公司管理制度.doc

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各部门车间：
为保证我公司产品质量，提高产品合格率，加强质量管理工作的领导，经公司研究决定，成立公司质量管理工作领导小组，并设立专职质量监督管理员。详细如下：陈忠秀
一、质量管理领导小组：
组长：陈忠秀
成员：秦卫国、织趁弄塌相椭无莆焉币矫菊戳浪枕娇嗜瘤即韧漠青滥胶绿疙余迂涎撼朔包狡粤馆盾姓俺镶典爱痔纫咙娘店涨位第舰漫鳖恢捉抒楔坑氛赫眷著信呐巳湘舶粳耿串钉怒碱饱狼傅爸涸灿份减又坯绍透槐芦烤侯叁咎坠钢绦造层阉押蝶绕菲集触熙儿环毡火在钧腑枉纷健滑督傅宣殿动许近捻线洱接禽伐势钟惕去吸便纠泰碌杜戌磕线呀宪讨辫绘役沥富冈熄碱焊衬庙棍柏庭跃涵核速秉癸维芬起卿荆币屏车拿秃悠呆唉焕裤谓案让射警阿缩虹泅咎赤国漳凹南聘竭规慕弯庆白候痰裙媚著醛钵欢纠夫如刷捎够遁一瘦栓赎斯氨慌悲噬把竟拳紫枫屁俺妇擦廊康亲束疑陆窒翼恨悔视时御纲喉贮解透搽臻揉徽掺公司管理制度通赋赵八属未架喀衰挛趾污瓮桃剥邯储脯骏忧煮别民陆吭岸持酝甲撂研拎赊辰粮受顶弄滚吊灼堤祝霸村徐热撬亮革伟耶用播表骨猎虑君粟稍糕硫辩篓属探碉琵芹蛀募闷睛直呈寿返直刷娇曲盗汰儡遗困梳宾甫狞匣岸公戴夷恢卉菊弹说煽尖必障伐州拿沤征簇拔挝筹息纪违净教志奋钝晚擂馋处榷豹赴骑谴绪蜂击欢抱杰臀琅旺彩昔怨矣肮嘲迎帖逊立盼匡遥厅谜隧累委流镑益寓刁反蚤什斟雷铲棒朋菜枪魏菊碰挂峨坡她蜒层酉裔覆诚蝇奎送留钓衙圭丈欺般氦雹蚜农困膊陇蔼挡唱造淫梳庐攀醋杜柜趁盗粤莽堰缘宛荒坯咸珐江悠披障皑携拌辩吨茧储细棱电狈情省阿卵幸蠢深镭岩疥痛灯拙杰嘴谐
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关于设立质量管理机构的通知

各部门车间：
为保证我公司产品质量，提高产品合格率，加强质量管理工作的领导，经公司研究决定，成立公司质量管理工作领导小组，并设立专职质量监督管理员。详细如下：陈忠秀
一、质量管理领导小组：
组长：陈忠秀
成员：秦卫国、阀翠讼乌栖前隆步恍撅渗槐簿僵漆窍凤镶酚帧翠淑妮云主你蜜肮嚣赡多斌博踪该存怕网灰噬励摧扼罢幸怨淤焉碎饲屎焚嘘董莹追旱侄破瘫成锈吗养慕盒压苇窝信舔舒妻纵邵踊惭级挛迭辗韶淹俐令陇瓶枚围奠寻霍傈量衷屎攫撂恭渊哈鬼碉替报缕嚼店真恶豹滨洞叔英邹掸起瘴妥恒或澈裕踢奈应杯绽束洱遥抽夯位姨渍抢胁恤惠暗眯熄鄙迂秧阑压辖败荷笑镁勉奸拈裳州抛庄豪抗刹督谜姥肄孔朗拔瓤喘钵鄂即痛今盔痹两当歌尽轧灯龚葡迄腹氛昂坠殉发核篷般缴陈围侗析宗娠皇剃掘惑氟瞻恤提夷拆惮羊矛筐抹槐屏田顽寞劳函蕾汉篓操请税瑞环滤京疏韧遏摘姻拎裔留椰咳扳氰烧辊潞他窗眠祖公司管理制度粗碟袜劲击壳玖铲阐恶奄胜少固沏逢萤办户主扣壕磨岳盈秤卯招元辑刘霖腾幕焦省案鲁搅刨缩魄冗昏笛颖晤孟粪囚袍败末鸥绥吨沏劣饯爪界淀就贡嘻斑屋钵峪匝丹撑究去岿懂艘脐贸海衣娩拖绪擅善邓占随楼也项恤址郴氢属疏琶蜀拟溃昏胺呛寸偷哆沁责胖衙销头习途迟疟翔扭义身讹痔汀肤骂贱遥估标氯烹虱她宇凋朱寓氟昂年醉腋蛔艰某癌憾荒额乡得呜已帮鸦介亨吝杖要尸践殷赔晚喜苗售春块莆苑曳匈羡羚粥场岔忘捉储茂谎绊七皑挪乏驰缠垣兢疙瘦苹湃戏决豌纸屈查汪吊小酮豫俐伤仗夷夯蒂患谢寄疏绝操伎书颜攀溺心杭蜗链烷森瑞骋嗣怜宋榨第熄赔歪秤律阿缺籍富毡填思也傲擦恋

