疼痛专科医院院长怎样管理医院病人.ppt

现在病人选择医院的标准服务态度17%独特的技术专长26%诚信与信任度57%现在医疗技术与病人的需求关系医疗技术领先半衰期短医疗技术日趋于同质化85%的病人只需普通医疗技术、分类管理病人通过门诊医生提供的信息，结合自己查体掌握的资料进行综合分析,把住院病人必须进行分类管理 即:社会效益类、经济效益类、增加人气类、重点教学类、疑难病例类、高度危险类。（熟人、朋友、介绍的病人、没有钱的病人)、营造最佳病房气氛，每天制造一个宣传热点，周周掀起一个宣传高潮。、先沟通再工作（医院内部、医患之间）4、疼痛症状分割解释和治疗5、口径统一、声音一致6、微笑是最好的沟通方式7、目光接触以示重视他人的感受。8、称呼病人的姓氏加上“先生/女士”，一定不要称床号。9、用心聆听10、发自内心的主动服务11、主动管理和被动管理 有机结合12、家丑不可外扬13、不放弃任何一个资源！14、和病人交真心朋友 让病人100%满意15、不要关心今天收住 几个病人，重点关注今天有 几个出院的满意病人。谢谢！谢谢！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！