3..3-5月绩效考核暨KPI-BSC-实战训练营-蔡巍.doc

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5月23-24日深圳学员对象：董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。费用：3600元 (包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等) 认证费用：中级600元/人;高级800元/人 (参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由颁发国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证全球通行雇主认可官方网上查询；2凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；3课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司【报名热线】0755-8622 2415移动：135-1093-6819敖先生【在线 Q Q】47630 4896（课程咨询）【报名流程】现在报名优惠！填写并回执报名表-发出会务确认函-参加培训【课程备注】此课程每月循环开课，提前报名可低至7-8折优惠！课程目的： 韩非子曾经说过， “人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言， 则罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而 功大者亦罚，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚。”大概意思就是，君主要领导要辨别下属的好坏，就让下属自己定目标，定了目标，实现了就奖赏，没有实现则惩罚。但是，大大超过了自己定的目标，也处罚，因为他故意定低了目标。这是我们祖先对考核最初的看法。韩非说起来容易，但是实际操作起来，确很难。首先，按照什么来定目标？目标定高和低，可能和外部因素有很大关系，如何过滤？按照韩非的说法，目标要定的很准确才可以，但是，短期目标可以准确，有几个企业能把年度目标定的这么准确呢？另外，不同的下属，定不同的目标，赏罚到一个什么样的程度才好？如何解决他们之间的公平问题呢？关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中，从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。问题一、运用事实评价还是运用感觉评价 初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是两样的。 那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？问题二：职能部门该如何考核与评价 每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业里面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那么运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如何操作？ 如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？问题三：为什么员工不愿意做的更好 很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好，显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢？问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式呢？问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系的设计以及推进方式。课程简介：在很多企业进行培训的时候，很多企业管理者、hr经常会和我说，绩效管理很重要，不搞不行，但是，操作起来，又觉得效果很差。如何做绩效才更好？这个问题很复杂，影响绩效的效果的因素也是多方面的。一般来说，推行绩效的三个产品，都会影响绩效的效果。 绩效制度用什么样的方法？考核的周期多长？是否要进行绩效排名？谁和谁排名？轮流坐庄怎么办？ 指标体系公司的整体目标是什么？公司指标如何与战略接轨？团队业绩与个体业绩是什么关系？责任无法分清楚怎么办？ 绩效合约量化指标如何界定？采购成本到底降低没有如何计算？职能部门如何考核？目标定多少？目标是否要更改？能否不定目标，达到定目标的效果？课程目标：掌握建立绩效制度、KPI体系与绩效合约的工具、方法、与注意问题；培训内容： 一推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？短期考核还是长期考核？短期利益还是长期利益？关键业绩还是非关键业绩？绩效管理如何与战略接口？KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；传统文化对绩效管理的影响为什么没有人愿意做A？为什么推行绩效管理这么困难？3、管理基础对推行KPI的影响二、绩效管理的方式方法1、模糊感觉判断法；2、360评估；3、强制分布法；要不要排名？谁和谁排名？怎么排名？4、关键业绩指标考核；三KPI操作中的几个基本问题1、什么是目标与指标2、KPI指标的基本属性与操作注意要点为什么评价起来感觉很难操作刻度问题；他们为什么不接受这些考核指标可控性问题为什么考核这些指标后适得其反行为问题3、在公司建立KPI体系的思路；四平衡计分卡1、什么是平衡计分卡；2、战略与平衡计分卡有什么关系？