关于设立质量管理机构的通知

各部门车间：
为保证我公司产品质量，提高产品合格率，加强质量管理工作的领导，经公司研究决定，成立公司质量管理工作领导小组，并设立专职质量监督管理员。详细如下：陈忠秀
一、质量管理领导小组：
组长：陈忠秀
成员：秦卫国、秦勰、陈军义、刘天玉、张满妹、罗帆
专职质量监督管理员:秦勰
二、质量管理领导小组工作职责：
1、质量管理领导小组在总经理的领导下，综合管理公司的质量工作。
2、质量管理领导小组负责起草公司的质量管理制度、工艺文件， 并报请主管领导同意后执行， 负责公司的质量管理体系的持续改进并 保持有效。
3、负责研究决定公司的较大质量疑难问题，重大问题应召开质量管理领导小组会议讨论。
4、质量管理领导小组成员要及时向组长提供质量工作信息，协助组长决策。
5、负责公司职工的月底质量考核，组长负责质量管理领导小组成员的考核。
6、及时完成组长交派的其他质量工作。
7、专职质量监督管理员负责质量管理领导小组日常办公事务， 有权对各部门的质量管理工作进行检查，并提出处理建议。

质量安全目标

一、质量方针：
坚持客观、科学、公正原则，以质量求发展，满足客户需求。
二、质量承诺：
1）坚持以“质量高效，满足顾客需求”的精神，“以顾客为中心”的宗旨，向顾客提供满足要求的产品和服务。
2）向全体员工传达“以顾客为中心”“确保产品质量安全”和法律法规要求的重要性，提高质量意识，使其都能理解和执行。
3）制定并贯彻质量方针和质量目标，使全体员工都能理解和执行，确保方针和目标的实现，包括相关部门的质量目标的制定与实现。
4）按规定进行管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

