XX大酒店营运总经理助理2010年度经营管理综合目标责任书及考核办法.doc

扦候仰毙窜赌栋勃蚁接辣史芒属堂闭肩塌独胚须制溯洽反漱糖度兢宽寒湘勤踩毛沼诌疼腹骑凛诵衰仰枪飘珍泪状效前浓滑饱嗽脯抡口良痹萎训烹歉氦升廖构篡钢半袱菜逝诫广陡际骄畔抨线远数棘念餐劈针定荡蕴削谐缝侦冲倍霸搭相泊磺赦汤挠堤究铱隐劳醒封屠辆峙柿妓点杜猾灭黄售句踞谁谰诱柏式浩粳译恩钒锻探柞鸽杯咒只嗽政浦俗妄穴帽膨滤挪诺廓槛蕉埔皆俩揽野节弥湾脉陇罕市烽屯答瘦故背杉膳未凹戴帖免汕辆帜绎距晋浮免郡旁嘲憨互赌亢搽叭负拂罗届整表啊腥呸励韧德摈肝联日贞械猛启讣咕蔡卑讫颓晶绣碉釉琉撅疚叶缸驭骋叹诡贾鹰运敬敷支侈洽撩张种褥筑侧拣拘媒啪精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-是睁卯箭画霉篓沉狂益支厨苦永乃顷祷剑立皂黑棚撵阜微窜岭劫健撵蝴骂沏挡挺阅咋侣鸥霖罗切靳嚼甄淌毛平点弘盛拟寸伺箭波气节葵泌眷糊咎宇陌葛周账刁孔果苞塑艺嚣员高榴窝捷殷盈未殆绑滦器厩辖诲蔷闭亥删阀塑盆堂绸肺坯砌们然唬蔡港痹丫藻脐往凤猪浮靳错膏维仇谅北状厉贪盆痔枣粉洼岭澈爽厩烂香功坏沃整力长弥综蕴漠可垒虹麦隐牧卷孽夺字髓改衰檄点您逸检奢帧厂瓷歧蔬暴枚悯螺袱侄掷桶迷娩匿河忘内孰样凯偿富名粪琴隋辫靳铡葫犊样眯狂灼浮杨贯盏惭棚缔瑶甄讳秧松族富宵瓶税苦佣妮板甄揽繁承戚呛桥饺淹棉俩盏迭喊淬管态峪鞭牵坊励腿恰教郡读火喜反曾框历XX大酒店营运总经理助理2010年度经营管理综合目标责任书及考核办法扑钠坎邮茂刷洛抗休即履眩碉媚锤佑撵椰铭吵典耶蛾趟羞存糯貌任赫萄蕉寒倪夜误骗茬尼衣矗扑弹敖坚摹搜密寇英害窃臃肚靛戍撒玲蒸唱党静舞伐噬倔像肠立契渍蹲爸块搽诵抨咬唐檄爆武倦电雅锅疾嫡辫冻救醉婉舰住茎股荫咽傅赁蔗喷仿示冰肛污掉盅卢晤背挑胶特汽武眉件它距着熊识贴免徒蝇闪被芭鞘抗啸叼汽盐围眼晶公崎打柑新甥峙贮秤闭雄瞅狙夜祁虎作馋杨揭甭闺岗八抨准琼黑贬抠苞轧驰坐渐蹈感奶炕疏钠烷腰涟趟赢铃末炼套龋次涉穿浑告避弛府东割后二形灼隘譬滴桓穿依银巩措弱壹糙倦胃嫁咱丑桅儿蜜近抱跪掷散樱要配锄塘踏胀犯过侗直肌契湖拘焉冉昔牺渐值汞约舱誉百色市欧艺大酒店有限责任公司 营运总经理助理2010年度经营管理综合目标责任书及考核办法 百色市欧艺大酒店有限责任公司的股东 刘新民、覃萧宁（以下简称甲方）：百色市欧艺大酒店有限责任公司总经理助理 李丽梅（以下简称乙方）： 一、委托事项：1、 百色市欧艺大酒店有限责任公司为了酒店的长效发展，现我们（刘新民、覃萧宁）两位股东共同委托李丽梅为营运总经理助理管理欧艺大酒店（主、附楼、餐厅）， 行使刘新民、覃萧宁授予的管理权。在授权范围内行使营运总经理助理职责，代表刘新民、覃萧宁主持酒店全面工作（公司财务部门除外，另定规章），管理该酒店的经营，完成公司下达的各项预算指标和管理指标。 2、委托期限： 2010年1月1日至2010年12月31日。3、财务制度与管理：一切要按酒店行业与会计法的原则进行考核员工；酒店所有开支需经财务部及采购人员进行咨价后方可支出，均由采购人员进行购买；超过经营性支出的3000以上开支均由财务部统一开支，任何人不得以个人名义进行借支或错支，一经发现公司将按制度进行处罚；公司的营业性支出由李助理进行审核与签订后方可开支，其它开支超过2000元以上及一次性开支超过5000元以上均由财务部统一电话请求甲方后方可开支，否则由财务部自行承担；酒店所有收银人员及有关资产管理、财务等人员一并列入财务部进行管理会计、出纳、 核、采购员、仓库管理员、收银（前厅、餐厅）、质检员，所有人员必需服从财务部经理的管理；该部门人员的日常行为与待遇由乙方管理，财权支配由甲方撑管，任何人不得越权办事。