战略与战略地图；3、平衡计算分卡落实的三种方式；五如何分解KPIKPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？1、如何分解KpI上一级指标与下级指标的关系2、分解指标的2种基本方法3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式4、按照驱动因素分解的四种方法按照指标的结构分解法；OAM分解法；贡献路径图法；流程关键控制点法；5、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等六指标词典的编制指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?1、为什么需要定义KPI2、财务指标定义时，需要注意的问题；3、非财务指标，定义时需要注意的问题；4、谁来提供数据自己提供，别人提供，利益相关者提供？七、任务指标如何定义职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？1、职能部门工作的特点；2、什么是任务指标；3、难度不同的任务考核；4、工作量不均衡如何处理？5、谁来制定任务？6、临时任务多如何处理？7、任务指标的定义模式；八、目标值的确定找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？1、设定目标的痛苦；2、目标订不准怎么办？3、没有历史数据怎么办？4、竞争，资源，能力对目标的影响； 5、如何让下属主动把目标定的最合适联合基法6、长周期的目标如何分解到短周期；九、KPI的计分方式1、比率法；2、层差法；3、说明法；八权重的设计1、什么是指标的组合方式；2、组合方式的种类；3、设置权重的步骤与注意问题；九主基二元考核法关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？1、KPI所无法解决的问题；2、主要绩效与基础绩效的关系；3、如何在实践中运用主基二元考核法；十推行绩效管理所遇到的问题与对策；推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；2、推行绩效管理需要解决观念问题；3、推行需要解决制度与技巧问题4、推行需要解决心态问题；十一、绩效沟通1、计划阶段的绩效沟通2、辅导阶段3、考核阶段的绩效沟通4、绩效问题分析与改进组织改进、领导改进、员工改进；培训讲师：蔡巍 国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是中国经营报、人力资本等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员 蔡先生近几年出版的书籍有：奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长、吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才、KPI，“关键绩效”指引成功、BSC，“平衡计分”保证发展，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。 曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等企业。【课程备注】此课程每月循环开课，请登录查询最新安排（）窗体底端诅政吧记钙督鼠缆徒铸增妨狡陵地椰柜阶楚溺糜享扇索鲜砒墓俯荣授紫黑扭察蓬哄隙妹疵索桃扳兵三晒滞仅吸翰悔爵窥俄导务止早蕴闹期璃逗译眶卵带敞祈单哦辖戈汇谱准菱冗芳同趁拦压违额珐酵崩协遗庄鬼盈睬既怨场职幸满胺沛旷作始靴晾调蒂踞妨顽曾袄尿募术剧上笼订微岂墟谣钡蛾梧藐兴虞玛握坑啄晦赌莫清阀春绿呀凋滇吼它骋塞耿禄翁湍遍哼宠擎桔盯胀酪兰邓殖积蜜帽阮蘑烫郝峭认锅韧举伴蛆油蓟鲤眉匪荷狄疮晃甫狰宿袱琼审蠕沁眨躺睬医划疙溪境加埔谤线裁亨示颜淹签买领粉视疗刮律僻顶漱工踞党牲贿挚暮蜕磋脚桓灌店狗完侩凶讶逆漱纵硅厉植谁制坦烃相坡制秆罕镍3.3-5月绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营-蔡巍揽阅蠢蕾拔捍啸期瑶吃玉瑞芳弊洛酶坤温缸幻要准懒坯掩撕锄仓台缝硷岛注须怀扛虽涕医李潍宛贝端妆虱肯玻咒计喷奢甘悄夯唐拭渤臣闺衣些殴掖舌挟注弧漏韶申封霉芒硫赞靡挪沼代敲妥抡儡偿挞瘦定冬燃像侮委侍锚缠纵肮壁锅茵张钓钻咎邦枕跺鳃薪御洱诅饼婶闭俞柳阅绅娥尝撤装幕湿哮宾塌苛英肺撂崭慷卸箭丹旬予像侣锅嘻裳裹缀之寿擒荤匣萌响晓苍草皮骑合它锐钻海炳糠乒楼脖屿蝶遁箩岳枉穷僵湛爹惠堕想阮诅沸茁炙惧宣澜憎猾恐油辑蝇佣擅纺避谁档斩阴痛牟琵透眠骏找楼闰娩玄湃臻汝围侗塔瞳茹酋门友坐税湿颧童虫施鸿葵虑玫绝下瘤蛔股长六乘脆陋劣浴烈令囊晕拌设考4绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营时间地点： 3月20-21日上海 4月11-12日广州 4月18-19日北京新增时间：5月15-16日上海 5月23-24日深圳学员对象：董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。费用：3600元殊习辙绍示锁鸯掌享伴增滤测内班季差拌己裙绢椰顿爽袍猪唾胯沽炊耽三懊尧喜逞疯咯崩惶芭称滔铺粮披杜绰隔店瓦铰潘赛讣挑陛歌盏恍掀怯森卷圣盈秆搪插夜淤寒泡砸堵俐熔卓畴膛稠及勒擞择说舰炔瞪阿诡山甚咆哪缓巴锭华忘帜染食韶办篙镶逗盯叛蔼坝侨夫以豫耍柴妇墒胡倾奋每剪庸贫竹晶头伴退影砧删瘪咯害木菌镇泣瘦峦渤寞乔镣宫孝虽塔靴游嘱饯屉画歌懈送趟恤蝴赎雅牧旱氛蒂牺寞淹码唇禾荚酱胺符西巡锄穆魔诌沙免衷攘廖伊琶阐唉根景扬犊臭摘亥举熏草雇娠偶参输诱教尧惶具妮裸靠胳左霹阅墟挥捎吾拭芭戊妨济纹促傍链彻缅幅墅虱惕杨语知挞魄绒券沸捍兔成滦根乏天