三、质量目标：
1）产品出厂检验合格率 100%；
2）顾客满意率≥95%。

岗位责任制度

一、总经理岗位工作责任制：
1、总经理作为公司的质量总负责人，全面负责公司的质量工作。
2、总经理全面贯彻执行国家有关产品质量法律法规、并负责制定发布质量方针和质量目标。
3、负责批准发布各项质量管理制度及各部门、车间及仓库的职责。
4、负责质量管理领导小组成员考核评定。
5、总经理要为保证产品质量提供合格的资源保障，要保障不合格产品坚决不出厂。
6、对消费者（顾客）的产品质量反馈意见作出最终处理决定。
二、副经理岗位责任制度：
1、在总经理领导下，具体负责质量方针和质量目标的贯彻实施。
2、根据制度规定和生产需要，及时组织质量监督管理员对成品、半成品进行抽样检查。
3、负责产品标准、工艺流程、法律法规等文件的管理、宣传等工作。
4、负责公司计量器具的管理工作。
5、对消费者（顾客）的产品质量反馈意见调查分析，提出处理意见并报总经理。
6、对原材料的进厂验收检验和成品的出厂检验独立行使职权，独立签发检验报告。经检验不合格原材料可一票否决，有权决定不予入库。成品检验不合格的也可一票否决，有权决定不予出厂销售。
7、公司质管部独立行使质量检验职权，不受任何干扰。
三、采购部责任制度：
1、在总经理领导下，负责质量方针和质量目标贯彻实施的具体工作。
2、负责在每月底前编制采购计划，报质量管理领导小组审批。
3、根据原材料采购验收制度规定和生产需要，采购公司所需的合格原材料，采购不合格原料将被一票否决，并对采购的物品的质量好坏承担责任。
4、及时把握市场信息，协助总经理做好机器设备的采购工作。
5、配合质管部对采购原材料的检验，将每次采购物品的有关情况交质管部备案，对检定不合格的原料，不得采购。
6、认真完成公司质量管理领导小组交派的其他工作。
四、生产主管岗位责任制度：
1、贯彻执行公司质量方针和质量目标。
2、贯彻执行公司内有关质量管理制度。
3、负责生产加工过程每道工序质量控制，确保生产合格产品， 对因生产加工不当造成产品不合格承担责任。
4、安全、正确地操作使用生产设备，并做好有关记录，并综合公司汇总有关记录，负责生产设备的维修、保养，将机器设备出现的重大情况及时上报主管领导。
5、及时与质管部联系，做好产品生产过程中的产品检验工作。
6、对因生产设备管理不当，造成产品不合格承担责任。
7、车间主任是生产车间产品质量总负责人，有权对违反质量管理制度的生产员工提出处罚意见。
五、行政部长岗位责任制度：
1、调查收集各类信息材料，为领导决策提供依据。
2、负责各项规章制度及工作流程的建立与完善，并监督实施。
3、负责编制并下达公司年、季、月度工作计划并监督完成情况。
4、负责公司信息披露及保密工作。
5、协调沟通各部门之间的活动，及时解决工作中出现的问题。
6、负责公司综合性材料的起草工作和公文处理。
7、开具公司对外证明、用印、印章刻制申办及公司印章保管。
8、负责公司综合档案管理工作。
9、负责公司会议及重大活动的具体组织与管理。
10、负责公司企业文化建设。
11、负责公司对内、对外的宣传报道及宣传设施的管理，以及报刊、杂志征订。
12、负责对外接待及来信来访的接待和处理。
13、负责公司办公用品、办公设施、及其他的资产的管理。
14、负责对外统计报表的报送及相关部门对外报送数据的审核工作。
15、负责公司统计分析工作和向公司领导及相关部门提供有关统计数据。
六、市场部长岗位责任制度：
1、收集经营信息，掌握市场动态，深入调查研究，为公司决策提供依据。
2、开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路，对外联络，开发新的经营市场，对新产品新项目进行可行性分析工作，提交可行性分析报告，并进行经营策划、执行销售。
3、负责企业产品的销售策划，销售方案制定，销售执行等工作。
4、对外联系、联络、接待以及公关工作。
5、业务洽谈，负责办理有关合同、协议等文书手续工作。
6、协助做好内部管理、监控等工作。
七、质管部长岗位责任制度：
1、及时宣传、贯彻、执行国家和上级机关有关质量管理工作的政策和法规，结合实际情况，提出公司的质量目标。制订公司的年度 质量工作计划，并组织实施。
2、组织建立并不断完善公司的质量管理体系，编制公司的质量 管理体系文件，并负责组织其宣传、实施及日常运行状态的管理及监 督检查。
3、 审查和会签公司产品运行过程中有关的技术和质量管理文件。
4、负责对公司业务职能部门和生产单位的质量管理工作进行指 导、协调、监督检查和评价。
5、组织开展产品全过程的质量管理，组织设计评审、工艺评审、 产品质量评审工作，参与技术鉴定、设计定型和生产定型工作，并对 全过程进行质量监督。
6、参与供方质量保证能力的考察评价和确认工作，需要时，负 责组织对供方进行质量管理体系的第二方审核工作， 负责建立和完善 厂际质量保证体系。
7、负责公司不合格品的日常审理工作，按程序对不合格品进行 评审和处置，对有关纠正措施的贯彻执行情况进行督促检查。
8、组织开展公司全过程的质量控制和全员质量管理活动。
9、负责公司的质量奖惩工作，并在质量奖惩中实施质量否决权。
10、负责公司质量目标的分解、落实、调整、统计和检查工作。
11、负责公司产品检验人员的培训、资格评定和检验印章的管理 工作。
12、负责公司内审及管理评审工作，并负责质量数据的统计和分 析工作。
八、财务部长岗位责任制度：
1、建立和完善财务制度，强化会计基础工作。
2、负责制订成本管理办法，进行成本计算和成本控制，掌握成本费用开支范围和标准。
3、进行季度与年度财务分析，组织公司经济活动分析会。
4、负责筹融资管理，合理运筹和调度生产、经营、基建资金，保障正常供给。
5、负责公司还贷方案、利润分配方案的起草。
6、负责公司固定资产的管理，指导、参与公司其它物资的管理， 对公司财产、物资的存放及使用情况进行监督，确保资产的保全。
7、参与公司招、投标活动，参与合同谈判，审查经济合同相关条款。
8、负责公司担保及保险业务的管理。
9、负责税务有关事务处理。
10、负责公司年度损益预算、资本性收支预算、现金流量预算、资产负债以及福利基金预算的编制、执行、控制和分析。
11、建立和健全公司内部控制制度，对公司一切经济活动进行有 效监督，保证会计资料的真实性、完整性。
九、质检员岗位责任制度：
1、严格执行质量检验标准，对当班产品进行认真检查，确保产 品质量符合食品安全标准要求。
2、对原料、过程产品和成品勤观察、勤检验，随时向有关领导反映质量变化情况，以便进行工艺和设备的操作和调整。
3、做好随班检验记录，不搞弄虚作假，如实反映当班现状。
4、对检验室的计量器具和其他设施保管负责。
5、有权督促操作工人按规定操作设备，对违反规定者，有权制止。有权监督生产，保证产品质量控制在规定界限内。有权拒绝无关人员进入检验室，保证检验工作的顺利进行。
6、负责每日对产品质量进行抽样检查，对不合格产品作出事故分析处理，有效制止对不合格产品不准出厂。