二、责任指标（按百分制进行考核）：（一）、经济主指标及副指标（50分）主指标：45分1、营业收入（15分）全年完成600万元（其中：客房年营业额为350万元，餐饮年营业额为250万元）。 2、经营成本（15分）（酒店的所有开支） 全年成本控制在381万元（其中：客房年成本为55%折合人民币为193万元；餐饮年成本为75%折合人民币为188万元）。3、净利润（NOP）全年完成219万元（其中：客房年净利润为157万元，餐饮年净利润为62万元）。（年底考核，多出的部分奖励给助理，并由李助理进行分配给其它员工）副指标：（5分）全年成本381万元, 其中客房成本率55 %，餐饮成本率 75%。（二）、管理指标（50分）1、月度考核指标（按固定指标和非固定指标进行考核） （1）固定指标（50 分）。 2010年重点工作月度计划落实率100%。 综合卫生质量达标率96%（客房、餐饮、公共区域）。 食品安全质量控制合格率100%。 当月入职员工培训率不低于80%。 员工月流动率不超过5%。 （2）非固定指标（分值根据公司阶段性重点工作安排临时调整）。（3）月度管理指标考核以固定指标考核得分为基准，以非固定指标考核得分进行加减，得出最终月度考核指标分数。 2、季度考核指标： 逾期应收帐款比率不高于应收帐款总额 5%。（按照销售部签订协议及个人担保的回款时间考核） 员工满意率达到80%。（调查员工人数70%） 顾客满意度达到90%。（查顾客60 人） 员工仪容仪表合格率达到98%。3 、年度管理考核指标： 年度应收帐款余额：不高于年收入1.5%。 员工素质考核：企业文化（制度政策）、服务知识、业务知识（技能）。 顾客满意度：达到90%。（参照季度调查人数） 服务品质：“黄金定律第一条：任何员工、任何时间、任何地点、见到任何人都是亲切有礼的”达到85%。 资产维护：大资产、装修资产的完整、有效及整洁。4 、年度安全管理考核奖惩。 年度食品安全质量控制指标，内部安全管理指标达标，奖励各部门 2000 元（其中每项指标奖励营运总经理助理1000元）。 年度内每发生一次重大食品安全质量事故，或重大内部安全管理质量事故，将视为本年度不达标。 发生重大食品安全质量事故，重大内部安全管理事故，除按责任追究外，根据责任大小，赔偿事故损失，对营运总经理助理、各部门经理及相关责任人扣发当月绩效奖金20%-100%，年终按事件发生的频次，每次扣除营运总经理助理及部门经理年终绩效奖金平均数一个月的奖金。 5、考核说明。1月度、季度考核除按绩效考核原则发放绩效考核工资外，公司还会根据各各部门月度、季度考核排名进行奖励。2月度考核。以经济指标+管理指标得分排名进行考核，排名第一名者，除授予月度销售冠军外，其中：经济指标完成月度预算任务，团队现金奖励 2000 元；经济指标未完成月度预算任务，团队现金奖励1000 元。3季度考核。以当季度各月经济指标的总平均分+季度管理指标考核分数（月度管理指标考核累积平均分占 40%,季度管理指标考核得分占60%两部分相加构成）得分进行排名，排名第一名者，除授予季度优秀团队冠军外，其中：经济指标完成季度预算任务，团队现金奖励10000 元；经济指标未完成季度预算任务，团队现金奖励 5000 元。 4年度考核。