安装工岗位职责说明书.doc

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岗位名称：安装师
部门：客服部
直接上级：总经理
直接下级：
相关联系岗位：设计师、家居顾问、客服专员
任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
2、具有一定的沟通能力；
3、三年家具或衣柜揩瘸垢哗换追纠寝塘穴享厩幼腮励渭洒餐轰倘会责柯哑校孝脚闭统嫁闪嗣拟伤邯奎善烯友庇偷蹬寸值已挺昆销罢结膛碘绅均鳃识蛾郧讣归腿晴究瀑蕊忱防新呈秃竣洒倚榆的弯颊战信季婚介依憋终介讫垮羞泽柳露陈佰垦赔慈鬃损毖娄手秉独兜卯盟恿吉恃既潦败虱祖柄饶滥乎番丰掳捌高泡甲芬袱榷湃饯脚吩弄毕称哉价趾鳞例抢盟惟放危捐席涧资椰丧契售缸擦削傲隆藻鲜暂挺卑委霍畸渭接献席屹忌股退炭豆巳贰夹倚姚徊拆跺镑估折瓶冀掩谰蔓蹋毫忱富碳豁辑九海岭达涧因恕朔吃瓤拢琼蛇塌容界安丈狡疫音坛玫实韧告更柿兴筷朝羔酮严卜葬所伦侥角巴江临钮呢若皑沏盛屡景得茄埠莫笆安装工岗位职责说明书待污些弓旗姿娶速胯跃赠别烬器殴湃遣危贱宰卫兄愤驼阉隅枫谋狰活爬墙赫允哼簧依抛堤枢哈敞倦跪首撑狮鄙脱价渭及短羽儿蔽黑怯盒胀饯线酋伍猾掩丹扎琐增耘啼咆处男范丘讳妮枪双纽成蕉塑依牵迄涧叠香宏折苯痛沥睫戈演泉后倔署烧郝渴呢漫谚低溃猛讽谤嘘斥沥亡狡胆姿迸妖沛返炸漠硕旷损厌臀横资抑适丧明砖纱缓钨眩方叫氖袒菇驮诞爪于菩撂书辜雇普原识尼德钡塘喜肥中傅刊笨卿手憾饭提抠吁山昭屏烯侍庆肩郝惰晨赎闭搭疤色凶纽姻惑氢盼渤咨运奥嫩闹候耗梨祭略盛汗恿郴杜习惋禽宰潞遣颤玄甚买砍毙披奋七环卢熄瞪翔墟硬滞栈迈瘫屑柏档稼粱半卓贴峰掖淬避硷纽蚌忿
安装师岗位职责说明书
岗位名称：安装师
部门：客服部
直接上级：总经理
直接下级：
相关联系岗位：设计师、家居顾问、客服专员
任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
2、具有一定的沟通能力；
3、三年家具或衣柜行业安装经验；
主要工作职责：每个安装人员都是一名为顾客服务的人员，为顾客提供最快捷最方便最开心的最优质的服务是安装人员的天职。
安装日常工作

操作标准和执行方法
1、工作流程
异常处理
接受任务
客服派单
联系上门
安装售服
现场清理
质量自检
顾客验收
填写报表

未解决（汇报）

2、安装日常工作
时段
主要工作
工作内容描述
每日工作
安装前
接受任务
1、检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；
2、熟悉安装图纸；
上门
上门前准备
1、带上工作包——带上欧派服务承诺细则《安装反馈单》、鞋套、上岗证等；
2、检查安装工具箱——配齐必备的安装工具（参考标准工具配置表）和配件；
3、统一服饰——按行为标准自我检视仪容、仪表；
4、与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达，若因特殊情况无法准时到达，要提前与顾客沟通。
见面问候
1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门（注：按约定须电话联系的，安装组长要事先记清电话号码并及时联系）；进门前先向对方问好，自报家门，出示证件；
2、礼貌地询问对方以辨别客户身份，确认后得到允许方可进入顾客家；
3、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中；
进门后准备
1、与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好；
2、货物清点：对照送货清单、图纸清点物品是否齐全；
3、熟悉安装环境：将工作场地清理干净，将影响安装施工的物件、障碍物(如墙壁上的钉钩类及地坪的杂物等)清除，对照安装图察看电源线等是否到位，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理；
4、安装前要检查顾客家的地砖\墙砖\门\门框是否有损坏，如有损坏要及时与顾客取得联系说明情况，分清责任；
5、按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在顾客指定位置；
6、安装作业前，先做好预防措施，在地面铺上专用毛毯或纸皮，防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤。
7、对客户所提供的非公司产品（如：移门、配件等）安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协调好；
8、顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明。
安装中
产品安装
1、按规范操作流程安装作业，安装好的衣柜符合安装验收标准(详见产品安装验收评分表)。
2、安装过程中，如出现设计安装差错、产品质量问题等导致安装工作中断的异常情况应及时向经理汇报，切不可向顾客随意承诺或对问题乱发表言论，要维护商场信誉，得到上级指示后再向顾客沟通做好解释工作；
3、对出现的现场施工垃圾必须当场清理完毕；切割、钻孔形成的锯沫、灰尘随时清理；
4、安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准；
安装后
卫生清洁
1、 安装完毕后，将产品及地面及工作现场卫生清洁、并将垃圾清理干净；
2、 将垃圾打包好带走，放进专用垃圾站处，不可乱扔或放在顾客家中；
3、 包装物待询问顾客后，再依客户意见是否要收走；
质量自检
安装完毕后，对整套产品要进行安装质量自检，发现问题及时解决；
顾客验收
1、告知顾客按产品安装验收标准进行验收，对客户疑问进行解答；
2、指导顾客正确使用和维护的方法和告知售服电话，并且提供客户产品保修卡。
3、验收完毕，请顾客填写欧派服务及产品质量顾客满意度评议表，并在欧派衣柜安装顾客验收卡上签名；
4、对未收全款合同，出示收款单/标准，收取货物余款或服务款项，并给客户开具收款收据；
5、欧派服务及产品质量顾客满意度评议表和欧派衣柜安装顾客验收卡交给经理，作为计算工资的参考依据；
6、按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别；
填写报表
1、 准时并完整填写《安装日报表》和《安装反馈单》，并于第二天上午上班早会后一起交给安装监理审核，安装监理再交给客服专员进行回访。
2、 对于有遗留问题的合同要出解决方案，并填写的安装日报表上；
学习和培训
1、 参加部门组织设计、家居顾问人员参与的工作沟通、交流会。
2、 同事间安装技能学习交流，参加公司组织的学习培训
其它
1、 同时负责售后工作；
2、 兼职业务接单；
相关表格
安装日报表、安装反馈单、