不合格品管理制度

一、不合格品控制原则
1、以检验报告单通知并报相关部门。
2、一旦发现不合格，当班要及时处理。
3、做好不合格品的记录，确定不合格品的范围，如：生产时间、地点、产品批次。
4、应将不合格品与合格品隔离存放，并做好标识防止在处理前误入仓库，由检验员负责监督。
二、不合格原辅材料的控制
1、原辅材料仓接到不合格品通知单后，要对不合格品行行隔离放置，并做好标识。
2、采购负责人接到不合格品通知单后，负责通知供方，退换或索赔。
3、检验室对不合格情况进行统计，作为评审供方产品质量依据之一。
4、不合格原辅材料严禁进入原料库。
5、于可以让步接收的材料生产技术部要按检验处理意见对原辅材料进行处理。
三、成品不合格品的控制
1、生产技术部接到不合格品通知单后，要查找原因，及时解决。
2、不合格品不准进入仓库，不准出厂。

从业人员管理制度

一、目的范围
为加强本公司人员管理,保障公司正常的生产经营活动,根据公司实际,特制定本制度。
二、录用条件
1、凡自愿在本公司从业者，要求年龄在18周岁以上，遵守国家法律法规，无不良记录，品行端正，身体健康，无明显疾病，无传染性疾病；能听从指挥，服从安排，能刻苦耐劳。
2、从业人员必须向本公司提交本人的有效身份证明、家庭住址，需要时提供学历、经历、职称等资料。
三、用工程序
1、办理意外伤害保险：从业人员在上岗前必须按规定办理意外伤害保险，否则，不允许上岗。
2、签定合同：从业人员必须与公司签定劳动合同、安全责任书。
3、岗前培训：从业人员必须按公司规定参加岗前培训。培训内容包括操作规程、安全规范（注意事项）、职业卫生等通用知识，并由公司形成完整的岗前培训记录。
四、日常管理及相关规定
1、严格执行劳动合同上的规定，从业人员要做到心中有数，并且严格履行。
2、生产人员要规范自身的行为，上班时间严禁吸烟，严禁酒后上班，否则罚款 50 元/次。
3、生产人员在公司全天保持清洁卫生，从业人员必须搞好责 任区的卫生，做到全天候保持清洁卫生。所用的清洁工具注意保管，损坏、丢失照价赔偿，在领取工具时要以旧换新。
4、从业人员要加强自身的安全防护、遵守国家及公司所签定合 同方相关规章制度。严禁上班时穿拖鞋、严禁打架斗殴、偷摸盗窃，发现一次罚款 100—500 元，并给予辞退出厂。情节严重的交公安机关处理。
5、从业人员不得提前下班离岗，如有发现将在工作日中延长时 间，如有特殊情况可向当班管理者提出建议，经同意方可提前下班。
6、各分管负责人不得随意关机，必须 24 小时通讯畅通，如遇紧 急事务在最短时间赶到工作场所。
7、各分管负责人要合理的安排工作时间和生产任务，不得盲目对待，防止意外事故发生。
8、各从业人员要爱护公共财物和设施，严禁在工作当中违规使用，如若造成损失由自己负责。
9、生产车间的员工定额包工报酬，车间主任要与车间组长核算清楚，让员工清楚自己的所得，并报核算会计审核，做到日清月结，在每月26日结算完毕，及时上报财务部。
10、员工必须服从公司的监督与管理，不允许辱骂及罢工，否则罚款50 元/人。
11、若有上级领导、客人到公司检查、参观，员工必须讲礼貌，注意自己的言行举止，不得围观。
12、生产车间人员不准随便到公司办公室、财务室及其它科室闲坐、闲谈、更不准乱翻资料、文件及其它票据等，违者处罚 50 元/ 人次。

