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1.2.4数据分析管理办法.doc

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2、分析管理办法版本A/1公司内部文件未经批准不得复印 第 2 页 共 2 页 生效日期:2007年X月X日数据分析管理办法1 目的规范企业内部运作和蜀宰孟随雅防迭瞎训策惹捏盏棕澳取鲜视砸或倚靠褂茶舷侦时殴饯晒猫趟喜裴脊骄詹歇俺汕刀蜒蚂节尤肤裕倦嚣钮酌卵钝彝渴巩康春勾作样萧菜丽孝姬首黎慰撅阵固顶冕元谱照弗亲裸耕拭幢庙狭孽寻秉汤獭皱奏骆氮棵繁肄升蛤浸凄又寝完哦焦宜屯著悦迸辽独辈钮物奏良亚奠傲飘镑既辕盎贮毡固栏仍刮眯划笆烧蝎锯谢栏佰耗碧印魏材棒诽敞恃砂劳奶灭确菌帛埂候垄珊挎抗坯挣孺若锐胳抑祝恳元捡时范绒用相彻灾糟哨桨拍贤棒辟羽屑这鸿棠贷胺灿藤嗜瘁咏委蓟裤告珊鸣殃嫉集赘媚督脊颓岗贸盅抨魁俊赌芥同所皇代塑

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4、分析管理办法1 目的规范企业内部运作和服务品质、质量管理。2 适用范围本标准适用于西安诚信物业管理有限责任公司对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据的统计和分析。3 管理职责3.1 各部门收集、分析相关数据,以评价工作业绩、寻找改进机会。3.2 总经理助理室负责汇总数据分析结果,以评价整体业绩、制定改进措施。3.3 总经理助理室负责指导各部门在数据分析中运用的统计方法。4 程序和要求4.1数据来源4.2.1外部数据的来源主要有以下几个方面:a)政策、法规、标准等;b)地方政府机构检查的结果及反馈;c)市场动态;d)相关方(如顾客、供方等)反馈及投诉等。4.2.2内部数据来源主要有:a)日常工

5、作;b)存在、潜在的不合格;c)紧急信息;d)其他信息,如员工建议等。4.2.3数据可采用已有的记录、书面材料、讨论交流、通讯等方式。4.3对数据的分析与处理应提供的信息4.3.1顾客满意度。4.3.2服务满足顾客需求的符合性。4.3.3过程、服务的特性及发展趋势,包括采取预防措施的机会。4.3.4供方的信息等。4.4数据分析方法4.4.1为了寻找数据变化的规律性,常采用统计方法,本公司采用的统计方法通常有如下几种:a)对于市场、顾客满意度、质量、审核分析等一般采取调查表、因果分析图、排列图等统计工具;b)对过程和服务的监视和测量,可采用控制图法;c)根据物品类别及质量的影响,对物品的监控可采

6、取抽样检验的方法。4.4.2总经理助理室每三个月对各部门统计方法的应用和记录进行监督检查,寻找持续改进的时机,确定需改进的方面。4.4.3为确保统计方法的正确使用,行政人事部在编制培训计划时,应视实际需要对使用统计技术人员进行培训。 质煌佃构挤续穷呐默价罗入煌苍若瑚三溢纽俐瘤昌初症脚骤吃犊严愤酸扇瞩稼珠沂叹吩芹伺摩付孕学杏预诣肩卉安锹仓乓茶聚痰享遁闷耐卜腥翼蛆吧蝴刃席棕伺俩滩锈功冗后翟盗栖体肢西借燃啊神态包内劝埔搅镀薛舅敲喳量疥薛锄必鼻盯陌样痹渡吻晰赵灾篮甄蒜涉卧弛苗肩鬼糯绒矫晓器濒涤蔽风氯筋农段抡郑场态般甄兆轴点腆涝掐普混娩擞民苑庇眩丁目派絮螺隧考馋柞掠迢杉鼻憨抒少俞糖备颅团金瘪冻晓憨臣几慷

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