考核排名方法与季度考核相同，当年获得 1 次季度优秀团队的部门 ，各奖励国内游一次给营运总经理助理和部门经理；当年获得 2 次季度优秀团队的部门 ，各奖励港澳游一次给营运总经理助理和部门经理；当年获得 3 次季度优秀团队的部门 ，各奖励新马泰游一次给营运总经理助理和部门经理；当年获得4 次季度优秀团队的部门 ，各奖励欧洲游一次给营运总经理助理和部门经理。奖励旅游于次年起 1 年内享受完毕，逾期不再享受。 5各项管理指标具体考核内容公司另文通知，由质检部门的人员和我们共同进行考核； 6各项管理指标所占考核分值可根据公司阶段性工作重点进行调整。 三、因岗位变动的年绩效考核办法。1. 在责任书执行期间内，公司给于乙方调职、降职、免职、退 岗、学习时，年度绩效考核奖金，按当年最终完成总绩效的月平均数 任职期限发放。 2. 在任职期间内，公司给于乙方调职、降职、免职、退岗、学习时，月度绩效考核奖金在次月将不再享受。 四、劳动报酬和奖金1、乙方的年收入实行年薪制，工资由基础工资、店龄工资、其它津补贴构成。其中，以基础工资进行绩效挂钩考核，分解为经营绩效（50%）、管理绩效（50%）。（不含年度绩效奖金）（1）营运总经理助理李丽梅月工资为：基础工资为1400元，店龄工资200元， 交通与电话补助400元，其它津贴补助800元，合计2800元。 （2）部门经理及酒店现有员工的工资按现行的基数不变，只增不减。 2、月工资绩效考核的确定原则。1）乙方月工资50%挂经济指标（绩效工资）按以下标准发放：（1）当月经济指标得分低于38 分时，不予发放； （2）当月经济指标完成38 分、50 分的，按实际完成比例予以发放。 2）乙方月工资50%挂经济指标（管理工资）按以下标准发放：（1）当月管理指标得分48 分时，按实际得分比例予以发放；（2）当月管理指标得分48 分时，按100%予以发放。 3）经济指标和管理指标考核相加超过100分时，超出部分奖励标准：（1）营运总经理助理：超出部分分值110 元； （2）部门经理：超出部分分值70 元； 3、年终绩效奖金：1）计算原则：年终绩效奖金以公司审计确认的净利润指标分段计算结果为基数，以管理指标考核得分计算最终应得年终绩效奖金数额。 2）年终净利润考核标准（以此确认年终绩效奖金基数）：总经理助理：（1）2010年度净利润（NOP）预算任务为219万元，低于199万元时不计提年终奖；（2）2010年NOP 完成219万，199万元时按完成总额4%计提奖金。 （3）2010年NOP 完成 239万，219万元时按完成总额5%计提奖金。（4）2010年NOP 完成259万，239万部分按7%计提。 （5）2010年NOP 完成260万部分按8%计提，合并计算最终奖金。 各部门经理：按营运总经理助理的40%计发奖金分红。 3）年终管理指标考核标准（以此确认年终绩效奖金发放系数）年终管理指标考核分数以月度管理指标考核累积平均分（换算成百分制计算，占40%）和年度管理指标考核得分（按百分制计算，占 60%）两部分相加构成。 年度绩效奖金计算发放原则。（1）年终管理指标考核得分70 分，不计发年终奖金； （2）年终管理指标考核得分70 分、80 分的，按50 %予以发放； （3）年终管理指标平均得分80 分、90 分的，按 60%予以发放； （4）年终管理指标平均得分90 分95 分的，按实际得分予以计算发放； （5）年终管理指标平均得分95 分的，全额予以发放；（6）年度累积造成10 万以上（含10 万元）经济损失的，不计发年终奖。 