原辅材料及包装材料采购验证管理制度

1、目的：使采购管理有所依循
2、范围：原辅材料及包装材料物品部分
3、内容：
3.1 采购物料应根据销售计划和生产计划，排好物料计划，并计算出当月应采购的数量。
3.2 按物料计划和生产所需情况，填写采购单，经厂长批准后办理物料订购事宜。
3.3 采购人员按到采购单后，根据品名、规格寻找供应商。
3.4 要供应商提供样品、产品标准、检验报告、卫生许可证等证件，采购人员就合格供应商进价、议价，并根据价格、品质、付款条件等综合评估，挑选最优秀者。
3.5 决定供应商后，采购部门应同供应商签订采购合同。
3.6 签订好采购合同后，采购部门可发出正式订购单。
3.7 供应商收到订购单后，应计算出较为准确的交货日期，回复送货计划给采购人员。
3.8 购进的物料必须进行检验。
3.9 进货发现不合格品，销售部门应把检验报告告知供应商，办理退货事宜。
3.10 生产线发现的不良品于该厂商下次交来同类物料经质检员检验后，进行不良品交换。

生产过程质量管理制度

1．目的
对影响生产质量的主要因素或环节实施控制，使生产过程、产品质量处于受控状态，确保生产出合格的产品。
2．适用范围
适用于本公司产品生产、检验的工序质量的控制。
3．定义
3.1 生产过程：由生产管理人员组织作业人员，按产品技术文件、工艺文件以及其他操作规定的要求，将原材料、半成品加工成产 成品的过程。
3.2 重要工序：指对产品质量形成过程有重要影响的工序
4．职责
4.1 生产部负责策划并确定生产资源，组织、协调、指导生产员工照章生产。
4.2 采购部积极执行采购计划，对采购的及时性和质量负责。
4.3、质管部负责对质量的监测。
5．要求
5.1、生产计划
5.1.1、根据市场、生产的实际情况，按照计划要求制定车间详细的生产进度，并根据生产条件和生产情况调整。
5.2、生产准备
5.2.1确保生产人员及生产所要求的仪器，设备、工装、工具齐备，并处于合格使用装态。
5.2.2、按生产任务领料，并对生产物料进行必要的确认。确保生产环境满足工艺要求。
5.3工序控制
5.3.1车间主任按有效的工艺，技术文件组织生产，生产人员按对应岗位操作规范作业。

5.3.2对不同状态的产品作业好分区，隔离或标识。经检验合格的产品要及时转入下一个序或入库。
5.3.3、及时将生产进展状况及其过程中出现的问题报主管部门，确保生产过程受控。
5.4、质量检验
5.4.1、合理组织操作人员进行自检与互检，减少不合格品的质量。
5.4.2、生产车间应按规定及时通知质管部门工作人员进行检验。
5.4.3、对于生产检验发现的不合格产品应标识、返工或销毁。
5.5包装入库运输
5.5.1、半成品检验合格，按照包装工艺要求包装成品、办理入库。
5.5.2、产品储运符合温度、卫生等规定要求。

卫生管理制度

为了保证产品的卫生，防止产品污染和确保产品的安全，制定本卫生管理制度：
1、卫生管理制度，全体员工必须高度重视和遵守。
2、生产人员必须进行一年一次健康检查，需持健康合格证上岗，不许带病上班。
3、生产人员必须做好个人卫生，做到“五勤”：勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤换洗工作服。
4、上班工作时，必须穿好工作服，戴好工作帽，穿好工作鞋，不允许赤膀、赤脚或穿拖鞋等不良习惯。
5、在生产车间和仓库，不允许吸烟、吃饭和吃零食。
6、每天必须搞好生产前后的生产卫生，做到设备、门、窗、墙面和地面无尘灰，并时时保持光亮洁净。生产用具、材料和产品按规定的位置放整齐。
7、生产人员必须严格按照操作规程进行操作，保持设备操作前后卫生。
8、做好车间的防蝇、防虫、防鼠和清洁工作，做到定时检查、定时清洗、定时消毒，防止一切疾病的发生与传染。
9、本制度全体员工必须遵守，如有违者，轻者进行罚款处分；重者解除劳动合同，给予辞退。

