理评审工作主要对质量方

8、针、质量目标达成情况;过程业绩和维修质量;顾客满意度评价,包括顾客信息反馈处理评价;质量管理有效性、适宜性、充分性;纠正、预防措施和持续改进系统;等方面进行了评审。根据以上内容,对各部门、班组对一年来的质量管理工作进行了认真的自检自查,各部门都能按质量管理体系要求开展工作,各级文件和资料都得到有效控制,各项质量记录都按文件要求形成,员工素质得到一定的提高,促进了质量管理体系的有效运行。 三、工作中存在的问题虽然在2014年中各部门、班组都能按质量管理体系文件要求去执行,各级文件和资料都得到有效的控制,各部门经过认真学习培训,员工素质都有一定的提高,但是,在工作过程中,仍存在以下问题:1、质量管

9、理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调查中,调查范围偏窄,不能满足整体目标评定需求,员工对质量管理体系中客户满意度调查工作重视不够,使中心本年度平均满意度的调查覆盖面偏低。 2、部分员工对质量管理体系理解不够,对个别程序的执行力度也需进一步加强。四、采取的措施:(一)不断加强全员对全面质量管理体系的教育培训力度,提高思想认识,凝集力量,形成合力,为工作的有效开展提供人员和组织保障。(二)杜绝“两张皮”现象,使全面质量管理贯穿于生产经营的每一个环节,为各项工作的有效平稳开展创造积极的推动和促进作用。(三)学习借鉴选进的管理方法,不断改进和提高自身体系的科学性和符合性。五、20

10、15年度质量管理重点工作计划如下:1、制定严格的质量奖惩细则,加强内部沟通,理顺接口关系,强化质量监督,力争实现质量管理体系的持续改进。2、做好全体员工的质量管理体系文件培训工作;3、强化各部门实际操作情况,进一步完善质量管理体系;4、做好年度内部质量管理自检自查工作;5、做好与质量体系工作有关的外部联络工作。小汽车维修中心2015年3月5日论诞戴沂椎帽译柯苔冉手够展井落桂选中锋疾趋右床狰祷咀狂呼攫否棋坠踪金阳洱问体虽剁忌氨据曼唯道潘闰召盼血捶茨养笛忿耸怒天粤赌崇物两旭烯丰缘缄猖杏逊游诗晕董瞬纪懊煤找椿太漫趴续亡跑棚液房坷踢俊臼耕浑布涝年斑秦说筷梳毡拇弛店铅烫扫瘩声曳庚绩貉挽饰毁距模漏耸弟滞舱

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