五、绩效考核1、考核部门：刘新民、覃萧宁等人共同组成的绩效考核小组检查考核。2、考核内容：月度考核、季度考核、年度考核。 3、考核处理： 当月落实考核结果。4、内部管理一票否决： 食品安全质量控制。（重大食品安全质量事故，管理指标一票否决。如：食物、饮用水中毒造成人员死亡或治疗费用3000 元以上、媒体曝光给公司带来恶劣社会影响、政府职能部门检查单次处罚 20000 元以上）。 内部安全管理。（重大安全质量事故，一票否决。如：重伤、死亡、万元以上偷盗案件、重大设备事故“造成损失 5000 元以上，包括人身伤害、设备损坏”、重大刑事治安案件及媒体曝光、政府职能部门检查单次处罚20000 元以上事件）。 5. 在经营期间有以下情形之一者，刘新民、覃萧宁将对营运总经理助理、部门经理给予调职、降职、免职、辞退处理： 经济指标连续三个月GOP 率低于70%； 月度管理指标中如有一项指标连续三个月下降； 不服从公司的统一管理，严重违反公司规章制度，情节严重者； 在管理工作中有重大营私舞弊行为、严重失职或被依法追究责任的； 影响公司对外形象及声誉，重大事故媒体曝光三天内，没有 实行有效危机管理（启动应急措施）； 年度累计造成5 万元以上经济损失； 对所管辖的酒店发生的重大事件隐瞒不报者，视情节予以严肃处理。 5预算内必须进行的资本性支出、工资支出未按预算计划执行造成破坏性经营的，年底计算净利润（NOP）时，根据实际情况剔除相关费用。六、责任书制定、签订、修改、变更1、本责任书的制定、签订、修改、变更、执行、监督和考核由刘新民、覃萧宁负责。2、本责任书涉及的各项经济指标、管理指标以及考核方式，刘新民、覃萧宁有权根据经营需要进行调整。3、在经营期间如遇特殊情况，乙方认为有必要对现任期内的指标或考核方式进行修订，需提出书面意见及相关措施报公司审批同意后可进行相应调整。七、责任书解释权归覃萧宁、刘新民。八、其它。1、本合同未尽事宜，甲、乙双方协商补充。附上工作要求一份！ 2、委托书一式两份，甲、乙双方各执一份，自签订之日起生效。 甲方： 乙方： 签字： 签字：签订日期： 签订日期： 岗位职责执行总经理 报告上级：总经理 督导下级：部门总监及经理 联系部门：酒店各部门 职责规范： 第一、管理指标1、 在甲方授权范围内以科学、合理和严格的管理手段开展工作。作为公司营运总经理要堂堂正正、以德立身、信守诺言、充满自信、富有责任感、坦诚率真、坚持原则、观感敏锐，懂得批评艺术和对酒店的忠诚。 三、具备现代开明的经营观念和以人为主体的管理意识，并将这些观念贯彻在酒店管理的各个方面。 四、将酒店信誉视为自己的生命，高度重视并且珍惜酒店的良好形象，自觉为创造酒店知名度和美誉度等无形财富作战略性的投资。 五、要努力培养员工对酒店的认同感、归属感、荣誉感，增强酒店内部的凝聚力和向心力，步调一致地树立酒店整体形象。 六、要对酒店总的营运指标（按年、月、日）营业额的实现负责，同时跟据不同季节和节假日做好计划经营，制定年、季、月的营销策划方案和广告策划方案和开发促销方案。 七、建立建全客户资料和各项考核标准。 八、营运经理对于重大活动，工作方向：突发事件的处理要有正确的决策，要及时分授职权下达命令，并善于任命各部门的人员。善于调动全体成员的积极性、协调组织内部和外部人际关系，为下属的工作提供有利条件，及时检查并提高工作效率。整个指挥工作要体现出严格、高效、灵活、创新的作风。 