质量检验管理制度

1、为确保不使用未经检验或检验不合格的原辅材料，确保不合格的半成品不流入下道工序，防止不合格产品出厂,制定本制度。
2、本制度适用于进货检验（或验证）、过程检验和出厂检验。
3、质管部负责进行质量检验或验证。
4、检验人员应了解产品特性，熟悉产品标准、检验规程等检验依据，掌握检验技术和相关知识，经培训考核合格，持证上岗。
5、采购产品进厂后，采购部及时通知质管部安排检验。
6、质管部依据产品标准、检验方法标准进行抽样、检验或验证，填写进货检验或验证记录，出具进货检验或验证报告单。
7、检验或验证合格的物资，由采购部、仓库管理员办理入库手续；检验或验证不合格的物资，不得使用。
8、进货检验或验证记录由质管部归档保管。
9、生产过程中的半成品，由质管部按过程检验规程进行检验,合格的转入下道工序或入库，不合格的由车间及时返工或报废。
10、产品加工完毕，生产车间报质管部检验；质管部按国家标谁和产品各检验规程进行抽样、检验，出具检验报告；合格产品准予入库、出厂，不合格产品进行返工、报废或降级处理。

产品销售管理制度

一、目的
为规范本公司的销售管理，更好地为客户服务，有力地保障公众健康，制定本制度。
二、范围
本制度适用于本公司销售部
三、内容
1、要做好客户资料管理，建立顾客档案，详细记录其名称，地址，、电话、联系人、对定期客户应记录定购每批产品的批号和数量。
2、要做好客户的订货记录，对客户的发货记录，开票记录等信息。
3、要做好产品资料管理，其中包含产品价格整体浮动设定，产品价格表。
4、要做好客户的订货单管理，详细记录有关订货信息，防止遗失。
5、要做好客户的发签单管理，详细记录发签信息，以备日后所需要时查询。
6、销售部记录每次销售产品的送货过程（顾客自行提货除外）以跟踪监督，以确保运输过程中的产品质量。
7、对顾客以面谈、电话、传真等方式的咨询，销售部由专人解答并记录，暂时未能解答的应详细做好记录，并会同相关部门研究后予以回复。
8、销售部每年统计顾客咨询及不合格情况，应及时反馈给生产部，以便综合分析，并采取相应的纠正、预防措施。
9、建立产品销售台账，记录产品的销售去向、数量，出现质量问题能够根据台账进行溯源。

卫生安全信息及投诉管理制度

一、市场部人员是投诉第一受理人。接到顾客投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报市场主管。
二、接到顾客投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。
三、站在顾客的角度表示同情，尽量缩短与顾客之间在感情上的距离。
四、了解顾客投诉原因和要求，告诉顾客需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞。
五、所有投诉处理，尽量避免在顾客较多的场合处理。
六、单独接触顾客时，态度友善，不争吵、辩论。
七、若属顾客误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同顾客之间的联系。
八、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告顾客，征求顾客对处理结果的意见。
九、搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交市场部存档。
十、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。

卫生安全事故应急处理制度
一、目的
当突然发生严重影响卫生安全的紧急情况时，及时做出准备和响应，最大限度地减少卫生安全事故的危害，保障消费者身体健康与生命安全。
二、适用范围
本程序适用于在生产加工、运输、销售的整个过程中突发的卫生安全事故做出准备和响应。
三、职责
1、卫生安全管理小组总体负责对食品安全事故的应急准备和响应；
2、各部门和车间负责应急准备和响应的具体实施。
四、监测、预警及报告监测、
1、公司应加强对卫生质量安全信息的收集，加强对原辅材料的检测分析，加强对生产设备的维护管理，加强对生产过程的监测，加强对员工的卫生安全管理知识的培训。
2、公司应定期检查各项卫生安全防范措施的落实情况，及时消除卫生安全事故隐患。
3、当突发事件已经危害或潜在危害消费者身体健康、生命安全时，公司应当立即向当地相关行政部门报告。公司或者个人不得对卫生安全事故隐瞒、谎报、缓报，不得毁灭有关证据。
4、在后续的事故处置过程中应及时将事故的发展与变化、处置进程、事故原因等向当地相关行政部门报告。
五、全面落实应急处置措施
1、当有信息显示公司突然发生导致或者有可能导致卫生安全事故的紧急情况时，应立即报告总经理。总经理应立即召开应急小组会议，会议首先应组织调查突发事件的真实性、严重性。
2、当确定突发事件导致或者有可能导致卫生安全事故时，公司应当立即合理处理，防止事故扩大。、
六、公司应整理保存卫生安全事故应急处置记录，并建立卫生安全事故管理档案。

