1、1. 目的规范信息收集来源、方法、频次,提高环境部操作水平。2. 适用范围适用于xx顺驰物业管理有限公司所管辖区域内已入住管理中心环境部。3. 职责3.1管理中心经理负责对信息收集进行监督,并关心主管对重大、特殊信息进行分析。3.2环境主管负责信息的统计与分析,并关心和监督环境领班进行信息收集。3.3环境领班负责信息的收集。3.4环境员负责信息的收集与记录。3.5公司品质部每月对所收集信息进行备案和分析。4. 方法和过程监控 4.1清洁区域划分信息4.1.1环境领班每周对各区域人员的变更状况具体记录,并将每人负责区域内的范围、面积进行统计记录,于每月25日10点前汇总至环境主管处。4.1.2环
2、境主管每月25日12点前将各清洁区域划分状况的所有数据进行统计,统计内容:楼道环境员人数、小区楼道总数、楼道各区域负责人姓名、负责栋别、每人负责楼道数量、室外环境员人数、共分区域量、各区域负责人姓名、负责栋别、负责区域面积、外围环境人数、负责区域、机动人员人数、负责区域、景观绿化人数、负责区域、其他人员,并记录于环境部信息收集表中,报管理中心经理。4.2日常室外清洁信息4.2.1 环境领班依据室外环境标准作业规程,每天对室外各区域内的环境流程、环境频次进行监督统计,统计内容:步栈道每天清洁次数、柏油路每天清洁次数、绿化带每天清洁次数、信报箱每天擦拭次数、标识牌每天擦拭次数、垃圾桶每天清倒次数、
3、 垃圾桶清洗次数、循环环境次数、水系清扫次数(无水)、水系打捞次数、水系清洁次数、外墙清洗次数、外墙玻璃清洗次数,记录于环境部信息收集表中,并报至环境主管处。4.2.2环境主管每天对环境部信息收集表分析后,报管理中心经理,并依据相关记录进行日常工作检查。4.3日常楼道清洁信息4.3.1环境领班依据楼道环境标准作业规程,每天对楼道各区域内的环境流程、环境频次进行监督统计,统计内容: 台阶、地面清扫次数、台阶、地面拖洗次数、扶手擦拭次数、地脚线擦拭次数、单元门擦拭次数、楼道顶面清洁次数、栏杆擦拭次数、窗框擦拭次数、窗台擦拭次数、楼道灯的开关擦拭次数、墙面接线口擦拭次数、循环环境次数、管道井门、弱电
4、井门、水、电表箱擦拭次数、高位玻璃、墙面、设备擦拭次数,记录于环境部信息收集表中,并报至环境主管处。4.3.2环境主管每天对环境部信息收集表分析后,报管理中心经理,并依据相关记录进行日常工作检查。4.4水系管理信息4.4.1环境领班依据管理中心已定水系开放频次,对每月水系开放的相关数据进行统计,统计内容:注水次数、放水次数、注水量、放水量,记录于环境部信息收集表中,并报至环境主管处,环境主管每月25日12点前对环境部信息收集表分析后,报管理中心经理。4.5景观绿化信息4.5.1环境主管建立环境部绿化设备设备台帐,结合日常工作检查表每月25日12点前对绿化设备设备进行一次盘点,并记录于环境部信息
5、收集表报管理中心经理,统计内容:物品总量(现有)、原有量、损毁或削减量、增加量、设备修理修缮次数、设备养护次数、设备使用次数。4.5.2环境主管建立环境部绿化养护台帐,结合日常工作检查表每月25日12点前对绿化养护状况进行汇总分析,并记录于环境部信息收集表报管理中心经理,统计内容:树木总量(现有)、原有量、损毁或死亡数量、增加量、现有草坪面积()、原有草坪面积、增、减数量。4.5.3环境领班每天对绿化工的工作内容及频次具体记录,每月25日12点前汇总一 次并记录于环境部信息收集表报环境主管,环境主管经分析后报至管理中心经理,统计内容:浇灌次数、树木修剪数量、草坪修剪面积、除虫次数、施肥次数。4
6、.6环境器材统计信息4.6.1环境主管建立环境部工具台帐,结合日常工作检查表每月25日12点前对环境部工具进行一次盘点,并记录于环境部信息收集表报管理中心经理,统计内容:物品总量(现有)、原有量、损毁或削减量、增加量、工具修理修缮次数、工具养护次数、工具使用次数。4.6.2环境主管建立日常消耗品台帐,每日对消耗品的使用状况、费用进行统计记录于日常消耗品台帐中,于每月25日12点前对当月使用的消耗品的总费用进行核算,并记录于环境部信息收集表中,经分析后报管理中心经理。4.7消杀信息4.7.1环境主管每月25日12点前依据日常工作检查表对当月的消杀状况进行统计,统计内容:楼道消杀次数、垃圾桶消杀次
7、数、垃圾房消杀次数、水系消杀次数、卫生间消杀次数,并记录于环境部信息收集表中,经分析后报管理中心经理。4.8特约服务信息4.8.1环境领班负责将每次特约服务的人员、耗材费用等信息具体记录于家政服务登记表,环境主管每月25日12点前依据家政服务登记表对当月特约服务状况进行统计,统计内容:特约服务次数、服务人员人数、共计用时、服务耗材费用、服务费,并记录于环境部信息收集表中,经分析报管理中心经理。4.9日常检查信息4.9.1环境主管每月25日12点前依据日常工作检查表对当月检查状况及频次进行统计,统计内容:管理中心检查次数、部门检查次数、班组检查次数、发觉问题总量、未解决问题总量,并记录于环境部信息收集表中,经分析后报管理中心经理。5. 相关资料文件资料资料文件无6. 相关记录环境管理部信息收集表 HNSW/ZYJL-YW-04-01