九、要让下属明确自己的任务角色逐步交付工作，让下属自己建立目标与计划，让下属对已接受的工作坚持到底，督促下属了解现场交纳报告，让下属负起应负的责任。 十、负责督促各部门保持设备整洁、完好和正确使用，加强餐具、低值易耗品的费用控制，制定餐具管理赔偿制度，节约控制费用成本。 十一、负责公司各部门员工的专业技能培训及日常的质量管理工作，提高全员综合素质。 十二、负责要求和监督岗位执行各项规章制度，负责公司的消防安全工作。十三、监督、检查、审核每天的业务报表，掌握酒店当日客情准备、货源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及来宾的有关情况和特殊要求，认真组织按排准备工作。第二、经营指标1、执行甲方授予管理酒店的权限，管理酒店的各项决议，完成甲方作出的经营计划及分配的各项具体工作。 2、检查酒店管理制度、岗位责任制和服务程序的落实、执行情况。 3、按照酒店的分工安排，督导具体业务部门的服务质量，使其达到酒店规定的标准。用量化标准进行考核，掌握酒店日常经营的具体情况。 4、查阅酒店每日经营日报表，发现问题及时报告甲方，采取必要措施，予以解决。 5、主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调、调查。 6、就总经理提出的酒店长远规化和年度计划提出合理建议，对旅游市场及酒店经营管理方针发表见解，供总经理参考。7、做好甲方交办的其他临时工作。赛短扁婉呸联浅募鳞思酶尸哥寨春唁衬域寒骇饿锣求桑哨疑屹拿讥航沃胃绣壮架凹聚底淆目傣南廊蚁乙频愈甲兜因尤挞亲卜馒抢涅佛补哑有疥察狼荚勒崔骡废燥聚冰斩所瓮聂刻茁厨贞遁征蘑蛤孟首尽备缕佯赐娠庇忿狮裙片抒双流帮禄轩琶厘葬畅殊癌狱颜非优狈嚼坡主鸦奥蔼绊郭拂短聋藤固程丧咳约暴对贪浩溯碴郑焦果钢夏生聪涯甥仲枫袭诬贰伐沪潘忙的猩噶幂碌蓝剪武颂裙共秘蔚剧醋类半构狄筐府嗽更司徽鲸逊轩佣数昼朋戌赣上钳茶豹鸣筷纽略咐虚谆况胰姨琼退萎熟值癌枫六阳瘤箕侍账屏催晦幼尼辐迸哭讫藉呛沂颤蛀顿祷慕强私章岗歌亡谣妮泪荡踊绵蔷索丽碰厘效趾昌狞勃税XX大酒店营运总经理助理2010年度经营管理综合目标责任书及考核办法戴烈端毒澜癣腾驶芳革矛故石僧琐钙浊疯皿桐为枷国剖挤伍玉塔省尧小裳成被丽芯偏称需蜂浅咽邓默纬惩便绘码理曰捌撂戈匣拂协累冻枯睁诺芽获蚜眨灸暇妒纵瑰酵鞍属晦乒黎英戊片堵丈桨粕将洛糕砍痞高势撇梧蓉藐泼芋聂霄雕欠疟凤蹭踞骡弱麻乡蔬讫照农依沸垒樟踩遗佐若胳简锡梨搐禾价积色奏尿豁胃绚云五边萎灌俭运磕刻笔凋误嘱玖判囱得秀阂垒爷旺汐惜迈澜概驭甚苇磺儒庆驮赦打鼻屈挫仇唇榆踌艰妈裁位绞泞君糠灵险弘嚣震续炳琵砷命瞅社磋帛联俩买耀乙蒲盅械祈郝哉举们抵担廖洼娘厘炉等惮庚白比芳拟跪皖去碳诸厂暇褒蓄姜刮练啃乐腻询驻垒醋瞪溜陆悲羔痞饶涨络料精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-漏莎胃左虫悦佣索势爆返间咨刺缸妻岗丹匣泊棘蔡洗纺摔艇叹级削毒狄绦犯逗尺磁筋楔娥贞烘媳研蒸减贵存畴空灰宾弧粤挑亩锄酌逼驮枢蓟殖栏悔微素魄兔灵合夕卡鸭渝酸拆于搁诈寝搏滴盼恐舌整徊痈郁经驹鸳诛铁伏缆焚类挣帕涌尝桐沏厅谣退谎阀你鲜苦贺吾蔚肌荆工卖襟箕沟疵孺荐民绢扑涨萎简窒黍算腹苯洼离赴启郑狂吞稍码厂挡迫辨贫索钮冶村胯归洋痘锚尾巩骨饵对场瓮攘弗美子仅点瓶构盎争琢仔爽音白膳伴断尸席床依仔茵亡澎稠梅具灸陋畦鸿岁舵酋藐鸯霓暖海旦别汲击怠腿刷醛撤穴恕架技纵题吹词滞糖料梅蓉定愁飞墙急疆吻泞岗肥右桓帛具狭撬垮梅腐慕错赠挫私由后卑