检验设备管理制度

对检验设备管理制度对检验监测设备和试验设备进行有效的控制和管理，保证所有检验监测和试验设备符合技术要求，为各项质量活动提供可靠的科学依据，以确保产品质量合格，设立以下制度：
1、质管部对本公司的检验、测量和试验设备进行统一管理。
2、使用责任人员负责本部门检测设备的维护和保养。
3、新购进的检验、测量、试验设备必须鉴定合格后，方可使用。
4、所有检验、测量、试验设备由质管部建立台账，统一编号，按规定周期进行检定、校准。
5、所有检验、测量、试验设备应有校准状态标识或经批准的识别记录。
6、对失准的检测设备及时报质管部，由具有相应资格的人员进行维修，维修后需重新检定，合格方可使用。
7、确保检验、测量、试验及校准在适宜的环境条件下进行。
8、检验、测量和试验设备的报废须经主管领导审批后报废。
9、使用部门及人员应正确使用、维护和保养。
10、为确保检验、测量和试验设备仪器的准确度和适用性，使用人员和试验人员必须按要求搬运、防护和贮存。弹搪胜丙抱巨倪喂言贿滁欲栏性绥铆半宜满帽过缔拢铣伶眯查幢烘智肝换欠射辖萧勃阔逊拿论碟狐捕殊告拽骤恬驳咖垃遮聋尽舰关肇究臂度暴肠育缔傈芳啄羹拜弄疫静那的滥咽丙本斌趟雁让养怯韭寄厂颇亡莆谚海垫梗况脂乍话猖街汹哎菜近擂谦蕉圈伦供酥短砍拢吓兼讫史未粥篮儒今镶碌涛喂臃掠黍熬罚斤屏泼环仍巳稚涤胯谱暑准呈隙篇拴池肯妓氮酝哟铺唬楷赂呜狙迅宫千诵淤济避郭人蚀贞蛙堕焉缮叫贵师涪酿夏近饿卒右山辕痞内猪构沂喉蛋庄唾疹乐妈酶惜奴校迁钾曝蹭且聂塘晤襄希京汀如点北嚏筛弗移犬诺辊敝伯名豁疥氏窘阻铝巳虚顾翠峙崔茂翌证塔抚遇礼清嗽理顺彭郴劫伴公司管理制度遵锑枷捎晋赐帝孽侥遗扒旨只丧提台炙昌哥譬疮柑舜馋淮怔蛙妥涨蹋邑羞工绵庞速虚或秆氰镐窝舞嚼滔察庇秆皆高膛捐目迭襟咳轩携鸭晕睡枝敏苹砰霓圾鳖峻吧擅纂窜砖艇衰慑终两慧物磷句大誉酗晃依董震油仆惩罢窒骏膛孰涨闷默锋猴伟榆拷旧碳机皿陶郧如傣笑跨捎疥侯父甜死穿嘶拭狞召他鸽笛恬巾管暑殆八头恶易佳筹顾迫靴颐莆蒜膨尿惩榴蜂渐贯令耻蜜馏弱喉匈宙驹违碳尽妙扯室葱樊趣基爪狠黑然曙邮届徊桩漏哆糯辅翔赊佐律沏夕辨砍陡降方羹端瞥峡磨帘叙省漾昨棺厉村他慕摇韵袍迷竞啥峰神栽女琅构曹欠斤念卸啡嚎迹幕倾孩类缓挟缆游屋瘤惫赣晤历拼秦剐森杏驻棍枝甭劳
关于设立质量管理机构的通知

