公关部管理制度细则.doc

总 则
以市场为导向，以公司最高利益为准则；组织、管理、维护、培训好公关队伍；做好本部门亮点，打造公司拳头、品牌产品；只求最好、力争第一。
一、 公关部管理结构：
1、公关副总；
2、公关经理；
3、公关红卡；
4、公关佳丽；

二、各职务工作职责：
1、公关副总职责：
、根据公司经营需求，对本部门进行日常管理工作；并协调、沟通好兄弟部门。组织、维护、培训、管理好本部门人员。
、对本部门人员进行多方位培训。
、确保公关部人员的数量、质量、商务拓展。
、确保日常工作中的陪客素质、创收项目开展、包房气氛、亮点展示、酒水小吃促销。
、处理好本部门日常事务、突发事件、客（服）纠纷。

2、公关经理职责：
、辅助、配合好副总的工作。
、对公关部人员定期进行多方位培训。
、确保公关部人员的数量、质量、商务拓展。
、确保日常工作中的陪客素质、创收项目开展、包房气氛、亮点展示、酒水小吃促销。
、处理好本部门日常事务、突发事件、客（服）纠纷。

3、公关部红卡工作职责：
、辅助、配合好经理的工作。
、组织、维护好组员。
、确保组员数量、质量。
、协同经理带动、搞好包房气氛。
、协同经理搞好酒水促销。
、监督好组员陪客素质，服务好客户。

4、组员工作责任：
、根据公司具体要求，服务好客户。
、根据公司具体要求，定时培训。
、根据公司具体要求，做好酒水促销。
、配合红卡搞好包房气氛。

三、 公关部考勤制度：
1、公关部管理层每月休息三天、晚到三次、早退三次。
2、管理层每天19:30分点名、签到上班，1点签退下班；值班经理必须全部客人走完、清场方可下班。
3、迟到1分钟，罚款2元；迟到半小时按事假处理。
4、事假罚款50元/天。
5、早退20元/次。
6、病假需出示医院证明。
7、矿工一天视为事假三天。

四、 公关部订房制度：
1、公关部人员订房按业绩给予20%提成，月结。
2、凡有订房即为订房人，相关规定以订房人管理制度为准。

五、 公关部会议制度;
1、每周参与周日高管会、例会；迟到罚款50元，缺席罚款100元；经理以上翻倍。
2、每周组织培训一次，为组织的罚款部门500元。
3、临时会议、培训提前一天通知，未参与的部门罚款500元；个人迟到的、旷会的按例会处罚。

六、 工作纪律：
1、组员挑台的最后试台。
2、组员半小时推出的，优先试台。
3、组员8点前签到的，优先试台；如未上班的，公司组织内销。
4、组员未做到公关服务承诺书的小费没收。
5、组员辱骂客人的罚款500元，并作开出处理。
6、组员未完成(公关部服务流程)的，罚款100元。
7、管理层未完成(管理流程)的，每项罚款100元。
8、管理层未调包房气氛的，罚款100元。
9、组员有黑社会性质的，开出处理。
10、公关部人员不允许带电话进别人的订房，违者按（订房人管理制度）为准。

七、 值班经理制度：
1、值班经理7:30分签到上班，客人完全走完方可下班；迟到、早退、旷工按考勤制度处理。
2、值班经理负责：组织、维护、管理、协调、分工、安排公关部所有日常事务；处理客（服）纠纷、突发事件、协调各部门工作。值班当天，享有公关副总权利。
3、值班经理未完成以上工作的，每项罚款100元。
4、管理层应该协调分工，做好带台、安台、调气氛、监督包房气氛、组员陪客素质工作。未做到的每项处罚100元。
5、酒醉组员由值班经理安排、照管；未维护、照管的罚款100元。

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