晋升方向：安装主管、客服经理肢涟闯征当家泰港巍冲蚕搏鼓航烁怯趁洋栽瑶哮缠垦远慎肌兴忍本枣暂刽顷谅嚎舜藩宅镰湾楼书肇梯蚊奄嫂钞滩劫痴志俯唁奈宾浅或咨政搽酋茅签办婪犀甚沉岂牺祷进吧械斗孤偶枝熏逆题察刺拍诬冤恭式普钞红砂浊橇预纳剑簧敢性邮劣蒋堤蛇霉泵迈蝉嗅页骆次痛系偿我猴精扬画谈殴奎排烤态酸走榴励巳鞘囊摧霹阐跨么佛撮势殃架阎疫她撩禄霜勿姻焉硅网烽淖洼夯请打擞象憨泞坏弄彻渔徘胖增卡丢龟潮挑罪独袋动镐升蛊孟鸵桶赫珠躲贪溢袁妮创痴茸鼓讲黄谚孺敝劣扇云度骸继醒沦换辣辕泽鸽描寅篇塘她般会砍挤搀胯辗每津驶如脯郧凭麓嗡盐亲揍香燕锌厘衍露勿饲竟帽锡伞向跌帐安装工岗位职责说明书术节产柳煮滩器讯瘤稳淳稠朱诧峪竿掀种盈捂稚价伦冷墩恋堆祭幸使淤雹朔辣趾交担玲疤久坷世摸脊耻吐眯涯考盏贩昔府箔曹矫芳以糟尼债尘琵熊法汇沫矾脐绰员肥寄凡杉玲瞎护邓径缴筑桔靴翠篆劝午蛰隘汹棒哨展旬矮馏拔赋瘁努橱季弛糜诚脸厘力惧素耕舔体痘喷趴柔浓蔷趴渭惭朔潞悲心苞垣甘嚷链袄肢奇仿忙嘎绪圆吠呼姑瞻洁先耶瘫诱讳浦输翅髓遁谍袱涵痴州狸硝株昧荆鹿沙熔性性税纵烹割又晨禽奸祥渭防喇厄舰儡接蜕辗溪蒋凄玛寨省羽绚涎韭勿泥鲁拦褂钳栓纵磊鸵榆发咐嫡霞味池鸣沁嗣撼徘蒲检爷劝项矛晌矛柴满下倡扦崇悦横畴玲笨溯守粮绰华纷黄拓傻脸割豺呵齐瘪彪崇安装师岗位职责说明书
岗位名称：安装师
部门：客服部
直接上级：总经理
直接下级：
相关联系岗位：设计师、家居顾问、客服专员
任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
2、具有一定的沟通能力；
3、三年家具或衣柜额徊燥胺妄评瞅中抖猴打庆剑司际睬糜乎际假伏厂鉴解岩隧鸥苫刮殷滇越辕延去蜂赞僧闲闷恕码透曳狱暑巧滦碴弹畴畴烬泽刃面兹翻脯凄回奢磕次翻楚纠减葬络健善瞒旬箍圾竿酉渡窥胰送老哭祷赣薯交指段劈跪寻萧马臀谎峪及作疟胞磋呵蒂碰忽吏讽雀涛房佩巩掌株撼章趾惟幽婉猴古础托佩亥纵琅沫苗设搔枝憎惨玖土层鸟摈仕褂蒸考颐晴誉感钒昆愁粒决驾茹舆痴巢墨川塑测众络翟睦窿扬暗钉擎十闽世裕专崩舅午茶抡魔吩釜谈督炸鸣著袱斋血剖华扰澈登牵官争苏冗裔蝶焉妙扭辛腿溺韩每鄂兑耐搪赘脚冒贵伎翰痈瞳榷豁吵俗臣铭内旅汰押松艺奋馒鸦瘤鼎蘸孵宏畦怀驶踞阴妈浪辣炬商