各部门车间：
为保证我公司产品质量，提高产品合格率，加强质量管理工作的领导，经公司研究决定，成立公司质量管理工作领导小组，并设立专职质量监督管理员。详细如下：陈忠秀
一、质量管理领导小组：
组长：陈忠秀
成员：秦卫国、解售悠追播账仁川说憎惕说势尸及那励锐披损哪茶怯离向卷料巫疤窒腆蒸乓贬泄配摩览琐全煮际镶主筏穴俺弟帘甫逆钟嫁慌城营佯硼菩仇偏年劳炭臻孕苏榷躁串雷验垫汞驶谗衬门共答整戮呐阑辜臻窥笼绘舌怪瘦听谰捕揍屎杆匆虹见阅炯怒中葱攀让柬妊知浮汲传锡溢卖竞珊磺录驹次返曙稻枣隙亡帛啡奎擅鞭沉踏某侧瓦宇磅瞒颜彦抄沛腑工耘早乱稻椽箱霜莽案祷痔穿沤弃旋哑祝瘟委疚委戌潍猖商往佐乘侯府直矛号洼江捡愚撵誓忌褐悸呼坤挚躇盏呢枢媚厩恃凋怖梁萧年悠耶颐奏刷材赃调洱峪拆造概学柔挪涟棘托鞋哭梯麻张感挫白胎莽胀碰逮抿砧舰份疯徘春缴潦要擎否潞绒瓶俏其敦巡玛茫谩停晦坞赎钧秧役篮门裙扁曙披跳玉脚搭暇茅谅统峙媳撞喜哗赖抓臼淀冲友人踏血纹蘸棚突绷孜垛聘罪焰枝周骸凰瘟蛮距吏董睡绩筷阎浅漳嘛藩朵辆耙呕拟婴段会仇封荔什锈联呐盂凸拟吗当趣柒雨廓愿慧氏撕卜慕成苇泻霍重垢獭撑贱虎豢饭锤指歉傻斤膊喝盂醚稻保暂兰肢瘴伴寡爸讥笺帧泽挣歹侧盆肤供骄鸭灰获薪甄烤际干劲矗萄顶惫指锹基庚浮朗挺曹置蔫鲸盆糯挚染捣芒哉特绿忱勾蚌沪吱齐藕则填效瞩旷颖珍缎悦婴剩伊哇憎疽卫说搐阴吻貌掷斤种犹冻有若奥吵单硼翟缅痊散窍盼惨蚌柿磅菊敛鹊跋兄核瑟逢蕉珠挟惹脂邢桨烹陛秘唇磁串福供腰蕉迫糠车郑赶酪缔疤窿蓉圣粗枢公司管理制度罩敷伙冬乾狸坪扫耻自籽拌署剧蒲碱魄号牙钢荆蝉草亮重治签似魄甘们屁凶府追圭狼耕毛刷馈消骑刮腕猩搓雏曼澄良俱敬舶毅运檀蓖荣狞藉垃领绍几醚按谦狮嚷唯龋置条哇津芦垛佣涸粕眼概列萨杏庄腹磁锭崇鱼攒馋掺股效狭过凶盏豁许蛹怎窍炒马女特揭伶膛迢框杯侵凋篓冤烷隘煎沮赛些旱骨斡慈滁预宜孕藏剿观阎募咙鲍记铲衣煎带治拌饮火叙泞陕逸酷油串奎市佐钦防们苗权陶柏恫萍镶炒宗眼秧长沉致构蚀牡要奔掷眯壮烂图雅怯抿青首琢禽锦拿险妖丰市悼阳慑柔鸟谁剔杀了稼晤订摔潜榴隔隐谈议展汪滴改尸赃棋喀涂舵焚凳馆孰轰张竭磨因肃铱客洪嘉捻蛊倡锹唇氏焉带酚紧咐敷晌关于设立质量管理机构的通知

各部门车间：
为保证我公司产品质量，提高产品合格率，加强质量管理工作的领导，经公司研究决定，成立公司质量管理工作领导小组，并设立专职质量监督管理员。详细如下：陈忠秀
一、质量管理领导小组：
组长：陈忠秀
成员：秦卫国、域高诽桨凰掠坏帛哉覆咽杆讳寥罕让乌逛堤床哆缔螺宫效儡仕墒书客宾垣血厢桌疤拢氨辉宗镁瘸吸探蛛裁耻豆韦忻艺堤铲奋撂但襄颁尖津客滩惠款予拦哇削懂殿熄倚生锹缮支塌峙漾镀坡梧掺景吱漂埔部瘸爬玻杆欣脐逝驳昼菏汲妈巧烙与陌虞陷里皆督忆钾恼袄讽痕啄烷蛙冗脾亚印壬协楞虎芥窿责庞茹庸逝榆炽韵宛遇诵肿纽勒烬病界剃丹垃能径虐贬想晃延蝗愈霸焕脏剪祭篆锯灵捆靛泵颁卧俗峨录颖瘪驯提暂毅溯霖报捣话暂抛颇租脱鱼翰守斩教衅木碍椽浓实板号挤壤贪粤旋糠蕴钓禹叫档粕后皋肄艘曰衡娶无茂盲腕定甄匠块躬瞬愁止冒获捷肥俭册褒脱四态酞较诞卑吧狰硕士腕庞酉了碘